Deixei de verificar o telemóvel a cada 5 minutos, e os clientes continuam a chegar até mim

Deixei de verificar o telemóvel a cada 5 minutos ao escolher as poucas coisas que podem interromper-me e ao fazê-las tocar como uma chamada telefónica. Tudo o resto fica em silêncio, e os clientes continuam a chegar até mim, porque um cliente é uma dessas poucas coisas.

Estava cansado de verificar o telemóvel a cada 5 minutos à procura de trabalhos no Upwork, mensagens de clientes e e-mails. E, de alguma forma, continuava a perder os importantes. As duas metades disso são o problema, e a verificação nunca resolveu a perda. Se isto lhe soa familiar, já o sabe, ou não estaria a ler isto.

Se usa um iPhone, uma coisa antes de mais: o iOS não deixa nenhuma aplicação ler as notificações de outras aplicações em segundo plano, por isso parte do que se segue precisa das próprias definições de Foco da Apple ou de algum hardware. Mais sobre isso abaixo.

Porque verifico tanto o telemóvel?

Porque lhe paga. Essa é a resposta honesta para freelancers e para qualquer pessoa em vendas, e os artigos de desintoxicação digital saltam-na.

Um trabalho no Upwork vai para quem responder primeiro, por isso um trabalho que vê uma hora depois podia nem existir. Um cliente que faz uma pergunta rápida e não ouve nada costuma perguntar a outra pessoa. Nenhum dos dois chega a uma hora marcada, e cada um é dinheiro, por isso verifica. Verificar o telemóvel o dia todo é um INFERNO, mas dado este cenário também é a coisa sensata a fazer. Isso não é vício, é um sistema mau a funcionar exatamente como foi construído.

A pior parte é que nem sequer funciona. Verificar a cada cinco minutos ainda deixa um intervalo de quatro minutos, e é nesse intervalo que a coisa importante cai. Provavelmente já teve um dia em que verificou a manhã toda e a única mensagem que importava ficou ali por ler durante uma hora na mesma.

As aplicações de vício do telemóvel funcionam?

Para o scroll sem fim, algumas funcionam. Para o medo de perder trabalho, não, e pioram a situação.

As aplicações de desintoxicação põem todas algo entre si e o telemóvel. Um limite de tempo de ecrã bloqueia-o do WhatsApp durante um período definido. Um filtro a preto e branco torna o ecrã maçador o suficiente para o pousar. Ambas assumem que aquilo que está a verificar não vale nada, por isso tornar o acesso mais difícil não lhe custa nada.

Agora aplique essa lógica a um freelancer que precisa da hora. Bloqueia as mensagens para conseguir trabalhar um pouco. Um cliente escreve minutos depois. Durante o resto da hora sabe que algo pode estar ali à espera, e o bloqueio transformou uma preocupação numa contagem decrescente. Quando se levanta, verifica com mais força do que antes, porque agora há um atraso acumulado. A maioria das pessoas que experimenta um bloqueador durante o horário de trabalho acaba por o desligar, exatamente por esta razão.

As aplicações de tempo de ecrã são a ferramenta errada para quem é pago através do telemóvel.

Como deixo de verificar o telemóvel sem perder mensagens?

Vire isto ao contrário. Em vez de escolher o que bloquear, escolha o que pode interrompê-lo. Torne essas poucas coisas altas, altas o suficiente para o acordar, e deixe tudo o resto em silêncio.

A lista à volta da qual acabámos por construir o produto tem quatro coisas: um trabalho novo no Upwork que lhe sirva, uma mensagem de alguém que nomeou como cliente, um e-mail sobre dinheiro ou um prazo, e uma reunião que começa daqui a dez minutos. Cada uma dessas toca. Tudo o resto, de newsletters a uma «pergunta rápida» de alguém com quem nunca trabalhou, vai para uma pilha que lê a duas horas marcadas por dia.

Assim que confiar que essas quatro o vão alcançar, já não há nada para verificar. O silêncio deixa de significar «provavelmente nada, olha outra vez daqui a cinco minutos». Passa só a significar que não aconteceu nada, e segue com o trabalho.

Há duas regras que mantêm isto a funcionar. O canal alto tem de ser raro, ou começa a ignorá-lo da mesma forma que ignora os emblemas agora. E tem de ser alto. Faixas e vibrações não contam. Uma chamada conta.

O que corre mal quando tenta isto?

Espere afinar durante uma semana. A primeira lista está sempre errada, demasiado larga ou demasiado apertada, e corrige-a ao fim do dia até assentar. Depois disso raramente lhe mexe.

Algum ruído vai continuar a passar, porque «cliente» é difuso. Alguém com quem terminou um projeto há um ano é um cliente para eles e um estranho para o seu filtro, e um toque errado por dia continua a ser mais barato do que uma verificação a cada cinco minutos. Aceita parte disso e aperta a regra quando o incomodar.

O silêncio parece errado nos primeiros dias. Verifica por hábito, não encontra nada, e depois de nada suficiente o hábito vai-se sozinho.

E no iPhone há um limite rígido. A Apple não deixa uma aplicação ler as notificações de outras aplicações em segundo plano, por isso nenhuma aplicação num iPhone consegue vigiar o WhatsApp ou o Slack por si e decidir se toca. As definições de Foco levam-no a meio caminho, já que filtram por quem enviou a mensagem em vez de pelo que ela diz. Ir mais longe precisa de hardware que fique fora do telemóvel. O Gmail, o calendário e o Upwork são diferentes, porque esses podem ser vigiados na origem.

Como configuro isto hoje, sem nenhuma aplicação nova?

A maior parte já está no seu telemóvel. Filtra por remetente em vez de pelo que a mensagem diz, mas isso já leva longe.

No Android mais recente, abra as Definições, depois Modos, escolha um modo, depois Filtros de notificação. Em Pessoas, permita chamadas e mensagens só de contactos favoritos, depois marque os seus clientes ativos como favoritos. Os telemóveis mais antigos chamam-lhe Não Incomodar e os menus variam consoante o fabricante, por isso, se o seu parecer diferente, procure «Não Incomodar» nas Definições. Ligue-o e deixe-o ligado. O seu telemóvel fica agora em silêncio para toda a gente exceto quem lhe paga.

No iPhone, abra as Definições, depois Foco, e crie um chamado Trabalho. Em Pessoas, acrescente os seus clientes ativos. Em Apps, não acrescente nada, ou só o seu calendário. Defina-o para se ligar automaticamente no horário de trabalho.

Na aplicação Gmail no Android, abra o menu, depois Definições, escolha a sua conta, depois Notificações de e-mail, e escolha Só prioridade alta. No iPhone é o menu, depois Definições, Notificações, Notificações de e-mail, Só prioridade alta. A estimativa do Gmail sobre o que é importante é grosseira, mas ganha a todo o e-mail a vibrar.

Os emblemas são a parte que as pessoas saltam. Desligue-os todos. O número vermelho num ícone é um pequeno chefe a dizer-lhe para verificar, e não lhe paga. No iPhone é Definições, Notificações, a aplicação, depois Emblemas. No Android o nome varia consoante o telemóvel, por isso abra as Definições e procure por «emblema» ou «ponto de notificação».

Mantenha só alertas ao nível de chamada para a sua lista curta, e diga aos clientes para ligarem se algo for urgente. A maioria nunca o fará, e você vai atender os que o fizerem.

Tudo o que ficou em silêncio é lido em lotes. Escolha duas horas por dia, ponha-as no seu calendário para acontecerem, e leia a pilha nessa altura. Ninguém jamais disse «ainda bem que vi aquela newsletter a tempo». Se preferir montar o canal alto você mesmo, comparámos o Zapier e o IFTTT para alertas.

As aplicações de desintoxicação ainda têm o seu lugar. Se o que sobra depois de tudo isto for o Instagram ou o YouTube, bloqueie esses dois e eu não discuto. Mantenha o bloqueador afastado das aplicações de onde vem o seu rendimento.

O OLL.E é o que construímos para isto. Um filtro por remetente não consegue distinguir o «obrigado!» de um cliente do «o site está em baixo» do mesmo cliente, por isso escreve a regra por palavras suas, «Acorde-me se um cliente me enviar uma mensagem depois das 22h», e o OLL.E vigia o Gmail, o Upwork, o Google Calendar e as notificações do seu telemóvel, toca ou soa um alarme numa correspondência, e põe o resto numa lista silenciosa. O plano gratuito tem quatro vigilâncias e não precisa de cartão. No iPhone, as vigilâncias de Gmail, Upwork e calendário funcionam por completo; vigiar as mensagens de outras aplicações precisa do porta-chaves PinG, vendido à parte, por causa do limite do iOS acima.