Tin nhắn Etsy: nơi tìm chúng, và cách trả lời những tin nhắn quan trọng trước

Tin nhắn Etsy nằm ở một nơi trên máy tính và một nơi trong ứng dụng. Trên Etsy.com, vào Your account và chọn Messages (người bán cũng vào được từ Shop Manager). Trong ứng dụng Etsy Seller, chạm tab Messages. Đó là toàn bộ bản đồ.

Phần khó hơn là nhận ra đúng tin nhắn đó kịp lúc. Một tin nhắn mới đến với bạn hai lần: như email thông báo của Etsy và như một thông báo đẩy từ ứng dụng Etsy Seller. Điều này quan trọng về sau. Một ứng dụng đọc được Gmail của bạn có thể theo dõi email đó trên bất kỳ điện thoại nào, nhưng đọc thông báo đẩy của một ứng dụng khác trên iPhone cần phần cứng thêm, vì iOS không cho ứng dụng đọc thông báo của ứng dụng khác khi chạy nền.

Vì sao người bán bỏ lỡ tin nhắn Etsy?

Vì một tin nhắn Etsy đến trông y như mọi thứ khác. Thêm một email. Thêm một biểu ngữ trên màn hình khóa đã chứa đầy tiếng ping đơn hàng, cảnh báo giảm giá, một tin nhắn ngân hàng và ba nhóm chat. Không gì trong đó nói "đây là một người mua sắp trả tiền cho bạn".

Và nhiều tin nhắn đó đúng là vậy. "Bạn có thể gửi trước thứ Sáu không?" hiếm khi chỉ là sự tò mò vô hại. Nó thường có nghĩa là một sinh nhật hay một đám cưới, một người mua có ngày cụ thể, và vài tab khác đang mở các shop bán thứ gần giống sản phẩm của bạn. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, shop nào trả lời trước thường nhận được đơn hàng.

Phần còn lại của hộp thư là tiếng ồn: người xin mẫu miễn phí, những lời mời "hợp tác" kỳ lạ, loại tin nhắn ngẫu nhiên mà diễn đàn của Etsy và Reddit có không ít chủ đề nói về. Đối xử với tất cả giống nhau và những tin nhắn tốt sẽ bị nhấn chìm.

Vì sao tôi không nhận được thông báo tin nhắn Etsy?

Hãy làm theo thứ tự này. Phần lớn thời gian, đó là do điện thoại, không phải do Etsy.

1. Kiểm tra cài đặt email của Etsy. Trên Etsy.com vào Your account, nhấp Account settings, rồi tab Emails. Trong mục Your Notifications, đảm bảo tin nhắn đã được tick, rồi chọn Save Settings.
2. Kiểm tra cài đặt thông báo bên trong ứng dụng Etsy Seller trên mọi điện thoại cần nghe về tin nhắn. Một lần cài lại hoặc một điện thoại mới là cách những cài đặt này thường bị tắt.
3. Để điện thoại hiển thị thông báo Etsy Seller. Trên iPhone đó là Cài đặt, Thông báo, rồi ứng dụng đó. Trên Android, mở Cài đặt và tìm 'Thông báo', rồi tìm Etsy Seller và cho phép âm thanh và màn hình khóa.
4. Tìm thứ gì đang giữ biểu ngữ lại. Trên iPhone, kiểm tra Cài đặt, Tập trung và Cài đặt, Thông báo, Tóm tắt theo lịch. Trên Android, mở Cài đặt và tìm 'tối ưu hóa pin' rồi gỡ Etsy Seller khỏi danh sách đó.
5. Tìm trong toàn bộ Gmail, cả thư rác, theo tên Etsy. Email tin nhắn bị xếp vào mục Cập nhật hoặc Khuyến mãi có thể bị im lặng.

Nếu các tin nhắn đều có mặt khi bạn mở ứng dụng nhưng không cái nào phát ra âm thanh, Etsy đã gửi chúng bình thường. Hãy nhìn vào điện thoại. Các cách khắc phục giống nhau được viết chi tiết hơn trong thông báo Gmail không hoạt động.

Người bán Etsy nên trả lời tin nhắn nhanh đến mức nào?

Chuẩn của Etsy là 24 giờ. Để đạt Star Seller, trung tâm trợ giúp của họ nói bạn phải "trả lời 95% tin nhắn đầu tiên trong một chuỗi trong vòng 24 giờ". Chỉ tin nhắn đầu tiên trong một cuộc trò chuyện được tính, và trả lời tự động cũng được tính. Bạn có thể xem tỷ lệ của mình trong Shop Manager dưới Customer service stats (trong ứng dụng: More, rồi Customer service stats dưới Performance).

Hai mươi bốn giờ là ổn với phép tính của Etsy và quá chậm với người mua đang so sánh ba shop ngay lúc này. Một trả lời tự động nhanh giữ chỉ số Star Seller của bạn ổn nhưng không nói cho người mua điều họ muốn biết. Với một câu hỏi về đơn đặt riêng hay ngày giao hàng, hãy nhắm đến vài phút, không phải một ngày. Mọi thứ khác có thể chờ đến cà phê buổi tối của bạn.

Hãy đặt trả lời tự động dù sao. Nó không tốn gì.

Còn việc người mua có thấy bạn đã đọc tin nhắn của họ hay không: trung tâm trợ giúp của Etsy không nói, nên chúng tôi sẽ không đoán.

Mẫu tin nhắn Etsy nghe như một con người viết

Etsy cho bạn lưu những mẫu này thành Quick replies. Trên Etsy.com, mở bất kỳ tin nhắn, chọn View all dưới ô nhập, rồi Add new và Quick reply. Thay các phần trong ngoặc vuông mỗi lần. Người mua nhận ra ngay một mẫu vẫn còn ghi [name] từ xa.

Một câu hỏi về đơn đặt riêng

Chào [name], mình làm được nhé! Với [điều họ hỏi], giá sẽ là [giá] và mất khoảng [thời gian] để làm. Nếu bạn đồng ý, mình sẽ tạo một listing riêng cho bạn ngay hôm nay.

"Bạn có thể gửi trước thứ Sáu không?"

Chào [name], nếu bạn đặt trước [thứ], mình có thể gửi vào [thứ] bằng [dịch vụ], thường đến [thời gian dự kiến]. Mình không hứa chắc về đơn vị vận chuyển, nhưng mình sẽ gửi mã theo dõi ngay khi hàng đi.

"Còn hàng không?"

Còn chứ! Mình còn [số lượng]. Nếu bạn muốn màu khác, cứ nói và mình sẽ xem có làm được không.

Một lời phàn nàn

Chào [name], mình rất xin lỗi, đó không phải thứ lẽ ra bạn nhận được. Bạn gửi mình một tấm ảnh được không? Khi mình xem xong, mình sẽ sắp xếp đổi hàng hoặc hoàn tiền, theo ý bạn.

Một yêu cầu mua sỉ

Cảm ơn bạn đã hỏi về mua sỉ. Số lượng tối thiểu của mình là [số lượng] món, giá [giá] mỗi món, và thời gian làm khoảng [số tuần]. Mình gửi bảng giá cho bạn nhé. Shop của bạn ở đâu?

Giữ mỗi mẫu dưới năm dòng. Phần lớn người mua đọc tin nhắn Etsy trên điện thoại, và một khối chữ dài trên màn hình nhỏ chỉ bị lướt qua rồi bỏ qua. Hỏi lại tối đa một câu, và làm cho câu đó dễ trả lời bằng một từ.

Cẩn thận với lừa đảo qua tin nhắn Etsy

Các tin nhắn giả "xác minh shop của bạn" vẫn xuất hiện đều đặn. Etsy nói tin nhắn thật từ Etsy xuất hiện trong hộp thư From Etsy kèm một huy hiệu, và họ sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua Messages. Đừng bao giờ nhấp vào một liên kết trong tin nhắn yêu cầu bạn đăng nhập hoặc xác nhận điều gì. Nếu Etsy hiện cảnh báo "You're about to leave Etsy" sau khi bạn nhấp, hãy dừng ở đó. Chọn tin nhắn và chọn Report, việc này chuyển nó vào Spam và chặn người gửi. Trang về lừa đảo qua thư điện tử của Etsy tại help.etsy.com có phần còn lại.

Cách làm những tin nhắn Etsy quan trọng đổ chuông

OLL.E (đọc là "Oli"), ứng dụng chúng tôi làm, cho bạn gõ một lệnh theo dõi thành một câu bình thường: "Gọi cho tôi khi một người mua Etsy hỏi về một đơn đặt riêng hoặc một vấn đề với đơn hàng của họ." Nó đọc đúng điều người mua muốn nói, nên "móc khóa bị gãy khi đến" đổ chuông còn "shop của bạn đẹp quá!" thì không. Một kết quả khớp nhận một cuộc gọi điện thoại thật hoặc một báo thức, và mọi thứ khác được xếp vào im lặng. Đặt nó vào email tin nhắn của Etsy trong Gmail và nó hoạt động đầy đủ trên iPhone và Android mà không cần gì thêm; thông báo đẩy của ứng dụng Etsy Seller có thể theo dõi trên Android, hoặc trên iPhone với móc khóa PinG.

Trước khi dựa vào email, hãy mở một email tin nhắn Etsy của bạn và kiểm tra lời người mua có trong đó, vì một lệnh theo dõi chỉ có thể đánh giá điều nó nhìn thấy. Thêm một bản tóm tắt làm hành động và cuộc gọi sẽ kèm một tóm tắt ngắn của tin nhắn, để bạn trả lời ngay trong Etsy. OLL.E không gửi trả lời bên trong Etsy, và nó không bao giờ đăng nhập vào shop của bạn.

Cũng bán trên Shopify? Cùng ý tưởng đó cho đơn hàng nằm trong thông báo đơn hàng Shopify bằng cuộc gọi điện thoại.

Với một người bán Etsy, OLL.E là một cách để nghe về câu hỏi đơn đặt riêng hoặc lời phàn nàn về món hàng bị gãy trong vòng vài phút, trong khi các yêu cầu mẫu miễn phí vẫn im lặng. Nó theo dõi email tin nhắn trong Gmail của bạn, hoặc trên Android là thông báo của ứng dụng Etsy Seller, rồi gọi điện hoặc bật báo thức cho bạn và gửi bạn một bản tóm tắt ngắn của tin nhắn để bạn trả lời ngay trong Etsy. Trên iPhone, các lệnh theo dõi Gmail hoạt động đầy đủ và thông báo ứng dụng cần PinG. OLL.E có gói miễn phí với bốn lệnh theo dõi; Pro là 19,99 US$ một tháng nếu bạn cần nhiều hơn. Với email bạn có thể trả lời ngay từ Gmail, xem tự động trả lời email.