Shopify 订单通知：先修好你已有的，再为重要订单接到电话

打开两件事，每一个 Shopify 订单都能传到你：Shopify 手机应用的推送通知，以及店员订单邮件，在后台的“设置”、“通知”、“店员通知”里设置。两者都不会像电话那样响铃，Shopify 也没有能做到这一点的设置，所以这篇文章的后半部分讲的是，怎么为少数值得的订单接到一通电话。

我们做的应用 OLL.E 不连接 Shopify。不需要 Shopify 登录，也不在 Shopify App Store 里。它从订单已经到达你手里的地方读取：Gmail 里的订单邮件，在 iPhone 和 Android 上不需要任何额外东西就能用；以及 Shopify 应用的推送通知，在 Android 上可以直接用，在 iPhone 上只能用 OLL.E PinG 钥匙扣，因为 iOS 不允许一个应用在后台读取其他应用的通知。不过先说 Shopify 自己的通知。如果这些是关着的，这篇文章后面的内容都不会生效。

我怎么才能收到 Shopify 新订单的通知？

有三个开关，很容易只打开一个就以为它们都覆盖到了。

1. 在 Shopify 手机应用里，打开它的通知设置，确认订单通知是开着的。推送来自应用本身，所以要在每台该知道订单情况的手机上都设置一遍。
2. 在 Shopify 后台：设置、通知、店员通知、添加收件人。账号所有者默认会收到新订单邮件。把该收到通知的其他人都加进去，如果你的店铺邮箱在别处，也加一个 Gmail 地址。
3. 在手机本身上，允许 Shopify 通知你。在 iPhone 上是设置、通知、Shopify。在 Android 上，打开设置搜索“通知”，再找到 Shopify。允许声音和锁屏显示。

邮件是大家容易跳过的那个，而我会最信任它。它不依赖 Shopify 应用在你手机上保持唤醒，而且每个被加为收件人的人都能收到自己的一份。它也是 OLL.E 后面要读取的内容，这就是为什么清单上要有一个 Gmail 地址。

想换一个不同的订单提示音？先看 Shopify 应用自己的通知设置。在 Android 上你也能改手机为 Shopify 播放的声音：打开设置，搜索“通知”，选 Shopify。

为什么我收不到 Shopify 订单通知？

根据我们的经验，通常是五件事里的一件，而 Shopify 本身出 bug 是最不可能的那种。

1. 这台手机上，Shopify 应用里的订单通知被关了。换新手机、重装应用，或者开了第二个店铺，通常就是这么发生的。打开应用的通知设置查一下，不要假设旧设置自动带过来了。
2. 手机屏蔽了 Shopify。在 iPhone 上，查设置、通知、Shopify。在 Android 上，打开设置，搜索“通知”，在列表里找 Shopify。
3. 你的手机把 Shopify 放进了休眠。Android 的电池优化会悄悄停掉它认为你不用的应用；打开设置，搜索“电池优化”，把 Shopify 从列表里移出去。在 iPhone 上，专注模式或“精简摘要”可能把横幅压到以后才显示，所以查一下设置、专注模式，再查设置、通知、精简摘要。我们在Gmail 通知不生效里写过同样的修复方法，原样适用于 Shopify。
4. 邮件去了你不看的地方。店铺联系邮箱改了，或者 Gmail 把这条消息归到了“更新”或“推广”里。搜索全部邮件，包括垃圾邮件，找你店铺的名字。
5. 你不在名单上。默认只有账号所有者能收到新订单邮件；员工在被加为收件人之前什么都收不到。

第三条最容易被怪在 Shopify 头上。如果打开应用时订单都在，只是没有一个发出声音，说明它们已经顺利到达了 Shopify。该查的是手机。

Shopify 能在订单进来时打电话给我吗？

不能。店员通知只有邮件，没有短信选项，推送来自 Shopify 手机应用。早上 6 点的一条推送，看起来和锁屏上其他推送没有任何区别。

常见的建议是把所有东西都打开。别这样做。店主应该大声听到大订单和出问题的订单，别的什么都不用。其余每一个订单都可以安静地堆着，等你一次性读完。每笔销售都响一次提示音，刚开始感觉很棒。然后你就会不再去听它，于是一个客户抱怨拿到了错尺码的邮件，就埋在一堆订单横幅下面，直到你去找它才会发现。不少店主只有在客户发了第二封更生气的邮件时，才会发现第一封邮件。

推送和店员邮件都读不懂客户下单之后发来的内容，而问题往往就出在那里。

我怎么才能只为大订单或问题订单接到提醒？

把一项监控指向那些邮件已经到达的收件箱。这正是我们做 OLL.E（读作“Ollie”）的原因。你用一句普通的话写好这项监控，它会拿每条新 Gmail 消息去跟它比对，什么内容都不保留，只有匹配时才会出声。下面是我会设置的三项。

1. 大订单：闹铃

“Shopify 订单超过 200 美元时响闹铃提醒我。”把 200 美元换成你店里真正算“大订单”的金额。这项监控读取的是 Gmail，确切地说是店员订单邮件，所以在 iPhone 上功能完整，不需要 PinG。把摘要加为动作，闹铃就会带上一份关于订单的简短说明，够你判断要不要起身。在依赖它之前，先打开一封你的订单邮件，确认总金额在里面。这项监控只能用邮件里显示的内容。

2. 有问题的客户：一通电话

这一项读的是客户实际写了什么。输入“客户发邮件说收到错的商品、要退款或有拒付时就打电话给我”，一封提到退款政策的供应商新闻简报会保持安静，而“我订的是红色的，收到的是蓝色的”会响铃，即便它没用上你句子里的任何一个词。把提醒方式设成电话，再加一条起草好的回复作为动作，这样你接起电话时手里就已经有一份草稿了。它监控的是到达你店铺邮箱的客户邮件，同样是在 Gmail 里，所以需要你的店铺地址是一个 Gmail 收件箱，或者转发到一个。在 iPhone 上不需要任何额外东西。

3. 普通订单：另一个安静的监控

这是安静的那一半，也是大家容易忘了搭建的那一个。它是独立的一项监控，有自己的句子：“把每封低于 200 美元的 Shopify 订单邮件放进我的精选清单。”精选清单是安静的。它从不响铃也从不振动，于是晚上的那些普通订单都攒在那里，等你自己选时间去看。来源同样是 Gmail，和另外两项一样。

你可以给每条加上摘要，但每份摘要都算一次操作，而免费计划每月只有 10 次操作。免费版建议关掉它。

Etsy 或 WooCommerce 怎么办？

如果你的平台每个订单都会发邮件，而那封邮件落在 Gmail 里，上面这些监控原样可用，因为它们读的是邮件，不是平台本身。一项监控能同时覆盖好几个店铺：“Shopify 或 Etsy 上任何超过 200 美元的订单都响闹铃。”在依赖金额之前，先看看每个平台的订单邮件里到底写了什么。如果你的订单邮件发到的是 Outlook 或其他不是 Gmail 的收件箱，今天邮件这条路是走不通的，不过应用推送这条路在 Android 上仍然可用，在 iPhone 上则需要 PinG。

它做不到什么

它看不到一个从未到达你邮箱或手机的订单。关掉店员邮件，Gmail 监控就瞎了。它也碰不到订单本身：不能退款、不能取消、不能打标签、不能暂停发货，因为它没有连接 Shopify。它的操作全都发生在邮件这一侧。它可以起草或发送回复，把订单转发给打包的人，给它打标签，做摘要，或者在你的日历上安排取货时间。电话提醒同样搭在 Shopify 的邮件上，所以速度最多只能和那封邮件一样快，永远不是即时的。如果你需要在订单下单的那一刻就知道，你要的是直接搭建在 Shopify 上的东西，而 OLL.E 不是那种东西。

如果每周只有少数订单需要你亲自处理，这就足够了。

OLL.E 永远不会登录你的店铺；它靠的是落到你 Gmail 里的订单和客户邮件。你描述清楚哪些订单和消息重要，它就用电话或闹铃为那些提醒你，而第二项监控把其余的归进精选清单。Gmail 监控在 iPhone 上功能完整；监控 Shopify 应用推送在 iPhone 上需要 PinG 钥匙扣。安静的小店有免费计划可用，Pro 每月 19.99 美元，有 7 天免费试用。可以看看邮件监控示例。