Shopify-Bestellbenachrichtigungen: erst reparieren, dann einen Anruf für die Bestellungen, die zählen

Schalten Sie zwei Dinge ein, und jede Shopify-Bestellung erreicht Sie: Push-Benachrichtigungen aus der mobilen Shopify-App, und die Bestell-E-Mail fürs Personal, die Sie im Admin unter Einstellungen, Benachrichtigungen, Mitarbeiterbenachrichtigungen einrichten. Keine von beiden klingelt wie ein Telefonanruf, und Shopify hat keine Einstellung, die das tut, deshalb geht es in der zweiten Hälfte dieses Beitrags darum, für die wenigen Bestellungen, die es verdienen, einen Anruf zu bekommen.

OLL.E, die App, die wir bauen, verbindet sich nicht mit Shopify. Kein Shopify-Login, nichts im Shopify App Store. Sie sieht Ihre Bestellungen dort, wo sie Sie schon erreichen: die Bestell-E-Mail in Gmail, die auf iPhone und Android ohne Zusätzliches funktioniert, und die Push-Benachrichtigung der Shopify-App, die auf Android direkt funktioniert und auf dem iPhone nur mit dem OLL.E-PinG-Schlüsselanhänger, weil iOS Apps nicht erlaubt, die Benachrichtigungen anderer Apps im Hintergrund zu lesen. Zuerst aber Shopifys eigene Benachrichtigungen. Nichts, was später in diesem Beitrag kommt, funktioniert, wenn die aus sind.

Wie werde ich über eine neue Shopify-Bestellung benachrichtigt?

Es gibt drei Schalter, und es ist leicht, einen einzuschalten und anzunehmen, er deckt die anderen ab.

1. Öffnen Sie in der mobilen Shopify-App die Benachrichtigungseinstellungen und stellen Sie sicher, dass Bestellbenachrichtigungen an sind. Der Push kommt aus der App, tun Sie das also auf jedem Handy, das von Bestellungen erfahren soll.
2. Im Shopify-Admin: Einstellungen, Benachrichtigungen, Mitarbeiterbenachrichtigungen, Empfänger hinzufügen. Der Kontoinhaber bekommt standardmäßig E-Mails bei neuen Bestellungen. Fügen Sie jeden hinzu, der das auch soll, und fügen Sie eine Gmail-Adresse hinzu, wenn Ihre Shop-E-Mail woanders liegt.
3. Lassen Sie Shopify Sie auf dem Handy selbst benachrichtigen. Auf dem iPhone ist das Einstellungen, Mitteilungen, Shopify. Öffnen Sie auf Android Einstellungen und suchen Sie nach „Benachrichtigungen“, dann finden Sie Shopify. Erlauben Sie Ton und Sperrbildschirm.

Die E-Mail ist die, die Leute überspringen, und die, der ich am meisten vertrauen würde. Sie hängt nicht davon ab, dass die Shopify-App auf Ihrem Handy wach ist, und jeder, den Sie als Empfänger hinzufügen, bekommt seine eigene Kopie. Es ist auch das, was OLL.E später liest, deshalb gehört eine Gmail-Adresse auf diese Liste.

Wollen Sie einen anderen Bestellton? Schauen Sie zuerst in den Benachrichtigungseinstellungen der Shopify-App. Auf Android können Sie auch den Ton ändern, den das Handy für Shopify abspielt: Öffnen Sie Einstellungen, suchen Sie nach „Benachrichtigungen“ und wählen Sie Shopify.

Warum bekomme ich keine Shopify-Bestellbenachrichtigungen?

Nach unserer Erfahrung ist es eines von fünf Dingen, und ein Shopify-Fehler ist am unwahrscheinlichsten.

1. Bestellbenachrichtigungen sind auf diesem Handy in der Shopify-App aus. Ein neues Handy, eine Neuinstallation oder ein zweiter Shop ist meist der Grund. Öffnen Sie die Benachrichtigungseinstellungen der App und prüfen Sie es, statt anzunehmen, die alte Einstellung sei übernommen worden.
2. Das Handy blockiert Shopify. Prüfen Sie auf dem iPhone Einstellungen, Mitteilungen, Shopify. Öffnen Sie auf Android Einstellungen, suchen Sie nach „Benachrichtigungen“ und finden Sie Shopify in der Liste.
3. Ihr Handy hat Shopify schlafen gelegt. Androids Akkuoptimierung stoppt still Apps, von denen es glaubt, Sie nutzten sie nicht; öffnen Sie Einstellungen, suchen Sie nach „Akkuoptimierung“ und nehmen Sie Shopify von der Liste. Auf dem iPhone können ein Fokus oder die Geplante Zusammenfassung das Banner zurückhalten, prüfen Sie also Einstellungen, Fokus, und dann Einstellungen, Mitteilungen, Geplante Zusammenfassung. Wir haben dieselben Lösungen für Gmail-Benachrichtigungen, die nicht funktionieren aufgeschrieben, und sie gelten unverändert für Shopify.
4. Die E-Mail landet irgendwo, wo Sie nicht hinschauen. Die Kontaktadresse des Shops hat sich geändert, oder Gmail hat die Nachricht unter Updates oder Werbung einsortiert. Durchsuchen Sie die ganze Mail, Spam eingeschlossen, nach dem Namen Ihres Shops.
5. Sie stehen nicht auf der Liste. Nur der Kontoinhaber bekommt standardmäßig E-Mails bei neuen Bestellungen; das Personal bekommt nichts, bis jemand es als Empfänger hinzufügt.

Nummer drei ist die, die man Shopify in die Schuhe schiebt. Wenn die Bestellungen alle da sind, wenn Sie die App öffnen, aber keine ein Geräusch gemacht hat, sind sie bei Shopify gut angekommen. Schauen Sie sich das Handy an.

Kann Shopify mich anrufen, wenn eine Bestellung eingeht?

Nein. Mitarbeiterbenachrichtigungen sind nur per E-Mail, ohne Option für Textnachrichten, und der Push kommt aus der mobilen Shopify-App. Ein Push um 6 Uhr morgens sieht aus wie jeder andere Push auf dem Sperrbildschirm.

Der übliche Rat ist, alles einzuschalten. Lassen Sie das. Eine Shopbesitzerin sollte laut von den großen Bestellungen erfahren und von denen, die schiefgehen, und von sonst nichts. Jede andere Bestellung kann sich still stapeln und in einem Rutsch gelesen werden. Ein Bestellton bei jedem Verkauf fühlt sich eine Weile großartig an. Dann hören Sie auf, ihn zu bemerken, und die E-Mail einer Kundin, die die falsche Größe bekam, liegt unter einem Stapel Bestellbanner, bis Sie danach suchen gehen. Viele Shopbesitzer finden diese Art E-Mail erst, wenn die Kundin eine zweite, wütendere schreibt.

Weder der Push noch die Mitarbeiter-E-Mail lesen, was Kunden nach der Bestellung schreiben, und genau dort tauchen die Probleme meist auf.

Wie werde ich nur bei großen oder problematischen Bestellungen alarmiert?

Richten Sie eine Überwachung auf das Postfach, in dem diese E-Mails schon landen. Genau dafür haben wir OLL.E (sprich „Ollie“) gebaut. Sie tippen die Überwachung als einen gewöhnlichen Satz ein, sie prüft jede neue Gmail-Nachricht dagegen, behält nichts vom Inhalt, und wird nur bei einem Treffer laut. Das sind die drei, die ich einrichten würde.

1. Große Bestellungen: ein Alarm

„Alarmieren Sie mich, wenn eine Shopify-Bestellung über 200 US$ eingeht.“ Ändern Sie die 200 US$ auf das, was für Ihren Shop eine große Bestellung bedeutet. Die Überwachung liest Gmail, genauer die Bestell-E-Mail des Personals, sie funktioniert also auf dem iPhone vollständig ohne PinG. Fügen Sie eine Zusammenfassung als Aktion hinzu, dann kommt der Alarm mit einer kurzen Notiz zur Bestellung, genug, um zu entscheiden, ob Sie aufstehen. Bevor Sie sich darauf verlassen, öffnen Sie eine Ihrer Bestell-E-Mails und prüfen Sie, dass die Summe darin steht. Die Überwachung kann nur nutzen, was die E-Mail zeigt.

2. Eine Kundin mit einem Problem: ein Telefonanruf

Diese liest, was die Kundin tatsächlich geschrieben hat. Tippen Sie „Rufen Sie mich an, wenn eine Kundin wegen eines falschen Artikels, einer Rückerstattung oder einer Rückbuchung schreibt“, und ein Newsletter eines Lieferanten, der seine Rückerstattungsrichtlinie erwähnt, bleibt still, während „Ich habe das rote bestellt und das blaue bekommen“ klingelt, obwohl es keines der Worte aus Ihrem Satz nutzt. Machen Sie die Benachrichtigung zu einem Telefonanruf und fügen Sie eine entworfene Antwort als Aktion hinzu, damit Sie mit einem Entwurf starten, wenn Sie abheben. Sie überwacht die Kunden-E-Mails, die an Ihre Shop-Adresse gehen, ebenfalls in Gmail, was bedeutet, dass diese Adresse ein Gmail-Postfach sein oder zu einem weiterleiten muss. Auf dem iPhone nichts extra.

3. Gewöhnliche Bestellungen: eine separate, stille Überwachung

Das ist die stille Hälfte, und die, die Leute zu bauen vergessen. Es ist eine eigene Überwachung mit ihrem eigenen Satz: „Legen Sie jede Shopify-Bestell-E-Mail unter 200 US$ auf meine Merkliste.“ Die Merkliste ist still. Sie klingelt nie und summt nie, die gewöhnlichen Bestellungen der Nacht sammeln sich also dort, und Sie lesen sie, wann Sie wollen. Die Quelle ist Gmail, wie bei den anderen beiden.

Sie können jedem Eintrag eine Zusammenfassung hinzufügen, aber jede Zusammenfassung ist eine Aktion, und der kostenlose Plan hat 10 Aktionen im Monat. Lassen Sie es im kostenlosen Plan aus.

Und Etsy oder WooCommerce?

Wenn Ihre Plattform Sie bei jeder Bestellung per E-Mail benachrichtigt und diese E-Mail in Gmail landet, funktionieren die obigen Überwachungen unverändert, weil sie die E-Mail lesen, nicht die Plattform. Eine Überwachung kann mehrere Shops abdecken: „Alarmieren Sie mich bei jeder Bestellung über 200 US$ von Shopify oder Etsy.“ Prüfen Sie, was die Bestell-E-Mail jeder Plattform enthält, bevor Sie sich auf den Betrag verlassen. Gehen Ihre Bestell-E-Mails an Outlook oder ein anderes Postfach, das nicht Gmail ist, ist der E-Mail-Weg heute versperrt, auch wenn der App-Push-Weg auf Android weiter funktioniert, und auf dem iPhone mit PinG.

Was das nicht kann

Es kann keine Bestellung sehen, die nie Ihre E-Mail oder Ihr Handy erreicht. Schalten Sie die Mitarbeiter-E-Mail aus, und die Gmail-Überwachung ist blind. Es kann die Bestellung auch nicht anfassen: keine Rückerstattung, keine Stornierung, kein Tag, kein Zurückhalten der Lieferung, weil es keine Shopify-Verbindung gibt. Seine Aktionen leben auf der E-Mail-Seite. Es kann eine Antwort entwerfen oder senden, die Bestellung an denjenigen weiterleiten, der sie verpackt, sie beschriften, zusammenfassen, oder eine Abholung in Ihrem Kalender eintragen. Auch der Anruf hängt an Shopifys E-Mail, er kann also nur so schnell sein wie diese E-Mail, nie sofort. Wenn Sie wissen müssen, in welcher Sekunde eine Bestellung aufgegeben wird, wollen Sie etwas, das auf Shopify selbst aufsetzt, und OLL.E ist das nicht.

Wenn nur ein paar Bestellungen pro Woche Sie brauchen, reicht das.

OLL.E loggt sich nie bei Ihrem Shop ein; es arbeitet mit den Bestell- und Kunden-E-Mails, die in Ihrem Gmail landen. Sie beschreiben die Bestellungen und Nachrichten, die zählen, und es klingelt für diese mit einem Anruf oder einem Alarm, während eine zweite Überwachung den Rest in einer Merkliste ablegt. Gmail-Überwachungen funktionieren auf dem iPhone vollständig; das Überwachen des Shopify-App-Pushs auf dem iPhone braucht den PinG-Schlüsselanhänger. Es gibt einen kostenlosen Plan für einen ruhigen Shop, und Pro kostet 19,99 US$ im Monat mit 7-tägiger Testphase. Sehen Sie sich das Beispiel für eine E-Mail-Überwachung an.