Notificações do Gmail sem funcionar? As 9 soluções, pela ordem certa

No Android, o motivo habitual para o Gmail ter deixado de o avisar é o telemóvel ter posto o Gmail a dormir para poupar bateria, por isso o Gmail nunca tem oportunidade de tocar. No iPhone é quase sempre um modo de Foco ou o Resumo Agendado a reter o alerta. Tudo o resto aqui é mais raro do que estes dois, e «reiniciar o telemóvel» está no fundo da lista por uma razão.

Primeiro, como isto funciona, porque muda onde deve olhar. A aplicação Gmail não fica a verificar a sua caixa de entrada. Os servidores da Google veem o e-mail novo e enviam uma mensagem pequena para o seu telemóvel, e o telemóvel decide se acorda o Gmail e o mostra. No iPhone, esse envio é a única via; o iOS não deixa o Gmail sincronizar em segundo plano como o Apple Mail faz. Por isso a maioria das soluções abaixo são definições do telemóvel, não do Gmail.

As nove, pela ordem em que as experimentaria. A ordem é o meu critério, formado a resolver telemóveis, não um inquérito.

1. Otimização de bateria no Android (apps a dormir da Samsung, arranque automático da Xiaomi)
2. Foco e Resumo Agendado no iPhone, ou Não Incomodar no Android
3. O nível de notificação do próprio Gmail, definido por conta
4. Sincronização desligada para essa conta
5. O canal de notificação do sistema silenciado
6. Atualização de aplicações em segundo plano desligada no iPhone
7. A permissão do navegador para o Gmail na web
8. Uma política de administrador do Google Workspace
9. Uma versão antiga da aplicação

Porque não me avisa o Gmail quando recebo um e-mail?

Porque algo entre os servidores da Google e o seu ecrã de bloqueio está a descartar o envio, e na maior parte das vezes é o sistema operativo a fazê-lo de propósito.

Solução 1: otimização de bateria no Android

Cada fabricante de Android traz a sua versão de «pôr as aplicações não usadas a dormir». A Samsung tem Apps a dormir e Apps em repouso profundo. A Xiaomi e a Huawei mantêm uma lista de arranque automático que decide quais as aplicações que podem sequer acordar. Quando o Gmail cai numa dessas listas, o envio chega, o telemóvel encolhe os ombros, e encontra o e-mail você mesmo duas horas depois. Uma pilha de e-mails a aparecer no momento em que abre o Gmail é o sinal deste problema.

1. Android de origem: abra as Definições e procure por uso de bateria. Encontre o Gmail na lista e escolha Sem restrições.
2. Samsung: abra as Definições e procure por Apps a dormir. Retire o Gmail de Apps a dormir e Apps em repouso profundo; acrescente-o a Apps que nunca dormem.
3. Xiaomi: abra as Definições e procure por Arranque automático, e ative-o para o Gmail. A seguir procure Poupança de bateria e defina o Gmail para Sem restrições.

Os nomes mudam consoante o fabricante. Se uma pesquisa não encontrar nada, procure por bateria e veja o Gmail na lista.

Solução 2: Foco, Resumo Agendado e Não Incomodar

No iPhone, os modos de Foco são primos do problema da bateria. Cada um tem a sua própria lista de aplicações permitidas, e o Gmail não está nela a menos que o coloque lá. O Foco também se pode ligar sozinho por um horário, por isso «eu não liguei nada» não é prova de nada.

O Resumo Agendado é o silencioso. O iOS sugere-o nalgum momento depois de configurar o telemóvel, as pessoas tocam em sim, e desde então os alertas do Gmail ficam retidos e são entregues num lote a horas certas. O e-mail chegou a horas; o iOS só ficou sentado em cima do aviso até ao resumo seguinte.

1. iPhone: Definições, Foco. Abra cada Foco, toque em Apps e confirme que o Gmail está permitido, ou desligue esse Foco.
2. iPhone: Definições, Notificações, Resumo Agendado. Desligue-o, ou retire o Gmail do resumo.
3. Android: nas versões mais recentes, Definições, Modos, escolha o modo, Filtros de notificação, Apps. Confirme que o modo está desligado, ou deixe o Gmail passar. O Android mais antigo chama-lhe Não Incomodar, e a redação varia consoante o telemóvel.

Porque não recebo notificações mesmo estando ligadas?

Há três interruptores, não um, e «ligadas» costuma significar que só verificou um deles. O Gmail tem o seu próprio nível de notificação por conta. Cada conta tem o seu próprio interruptor de sincronização. E o sistema tem o seu próprio canal por conta.

Solução 3: o nível de notificação do Gmail, por conta

O Gmail só conhece três níveis: Todas as notificações do Gmail, Só prioridade alta, e Nenhuma. «Só prioridade alta» soa sensato, por isso as pessoas escolhem-no, e depois o e-mail de um cliente fica em silêncio. O modelo de prioridade da Google está a adivinhar, e engana-se constantemente com remetentes novos. Se tiver duas contas com sessão iniciada, verifique as duas. A definição não é partilhada.

1. Android: abra o Gmail, toque nas três linhas, Definições, escolha a conta, Notificações de e-mail. Defina para Todas as notificações do Gmail.
2. iPhone: abra o Gmail, toque nas três linhas, Definições, Notificações, Notificações de e-mail. Defina para Todas.

Soluções 4 e 5: a sincronização, e o canal que o sistema guarda

Sem sincronização, não há envio. A sincronização desliga-se por acidente, muitas vezes por um modo de poupança de bateria, por isso no Android abra as Definições, procure por sincronização de contas e confirme que o Gmail está ligado para essa conta. O canal é o mais escorregadio. O Android divide as notificações de cada aplicação em canais, e o Gmail cria um por conta. Mantenha uma notificação premida uma vez, toque na opção errada, e o canal dessa conta fica silencioso enquanto a própria definição do Gmail continua a dizer Todas. Não o vai encontrar dentro do Gmail; abra as Definições, procure por Gmail, vá às suas notificações e abra o canal de cada conta, onde vivem o som e a importância. O som em si está de volta dentro do Gmail, na conta, Sons de notificação, E-mail. No iPhone o equivalente é Definições, Notificações, Gmail. Verifique todos os interruptores desse ecrã, porque qualquer um deles pode estar desligado enquanto o Gmail diz Todas.

Porque deixaram de funcionar as minhas notificações de e-mail?

Normalmente uma atualização do sistema repôs a permissão de bateria, embora um novo horário de Foco ou o seu administrador de TI também o possam fazer.

Solução 6: Atualização de aplicações em segundo plano no iPhone

Abra as Definições, procure por Atualização de aplicações em segundo plano e confirme que está ligada para o Gmail. Esta fica mais abaixo na minha lista do que a maioria dos guias a coloca. O envio do Gmail traz o remetente e o assunto, por isso a faixa aparece sem precisar dela. Mas o Modo de poupança de energia desliga-a, não custa nada voltar a ligá-la, e nunca me arrependi de a verificar.

Solução 7: a permissão do navegador para o Gmail na web

A própria permissão do navegador para mail.google.com é a que se avaria, não a definição do Gmail. Abra as definições do site no navegador para mail.google.com e defina as Notificações para Permitir, depois confirme que o lado do Gmail também está ligado: Notificações no ambiente de trabalho, nas próprias definições do Gmail. E o separador tem de estar aberto.

Solução 8: uma política de administrador do Google Workspace

Se a conta for de trabalho ou de estudo, o seu administrador decide como o Gmail pode funcionar no seu telemóvel, e uma política aí pode bloquear as notificações sem lhe dizer. Não consegue resolver isto a partir do telemóvel. Pergunte à TI.

Solução 9: atualize a aplicação

Raramente é a causa, mas verifique a Play Store ou a App Store por uma atualização do Gmail; reinstalar também apaga os canais da Solução 5, e é por isso que às vezes ajuda por acidente.

O que é placebo

Reiniciar o telemóvel é o grande. Limpa um estado encravado de vez em quando, e depois o otimizador de bateria volta a pôr o Gmail a dormir no dia seguinte. Limpar a cache não faz nada pelas notificações. Nenhuma das duas está onde o problema está, e a maioria dos guias coloca-as primeiro.

Porque já não recebo notificações do Gmail no meu iPhone?

Quase sempre o Foco ou o Resumo Agendado (Solução 2), depois o nível do Gmail definido para Só prioridade alta (Solução 3), depois a Atualização de aplicações em segundo plano (Solução 6). O iPhone não tem um otimizador de bateria que consiga ver, e é por isso que o conselho para Android não se aplica.

Todo o alerta do Gmail no iOS é um envio dos servidores da Google através do serviço de notificações da Apple, e esse caminho não promete nada sobre o tempo. A maioria chega em segundos. Alguns chegam com minutos de atraso. Isso não é uma definição que consiga mudar. Se um alerta tardio lhe custar dinheiro, uma notificação push é a ferramenta errada, em qualquer telemóvel.

O Gmail não consegue ligar-lhe por um único remetente

Antes de tudo isso, pergunte-se o que queria que o telemóvel fizesse. A maioria de quem escreve «notificações do gmail sem funcionar» não queria que cada newsletter vibrasse. Queriam que o e-mail daquele cliente, ou o que tivesse «fatura» no assunto, fizesse barulho, e que tudo o resto ficasse em silêncio. O Gmail não consegue fazer isso. Os seus três níveis são o menu inteiro.

O Android tem uma solução a meio. Crie um filtro que aplique uma etiqueta a esse remetente, depois no Gmail vá à conta, Gerir etiquetas, escolha a etiqueta, defina Sincronizar mensagens para Últimos 30 dias ou Todas (a Google não o deixa ativar as notificações de uma etiqueta que não está sincronizada), depois ative as notificações dessa etiqueta. Está escondida, é só para Android, e continua a ser uma notificação, por isso aplicam-se as mesmas regras de bateria e Foco. Não consegue ligar-lhe. Se o que precisa é de uma chamada, veja como receber uma chamada quando chega um e-mail específico.

O OLL.E (diz-se «Oli») é a aplicação que construímos para esse espaço. Escreve a vigilância por palavras suas e ele lê o seu Gmail à procura disso e mais nada, sem guardar o conteúdo do e-mail. Quando chega uma correspondência, o seu telemóvel recebe uma chamada real ou um alarme; tudo o resto vai para uma Pré-seleção que nunca vibra. As vigilâncias de Gmail funcionam por completo no iPhone e no Android, sem hardware adicional. O plano gratuito dá-lhe 4 vigilâncias e 10 alertas por mês, sem cartão. Veja a vigilância de e-mails sobre preços ou o FAQ.