Etsy 訊息：去哪裡找，以及如何先回覆真正重要的那些

Etsy 的訊息，在電腦版有一個位置，在 App 裡有另一個位置。在 Etsy.com 上，進入「您的帳戶」，選擇「訊息」（賣家也能從「商店管理員」進入）。在 Etsy Seller App 裡，點選「訊息」分頁。這就是完整的地圖。

比較難的是要及時注意到正確的那一則。一則新訊息會抵達兩次：一次是 Etsy 的通知電子郵件，一次是 Etsy Seller App 的推播。這一點之後會很重要。一個能讀取您 Gmail 的 App，可以在任何手機上守望這封郵件，但要在 iPhone 上讀取另一個 App 的推播，需要額外的硬體，因為 iOS 不允許 App 在背景讀取彼此的通知。

為什麼賣家常常錯過 Etsy 的訊息？

因為一則 Etsy 訊息送達時，看起來跟其他所有東西一模一樣。又一封郵件。又一則橫幅，疊在鎖定畫面上早已堆滿的訂單提示、促銷提醒、銀行簡訊和三個群組對話之中。沒有任何地方寫著「這一則是即將付錢的買家」。

而其中很多確實是。「您能在星期五前出貨嗎？」很少只是隨口問問。它通常代表有一個生日或婚禮，買家有明確的日期，而且同時開著好幾個分頁，在看跟您類似的其他商店。依我們的經驗，第一個回覆的商店，往往就會拿到這筆訂單。

收件匣裡剩下的大多是噪音：要求免費樣品的人、奇怪的「合作」邀約，以及 Etsy 自己的論壇和 Reddit 上有不少討論串提到的那種隨機訊息。把它們全部一視同仁，真正重要的那些就會被淹沒。

為什麼我收不到 Etsy 的訊息通知？

依順序逐一檢查。大多數時候，問題出在手機，不是 Etsy。

1. 檢查 Etsy 的電子郵件設定。在 Etsy.com 上，進入「您的帳戶」，點選「帳戶設定」，再點選「電子郵件」分頁。在「您的通知」底下，確認訊息已勾選，再選擇「儲存設定」。
2. 在每一支需要收到訊息通知的手機上，檢查 Etsy Seller App 裡的通知設定。重新安裝或換新手機，通常就是這些設定被關掉的原因。
3. 讓手機顯示 Etsy Seller 的通知。在 iPhone 上是設定、通知，再找到這個 App。在 Android 上，開啟設定並搜尋「通知」，找到 Etsy Seller，允許音效和鎖定畫面顯示。
4. 找出是什麼壓住了通知橫幅。在 iPhone 上，檢查設定、專注模式，以及設定、通知、排程摘要。在 Android 上，開啟設定並搜尋「電池最佳化」，把 Etsy Seller 從清單裡移除。
5. 搜尋整個 Gmail，包括垃圾信件匣，找 Etsy 的郵件。被歸進「更新」或「促銷」的訊息郵件可能是安靜的。

如果打開 App 時訊息全都在那裡，只是沒有一個發出聲音，那 Etsy 其實順利送達了。問題該看手機。同樣的修復方法，在Gmail 通知失靈這篇裡有更詳細的說明。

Etsy 賣家應該多快回覆訊息？

Etsy 自己的標準是 24 小時。要符合星級賣家資格，它的說明中心寫著您必須「在 24 小時內回覆對話串中 95% 的第一則訊息」。只有對話中的第一則訊息才算，自動回覆也算在內。您可以在「商店管理員」裡的「客戶服務統計」看到自己的比率（在 App 裡：更多，再點選「績效」底下的「客戶服務統計」）。

24 小時對 Etsy 的計算方式來說剛好，但對正在同時比較三家商店的買家來說太慢了。一則快速的自動回覆，能讓您的星級賣家統計好看，卻完全沒告訴買家他想知道的事。對於客製訂單的問題或出貨日期，目標該是幾分鐘，不是一整天。其他的都可以等您晚上喝咖啡時再看。

無論如何，還是設定自動回覆吧。它不花一分錢。

至於買家能不能看出您已經讀過他們的訊息：Etsy 的說明中心沒有說明，所以我們不會猜測。

聽起來像真人的 Etsy 訊息範本

Etsy 讓您把這些存成「快速回覆」。在 Etsy.com 上，開啟任何一則訊息，在文字框下方選擇「查看全部」，再選「新增」和「快速回覆」。每次使用時換掉括號裡的內容。買家一眼就能看出還留著 [姓名] 的範本。

客製訂單的問題

您好 [姓名]，可以的，我能做到！關於您問的 [對方詢問的內容]，價格會是 [價格]，大約需要 [時間] 製作完成。如果您同意，我今天就會替您建立一個客製刊登。

「您能在星期五前出貨嗎？」

您好 [姓名]，如果您在 [日期] 前下單，我可以在 [日期] 用 [運送方式] 寄出，通常會在 [預估時間] 送達。我沒辦法保證物流公司的時間，但一出貨我就會馬上傳追蹤號碼給您。

「這個還有嗎？」

還有的！我還剩下 [數量] 個。如果您想要其他顏色，告訴我，我會看看能怎麼處理。

客訴

您好 [姓名]，真的很抱歉，您收到的不該是這樣。可以請您拍張照片給我嗎？我看過之後，會依您的意願為您換貨或退款。

批發詢問

謝謝您詢問批發。我的最低訂購量是 [數量] 件，每件 [價格]，交貨時間大約 [週數] 週。我很樂意寄一份價格單給您。您的商店在哪裡？

每一則都保持在五行以內。大多數買家都是用手機讀 Etsy 的訊息，小螢幕上一大段文字只會被快速掃過，然後被忽略。最多問一個問題，而且要讓對方一個詞就能回答。

留意 Etsy 訊息詐騙

假冒的「驗證您的商店」訊息一直在流傳。Etsy 表示，來自 Etsy 的真實訊息會出現在「來自 Etsy」收件匣裡，並帶有徽章標記，而且 Etsy 絕不會透過訊息要求您的密碼。絕對不要點擊訊息裡要求您登入或確認任何事的連結。如果點擊後 Etsy 顯示「您即將離開 Etsy」的警告，請就此停下。選擇這則訊息並點選「檢舉」，它會被移到垃圾訊息並封鎖寄件者。更多說明請見 help.etsy.com 上關於釣魚詐騙的頁面。

要怎麼讓重要的 Etsy 訊息真正響起來

我們做的 App OLL.E（唸作「Ollie」），讓您用一句正常的話輸入守望：「Etsy 買家問到客製訂單或訂單出問題就打電話給我。」它會讀懂買家真正的意思，所以「扣環到貨時就壞了」會響，而「好喜歡你的商店！」不會。符合條件會得到一通真實的電話或一次鬧鐘，其他的則安靜地被歸檔。把它指向 Gmail 裡 Etsy 的訊息郵件，它在 iPhone 和 Android 上都功能完整，不需要額外東西；Etsy Seller App 的推播則能在 Android 上守望，或在 iPhone 上搭配 PinG 鑰匙圈。

在依賴這封郵件之前，先打開一封您的 Etsy 訊息郵件，確認買家的文字確實在裡面，因為一個守望只能判斷它能看到的內容。把摘要設為行動，來電時就會附上這則訊息的簡短摘要，讓您能立刻在 Etsy 裡回覆。OLL.E 不會在 Etsy 裡幫您送出回覆，也絕不會登入您的商店。

同時也在 Shopify 上賣東西嗎？相同的做法可以參考用電話通知 Shopify 訂單這篇。

對 Etsy 賣家來說，OLL.E 是一種能在幾分鐘內聽到客製訂單問題或包裹損壞客訴的方式，而要求免費樣品的訊息則會保持安靜。它守望的是您 Gmail 裡的訊息郵件，或在 Android 上是 Etsy Seller App 的通知，符合時打電話或響鬧鐘，並傳來這則訊息的簡短摘要，讓您能立刻在 Etsy 裡回覆。在 iPhone 上，Gmail 守望功能完整，App 通知則需要 PinG。OLL.E 有免費方案，包含四個守望；如果需要更多，Pro 每月 19.99 美元。能直接在 Gmail 裡回覆的電子郵件做法，請見電子郵件自動回覆。