Notificações de encomendas na Shopify: corrija as que tem, depois receba uma chamada para as que importam

Ative duas coisas e todas as encomendas da Shopify chegam até si: as notificações push da aplicação móvel da Shopify, e o e-mail de encomenda para a equipa, que define no admin em Definições, Notificações, Notificações da equipa. Nenhuma delas toca como uma chamada telefónica, e a Shopify não tem nenhuma definição que faça isso, por isso a segunda metade deste artigo é sobre como receber uma chamada para as poucas encomendas que a merecem.

O OLL.E, a aplicação que fazemos, não se liga à Shopify. Sem sessão na Shopify, nada na App Store da Shopify. Vê as suas encomendas onde já chegam até si: o e-mail da encomenda no Gmail, que funciona no iPhone e no Android sem nada extra, e a notificação push da aplicação da Shopify, que funciona diretamente no Android e no iPhone só com o porta-chaves OLL.E PinG, porque o iOS não deixa uma aplicação ler as notificações de outra em segundo plano. Primeiro, porém, as próprias notificações da Shopify. Nada do que vem a seguir neste artigo funciona se essas estiverem desligadas.

Como sou avisado de uma nova encomenda na Shopify?

Há três interruptores, e é fácil ativar um e assumir que cobre os outros.

1. Na aplicação móvel da Shopify, abra as suas definições de notificação e confirme que as notificações de encomenda estão ativadas. O push vem da aplicação, por isso faça isto em todos os telemóveis que devem saber das encomendas.
2. No admin da Shopify: Definições, Notificações, Notificações da equipa, Adicionar destinatário. O proprietário da conta recebe e-mails de nova encomenda por predefinição. Acrescente qualquer outra pessoa que deva receber, e acrescente um endereço de Gmail se o e-mail da sua loja vive noutro sítio.
3. No próprio telemóvel, deixe a Shopify avisá-lo. No iPhone é Definições, Notificações, Shopify. No Android, abra as Definições e procure por «Notificações», depois encontre a Shopify. Permita som e ecrã de bloqueio.

O e-mail é o que as pessoas saltam, e é no que confiaria mais. Não depende de a aplicação da Shopify estar desperta no seu telemóvel, e todos os que acrescentar como destinatários recebem a sua própria cópia. É também o que o OLL.E lê mais tarde, e é por isso que um endereço de Gmail pertence a essa lista.

Quer um som de encomenda diferente? Veja primeiro nas definições de notificação da aplicação da Shopify. No Android também pode mudar o som que o telemóvel toca para a Shopify: abra as Definições, procure por «Notificações» e escolha Shopify.

Porque não recebo notificações de encomendas da Shopify?

Na nossa experiência é uma de cinco coisas, e um erro da Shopify é a menos provável.

1. As notificações de encomenda estão desligadas na aplicação da Shopify neste telemóvel. Um telemóvel novo, uma reinstalação ou uma segunda loja são a causa habitual. Abra as definições de notificação da aplicação e verifique, em vez de assumir que a definição antiga passou.
2. O telemóvel bloqueia a Shopify. No iPhone, verifique Definições, Notificações, Shopify. No Android, abra as Definições, procure por «Notificações» e encontre a Shopify na lista.
3. O seu telemóvel pôs a Shopify a dormir. A otimização de bateria do Android para silenciosamente aplicações que acha que não usa; abra as Definições, procure por «otimização de bateria» e retire a Shopify da lista. No iPhone, um Foco ou o Resumo Agendado pode reter a faixa para mais tarde, por isso verifique Definições, Foco, e depois Definições, Notificações, Resumo Agendado. Escrevemos as mesmas soluções para as notificações do Gmail sem funcionar, e aplicam-se à Shopify sem alterações.
4. O e-mail chega a um sítio que não vê. O endereço de contacto da loja mudou, ou o Gmail arquivou a mensagem em Atualizações ou Promoções. Procure em todo o correio, spam incluído, pelo nome da sua loja.
5. Não está na lista. Só o proprietário da conta recebe e-mails de nova encomenda por predefinição; a equipa não recebe nada até alguém a acrescentar como destinatário.

O número três é o que costuma levar a culpa da Shopify. Se as encomendas estão todas lá quando abre a aplicação mas nenhuma fez barulho, chegaram bem à Shopify. Veja o telemóvel.

A Shopify consegue ligar-me quando chega uma encomenda?

Não. As notificações da equipa são só por e-mail, sem opção de SMS, e o push vem da aplicação móvel da Shopify. Um push às 6h parece-se com qualquer outro push no ecrã de bloqueio.

O conselho habitual é ligar tudo. Não o faça. Um dono de loja deve ser avisado alto das grandes encomendas e das que correm mal, e de nada mais. Todas as outras encomendas podem acumular-se em silêncio e ser lidas de uma vez. Um som de encomenda em cada venda sente-se ótimo por um tempo. Depois deixa de o ouvir, e o e-mail de um cliente que recebeu o tamanho errado fica debaixo de uma pilha de notificações de encomenda até ir à procura. Muitos donos de loja só encontram este tipo de e-mail quando o cliente escreve um segundo, mais zangado.

Nem o push nem o e-mail da equipa leem o que os clientes escrevem depois da encomenda, e é aí que os problemas costumam aparecer.

Como sou avisado só das grandes encomendas ou das problemáticas?

Aponte uma vigilância à caixa de entrada onde esses e-mails já chegam. Foi para isso que construímos o OLL.E (diz-se «Oli»). Escreve a vigilância como uma frase normal, ele verifica cada mensagem nova do Gmail contra ela, não guarda nada do conteúdo, e só faz barulho numa correspondência. Estas são as três que configuraria.

1. Grandes encomendas: um alarme

«Toque um alarme quando chegar uma encomenda da Shopify acima de 200 $.» Mude os 200 $ para o que considerar uma grande encomenda na sua loja. A vigilância lê o Gmail, especificamente o e-mail de encomenda da equipa, por isso funciona por completo no iPhone sem PinG. Acrescente um resumo como ação e o alarme vem com uma nota curta sobre a encomenda, suficiente para decidir se se levanta. Antes de confiar nisso, abra um dos seus e-mails de encomenda e confirme que o total está lá. A vigilância só pode usar o que o e-mail mostra.

2. Um cliente com um problema: uma chamada telefónica

Esta lê o que o cliente escreveu realmente. Escreva «Ligue-me se um cliente enviar um e-mail sobre um artigo errado, um reembolso ou um contestação de pagamento», e uma newsletter de um fornecedor que mencione a sua política de reembolso fica em silêncio, enquanto «Pedi o vermelho e recebi o azul» faz tocar mesmo sem usar nenhuma das palavras da sua frase. Faça do alerta uma chamada telefónica e acrescente uma resposta em rascunho como ação, para começar com um rascunho quando atender. Vigia os e-mails de clientes que chegam ao endereço da sua loja, de novo no Gmail, o que significa que precisa que esse endereço seja uma caixa de entrada do Gmail ou reencaminhe para uma. Nada extra no iPhone.

3. Encomendas normais: uma vigilância separada e silenciosa

Esta é a metade silenciosa, e a que as pessoas esquecem de construir. É uma vigilância própria, com a sua própria frase: «Ponha cada e-mail de encomenda da Shopify abaixo de 200 $ na minha Pré-seleção.» A Pré-seleção é silenciosa. Nunca toca nem vibra, por isso as encomendas normais da noite acumulam-se aí e lê-as quando quiser. A fonte é o Gmail, como as outras duas.

Pode acrescentar um resumo a cada entrada, mas cada resumo é uma ação, e o plano Free tem 10 ações por mês. No Free, deixe isso desligado.

E a Etsy ou o WooCommerce?

Se a sua plataforma lhe envia um e-mail por cada encomenda e esse e-mail chega ao Gmail, as vigilâncias acima funcionam sem alterações, porque leem o e-mail, não a plataforma. Uma vigilância pode cobrir várias lojas: «Toque um alarme para qualquer encomenda acima de 200 $ da Shopify ou da Etsy.» Verifique o que o e-mail de encomenda de cada plataforma contém antes de confiar no valor. Se os seus e-mails de encomenda vão para o Outlook ou outra caixa de entrada que não seja o Gmail, a via do e-mail está fechada hoje, embora a via do push da aplicação continue a funcionar no Android, e no iPhone com o PinG.

O que isto não consegue fazer

Não consegue ver uma encomenda que nunca chega ao seu e-mail ou ao seu telemóvel. Desligue o e-mail da equipa e a vigilância do Gmail fica cega. Também não consegue tocar na encomenda: sem reembolso, sem cancelamento, sem etiqueta, sem suspensão do envio, porque não há ligação à Shopify. As suas ações vivem do lado do e-mail. Pode redigir ou enviar uma resposta, reencaminhar a encomenda para quem a embala, etiquetá-la, resumi-la, ou pôr uma recolha no seu calendário. A chamada também depende do e-mail da Shopify, por isso só pode ser tão rápida quanto esse e-mail, nunca instantânea. Se precisa de saber no segundo em que uma encomenda é feita, quer algo construído sobre a própria Shopify, e o OLL.E não é isso.

Se só algumas encomendas por semana precisam de si, isto basta.

O OLL.E nunca inicia sessão na sua loja; funciona a partir dos e-mails de encomenda e de clientes que chegam ao seu Gmail. Descreve as encomendas e mensagens que importam, e ele toca-lhe para essas com uma chamada ou um alarme, enquanto uma segunda vigilância arquiva o resto numa Pré-seleção. As vigilâncias de Gmail funcionam por completo no iPhone; vigiar o push da aplicação Shopify no iPhone precisa do porta-chaves PinG. Há um plano gratuito para uma loja tranquila, e o Pro custa 19,99 US$ por mês com um período experimental de 7 dias. Veja o exemplo de vigilância de e-mail.