Messages Etsy : où les trouver, et comment répondre d'abord à ceux qui comptent

Les messages Etsy vivent à un endroit sur ordinateur et un autre dans l'application. Sur Etsy.com, allez dans Votre compte et choisissez Messages (les vendeurs y accèdent aussi depuis Shop Manager). Dans l'application Etsy Seller, appuyez sur l'onglet Messages. C'est toute la carte.

La partie difficile, c'est de remarquer le bon à temps. Un nouveau message vous atteint deux fois : comme e-mail de notification d'Etsy et comme push de l'application Etsy Seller. Ça compte plus tard. Une application qui lit votre Gmail peut surveiller l'e-mail sur n'importe quel téléphone ; lire le push d'une autre application sur iPhone nécessite du matériel supplémentaire, parce qu'iOS ne laisse pas les applications lire les notifications des autres en arrière-plan.

Pourquoi les vendeurs ratent-ils des messages Etsy ?

Parce qu'un message Etsy arrive en ressemblant exactement à tout le reste. Un e-mail de plus. Une bannière de plus sur un écran verrouillé qui contient déjà des notifications de commande, des alertes de soldes, un texto de banque et trois groupes de discussion. Rien n'indique « celui-ci est un acheteur sur le point de vous payer ».

Et beaucoup le sont. « Pouvez-vous expédier d'ici vendredi ? » est rarement une curiosité oisive. Ça veut souvent dire un anniversaire ou un mariage, un acheteur avec une date, et quelques onglets ouverts sur d'autres boutiques vendant quelque chose de proche de la vôtre. Selon notre expérience, la boutique qui répond en premier obtient souvent la commande.

Le reste de la boîte de réception est du bruit : des gens qui demandent des échantillons gratuits, de drôles d'offres de « collaboration », le genre de messages aléatoires dont les forums d'Etsy et Reddit ont des tas de fils de discussion. Traitez-les tous pareil et les bons se noient.

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les notifications de message Etsy ?

Suivez ces étapes dans l'ordre. La plupart du temps, c'est le téléphone, pas Etsy.

1. Vérifiez les réglages e-mail d'Etsy. Sur Etsy.com allez dans Votre compte, cliquez sur Paramètres du compte, puis l'onglet E-mails. Sous Vos notifications, assurez-vous que les messages sont cochés, et choisissez Enregistrer les paramètres.
2. Vérifiez les réglages de notification dans l'application Etsy Seller sur chaque téléphone qui doit entendre parler des messages. Une réinstallation ou un nouveau téléphone est la cause habituelle de leur désactivation.
3. Laissez le téléphone afficher les notifications Etsy Seller. Sur iPhone c'est Réglages, Notifications, puis l'application. Sur Android, ouvrez les Paramètres et recherchez « Notifications », puis trouvez Etsy Seller et autorisez le son et l'écran verrouillé.
4. Cherchez tout ce qui retient les bannières. Sur iPhone, vérifiez Réglages, Focus et Réglages, Notifications, Résumé programmé. Sur Android, ouvrez les Paramètres et recherchez « optimisation de la batterie » et retirez Etsy Seller de la liste.
5. Recherchez dans tout Gmail, indésirables compris, le mot Etsy. Les e-mails de message classés sous Mises à jour ou Promotions peuvent rester silencieux.

Si les messages sont tous là quand vous ouvrez l'application mais qu'aucun n'a fait de bruit, Etsy les a bien livrés. Regardez le téléphone. Les mêmes solutions sont détaillées dans les notifications Gmail qui ne fonctionnent pas.

À quelle vitesse les vendeurs Etsy doivent-ils répondre aux messages ?

La norme d'Etsy est de 24 heures. Pour être éligible au statut Star Seller, son centre d'aide dit que vous devez « répondre à 95 % des premiers messages d'un fil dans les 24 heures ». Seul le premier message d'une conversation compte, et les réponses automatiques comptent aussi. Vous pouvez voir votre taux dans Shop Manager sous Statistiques du service client (dans l'application : Plus, puis Statistiques du service client sous Performance).

Vingt-quatre heures, c'est très bien pour les calculs d'Etsy et trop lent pour l'acheteur qui compare trois boutiques en ce moment. Une réponse automatique rapide garde vos statistiques Star Seller satisfaites et ne dit à l'acheteur rien de ce qu'il voulait savoir. Pour une question de commande personnalisée ou une date d'expédition, visez les minutes, pas une journée. Tout le reste peut attendre votre café du soir.

Réglez la réponse automatique quand même. Ça ne coûte rien.

Quant à savoir si un acheteur peut voir que vous avez lu son message : le centre d'aide d'Etsy ne le dit pas, donc nous ne devinerons pas.

Modèles de message Etsy qui sonnent comme une personne

Etsy vous laisse les enregistrer comme Réponses rapides. Sur Etsy.com, ouvrez n'importe quel message, choisissez Voir tout sous la zone de texte, puis Ajouter nouveau et Réponse rapide. Remplacez les éléments entre crochets à chaque fois. Les acheteurs repèrent un modèle qui dit encore [nom] à des kilomètres.

Une question de commande personnalisée

Bonjour [nom], oui, je peux faire ça ! Pour [ce qu'ils ont demandé], ce serait [prix] et prendrait environ [durée] à réaliser. Si ça vous convient, je mets en place une annonce personnalisée pour vous aujourd'hui.

« Pouvez-vous expédier d'ici vendredi ? »

Bonjour [nom], si vous commandez avant [jour], je peux l'expédier [jour] avec [service], qui arrive habituellement [estimation]. Je ne peux pas garantir le transporteur, mais je vous enverrai le suivi dès que c'est parti.

« Est-ce toujours disponible ? »

Oui ! Il m'en reste [nombre]. Si vous le voulez dans une autre couleur, dites-le-moi et je verrai ce que je peux faire.

Une plainte

Bonjour [nom], je suis vraiment désolé, ce n'est pas ce qui aurait dû arriver. Pourriez-vous m'envoyer une photo ? Une fois que je l'aurai vue, je m'occuperai d'un remplacement ou d'un remboursement, selon ce que vous préférez.

Une demande de gros

Merci de votre intérêt pour la vente en gros. Mon minimum est de [nombre] pièces, à [prix] chacune, et le délai est d'environ [semaines]. Je peux volontiers envoyer une grille tarifaire. Où est votre boutique ?

Gardez chacun sous cinq lignes. La plupart des acheteurs lisent les messages Etsy sur un téléphone, et un mur de texte sur un petit écran se survole, puis s'ignore. Posez au maximum une question, et faites en sorte qu'ils puissent y répondre en un mot.

Attention aux arnaques par message Etsy

De faux messages « vérifiez votre boutique » circulent. Etsy dit que les vrais messages d'Etsy apparaissent dans la boîte From Etsy avec un badge, et qu'il ne demandera jamais votre mot de passe via Messages. Ne cliquez jamais sur un lien dans un message qui vous demande de vous connecter ou de confirmer quoi que ce soit. Si Etsy affiche un avertissement « Vous êtes sur le point de quitter Etsy » après un clic, arrêtez-vous là. Sélectionnez le message et choisissez Signaler, ce qui le déplace vers les indésirables et bloque l'expéditeur. La page d'Etsy sur les arnaques par hameçonnage sur help.etsy.com a le reste.

Comment faire sonner les messages Etsy qui comptent

OLL.E (dites « Ollie »), l'application que nous faisons, vous laisse taper une surveillance comme une phrase normale : « Appelle-moi quand un acheteur Etsy demande à propos d'une commande personnalisée ou d'un problème avec sa commande. » Elle lit ce que l'acheteur voulait dire, donc « le fermoir s'est cassé à l'arrivée » sonne et « j'adore votre boutique ! » ne sonne pas. Une correspondance reçoit un vrai appel téléphonique ou une alarme, et le reste est classé en silence. Pointez-la vers l'e-mail de message d'Etsy dans Gmail et ça fonctionne entièrement sur iPhone et Android sans rien de plus ; le push de l'application Etsy Seller peut être surveillé sur Android, ou sur iPhone avec le porte-clés PinG.

Avant de vous fier à l'e-mail, ouvrez un de vos e-mails de message Etsy et vérifiez que les mots de l'acheteur y figurent, puisqu'une surveillance ne peut juger que ce qu'elle peut voir. Ajoutez un résumé comme action et l'appel arrive avec un court résumé du message, pour que vous puissiez répondre directement dans Etsy. OLL.E n'envoie pas de réponses à l'intérieur d'Etsy, et ne se connecte jamais à votre boutique.

Vous vendez aussi sur Shopify ? La même idée pour les commandes est dans notifications de commande Shopify par appel téléphonique.

Pour un vendeur Etsy, OLL.E est une façon d'entendre parler en quelques minutes d'une question de commande personnalisée ou d'une plainte de colis cassé, pendant que les demandes d'échantillons gratuits restent silencieuses. Il surveille l'e-mail de message dans votre Gmail, ou sur Android la notification de l'application Etsy Seller, puis vous appelle ou déclenche une alarme et vous envoie un court résumé du message pour que vous puissiez répondre directement dans Etsy. Sur iPhone, les surveillances Gmail fonctionnent entièrement et les notifications d'application nécessitent PinG. OLL.E a un plan gratuit avec quatre surveillances ; Pro est à 19,99 $ par mois si vous avez besoin de plus. Pour l'e-mail vous pouvez répondre directement depuis Gmail, voir réponse automatique par e-mail.