Etsy 消息：去哪里找，怎么先回复重要的那些

Etsy 的消息在电脑端和应用里各有一个固定位置。在 Etsy.com 上，去“你的账户”，选“消息”（卖家也可以从“卖家中心”进入）。在 Etsy Seller 应用里，点“消息”标签。地图就这么大。

更难的是及时注意到对的那一条。一条新消息会用两种方式传到你：Etsy 的通知邮件，和 Etsy Seller 应用的推送。这一点在后面很重要。一个读取 Gmail 的应用能在任何手机上监控邮件，但在 iPhone 上读取另一个应用的推送需要额外的硬件，因为 iOS 不允许应用在后台读取其他应用的通知。

为什么卖家会错过 Etsy 的消息？

因为一条 Etsy 消息到达时，看起来和其他一切完全一样。又一封邮件。又一条横幅，叠在锁屏上已经堆着的订单提醒、促销提醒、一条银行短信和三个群聊之上。没有任何标志说明“这是一个马上要给你付钱的买家”。

而且很多就是。“你能周五前发货吗？”很少是随口一问。它通常意味着生日或婚礼，一个有明确日期的买家，而且很可能同时开着好几个标签页，在看和你差不多的其他店铺。根据我们的经验，先回复的那家店常常能拿下这笔订单。

收件箱里剩下的大多是噪音：要免费样品的人，古怪的“合作”邀约，Etsy 自己的论坛和 Reddit 上也有大把关于这类消息的帖子。把它们一视同仁，好消息就被淹没了。

为什么我收不到 Etsy 消息的通知？

按顺序一个个查。大多数时候问题出在手机上，不是 Etsy。

1. 检查 Etsy 的邮件设置。在 Etsy.com 上去“你的账户”，点“账户设置”，再点“邮件”标签。在“你的通知”下，确认消息被勾选了，然后点“保存设置”。
2. 在每台该收到消息提醒的手机上，检查 Etsy Seller 应用内部的通知设置。重装应用或换新手机，是这些设置被关掉最常见的原因。
3. 让手机显示 Etsy Seller 的通知。在 iPhone 上是设置、通知，再找这个应用。在 Android 上，打开设置搜索“通知”，找到 Etsy Seller，允许声音和锁屏显示。
4. 找一找有什么在压住横幅。在 iPhone 上，查设置、专注模式，以及设置、通知、精简摘要。在 Android 上，打开设置搜索“电池优化”，把 Etsy Seller 从列表里移出去。
5. 搜索整个 Gmail，包括垃圾邮件，找 Etsy。被归到“更新”或“推广”下的消息邮件可能一直是静音的。

如果打开应用时消息都在，只是没有一条发出声音，说明 Etsy 已经顺利送达了。该查的是手机。同样的修复方法在Gmail 通知不生效里讲得更详细。

Etsy 卖家应该多快回复消息？

Etsy 自己的标准是 24 小时。要满足“优秀卖家”资格，它的帮助中心说你必须“在 24 小时内回复一段对话里 95% 的首条消息”。只有对话里的第一条消息算数，自动回复也算在内。你能在“卖家中心”的“客户服务统计”里看到自己的比率（在应用里：更多，然后“表现”下的“客户服务统计”）。

24 小时对 Etsy 的算法来说足够了，对正在同时比较三家店的买家来说太慢了。一条快速的自动回复能让你的“优秀卖家”统计保持漂亮，但对买家想知道的事什么都没说。对定制订单的问题或发货日期，目标是几分钟，而不是一天。其他一切都可以等你晚上喝咖啡的时候再看。

还是把自动回复设上。它不花钱。

至于买家能不能看到你已经读了他们的消息：Etsy 的帮助中心没说，所以我们不猜。

听起来像真人写的 Etsy 消息模板

Etsy 让你把这些保存成“快捷回复”。在 Etsy.com 上，打开任意一条消息，在文字框下面选“查看全部”，再点“新建”和“快捷回复”。每次都要替换方括号里的内容。买家一眼就能看出模板里还留着没改的 [name]。

一个定制订单的问题

你好 [name]，可以的！关于[对方要的东西]，价格是 [price]，大概需要 [time] 做好。如果你觉得没问题，我今天就给你开一个定制商品页。

“你能周五前发货吗？”

你好 [name]，如果在 [day] 前下单，我可以 [day] 用 [service] 发出去，通常会在 [estimate] 送达。我不能保证快递公司，但一发货就会把运单号发给你。

“这个还在吗？”

还在！我还有 [number] 件。如果你想要别的颜色，告诉我，我看看能怎么安排。

一条投诉

你好 [name]，真的很抱歉，不该收到这样的东西。能发张照片给我吗？我看到以后就安排补发或退款，随你选。

一次批发咨询

谢谢你问起批发。我的起订量是 [number] 件，单价 [price]，交货期大约 [weeks]。可以发一份价格表给你。你的店在哪里？

每一条都保持在五行以内。大多数买家是在手机上读 Etsy 消息的，一屏文字墙在小屏幕上会被草草扫一眼，然后被忽略。最多问一个问题，而且要是对方一个字就能答上的那种。

留意 Etsy 消息骗局

假的“验证你的店铺”消息经常出现。Etsy 说，来自 Etsy 真正的消息会出现在“来自 Etsy”收件箱里并带一个徽章，而且它绝不会通过消息索要你的密码。永远不要点一条要求你登录或确认什么的消息里的链接。如果点击后 Etsy 出现“你即将离开 Etsy”的警告，就停在那里。选中那条消息，点“举报”，它会被移到垃圾箱并屏蔽发件人。更多内容在 help.etsy.com 的钓鱼诈骗页面上。

怎么让重要的 Etsy 消息真正响起来

我们做的应用 OLL.E（读作“Ollie”），能让你用一句普通的话写一项监控：“Etsy 买家问定制订单或订单问题时就打电话给我。”它读的是买家真正想表达的意思，所以“到手时卡扣是坏的”会响铃，“你的店好棒！”不会。匹配时会接到一通真实的电话或响起闹铃，别的都安静地归档。把它指向 Gmail 里 Etsy 的消息邮件，在 iPhone 和 Android 上不需要任何额外东西就功能完整；Etsy Seller 应用的推送可以在 Android 上监控，在 iPhone 上则需要 PinG 钥匙扣。

在依赖邮件之前，先打开一封你的 Etsy 消息邮件，确认买家的话在里面，因为一项监控只能判断它能看到的内容。加一份摘要作为动作，电话就会带上消息的简短总结，让你能马上在 Etsy 里回复。OLL.E 不会在 Etsy 里替你发回复，也从来不会登录你的店铺。

也在 Shopify 上卖东西？订单方面同样的思路在Shopify 订单电话通知里。

对一个 Etsy 卖家来说，OLL.E 是一种能在几分钟内听到定制订单问题或商品损坏投诉的方式，而要免费样品的消息则保持安静。它监控你 Gmail 里的消息邮件，或者在 Android 上监控 Etsy Seller 应用的通知，然后打电话或响闹铃，并发来消息的简短摘要，让你能马上在 Etsy 里回复。在 iPhone 上，Gmail 监控功能完整，应用通知需要 PinG。OLL.E 有四项监控的免费计划；如果需要更多，Pro 每月 19.99 美元。邮件可以直接从 Gmail 回复，见邮件自动回复。