As notificações do Viber não funcionam no Android? Corrija o Viber, depois o telemóvel

As notificações do Viber que param ou chegam tarde no Android normalmente têm uma de duas causas: um interruptor dentro do Viber (uma conversa silenciada, ou os alertas de mensagem desativados), ou o telemóvel a congelar o Viber em segundo plano para poupar bateria. Verifique primeiro as próprias definições do Viber porque demora um minuto, depois defina o uso de bateria do Viber como Sem restrições e permita-o no arranque automático se o seu telemóvel tiver essa lista.

O padrão diz-lhe qual dos dois tem. Se uma única conversa está silenciosa e as outras funcionam, é o Viber. Se todas as mensagens do Viber aparecem de uma vez no momento em que pega no telemóvel e o abre, é o poupador de bateria. Este guia é para telemóveis Android; num iPhone as definições são diferentes.

Porque é que não recebo notificações do Viber?

O Viber precisa de um breve momento em segundo plano para transformar uma mensagem recebida numa notificação. O Android dá-lhe esse momento a menos que algo se interponha, e na maioria dos telemóveis várias coisas podem:

• As próprias notificações de mensagens do Viber estão desativadas, ou uma conversa ou comunidade está silenciada.
• O Android bloqueou a categoria de notificação do Viber, muitas vezes depois de uma atualização ou de tocar em “Desativar notificações” na barra.
• O poupador de bateria do telemóvel colocou o Viber a dormir, o que é comum em telemóveis Xiaomi, Samsung, Vivo, Oppo, Realme e Transsion.
• O Não incomodar ou o modo silencioso está ativo, por isso a notificação chega mas não faz som.

O último engana mais pessoas do que se pensaria. Uma notificação que chega em silêncio à barra parece uma em falta. Puxe a barra para baixo depois de uma mensagem “perdida”: se estiver lá com a hora certa, a entrega está bem e o problema é o som.

Como corrigir as notificações do Viber, passo a passo?

Siga estes passos pela ordem e pare quando as mensagens voltarem. O Viber move os seus menus entre versões, por isso se um nome abaixo não estiver no seu ecrã, use a caixa de procura nas definições do Viber.

1. No Viber, abra Mais, depois Definições, depois Notificações, e verifique que as notificações de mensagens e o seu som estão ativos.
2. Abra a conversa que ficou silenciosa, toque no seu nome ou no ícone de informação, e certifique-se de que a conversa não está silenciada.
3. Abra Definições › Apps › Viber › Notificações no seu telemóvel e verifique que a categoria de mensagens está permitida, com som e ecrã de bloqueio ativos.
4. Na mesma página de informações da app, toque em Bateria e escolha Sem restrições (Não otimizar em alguns telemóveis).
5. Se o seu telemóvel tiver uma lista de arranque automático (Xiaomi, Vivo, Oppo, Realme, Infinix, Tecno, itel), permita o Viber aí. Se não a encontrar, abra Definições e procure por “arranque automático”.

E as conversas e comunidades silenciadas no Viber?

O silenciamento é por conversa no Viber, e é fácil de fazer por acidente com um toque prolongado. Uma conversa silenciada continua a receber mensagens; só nunca o avisa. Abra a lista de conversas e procure um pequeno ícone de silenciado junto ao nome. Grupos e comunidades a que aderiu há muito tempo são os suspeitos habituais, especialmente se os silenciou uma vez durante uma semana agitada e se esqueceu.

Se a conversa silenciosa é uma comunidade movimentada que não quer dessilenciar, isso é razoável. Há um caminho intermédio mais abaixo: mantê-la silenciada e ainda ter um alarme alto quando uma pessoa em particular escrever nela.

Que definições de notificação do Android afetam o Viber?

O Android deixa cada app dividir as suas notificações em categorias, e pode desativar cada uma separadamente. Mantenha premida uma notificação do Viber e toque no ícone de definições, ou vá a Definições › Apps › Viber › Notificações. Vai ver uma lista de categorias. Certifique-se de que a das mensagens está ativa, tem som, e é permitida no ecrã de bloqueio.

Duas pequenas armadilhas aqui. Primeiro, se já tocou em “Desativar notificações” numa faixa do Viber, pode ter desativado uma categoria inteira sem notar. Segundo, alguns telemóveis acrescentam os seus próprios interruptores extra na mesma página (notificações flutuantes, faixas, ecrã de bloqueio). Ative-os para o Viber, ou as mensagens chegam sem faixa e parecem tardias quando não são.

Bateria e arranque automático, marca por marca

Se as mensagens do Viber só aparecem quando abre a app, o telemóvel está a pará-lo em segundo plano. Isto não é um erro do Viber. Todas as apps de conversa passam pela mesma coisa, e o site de código aberto Don’t kill my app acompanha quais os fabricantes de telemóveis mais estritos. Aqui está onde procurar nas marcas que causam a maioria das queixas.

Faça isto para o Viber e para as duas ou três outras apps que realmente precisam de o alcançar. Não para todas as apps do telemóvel. Sentiria a diferença na bateria ao final do dia, e não precisa que as suas apps de compras acordem à noite.

Um hábito que vale a pena abandonar: limpar todas as apps recentes várias vezes por dia. Em telemóveis com regras estritas de arranque automático, uma app limpa muitas vezes fica fechada até a abrir de novo, e o Viber fica em silêncio até então.

Porque recebo uma notificação do Viber mas sem mensagem?

Às vezes uma notificação aparece e a conversa parece vazia, ou a faixa só diz que tem uma mensagem nova. Não conseguimos apontar para uma explicação oficial do Viber, mas no Android há duas causas comuns que vale a pena verificar.

A primeira é o ecrã de bloqueio. Se o Android estiver definido para ocultar conteúdo sensível no ecrã de bloqueio, a notificação mostra só uma linha genérica enquanto o telemóvel está bloqueado. É uma definição de privacidade, não uma falha. Procure nas Definições por “notificações no ecrã de bloqueio” para ver que opção escolheu.

A segunda é o tempo. Quando o telemóvel esteve a reter o Viber, a notificação pode chegar antes de a app ter carregado a conversa, por isso abre-a para uma conversa que se atualiza alguns segundos depois. Se isso acontecer com frequência, os passos de bateria acima são a correção real. Se acontecer de vez em quando numa ligação fraca, é provavelmente só a rede.

Como testo se as notificações do Viber voltaram a funcionar?

Bloqueie o telemóvel e deixe-o virado para baixo. Peça a alguém para lhe enviar uma mensagem no Viber. Uma configuração saudável mostra a notificação em segundos.

Depois faça o teste que realmente importa: deixe o telemóvel sem tocar durante uma hora ou durante a noite e tente de novo. As poupanças de bateria tornam-se mais estritas quanto mais tempo o ecrã fica apagado, por isso passar no minuto um prova menos do que gostaria.

Uma conversa do Viber pode tocar em silêncio?

O Viber não consegue fazer isto por conta própria, e as definições de notificação do Android também não: um som de notificação toca uma vez, no volume de notificação, e o modo silencioso cala-o. Para um chefe, um pai ou um cliente cuja mensagem não pode esperar até voltar a olhar para o telemóvel, precisa de algo que toque como um alarme.

O Message Alarm é uma app gratuita para Android que toca um alarme alto, mesmo com o telemóvel em silêncio, quando chega uma mensagem importante de uma pessoa ou com uma palavra que escolher. Adicione o Viber como app vigiada, escreva o nome da pessoa em Só alarme para exatamente como o Viber o mostra, ou coloque palavras como “urgente” em Mensagem contém. O alarme toca pelo fluxo de áudio de alarme do Android, por isso o silêncio e a vibração não o impedem, e toca através do Não incomodar quando os alarmes são permitidos, que é a predefinição do Android. Dentro de um grupo o remetente real conta, nunca o nome do grupo, por isso uma comunidade silenciada ainda pode tocar para uma pessoa. A mesma abordagem está explicada para contactos em tocar em silêncio para certos contactos.

Uma limitação simples: o Message Alarm lê a notificação que o Viber publica. Se o telemóvel congelou o Viber e nenhuma notificação chega, não há nada para tocar. Por isso corrija primeiro as definições de bateria. O próprio ecrã “Corrigir problemas em segundo plano” da app guia-o pela Bateria e pelo Arranque automático para si própria e pergunta “O arranque automático está ativo?”, porque o Android não diz às apps. O seu ecrã Atividade mostra então cada correspondência e porque é que uma não tocou, por isso se uma mensagem de teste que sabe que foi enviada não mostra nenhuma correspondência, o telemóvel muito provavelmente reteve a notificação do Viber.

O plano gratuito vigia 3 apps e toca até 7 alarmes de apps por dia e 35 por semana, mais 2 respostas automáticas por semana. A Bandeja inteligente, as notificações guardadas, as mensagens apagadas e o histórico de notificações são gratuitos sem limites. As suas mensagens são verificadas no seu telemóvel e nunca são carregadas, e a app não pede permissões de contactos, SMS, localização ou ficheiros.