Notifications de commande Shopify : réglez celles que vous avez, puis obtenez un appel pour les commandes qui comptent

Activez deux choses et chaque commande Shopify vous atteint : les notifications push de l'application mobile Shopify, et l'e-mail de commande du personnel, que vous réglez dans l'admin sous Paramètres, Notifications, Notifications du personnel. Aucune des deux ne sonne comme un appel téléphonique, et Shopify n'a aucun réglage qui le fasse, donc la seconde moitié de cet article explique comment obtenir un appel pour les quelques commandes qui le méritent.

OLL.E, l'application que nous faisons, ne se connecte pas à Shopify. Pas de connexion à Shopify, rien dans l'App Store de Shopify. Elle voit vos commandes là où elles vous atteignent déjà : l'e-mail de commande dans Gmail, qui fonctionne sur iPhone et Android sans rien de plus, et la notification push de l'application Shopify, qui fonctionne directement sur Android et seulement sur iPhone avec le porte-clés OLL.E PinG, parce qu'iOS ne laisse pas une application lire les notifications d'autres applications en arrière-plan. D'abord, pourtant, les notifications propres de Shopify. Rien de ce qui suit ne fonctionne si elles sont désactivées.

Comment être notifié d'une nouvelle commande Shopify ?

Il y a trois interrupteurs, et il est facile d'en activer un et de supposer qu'il couvre les autres.

1. Dans l'application mobile Shopify, ouvrez ses réglages de notification et assurez-vous que les notifications de commande sont activées. Le push vient de l'application, donc faites-le sur chaque téléphone qui doit entendre parler des commandes.
2. Dans l'admin Shopify : Paramètres, Notifications, Notifications du personnel, Ajouter un destinataire. Le propriétaire du compte reçoit les e-mails de nouvelle commande par défaut. Ajoutez quiconque d'autre doit les recevoir, et ajoutez une adresse Gmail si l'e-mail de votre boutique vit ailleurs.
3. Sur le téléphone lui-même, laissez Shopify vous notifier. Sur iPhone c'est Réglages, Notifications, Shopify. Sur Android, ouvrez les Paramètres et recherchez « Notifications », puis trouvez Shopify. Autorisez le son et l'écran verrouillé.

L'e-mail est celui que les gens sautent, et c'est celui en qui je ferais le plus confiance. Il ne dépend pas de l'application Shopify active sur votre téléphone, et chaque personne que vous ajoutez comme destinataire reçoit sa propre copie. C'est aussi ce qu'OLL.E lit ensuite, d'où l'intérêt d'avoir une adresse Gmail sur cette liste.

Vous voulez un son de commande différent ? Regardez d'abord dans les réglages de notification de l'application Shopify. Sur Android vous pouvez aussi changer le son que le téléphone joue pour Shopify : ouvrez les Paramètres, recherchez « Notifications » et choisissez Shopify.

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les notifications de commande Shopify ?

Selon notre expérience, c'est l'une de cinq choses, et un bug de Shopify est la moins probable.

1. Les notifications de commande sont désactivées dans l'application Shopify sur ce téléphone. Un nouveau téléphone, une réinstallation ou une seconde boutique est la cause habituelle. Ouvrez les réglages de notification de l'application et vérifiez, plutôt que de supposer que l'ancien réglage a été conservé.
2. Le téléphone bloque Shopify. Sur iPhone, vérifiez Réglages, Notifications, Shopify. Sur Android, ouvrez les Paramètres, recherchez « Notifications » et trouvez Shopify dans la liste.
3. Votre téléphone a mis Shopify en veille. L'optimisation de batterie d'Android arrête discrètement les applications qu'il pense inutilisées ; ouvrez les Paramètres, recherchez « optimisation de la batterie » et retirez Shopify de la liste. Sur iPhone, un Focus ou le Résumé programmé peut retenir la bannière jusqu'à plus tard, vérifiez donc Réglages, Focus, puis Réglages, Notifications, Résumé programmé. Nous avons écrit les mêmes solutions pour les notifications Gmail qui ne fonctionnent pas, et elles s'appliquent à Shopify sans changement.
4. L'e-mail atterrit là où vous ne regardez pas. L'adresse de contact de la boutique a changé, ou Gmail a classé le message sous Mises à jour ou Promotions. Recherchez dans tout le courrier, y compris les indésirables, le nom de votre boutique.
5. Vous n'êtes pas sur la liste. Seul le propriétaire du compte reçoit les e-mails de nouvelle commande par défaut ; le personnel ne reçoit rien tant que quelqu'un ne l'ajoute pas comme destinataire.

Le numéro trois est celui qu'on reproche à Shopify. Si les commandes sont toutes là quand vous ouvrez l'application mais qu'aucune n'a fait de bruit, elles sont bien arrivées à Shopify. Regardez le téléphone.

Shopify peut-il m'appeler quand une commande arrive ?

Non. Les notifications du personnel sont uniquement par e-mail, sans option de texto, et le push vient de l'application mobile Shopify. Un push à 6h du matin ressemble à n'importe quel autre push sur l'écran verrouillé.

Le conseil habituel est de tout activer. Ne le faites pas. Un propriétaire de boutique devrait être prévenu fort pour les grosses commandes et celles qui tournent mal, et pour rien d'autre. Toutes les autres commandes peuvent s'accumuler calmement et se lire en une seule fois. Un son à chaque vente est agréable un moment. Puis vous arrêtez de l'entendre, et l'e-mail d'un client qui a reçu la mauvaise taille reste sous une pile de bannières de commande jusqu'à ce que vous alliez le chercher. Beaucoup de propriétaires de boutique ne trouvent ce genre d'e-mail que quand le client en écrit un second, plus énervé.

Ni le push ni l'e-mail du personnel ne lit ce que les clients envoient après la commande, et c'est là que les problèmes ont tendance à apparaître.

Comment être alerté seulement pour les grosses commandes ou les commandes à problème ?

Pointez une surveillance vers la boîte où ces e-mails atterrissent déjà. C'est pour ça que nous avons construit OLL.E (dites « Ollie »). Vous tapez la surveillance comme une phrase normale, elle vérifie chaque nouveau message Gmail par rapport à elle, ne garde aucun contenu, et ne devient bruyante que sur une correspondance. Voici les trois que je mettrais en place.

1. Les grosses commandes : une alarme

« Déclenche une alarme quand une commande Shopify de plus de 200 $ arrive. » Changez 200 $ par ce qu'une grosse commande représente pour votre boutique. La surveillance lit Gmail, précisément l'e-mail de commande du personnel, donc elle fonctionne entièrement sur iPhone sans PinG. Ajoutez un résumé comme action et l'alarme arrive avec une courte note sur la commande, de quoi décider si vous vous levez. Avant de vous y fier, ouvrez un de vos e-mails de commande et vérifiez que le total y figure. La surveillance ne peut utiliser que ce que montre l'e-mail.

2. Un client avec un problème : un appel téléphonique

Celle-ci lit ce que le client a réellement écrit. Tapez « Appelle-moi si un client écrit un e-mail à propos d'un mauvais article, d'un remboursement ou d'un litige », et une newsletter de fournisseur qui mentionne sa politique de remboursement reste silencieuse, tandis que « J'ai commandé le rouge et j'ai reçu le bleu » sonne même si elle n'utilise aucun des mots de votre phrase. Faites de l'alerte un appel téléphonique et ajoutez une réponse rédigée comme action, pour partir d'un brouillon quand vous décrochez. Elle surveille les e-mails de clients qui arrivent à l'adresse de votre boutique, dans Gmail encore, ce qui veut dire qu'elle a besoin que cette adresse soit une boîte Gmail ou transfère vers une. Rien de plus sur iPhone.

3. Les commandes ordinaires : une surveillance séparée et silencieuse

C'est la moitié silencieuse, celle que les gens oublient de construire. C'est une surveillance à part, avec sa propre phrase : « Mets chaque e-mail de commande Shopify sous 200 $ dans ma Présélection. » La Présélection est silencieuse. Elle ne sonne ni ne vibre jamais, donc les commandes ordinaires de la nuit s'y rassemblent et vous les lisez quand vous choisissez. La source est Gmail, comme les deux autres.

Vous pouvez ajouter un résumé à chaque entrée, mais chaque résumé est une action, et le plan Gratuit a 10 actions par mois. Sur Gratuit, laissez-le désactivé.

Et Etsy ou WooCommerce ?

Si votre plateforme vous envoie un e-mail pour chaque commande et que cet e-mail atterrit dans Gmail, les surveillances ci-dessus fonctionnent sans changement, parce qu'elles lisent l'e-mail, pas la plateforme. Une surveillance peut couvrir plusieurs boutiques : « Déclenche une alarme pour toute commande de plus de 200 $ venant de Shopify ou Etsy. » Vérifiez ce que contient l'e-mail de commande de chaque plateforme avant de vous fier au montant. Si vos e-mails de commande vont vers Outlook ou une autre boîte qui n'est pas Gmail, la voie de l'e-mail est fermée aujourd'hui, mais la voie du push d'application fonctionne encore sur Android, et sur iPhone avec PinG.

Ce que ça ne peut pas faire

Ça ne peut pas voir une commande qui n'atteint jamais votre e-mail ou votre téléphone. Désactivez l'e-mail du personnel et la surveillance Gmail devient aveugle. Ça ne peut pas non plus toucher à la commande : pas de remboursement, d'annulation, d'étiquette, de blocage de traitement, parce qu'il n'y a pas de connexion à Shopify. Ses actions vivent du côté de l'e-mail. Ça peut rédiger ou envoyer une réponse, transmettre la commande à qui prépare les colis, l'étiqueter, la résumer, ou mettre un retrait dans votre agenda. L'appel repose aussi sur l'e-mail de Shopify, donc il ne peut être rapide que ce que cet e-mail permet, jamais instantané. Si vous devez savoir la seconde où une commande est passée, vous voulez quelque chose construit sur Shopify lui-même, et OLL.E n'est pas ça.

Si seules quelques commandes par semaine ont besoin de vous, ça suffit.

OLL.E ne se connecte jamais à votre boutique ; il travaille à partir des e-mails de commande et de clients qui atterrissent dans votre Gmail. Vous décrivez les commandes et messages qui comptent, et il vous appelle pour ceux-là avec un appel ou une alarme, pendant qu'une seconde surveillance classe le reste dans une Présélection. Les surveillances Gmail fonctionnent entièrement sur iPhone ; surveiller le push de l'application Shopify sur iPhone nécessite le porte-clés PinG. Il y a un plan gratuit pour une boutique calme, et Pro est à 19,99 $ par mois avec un essai de 7 jours. Voir l'exemple de surveillance d'e-mail.