Уведомления Viber не работают на Android? Исправьте Viber, затем телефон

Уведомления Viber, которые пропадают или опаздывают на Android, обычно вызваны одной из двух причин: переключателем внутри самого Viber (заглушённый чат или отключённые оповещения о сообщениях) или тем, что телефон замораживает Viber в фоне ради экономии батареи. Сначала проверьте собственные настройки Viber, это занимает минуту, затем поставьте использование батареи Viber в «Без ограничений» и разрешите его в автозапуске, если на вашем телефоне есть такой список.

Характер проблемы подсказывает причину. Если молчит один конкретный чат, а остальные работают, — дело в Viber. Если все сообщения Viber приходят пачкой в момент, когда вы берёте телефон и открываете его, — дело в экономии батареи. Это руководство для телефонов на Android; на iPhone настройки другие.

Почему не приходят уведомления Viber?

Viber нуждается в коротком моменте фоновой работы, чтобы превратить входящее сообщение в уведомление. Android даёт ему этот момент, если ничего не мешает, а на большинстве телефонов мешать может многое:

• Собственные уведомления о сообщениях Viber выключены, или один чат либо сообщество заглушены.
• Android заблокировал категорию уведомлений Viber, часто после обновления или нажатия «Отключить уведомления» в шторке.
• Экономия батареи телефона перевела Viber в спящий режим, что часто бывает на телефонах Xiaomi, Samsung, Vivo, Oppo, Realme и Transsion.
• Включены «Не беспокоить» или беззвучный режим, так что уведомление приходит, но без звука.

Последняя причина обманывает людей чаще, чем можно подумать. Уведомление, которое пришло тихо и осталось в шторке, ощущается как пропавшее. Потяните шторку вниз после «пропущенного» сообщения: если оно там лежит с правильным временем, доставка в порядке, а проблема в звуке.

Как исправить уведомления Viber шаг за шагом?

Пройдите по шагам по порядку и остановитесь, когда сообщения вернутся. Viber перемещает свои меню между версиями, так что если названия ниже нет на экране, используйте поле поиска в настройках Viber.

1. В Viber откройте «Ещё», затем «Настройки», затем «Уведомления», и проверьте, что уведомления о сообщениях и их звук включены.
2. Откройте чат, который замолчал, нажмите его имя или значок информации и убедитесь, что чат не заглушён.
3. Откройте Настройки › Приложения › Viber › Уведомления на телефоне и проверьте, что категория сообщений разрешена, со звуком и показом на экране блокировки.
4. На той же странице информации о приложении нажмите «Батарея» и выберите «Без ограничений» (на некоторых телефонах — «Не оптимизировать»).
5. Если на вашем телефоне есть список автозапуска (Xiaomi, Vivo, Oppo, Realme, Infinix, Tecno, itel), разрешите Viber там. Если не находите, откройте Настройки и поищите «автозапуск».

А что с заглушёнными чатами и сообществами в Viber?

Заглушение в Viber действует по чатам, и его легко включить случайно долгим нажатием. Заглушённый чат всё равно собирает сообщения; он просто никогда не сообщает о них. Откройте список чатов и поищите маленькую иконку заглушения рядом с именем. Обычные подозреваемые — группы и сообщества, в которые вы вступили давно, особенно если вы заглушили их однажды во время шумной недели и забыли.

Если тихий чат — это активное сообщество, которое вы не хотите включать обратно, это разумно. Дальше есть промежуточный вариант: оставить его заглушённым и всё равно получать громкий сигнал, когда пишет конкретный человек.

Какие настройки уведомлений Android влияют на Viber?

Android позволяет каждому приложению делить свои уведомления на категории, и каждую можно выключить отдельно. Нажмите и удержите уведомление Viber и нажмите значок настроек, или перейдите в Настройки › Приложения › Viber › Уведомления. Вы увидите список категорий. Убедитесь, что категория для сообщений включена, со звуком и разрешена на экране блокировки.

Здесь две небольшие ловушки. Во-первых, если вы однажды нажали «Отключить уведомления» на баннере Viber, вы могли незаметно убить всю категорию. Во-вторых, некоторые телефоны добавляют на той же странице свои дополнительные переключатели (плавающие уведомления, баннеры, экран блокировки). Включите их для Viber, иначе сообщения приходят без баннера и выглядят опоздавшими, хотя это не так.

Батарея и автозапуск по брендам

Если сообщения Viber показываются только после открытия приложения, телефон останавливает его в фоне. Это не ошибка Viber. Через то же самое проходит любой мессенджер, и сайт с открытым кодом Don’t kill my app следит за тем, какие производители строже всех. Вот где искать на брендах, которые вызывают больше всего жалоб.

Сделайте это для Viber и ещё двух-трёх приложений, которые действительно должны вас достигать. Не для каждого приложения на телефоне. Разницу в батарее вы почувствуете уже к вечеру, и вам не нужно, чтобы приложения магазинов просыпались по ночам.

Одну привычку стоит оставить: очищать все последние приложения несколько раз в день. На телефонах со строгими правилами автозапуска очищенное приложение часто остаётся закрытым, пока вы не откроете его снова, и Viber молчит до тех пор.

Почему приходит уведомление Viber, но без сообщения?

Иногда уведомление появляется, а чат выглядит пустым, или баннер лишь сообщает, что у вас новое сообщение. Мы не можем указать на официальное объяснение Viber, но на Android есть две обычные причины, которые стоит проверить.

Первая — экран блокировки. Если Android настроен скрывать деликатное содержимое на экране блокировки, уведомление показывает лишь общую строку, пока телефон заблокирован. Это настройка приватности, а не неисправность. Поищите в Настройках «уведомления на экране блокировки», чтобы увидеть, какой вариант вы выбрали.

Вторая — время. Когда телефон сдерживал Viber, уведомление может прийти до того, как приложение загрузило переписку, так что вы открываете чат, который догоняется несколько секунд позже. Если это происходит часто, настоящее решение — шаги с батареей выше. Если это случается иногда на слабом соединении, вероятно, дело просто в сети.

Как проверить, что уведомления Viber снова работают?

Заблокируйте телефон и положите экраном вниз. Попросите кого-нибудь отправить вам сообщение в Viber. При исправной настройке уведомление появится за несколько секунд.

Затем сделайте проверку, которая действительно важна: оставьте телефон нетронутым на час или на ночь и попробуйте снова. Экономия батареи становится строже, чем дольше экран выключен, так что успешная проверка на первой минуте доказывает меньше, чем хотелось бы.

Может ли один чат в Viber звонить в беззвучном режиме?

Сам Viber не может этого сделать, и настройки уведомлений Android тоже не могут: звук уведомления играет один раз, на громкости уведомлений, и беззвучный режим его заглушает. Для начальника, родителя или клиента, чьё сообщение не может ждать, пока вы в следующий раз взглянете на телефон, нужно что-то, что звонит как сигнал.

Message Alarm — бесплатное приложение для Android, которое громко звонит, даже если телефон в беззвучном режиме, когда приходит важное сообщение от выбранного человека или со словом, которое вы выбрали. Добавьте Viber как отслеживаемое приложение, впишите имя человека в поле «Только сигнал для» точно так, как его показывает Viber, или впишите слова, например «срочно», в «Сообщение содержит». Сигнал звучит через канал будильника Android, так что беззвучный режим и вибрация его не останавливают, и он звонит через «Не беспокоить», пока разрешены будильники, — так в Android по умолчанию. Внутри группы считается настоящий отправитель, а не название группы, так что заглушённое сообщество всё равно может звонить для одного человека. Тот же подход для контактов описан в звонке в беззвучном режиме для отдельных контактов.

Простое ограничение: Message Alarm читает уведомление, которое публикует Viber. Если телефон заморозил Viber и уведомление вообще не появляется, не на что звонить. Так что сначала исправьте настройки батареи. Экран «Исправить фоновые проблемы» самого приложения проводит вас через «Батарею» и «Автозапуск» для себя же и спрашивает «Включён ли автозапуск?», потому что Android не сообщает об этом приложениям. Его экран «Активность» затем показывает каждое совпадение и причину, по которой оно не прозвенело, так что если тестовое сообщение, которое вы точно знаете, что было отправлено, вообще не показывает совпадения, скорее всего, телефон сдержал уведомление Viber.

Бесплатный план отслеживает 3 приложений и звонит до 7 сигналов приложений в день и 35 в неделю, а также 2 автоответов в неделю. «Умная шторка», сохранённые уведомления, удалённые сообщения и история уведомлений бесплатны и без ограничений. Ваши сообщения проверяются на телефоне и никогда не загружаются, а приложение не запрашивает доступ к контактам, SMS, местоположению или файлам.