Mensagens da Etsy: onde as encontrar, e como responder primeiro às que importam

As mensagens da Etsy vivem num sítio no computador e noutro na aplicação. No Etsy.com, vá a A sua conta e escolha Mensagens (os vendedores também chegam lá a partir do Shop Manager). Na aplicação Etsy Seller, toque na aba Mensagens. É todo o mapa.

A parte difícil é notar a certa a tempo. Uma mensagem nova chega até si de duas formas: como e-mail de notificação da Etsy e como push da aplicação Etsy Seller. Isso importa mais tarde. Uma aplicação que lê o seu Gmail consegue vigiar o e-mail em qualquer telemóvel, mas ler o push de outra aplicação no iPhone precisa de hardware extra, porque o iOS não deixa as aplicações lerem as notificações umas das outras em segundo plano.

Porque perdem os vendedores mensagens da Etsy?

Porque uma mensagem da Etsy chega com exatamente o mesmo aspeto que tudo o resto. Mais um e-mail. Mais uma faixa num ecrã de bloqueio já com avisos de encomendas, alertas de saldos, um SMS do banco e três conversas de grupo. Nada nela diz «este é um comprador quase a pagar-lhe».

E muitas são. «Consegue enviar até sexta-feira?» raramente é curiosidade vazia. Normalmente significa um aniversário ou um casamento, um comprador com uma data, e algumas abas abertas noutras lojas a vender algo parecido com o seu. Na nossa experiência, a loja que responde primeiro costuma ganhar a encomenda.

O resto da caixa de entrada é ruído: pessoas a pedir amostras gratuitas, ofertas estranhas de «colaboração», o tipo de mensagens aleatórias sobre que os próprios fóruns da Etsy e o Reddit têm muitos tópicos. Trate todas da mesma forma e as boas afogam-se.

Porque não recebo notificações de mensagens da Etsy?

Percorra isto por ordem. Na maioria das vezes é o telemóvel, não a Etsy.

1. Verifique as definições de e-mail da Etsy. No Etsy.com vá a A sua conta, clique em Definições da conta, depois na aba E-mails. Em As suas Notificações, confirme que as mensagens estão marcadas, e escolha Guardar Definições.
2. Verifique as definições de notificação dentro da aplicação Etsy Seller em todos os telemóveis que devem saber das mensagens. Uma reinstalação ou um telemóvel novo é a forma habitual de isto se desligar.
3. Deixe o telemóvel mostrar as notificações da Etsy Seller. No iPhone é Definições, Notificações, depois a aplicação. No Android, abra as Definições e procure por «Notificações», depois encontre a Etsy Seller e permita som e ecrã de bloqueio.
4. Procure qualquer coisa a reter as faixas. No iPhone, verifique Definições, Foco e Definições, Notificações, Resumo Agendado. No Android, abra as Definições e procure por «otimização de bateria» e retire a Etsy Seller da lista.
5. Procure em todo o Gmail, spam incluído, por Etsy. Os e-mails de mensagem arquivados em Atualizações ou Promoções podem ficar em silêncio.

Se as mensagens estão todas lá quando abre a aplicação mas nenhuma fez barulho, a Etsy entregou-as bem. Veja o telemóvel. As mesmas soluções estão escritas com mais detalhe em as notificações do Gmail sem funcionar.

Com que rapidez devem os vendedores da Etsy responder às mensagens?

A própria fasquia da Etsy é 24 horas. Para se qualificar para Star Seller, o centro de ajuda diz que tem de «responder a 95% das primeiras mensagens numa conversa dentro de 24 horas». Só a primeira mensagem de uma conversa conta, e as respostas automáticas também contam. Pode ver a sua taxa no Shop Manager em Estatísticas de atendimento ao cliente (na aplicação: Mais, depois Estatísticas de atendimento ao cliente em Desempenho).

Vinte e quatro horas está bem para as contas da Etsy e demasiado lento para o comprador que está a comparar três lojas neste momento. Uma resposta automática rápida mantém as suas estatísticas de Star Seller satisfeitas e não diz ao comprador nada que ele queria saber. Para uma pergunta sobre uma encomenda personalizada ou uma data de envio, vise minutos, não um dia. Tudo o resto pode esperar pelo seu café da noite.

Configure a resposta automática de qualquer forma. Não custa nada.

Quanto a se um comprador consegue ver que leu a sua mensagem: o centro de ajuda da Etsy não o diz, por isso não vamos adivinhar.

Modelos de mensagem da Etsy que parecem escritos por uma pessoa

A Etsy deixa-o guardar estes como Respostas rápidas. No Etsy.com, abra qualquer mensagem, escolha Ver tudo abaixo da caixa de texto, depois Adicionar nova e Resposta rápida. Troque as partes entre parênteses sempre. Os compradores notam um modelo que ainda diz [nome] a quilómetros de distância.

Uma pergunta sobre encomenda personalizada

Olá [nome], sim, consigo fazer isso! Para [o que pediu], seria [preço] e demoraria cerca de [tempo] a fazer. Se lhe parecer bem, configuro hoje um anúncio personalizado para si.

«Consegue enviar até sexta-feira?»

Olá [nome], se encomendar até [dia], consigo enviá-lo [dia] por [serviço], que costuma chegar [estimativa]. Não consigo prometer pela transportadora, mas envio o rastreio no momento em que sair.

«Ainda está disponível?»

Está! Tenho [número] restantes. Se o quiser numa cor diferente, diga-me e vejo o que posso fazer.

Uma reclamação

Olá [nome], lamento muito, isso não é o que deveria ter chegado. Pode enviar-me uma fotografia? Depois de a ver, resolvo uma substituição ou um reembolso, o que preferir.

Um pedido de grossista

Obrigado por perguntar sobre venda por grosso. O meu mínimo é [número] peças, a [preço] cada, e o prazo de entrega é de cerca de [semanas]. Posso enviar uma tabela de preços. Onde fica a sua loja?

Mantenha cada uma com menos de cinco linhas. A maioria dos compradores lê as mensagens da Etsy num telemóvel, e um muro de texto num ecrã pequeno é percorrido por alto e depois ignorado. Faça no máximo uma pergunta, e que seja uma que respondam numa palavra.

Cuidado com as fraudes de mensagens da Etsy

Mensagens falsas de «verifique a sua loja» andam por aí. A Etsy diz que mensagens reais da Etsy aparecem na caixa de entrada Da Etsy com um emblema, e que nunca vai pedir a sua palavra-passe pelas Mensagens. Nunca clique numa ligação de uma mensagem que pede para iniciar sessão ou confirmar alguma coisa. Se a Etsy mostrar um aviso «Está a sair da Etsy» depois de um clique, pare aí. Selecione a mensagem e escolha Denunciar, o que a move para Spam e bloqueia o remetente. A página da Etsy sobre fraudes de phishing em help.etsy.com tem o resto.

Como fazer tocar as mensagens importantes da Etsy

O OLL.E (diz-se «Oli»), a aplicação que fazemos, deixa-o escrever uma vigilância como uma frase normal: «Ligue-me quando um comprador da Etsy perguntar sobre uma encomenda personalizada ou um problema com a sua encomenda.» Lê o que o comprador quis dizer, por isso «o fecho partiu-se na chegada» toca e «adoro a sua loja!» não. Uma correspondência recebe uma chamada telefónica real ou um alarme, e tudo o resto é arquivado em silêncio. Aponte-a ao e-mail de mensagem da Etsy no Gmail e funciona por completo no iPhone e no Android sem nada extra; o push da aplicação Etsy Seller pode ser vigiado no Android, ou no iPhone com o porta-chaves PinG.

Antes de confiar no e-mail, abra um dos seus e-mails de mensagem da Etsy e confirme que as palavras do comprador estão lá, já que uma vigilância só pode julgar o que consegue ver. Acrescente um resumo como ação e a chamada vem com uma nota curta da mensagem, para poder responder na Etsy de imediato. O OLL.E não envia respostas dentro da Etsy, e nunca inicia sessão na sua loja.

Também vende na Shopify? A mesma ideia para encomendas está em notificações de encomendas da Shopify por chamada telefónica.

Para um vendedor da Etsy, o OLL.E é uma forma de saber da pergunta sobre uma encomenda personalizada ou da reclamação de um pacote partido dentro de minutos, enquanto os pedidos de amostras gratuitas ficam em silêncio. Vigia o e-mail de mensagem no seu Gmail, ou no Android a notificação da aplicação Etsy Seller, depois liga-lhe ou toca um alarme e envia-lhe um resumo curto da mensagem para poder responder na Etsy de imediato. No iPhone, as vigilâncias de Gmail funcionam por completo e as notificações de aplicação precisam do PinG. O OLL.E tem um plano gratuito com quatro vigilâncias; o Pro custa 19,99 US$ por mês se precisar de mais. Para e-mail pode responder diretamente do Gmail, veja resposta automática por e-mail.