Trả lời tự động tin nhắn trên iPhone: hai cách thật sự hoạt động, và vì sao ứng dụng không làm được

iPhone có một kiểu trả lời tự động dựng sẵn cho tin nhắn, và nó nằm trong chế độ Tập trung Lái xe: bật lên và những người bạn chọn sẽ nhận đúng một tin nhắn giống nhau, từng chữ, cho đến khi bạn tắt nó. Không ứng dụng nào trên App Store có thể trả lời tin nhắn thay bạn, vì iOS không cho một ứng dụng đọc hoặc trả lời tin nhắn của ứng dụng khác. Ứng dụng Shortcuts của chính Apple có thể gửi một trả lời cố định cho những người gửi đã chọn, đây là thứ gần nhất với một trả lời tự động thật, và nó có những giới hạn bạn nên biết trước khi dựa vào nó.

Android khác hẳn. Một ứng dụng Android có quyền truy cập thông báo có thể đọc một tin nhắn đến và trả lời qua nút trả lời của thông báo, nên các ứng dụng trả lời tự động thật sự tồn tại ở đó. Quyền truy cập thông báo chính là thứ các ứng dụng iPhone không có được.

Làm sao để thiết lập trả lời tự động trên iPhone?

Qua chế độ Tập trung Lái xe. Đó là chế độ Tập trung duy nhất mà trang hỗ trợ của Apple mô tả có Trả lời tự động, và thiết lập chỉ mất một phút.

1. Mở Cài đặt, chạm Tập trung, rồi chạm Lái xe.
2. Chạm Trả lời tự động và chọn ai nhận được: Không ai, Gần đây, Yêu thích hoặc Tất cả danh bạ.
3. Từ cùng màn hình đó, đổi nội dung mặc định thành tin nhắn của riêng bạn.
4. Vẫn trong Lái xe, chọn cách nó tự bật: Tự động (từ chuyển động được phát hiện), Khi kết nối Bluetooth xe, Bật với CarPlay, hoặc Thủ công từ Trung tâm điều khiển.
5. Muốn dùng nó như một tin nhắn vắng mặt, không phải khi lái xe? Chọn Thủ công và bật Lái xe từ Trung tâm điều khiển khi bạn rời đi.

Hai điều kéo theo từ cách nó hoạt động. Mọi người trong nhóm bạn chọn nhận đúng cùng một nội dung, bất kể họ gửi một câu hỏi nhanh hay một tin xấu. Và Apple cho họ một cách vượt qua: nếu họ trả lời bằng từ "urgent", bạn vẫn được báo.

Tôi có thể tự động trả lời trên iPhone mà không cần chế độ Lái xe không?

Có, với một automation trong Shortcuts. Shortcuts có một điều kiện kích hoạt Tin nhắn khi có một tin nhắn đến. Bạn có thể lọc theo Người gửi, theo Tin nhắn chứa, hoặc cả hai, và khi bạn đặt cả hai, cả hai đều phải khớp. Thêm một hành động Gửi tin nhắn và trả lời sẽ gửi đi khi điều kiện kích hoạt khớp.

1. Mở Shortcuts, vào Automation và thêm một automation cá nhân mới.
2. Chọn Tin nhắn. Thêm Người gửi, và một cụm từ dưới Tin nhắn chứa nếu bạn chỉ muốn trả lời một số tin nhắn nhất định.
3. Tắt Hỏi trước khi chạy và xác nhận bằng Không hỏi. Apple liệt kê Tin nhắn trong số các điều kiện kích hoạt có thể tự chạy.
4. Thêm một hành động Gửi tin nhắn, gõ nội dung trả lời, và đặt người nhận là chính người bạn chọn ở Người gửi.
5. Trong hành động Gửi tin nhắn, tắt Hiện khi chạy. Sau đó nhờ một người bạn nhắn tin cho bạn và xem điều gì xảy ra.

Bước cuối đó quan trọng. Hướng dẫn của Apple nói rằng khi bạn tắt Hỏi trước khi chạy, automation sẽ không báo cho bạn khi nó chạy, và bạn "có thể cần đặt từng hành động tự chạy". Vậy nên nó có thể thất bại trong im lặng, hoặc dừng lại chờ một lần chạm bạn không bao giờ thấy. Hãy kiểm thử trước khi tin tưởng nó.

Các giới hạn khác nằm ở phạm vi. Điều kiện kích hoạt theo dõi Tin nhắn, nên WhatsApp, Slack và những ứng dụng khác đều bị loại. Trả lời là một nội dung cố định cho mỗi automation, nên năm khách hàng thường cần đến năm automation. Và automation thuộc về một thiết bị; Apple sao lưu chúng lên iCloud, nhưng chúng đến các thiết bị khác của bạn ở trạng thái tắt.

Vì sao các ứng dụng "trả lời tự động" trên App Store không làm được

Mỗi ứng dụng iPhone chạy trong khu vực riêng của nó. Nó không thể mở lịch sử Tin nhắn của bạn, không thể thấy thông báo mà ứng dụng khác đăng, và cách duy nhất Apple cho một ứng dụng bên thứ ba gửi một tin nhắn là mở một màn hình soạn sẵn nơi bạn tự nhấn Gửi. Không cài đặt hay gói thuê bao nào thay đổi được điều đó. Các ứng dụng của chính Apple là ngoại lệ, đó là lý do Tập trung và Shortcuts làm được điều không gì trên App Store làm được. Từ góc nhìn của một nhà phát triển, đây là một bức tường có chủ đích, và công bằng: một ứng dụng có thể đọc tin nhắn của bạn cũng có thể đọc mã đăng nhập ngân hàng gửi cho bạn. Cái giá của bức tường đó là mọi "trả lời tự động" của bên thứ ba trên iPhone đều cần ngón tay bạn chạm Gửi, hoặc gửi từ một số không phải số của bạn.

Vậy nên tìm "trả lời tự động" trên App Store và kết quả trả về chủ yếu là hai loại ứng dụng. Ứng dụng mẫu giữ một thư viện trả lời có sẵn để bạn sao, dán hoặc chèn từ bàn phím. Dịch vụ SMS doanh nghiệp cho bạn một số điện thoại thứ hai và trả lời tin nhắn gửi đến số đó từ máy chủ của họ. Những thứ này có thể hữu ích cho một đường dây của một shop. Chúng không làm được gì cho tin nhắn đến số điện thoại của riêng bạn.

Đừng trả tiền cho một ứng dụng iPhone hứa sẽ tự trả lời tin nhắn cá nhân của bạn. Nó không làm được, và phần mô tả thường nói điều đó bằng những chữ nhỏ hơn.

Trả lời tự động tin nhắn trên Android

Trên Android, đây là một vấn đề đã được giải quyết. Bạn cấp cho một ứng dụng trả lời tự động quyền truy cập thông báo, nó thấy mỗi tin nhắn đến ngay khi nó xuất hiện, và trả lời qua chính nút trả lời của thông báo, cùng nút bạn sẽ chạm trên màn hình khóa. Nó hoạt động với SMS và với bất kỳ ứng dụng chat nào có nút trả lời, kể cả WhatsApp.

Cái bẫy là bộ tối ưu hóa pin. Phần lớn hãng Android cho ứng dụng "ngủ" để tiết kiệm pin, và một ứng dụng trả lời tự động đang ngủ không trả lời được ai. Mở Cài đặt, tìm mức sử dụng pin và đặt ứng dụng thành Không giới hạn. Chúng tôi đã viết cách phiên bản của chính mình hoạt động trên trang tự động trả lời.

Hãy giới hạn phạm vi thật hẹp, nếu không nó sẽ trả lời cả mẹ bạn và tin nhắn mã xác thực của ngân hàng.

Mẫu tin nhắn trả lời tự động bạn có thể sao chép

Nói rõ khi nào bạn sẽ trả lời, và cho người khác một cách liên hệ nếu việc đó không thể chờ.

1. "Đang xa điện thoại đến 3 giờ chiều. Tôi sẽ trả lời sau đó."
2. "Đang lái xe, sẽ trả lời bạn trong vòng một giờ. Nếu gấp, trả lời urgent." (Chỉ dùng câu urgent với chế độ Tập trung Lái xe, nơi Apple thực sự xử lý nó.)
3. "Nhận được tin nhắn của bạn rồi. Tôi đang gặp khách hàng và sẽ gọi lại sau 5 giờ."
4. "Vắng mặt đến thứ Hai. Về bất cứ gì liên quan đến đơn hàng đang mở, hãy email cho tôi và tôi sẽ xem trước tiên."

Nên dùng cách nào?

Nếu bạn chỉ muốn mọi người biết bạn đang bận, dùng chế độ Tập trung Lái xe chọn Thủ công. Nếu một người cần một câu trả lời ngay mỗi lần, hãy xây Shortcut đó. Nếu bạn dùng Android, một ứng dụng có quyền truy cập thông báo làm được điều thật sự. Và nếu điều bạn thật sự cần là nghe về đúng một tin nhắn quan trọng, trả lời tự động là công cụ sai. Bạn cần một cảnh báo biết gây ồn.

Vì sao tôi không thể trả lời các tin nhắn tự động trên iPhone của mình?

Thường là vì người gửi không thể nhận trả lời. Nhiều tin nhắn tự động đến từ các số ngắn hoặc dịch vụ gửi hàng loạt được thiết lập chỉ để gửi, nên không có gì ở đầu bên kia để nhận câu trả lời của bạn. Một số chấp nhận đúng một từ khóa, như STOP, và bỏ qua mọi thứ khác. Đó không phải cài đặt trên điện thoại bạn.

Chỗ OLL.E phù hợp trên iPhone

Trên iPhone, OLL.E (đọc là "Oli") không gửi tin nhắn thay bạn; nó tuân theo cùng quy tắc của iOS như mọi ứng dụng khác. Bạn gõ một lệnh theo dõi bằng lời của mình, và móc khóa PinG (một móc khóa Bluetooth chuyển tiếp thông báo của bạn và tự đổ chuông qua loa riêng của nó) chuyển các thông báo tin nhắn của bạn đến nó. Mỗi tin nhắn khớp nhận được một trả lời soạn sẵn phù hợp với tin nhắn đó, bạn gửi bằng một chạm. Tin khẩn cấp gọi điện cho bạn; phần còn lại chờ trong Danh sách rút gọn, luôn im lặng. Nó không lưu nội dung tin nhắn nào. Trên Android, cùng lệnh theo dõi tự gửi trả lời thay bạn, như trên trang tự động trả lời, và trả lời tự động Gmail cũng gửi được trên iPhone, không cần móc khóa (tự động trả lời email). Có gói miễn phí để thử, không cần thẻ. PinG là một món mua riêng.

Để xem bức tranh lớn hơn, xem cách ngừng kiểm tra điện thoại mà không bỏ lỡ khách hàng, hoặc phiên bản WhatsApp của vấn đề này.