Les notifications WhatsApp ne s'affichent pas ? Corrigez-les sur Android et iPhone, puis donnez à une personne son propre son

Pour donner à une seule personne son propre son de notification WhatsApp, ouvrez la discussion avec elle et touchez son nom en haut. Sur Android, touchez Notifications et choisissez une nouvelle tonalité de notification. Sur iPhone avec iOS 16.2 ou plus récent, touchez Fond d'écran et son > Tonalité d'alerte, choisissez-en une et touchez Enregistrer.

Si le problème est que les notifications n'apparaissent pas du tout, regardez le cellulaire avant l'appli. Les pages d'aide de WhatsApp disent que les réglages de l'appareil ont préséance sur les siens. Nous fabriquons aussi OLL.E, une appli qui peut déclencher une alarme ou vous appeler quand une personne que vous avez nommée écrit sur WhatsApp. Sur iPhone, elle voit les messages de WhatsApp seulement par le porte-clés PinG, parce qu'iOS ne laisse pas une appli lire les notifications d'une autre appli.

Pourquoi les notifications de WhatsApp ne s'affichent-elles pas ?

Il y a deux problèmes différents ici, et ils ont des solutions différentes.

WhatsApp appelle le premier un problème de notification poussée. Les notifications poussées sont les alertes que vous recevez pendant que WhatsApp est fermé ou en arrière-plan. Si les nouveaux messages apparaissent seulement une fois que vous ouvrez l'appli, et que rien n'arrive pendant qu'elle est fermée, l'alerte ne vous a jamais atteint. WhatsApp dit que ces alertes dépendent de votre permission de notification, des données en arrière-plan et des réglages de batterie.

Le deuxième problème est plus discret. La notification de message WhatsApp arrive bel et bien, mais sans son, sans icône en haut, ou sans bannière. Ça concerne la façon dont l'alerte est affichée, et ça vit dans un autre ensemble d'interrupteurs.

Pour les distinguer, verrouillez le cellulaire, fermez WhatsApp et demandez à quelqu'un de vous écrire. Regardez ensuite la barre de notifications. Le message est là mais silencieux ? Deuxième problème. Rien du tout ? Le premier.

Un cas particulier : les discussions verrouillées affichent « WhatsApp » au lieu du nom du contact dans leurs notifications.

Les notifications de WhatsApp ne fonctionnent pas sur Android

Celles-ci viennent de la page d'aide Android de WhatsApp. Essayez-les dans cet ordre.

1. Sur Android 13 et plus récent, les applis ont besoin d'une permission pour vous aviser. Ouvrez Paramètres > Applications > WhatsApp > Notifications et activez Autoriser les notifications.
2. Laissez WhatsApp s'exécuter en arrière-plan. Ouvrez les Paramètres et cherchez « pile » pour trouver le réglage d'optimisation pour WhatsApp.
3. Désactivez Ne pas déranger, ou laissez WhatsApp passer à travers. Sur les Android récents, c'est sous Paramètres > Modes.

Ouvrez ensuite WhatsApp > Paramètres > Notifications et vérifiez quelle tonalité de notification est réglée, et qu'elle est bien une que vous entendriez vraiment.

La notification WhatsApp ne s'affiche pas dans la barre d'état

C'est la version la plus courante du problème silencieux, et elle a une explication nette. L'aide Android de Google divise les notifications en Alertes et Silencieuses. Les alertes font un son, s'affichent sur l'écran verrouillé et placent l'icône de l'appli dans la barre d'état. Les silencieuses ne font aucun son et ne vibrent pas ; elles apparaissent seulement quand vous glissez vers le bas à partir du haut de l'écran. Beaucoup de cellulaires ont aussi un réglage pour cacher complètement les notifications silencieuses de la barre d'état.

Donc si le message est dans la barre mais qu'il n'y a pas d'icône verte en haut, la catégorie de message de WhatsApp a été réglée à Silencieuse, souvent par un appui long sur une notification des mois plus tôt que personne ne se rappelle. Ouvrez Paramètres > Applications > WhatsApp > Notifications, touchez la catégorie pour les messages, et remettez-la à Alerte. Si un contact a des notifications personnalisées, WhatsApp a donné à cette discussion sa propre catégorie, donc vérifiez celle-là aussi.

Pendant que vous y êtes, ouvrez WhatsApp > Paramètres > Notifications et activez Utiliser les notifications prioritaires. Ça affiche les aperçus en haut de votre écran au lieu de seulement dans la barre.

Les notifications de WhatsApp ne fonctionnent pas sur iPhone

Le côté iPhone est plus court, parce que WhatsApp en dit moins à ce sujet. Sa page d'aide explique que les notifications atteignent votre iPhone par le service de notifications poussées d'Apple, pas directement de WhatsApp, et que WhatsApp ne peut pas corriger les problèmes de livraison de son côté. Une alerte manquante ou un mauvais nombre d'insigne est souvent une connexion faible.

Ce que WhatsApp suggère : ouvrez un site Web pour vérifier que le Wi-Fi ou les données cellulaires fonctionnent vraiment, activez puis désactivez le mode avion, redémarrez le cellulaire, et assurez-vous que les notifications de WhatsApp sont autorisées dans l'appli Réglages de l'iPhone. Vérifiez ensuite Concentration, qui peut mettre WhatsApp en sourdine sans vous le dire. Allez à Réglages > Concentration, ouvrez chaque Concentration que vous utilisez et regardez Apps.

Si le son de notification WhatsApp ne fonctionne pas mais que la bannière va bien, vérifiez que le cellulaire lui-même n'est pas en mode silencieux, puis ouvrez WhatsApp > Paramètres > Notifications, où vous choisissez des tonalités séparées pour les messages, les messages de groupe et les appels.

Plus sur les notifications personnalisées pour une discussion

Une tonalité propre est la meilleure solution gratuite pour « je ne peux pas distinguer mon patron du groupe de famille », et les groupes peuvent en avoir une aussi.

Sur Android, l'écran de Notifications de la discussion vous laisse aussi la mettre en sourdine ou changer sa durée de vibration, et sous Réglages avancés vous pouvez activer Utiliser les notifications prioritaires pour cette discussion seule. Une fois les notifications personnalisées activées pour une discussion, WhatsApp ajoute une nouvelle catégorie de notification pour elle dans les réglages de votre cellulaire. C'est cette catégorie qu'il faut vérifier si les alertes de cette personne deviennent silencieuses alors que celles de tout le monde fonctionnent encore.

Pourquoi une tonalité personnalisée ne suffit pas

Une sonnerie personnalisée aide seulement si votre cellulaire est dans votre main. Le message qui compte le plus arrive habituellement quand il n'y est pas.

Pensez au moment où un client VIP écrit vraiment « es-tu disponible ? le site est en panne ». Vous dormez avec Ne pas déranger activé. La tonalité personnalisée joue une fois, pendant moins d'une seconde, ou elle ne joue pas du tout parce qu'on a dit au cellulaire d'être silencieux. Même chose pour le message de l'école au sujet de votre enfant à 14 h un mardi, pendant que vous êtes en réunion avec la sonnerie désactivée.

Vous pouvez atténuer ça. Les Modes d'Android et la Concentration de l'iPhone laissent tous les deux passer des personnes choisies (Paramètres > Modes > un mode > Filtres de notification > Personnes sur les Android récents, Réglages > Concentration > une Concentration > Personnes sur iPhone). Ça vaut la peine de le faire aujourd'hui. Mais une personne que vous laissez passer reçoit encore la même courte alerte WhatsApp, une seule fois, et si vous la manquez, il n'y a pas de deuxième essai.

Une alarme ou un appel téléphonique quand une personne nommée écrit

OLL.E surveille vos notifications de WhatsApp : directement sur Android, par PinG sur iPhone, un porte-clés Bluetooth qui relaie les notifications de votre cellulaire et sonne sur son propre haut-parleur. Vous lui dites qui compte comme vous le diriez à un ami, comme « Alarme-moi quand un client VIP m'écrit sur WhatsApp » ou « Appelle-moi si l'école de mon enfant écrit », et quand une de ces notifications arrive, elle déclenche une alarme ou appelle votre cellulaire. Tout le monde d'autre attend tranquillement dans la Présélection. Il n'y a aucune connexion WhatsApp. Elle lit seulement la notification, et ne stocke aucun contenu de message.

Sur Android, elle peut aussi répondre automatiquement à ces mêmes personnes, avec un texte que vous avez approuvé ou une courte réponse qui convient à ce qu'elles ont écrit. Nous avons couvert comment ça fonctionne, et comment ça se compare à l'appli Business, dans notre guide de réponse automatique WhatsApp ; la fonction elle-même est sur la page de réponse automatique. Sur iPhone, les réponses reviennent sous forme de brouillons que vous touchez pour envoyer.

Corrigez d'abord les réglages ci-dessus. Ils sont gratuits, et ils résolvent la plupart des alertes WhatsApp manquantes. Si votre problème est de l'autre genre, où l'alerte a bien fonctionné et vous n'étiez simplement pas près du cellulaire, c'est pour ça qu'OLL.E existe : nommez les quelques personnes qui devraient vous atteindre, et elles obtiennent une alarme ou un appel tandis que le reste de WhatsApp reste aussi silencieux que vous le voulez. Sur iPhone, ça nécessite le porte-clés PinG, que vous achetez séparément. Pro coûte 19,99 $ par mois, et le forfait gratuit a de la place pour vos contacts les plus importants.