Etsy-Nachrichten: wo Sie sie finden, und wie Sie zuerst die wichtigen beantworten

Etsy-Nachrichten leben an einer Stelle am Computer und an einer in der App. Gehen Sie auf Etsy.com zu Ihr Konto und wählen Sie Nachrichten (Verkäufer erreichen das auch über den Shop-Manager). Tippen Sie in der Etsy-Seller-App auf den Tab Nachrichten. Das ist die ganze Landkarte.

Der schwierige Teil ist, die richtige rechtzeitig zu bemerken. Eine neue Nachricht erreicht Sie zweimal: als Etsys Benachrichtigungs-E-Mail und als Push der Etsy-Seller-App. Das wird später wichtig. Eine App, die Ihr Gmail liest, kann die E-Mail auf jedem Handy überwachen, aber den Push einer anderen App auf dem iPhone zu lesen braucht zusätzliche Hardware, weil iOS Apps nicht erlaubt, die Benachrichtigungen anderer Apps im Hintergrund zu lesen.

Warum entgehen Verkäufern Etsy-Nachrichten?

Weil eine Etsy-Nachricht ankommt und genau wie alles andere aussieht. Eine weitere E-Mail. Ein weiterer Hinweis auf einem Sperrbildschirm, der schon Bestellpings, Verkaufsalarme, eine Bank-SMS und drei Gruppenchats hält. Nichts daran sagt „das hier ist eine Käuferin, die gleich bei Ihnen zahlt“.

Und viele von ihnen sind genau das. „Können Sie es bis Freitag verschicken?“ ist selten müßige Neugier. Es bedeutet meist einen Geburtstag oder eine Hochzeit, eine Käuferin mit einem Termin, und ein paar offene Tabs bei anderen Shops, die etwas Ähnliches wie Ihres verkaufen. Nach unserer Erfahrung bekommt der Shop, der zuerst antwortet, oft den Auftrag.

Der Rest des Postfachs ist Rauschen: Leute, die um Gratismuster bitten, seltsame „Kooperations“-Angebote, die Art zufälliger Nachrichten, zu denen Etsys eigene Foren und Reddit voller Threads sind. Behandeln Sie sie alle gleich, und die guten gehen unter.

Warum bekomme ich keine Etsy-Nachrichtenbenachrichtigungen?

Gehen Sie das in dieser Reihenfolge durch. Meistens liegt es am Handy, nicht an Etsy.

1. Prüfen Sie Etsys E-Mail-Einstellungen. Gehen Sie auf Etsy.com zu Ihr Konto, klicken Sie auf Kontoeinstellungen, dann auf den Tab E-Mails. Stellen Sie unter Ihre Benachrichtigungen sicher, dass Nachrichten angehakt sind, und wählen Sie Einstellungen speichern.
2. Prüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen in der Etsy-Seller-App auf jedem Handy, das von Nachrichten erfahren soll. Eine Neuinstallation oder ein neues Handy ist meist der Grund, warum das abgeschaltet wird.
3. Lassen Sie das Handy Etsy-Seller-Benachrichtigungen anzeigen. Auf dem iPhone ist das Einstellungen, Mitteilungen, dann die App. Öffnen Sie auf Android Einstellungen und suchen Sie nach „Benachrichtigungen“, finden Sie dann Etsy Seller und erlauben Sie Ton und Sperrbildschirm.
4. Suchen Sie nach allem, was Hinweise zurückhält. Prüfen Sie auf dem iPhone Einstellungen, Fokus und Einstellungen, Mitteilungen, Geplante Zusammenfassung. Öffnen Sie auf Android Einstellungen und suchen Sie nach „Akkuoptimierung“, und nehmen Sie Etsy Seller von der Liste.
5. Durchsuchen Sie das ganze Gmail, Spam eingeschlossen, nach Etsy. Nachrichten-E-Mails, die unter Updates oder Werbung einsortiert wurden, können still bleiben.

Wenn die Nachrichten alle da sind, wenn Sie die App öffnen, aber keine ein Geräusch gemacht hat, hat Etsy sie gut zugestellt. Schauen Sie sich das Handy an. Dieselben Lösungen stehen ausführlicher in Gmail-Benachrichtigungen, die nicht funktionieren.

Wie schnell sollten Etsy-Verkäufer auf Nachrichten antworten?

Etsys eigene Messlatte sind 24 Stunden. Um sich für Star Seller zu qualifizieren, sagt das Hilfecenter, Sie müssten „auf 95 % der ersten Nachrichten in einem Thread innerhalb von 24 Stunden antworten“. Nur die erste Nachricht einer Unterhaltung zählt, und automatische Antworten zählen auch. Sie können Ihre Quote im Shop-Manager unter Kundenservice-Statistiken sehen (in der App: Mehr, dann Kundenservice-Statistiken unter Leistung).

Vierundzwanzig Stunden sind für Etsys Rechnung in Ordnung und zu langsam für die Käuferin, die gerade drei Shops vergleicht. Eine schnelle automatische Antwort hält Ihre Star-Seller-Statistik zufrieden und sagt der Käuferin nichts, was sie wissen wollte. Zielen Sie bei einer Frage zu einer individuellen Bestellung oder einem Versanddatum auf Minuten, nicht einen Tag. Alles andere kann auf Ihren Abendkaffee warten.

Richten Sie die automatische Antwort trotzdem ein. Sie kostet nichts.

Ob eine Käuferin sehen kann, dass Sie ihre Nachricht gelesen haben: Etsys Hilfecenter sagt es nicht, wir raten also nicht.

Etsy-Nachrichtenvorlagen, die nach einem Menschen klingen

Etsy lässt Sie diese als Schnellantworten speichern. Öffnen Sie auf Etsy.com eine beliebige Nachricht, wählen Sie Alle anzeigen unter dem Textfeld, dann Neu hinzufügen und Schnellantwort. Tauschen Sie die Teile in eckigen Klammern jedes Mal aus. Käuferinnen erkennen eine Vorlage, die noch [Name] sagt, von Weitem.

Eine Frage zu einer individuellen Bestellung

Hallo [Name], ja, das kann ich machen! Für [was gewünscht wurde] wären es [Preis] und es dauert etwa [Zeit], um es anzufertigen. Wenn Ihnen das passt, richte ich Ihnen heute noch ein individuelles Inserat ein.

„Können Sie es bis Freitag verschicken?“

Hallo [Name], wenn Sie bis [Tag] bestellen, kann ich es am [Tag] mit [Versandart] losschicken, das kommt meist [Schätzung] an. Den Zusteller kann ich nicht versprechen, aber ich schicke Ihnen die Sendungsverfolgung, sobald es raus ist.

„Ist das noch verfügbar?“

Ja! Ich habe noch [Anzahl] übrig. Wenn Sie es in einer anderen Farbe wollen, sagen Sie mir Bescheid, ich schaue, was ich machen kann.

Eine Beschwerde

Hallo [Name], das tut mir wirklich leid, das sollte nicht bei Ihnen angekommen sein. Könnten Sie mir ein Foto schicken? Sobald ich es sehe, kümmere ich mich um einen Ersatz oder eine Rückerstattung, was immer Sie lieber möchten.

Eine Großhandelsanfrage

Danke für Ihre Anfrage zum Großhandel. Mein Minimum ist [Anzahl] Stück, zu je [Preis], und die Lieferzeit liegt bei etwa [Wochen]. Gerne schicke ich Ihnen eine Preisliste. Wo ist Ihr Shop?

Halten Sie jede unter fünf Zeilen. Die meisten Käuferinnen lesen Etsy-Nachrichten auf dem Handy, und eine Textwand auf einem kleinen Bildschirm wird überflogen und dann ignoriert. Stellen Sie höchstens eine Frage, und eine, die sich mit einem Wort beantworten lässt.

Vorsicht vor Etsy-Nachrichten-Betrug

Gefälschte „bestätigen Sie Ihren Shop“-Nachrichten gehen um. Etsy sagt, echte Nachrichten von Etsy erscheinen im Von-Etsy-Postfach mit einem Abzeichen, und es wird nie über Nachrichten nach Ihrem Passwort fragen. Klicken Sie nie auf einen Link in einer Nachricht, die Sie bittet, sich anzumelden oder etwas zu bestätigen. Zeigt Etsy nach einem Klick einen Hinweis „Sie verlassen Etsy gleich“, hören Sie dort auf. Wählen Sie die Nachricht aus und wählen Sie Melden, das verschiebt sie zu Spam und blockiert den Absender. Etsys Seite zu Phishing-Betrug auf help.etsy.com hat den Rest.

Wie Sie die wichtigen Etsy-Nachrichten klingeln lassen

OLL.E (sprich „Ollie“), die App, die wir bauen, lässt Sie eine Überwachung als einen gewöhnlichen Satz eintippen: „Rufen Sie mich an, wenn eine Etsy-Käuferin nach einer individuellen Bestellung oder einem Problem mit ihrer Bestellung fragt.“ Es liest, was die Käuferin meinte, also klingelt „der Verschluss ist bei der Ankunft kaputtgegangen“, und „liebe Ihren Shop!“ klingelt nicht. Ein Treffer bekommt einen echten Telefonanruf oder einen Alarm, und alles andere wird still abgelegt. Richten Sie es auf Etsys Nachrichten-E-Mail in Gmail, und es funktioniert vollständig auf iPhone und Android ohne Zusätzliches; der Push der Etsy-Seller-App kann auf Android überwacht werden, oder auf dem iPhone mit dem PinG-Schlüsselanhänger.

Bevor Sie sich auf die E-Mail verlassen, öffnen Sie eine Ihrer Etsy-Nachrichten-E-Mails und prüfen Sie, dass die Worte der Käuferin darin stehen, denn eine Überwachung kann nur beurteilen, was sie sehen kann. Fügen Sie eine Zusammenfassung als Aktion hinzu, dann kommt der Anruf mit einer kurzen Zusammenfassung der Nachricht, damit Sie gleich in Etsy antworten können. OLL.E sendet keine Antworten innerhalb von Etsy, und es loggt sich nie in Ihren Shop ein.

Verkaufen Sie auch auf Shopify? Dieselbe Idee für Bestellungen steht in Shopify-Bestellbenachrichtigungen per Telefonanruf.

Für Etsy-Verkäuferinnen ist OLL.E ein Weg, innerhalb von Minuten von der Frage zu einer individuellen Bestellung oder der Beschwerde über ein kaputtes Paket zu erfahren, während die Gratismuster-Anfragen still bleiben. Es überwacht die Nachrichten-E-Mail in Ihrem Gmail, oder auf Android die Benachrichtigung der Etsy-Seller-App, ruft Sie dann an oder alarmiert Sie und sendet Ihnen eine kurze Zusammenfassung der Nachricht, damit Sie gleich in Etsy antworten können. Auf dem iPhone funktionieren Gmail-Überwachungen vollständig, und App-Benachrichtigungen brauchen PinG. OLL.E hat einen kostenlosen Plan mit vier Überwachungen; Pro kostet 19,99 US$ im Monat, falls Sie mehr brauchen. Für E-Mail können Sie direkt aus Gmail antworten, siehe automatische E-Mail-Antwort.