Resposta automática a mensagens de texto no iPhone: as duas vias que funcionam, e porque as aplicações não conseguem

O iPhone tem uma resposta automática incorporada para mensagens, e vive no Foco de Condução: ative-o e as pessoas que escolheu recebem a mesma mensagem de volta, palavra por palavra, até o desativar. Nenhuma aplicação da App Store consegue responder às suas mensagens por si, porque o iOS não deixa uma aplicação ler ou responder às mensagens de outra. A própria aplicação Atalhos da Apple consegue enviar uma resposta fixa a remetentes escolhidos, o que é o mais parecido com uma resposta automática a sério, e tem limites que deve conhecer antes de confiar nela.

O Android é diferente. Uma aplicação Android com acesso a notificações consegue ler uma mensagem a chegar e responder-lhe através do botão de resposta da notificação, por isso existem lá aplicações de resposta automática a sério. O acesso a notificações é o que as aplicações do iPhone não têm.

Como configuro resposta automática no iPhone?

Através do Foco de Condução. É o único Foco em que as páginas de apoio da Apple descrevem a Resposta Automática, e a configuração demora um minuto.

1. Abra as Definições, toque em Foco, depois toque em Condução.
2. Toque em Resposta Automática e escolha quem a recebe: Ninguém, Recentes, Favoritos ou Todos os Contactos.
3. No mesmo ecrã, substitua o texto predefinido pela sua própria mensagem.
4. Ainda em Condução, escolha como se ativa: Automaticamente (a partir de movimento detetado), Ao ligar ao Bluetooth do carro, Ativar com CarPlay, ou Manualmente a partir do Centro de Controlo.
5. Quer usá-lo como mensagem de ausência, não de condução? Escolha Manualmente e ative a Condução a partir do Centro de Controlo quando se ausentar.

Seguem-se duas coisas de como isto funciona. Todos no grupo que escolheu recebem o texto idêntico, quer tenham enviado uma pergunta rápida ou uma má notícia. E a Apple dá-lhes uma forma de passar: se responderem com a palavra «urgent», é avisado de qualquer forma.

Posso responder automaticamente no iPhone sem o foco de condução?

Sim, com uma automação dos Atalhos. Os Atalhos têm um gatilho de Mensagem que dispara quando chega um texto. Pode filtrá-lo por Remetente, por A Mensagem Contém, ou por ambos, e quando define os dois, os dois têm de corresponder. Acrescente uma ação Enviar Mensagem e a resposta sai quando o gatilho dispara.

1. Abra os Atalhos, vá a Automação e acrescente uma nova automação pessoal.
2. Escolha Mensagem. Acrescente o Remetente, e uma frase em A Mensagem Contém se só quiser responder a certos textos.
3. Desligue Perguntar Antes de Executar e confirme com Não Perguntar. A Apple lista Mensagem entre os gatilhos que podem correr automaticamente.
4. Acrescente uma ação Enviar Mensagem, escreva a resposta, e defina o destinatário para a mesma pessoa que escolheu como Remetente.
5. Na ação Enviar Mensagem, desligue Mostrar Ao Executar. Depois peça a um amigo que lhe envie uma mensagem e veja o que acontece.

Esse último passo importa. O guia da Apple diz que, depois de desligar Perguntar Antes de Executar, a automação não o avisa quando dispara, e que «pode ser preciso definir ações individuais para correrem automaticamente». Por isso pode falhar em silêncio, ou parar e esperar por um toque que nunca vê. Teste antes de confiar nisso.

Os outros limites são sobre o alcance. O gatilho vigia as Mensagens, por isso o WhatsApp, o Slack e o resto ficam de fora. A resposta é um texto fixo por automação, por isso cinco clientes costumam significar cinco automações. E as automações pertencem a um dispositivo; a Apple faz a cópia de segurança delas no iCloud, mas chegam aos seus outros dispositivos desligadas.

Porque não conseguem as aplicações de «resposta automática» da App Store fazer isto

Cada aplicação do iPhone corre na sua própria caixa de areia. Não consegue abrir o seu histórico de Mensagens, não consegue ver as notificações que outras aplicações publicam, e a única forma de a Apple deixar uma aplicação de terceiros enviar um texto é abrir uma folha de mensagem já preenchida onde é você mesmo a premir Enviar. Nenhuma definição ou subscrição muda isso. As próprias aplicações da Apple são a exceção, e é por isso que o Foco e os Atalhos conseguem o que nada na App Store consegue. Do lado de um programador é um muro deliberado, e justo: uma aplicação que conseguisse ler os seus textos também conseguiria ler os códigos de acesso que o seu banco lhe envia. O preço desse muro é que toda a «resposta automática» de terceiros no iPhone precisa do seu dedo em Enviar, ou envia a partir de um número que não é o seu.

Por isso, procure «resposta automática» na App Store e o que aparece são sobretudo dois tipos de aplicação. As aplicações de modelos guardam uma biblioteca de respostas prontas que copia, cola ou insere a partir de um teclado. Os serviços de SMS empresariais dão-lhe um segundo número de telefone e respondem aos textos enviados para esse número a partir dos seus próprios servidores. Podem ser úteis para uma linha de loja. Não fazem nada pelos textos que chegam ao seu próprio número.

Não pague por uma aplicação de iPhone que promete responder automaticamente aos seus textos pessoais. Não consegue, e a ficha costuma dizer isso em letras mais pequenas.

Resposta automática a mensagens de texto no Android

No Android isto é um problema resolvido. Concede a uma aplicação de resposta automática o acesso a notificações, ela vê cada texto a chegar, e responde através da própria ação de resposta da notificação, o mesmo botão que tocaria no ecrã de bloqueio. Funciona para SMS e para qualquer aplicação de conversa que ofereça uma ação de resposta, WhatsApp incluído.

O problema é o otimizador de bateria. A maioria dos fabricantes Android põe as aplicações a dormir para poupar bateria, e uma aplicação de resposta automática a dormir não responde a ninguém. Abra as Definições, procure por uso de bateria e defina a aplicação para Sem restrições. Escrevemos como funciona a nossa própria versão na página de resposta automática.

Restrinja bem o alcance, ou vai responder também à sua mãe e aos textos de código do seu banco.

Modelos de resposta automática a textos que pode copiar

Diga quando vai responder, e dê às pessoas uma forma de passar se não puder esperar.

1. «Longe do telemóvel até às 15h. Respondo então.»
2. «A conduzir agora, respondo dentro de uma hora. Se for urgente, responda urgent.» (Só use a linha do urgente com o Foco de Condução, onde a Apple realmente a respeita.)
3. «Recebi a sua mensagem. Estou com um cliente e ligo-lhe depois das 17h.»
4. «Ausente até segunda-feira. Para qualquer coisa sobre uma encomenda em curso, envie um e-mail e é a primeira coisa que vejo.»

Qual deve usar?

Se só quer que as pessoas saibam que está ocupado, use o Foco de Condução escolhido Manualmente. Se uma pessoa precisa de uma resposta instantânea sempre, construa o Atalho. Se está no Android, uma aplicação com acesso a notificações faz a coisa a sério. E se o que precisa mesmo é de saber do único texto que importa, uma resposta automática é a ferramenta errada. Quer um alerta que faça barulho.

Porque não consigo responder a mensagens de texto automatizadas no meu iPhone?

Normalmente porque o remetente não consegue receber respostas. Muitos textos automatizados vêm de códigos curtos ou serviços de envio em massa configurados só para enviar, por isso não há nada do outro lado para receber a sua resposta. Alguns aceitam uma única palavra-chave, como STOP, e ignoram tudo o resto. Não é uma definição no seu telemóvel.

Onde o OLL.E encaixa no iPhone

No iPhone, o OLL.E (diz-se «Oli») não envia textos por si; segue a mesma regra do iOS que todos os outros. Escreve uma vigilância por palavras suas, e o porta-chaves PinG (um porta-chaves Bluetooth que retransmite as suas notificações e toca no seu próprio altifalante) passa-lhe as notificações das suas mensagens. Cada texto correspondente recebe uma resposta redigida à medida dessa mensagem, que envia com um toque. Os urgentes ligam-lhe; o resto espera na Pré-seleção, que fica em silêncio. Não guarda nenhum conteúdo de mensagem. No Android a mesma vigilância envia a resposta por si, como na página de resposta automática, e as respostas automáticas de Gmail também enviam no iPhone, sem precisar de porta-chaves (resposta automática por e-mail). Há um plano gratuito para experimentar, sem cartão. O PinG é uma compra separada.

Para o quadro mais amplo, veja como deixar de verificar o telemóvel sem perder clientes, ou a versão deste problema no WhatsApp.