Shopify 訂單通知：先修好現有的通知，再為真正重要的訂單爭取一通電話

開啟兩項設定，每一筆 Shopify 訂單就都能通知到您：Shopify 手機 App 的推播通知，以及員工訂單郵件，後者要在後台的「設定」、「通知」、「員工通知」裡設定。這兩個都不會像電話一樣響，而 Shopify 也沒有能做到這件事的設定，所以這篇文章的後半，要談的是怎麼為真正值得接電話的少數訂單爭取一通來電。

我們做的 App OLL.E，不會連接 Shopify。不需要 Shopify 登入，也不在 Shopify App Store 上架。它是從您的訂單早就會送達的地方看到這些訂單的：Gmail 裡的訂單郵件，這在 iPhone 和 Android 上都不需要額外東西；以及 Shopify App 的推播通知，這在 Android 上直接可用，在 iPhone 上則需要 OLL.E PinG 鑰匙圈，因為 iOS 不允許 App 在背景讀取其他 App 的通知。不過，首先要處理的是 Shopify 自己的通知。如果這些沒開，這篇文章後面的內容都不會有用。

我要怎麼在新訂單進來時收到通知？

有三個開關，而很容易只開了其中一個，就以為另外幾個也跟著好了。

1. 在 Shopify 手機 App 裡，開啟它的通知設定，確認訂單通知是開著的。推播來自這個 App 本身，所以每一支需要收到訂單通知的手機，都要分別設定。
2. 在 Shopify 後台：設定、通知、員工通知、新增收件人。帳戶擁有者預設會收到新訂單郵件。把其他需要收到的人都加進去，如果您的商店郵件其實存放在別處，也加一個 Gmail 地址。
3. 在手機本身，允許 Shopify 通知您。在 iPhone 上是設定、通知、Shopify。在 Android 上，開啟設定並搜尋「通知」，再找到 Shopify。允許音效和鎖定畫面顯示。

郵件是大家最常跳過的那一項，也是我會最信賴的一項。它不依賴 Shopify App 在您手機上保持運作，而且您加進去的每個收件人，都會收到自己的那份副本。它也正是 OLL.E 之後要讀取的內容，這就是為什麼名單上該放一個 Gmail 地址。

想換個不同的訂單提示音？先看看 Shopify App 的通知設定。在 Android 上，您也可以更改手機為 Shopify 播放的聲音：開啟設定，搜尋「通知」，再選擇 Shopify。

為什麼我沒收到 Shopify 訂單通知？

依我們的經驗，通常是五件事裡的其中一件，而 Shopify 本身出錯的可能性最低。

1. 這支手機上，Shopify App 裡的訂單通知被關掉了。換新手機、重新安裝，或多開一家店，通常就是原因。請打開 App 的通知設定確認，不要假設舊設定會自動帶過來。
2. 手機擋住了 Shopify。在 iPhone 上，檢查設定、通知、Shopify。在 Android 上，開啟設定，搜尋「通知」，在清單裡找到 Shopify。
3. 手機把 Shopify 放去睡眠了。Android 的電池最佳化會悄悄停掉它認為您不常用的 App；開啟設定，搜尋「電池最佳化」，把 Shopify 從清單裡移除。在 iPhone 上，專注模式或排程摘要可能把通知橫幅壓到之後才顯示，所以請檢查設定、專注模式，再檢查設定、通知、排程摘要。我們在Gmail 通知失靈這篇裡寫過同樣的修復方法，完全適用於 Shopify，不需要調整。
4. 郵件落到了您不會去看的地方。商店的聯絡信箱換過，或是 Gmail 把訊息歸進了「更新」或「促銷」分類。搜尋所有郵件，包括垃圾信件匣，找您商店的名稱。
5. 您不在名單上。預設只有帳戶擁有者會收到新訂單郵件；員工在被加為收件人之前什麼都收不到。

第三項最常被怪到 Shopify 頭上。如果打開 App 時訂單全都在那裡，只是沒有一個發出聲音，那它們其實順利送到 Shopify 了。問題該看手機。

訂單進來時，Shopify 能打電話給我嗎？

不能。員工通知只有電子郵件，沒有簡訊選項，推播則來自 Shopify 手機 App。清晨 6 點的一則推播，在鎖定畫面上跟其他推播長得一模一樣。

常見的建議是把所有通知都打開。別這麼做。店主應該為大訂單和出問題的訂單大聲被提醒，其他一概不用。其他的訂單都可以安靜堆著，等有空再一次讀完。每一筆訂單都響一聲，一開始感覺很棒。但您很快就會停止注意到它，而某位拿到錯誤尺寸的客戶寄來的郵件，就埋在一堆訂單橫幅之下，直到您特地去找它才會發現。不少店主，是在客戶寄來第二封、語氣更火大的郵件時，才第一次看到這類郵件。

推播和員工郵件都不會讀取客戶下單後寄來的內容，而問題往往就是從那裡冒出來的。

我要怎麼只在大訂單或有問題的訂單時收到提醒？

把一個守望指向那些郵件早就會送達的收件匣。這正是我們做 OLL.E（唸作「Ollie」）的原因。您用一句正常的話輸入守望，它會拿每一封新的 Gmail 郵件去跟這句話比對，不保留任何內容，只有符合時才會大聲。以下是我會設定的三個守望。

1. 大訂單：鬧鐘

「Shopify 訂單超過 200 美元就響鈴提醒我。」把 200 美元換成您店裡「大訂單」的定義。這個守望讀取的是 Gmail，具體來說是員工訂單郵件，所以在 iPhone 上功能完整，不需要 PinG。把摘要設為行動，鬧鐘響起時就會附上一段關於訂單的簡短說明，足以讓您判斷要不要起床查看。在依賴它之前，先打開一封訂單郵件，確認總金額確實寫在裡面。這個守望只能用郵件裡顯示的內容來判斷。

2. 有問題的客戶：一通電話

這個守望會讀懂客戶實際寫了什麼。輸入「客戶來信談錯誤商品、退款或拒付就打電話給我」，供應商提到自己退款政策的電子報就不會響，而「我訂的是紅色，收到的卻是藍色」即使完全沒用到您句子裡的任何一個字，也會響起來電。把提醒方式設為電話，再把一則草稿回覆設為行動，這樣您接起電話時，就已經有一份草稿可以用。它讀取的是送到您商店地址的客戶郵件，同樣是透過 Gmail，所以這個地址需要是 Gmail 收件匣，或是轉寄到一個 Gmail 收件匣。在 iPhone 上不需要任何額外東西。

3. 一般訂單：另外設一個安靜的守望

這是安靜的那一半，也是大家常常忘了建立的部分。它是獨立的一個守望，有自己的句子：「把每封 200 美元以下的 Shopify 訂單郵件加入我的精選清單。」精選清單是安靜的。它從不響鈴也不震動，所以一整晚的一般訂單都會在那裡累積，等您想看的時候再看。來源同樣是 Gmail，跟前兩個守望一樣。

您可以為每一筆都加上摘要，但每一次摘要都算一次行動，而免費方案每月只有 10 次行動。如果用的是免費方案，這項就先關掉。

Etsy 或 WooCommerce 呢？

如果您的平台也會為每筆訂單寄來郵件，而這封郵件落在 Gmail 裡，上面的這些守望完全適用，不需要調整，因為它們讀的是郵件，不是平台本身。一個守望可以同時涵蓋好幾家店：「Shopify 或 Etsy 的訂單超過 200 美元就響鈴提醒我。」在依賴金額之前，先確認每個平台的訂單郵件裡實際寫了什麼。如果您的訂單郵件寄到 Outlook 或其他不是 Gmail 的收件匣，目前郵件這條路就走不通，但 App 推播這條路在 Android 上仍然可行，在 iPhone 上搭配 PinG 也可行。

它做不到的事

它看不到從沒送達您郵件或手機的訂單。關掉員工郵件，Gmail 守望就等於瞎了。它也碰不到訂單本身：不能退款、不能取消、不能加標籤、不能暫停出貨，因為它完全沒有連接 Shopify。它的行動都在郵件這一側：它可以草擬或送出回覆、把訂單轉寄給負責打包的人、加上標籤、整理摘要，或把取貨時間加進您的日曆。來電同樣依賴 Shopify 的郵件，所以速度也只能跟那封郵件一樣快，絕對不會是即時的。如果您需要的是訂單成立那一瞬間就知道，您要的是直接建立在 Shopify 本身上的東西，而 OLL.E 不是那種東西。

如果一週只有少數訂單真正需要您親自處理，這樣就已經夠用。

OLL.E 從不登入您的商店；它靠的是落在您 Gmail 裡的訂單與客戶郵件來運作。您描述哪些訂單和訊息真正重要，它就會為這些用電話或鬧鐘響起提醒，而第二個守望則會把其他一切歸進精選清單。Gmail 守望在 iPhone 上功能完整；要守望 Shopify App 的推播，在 iPhone 上則需要 PinG 鑰匙圈。安靜的小店有免費方案可用，Pro 每月 19.99 美元，有 7 天試用。可以參考郵件守望範例。