رسائل Etsy: أين تجدها، وكيف تجيب على التي تهمّ أولًا

تعيش رسائل Etsy في مكان واحد على سطح المكتب وواحد في التطبيق. على Etsy.com، اذهب إلى Your account واختر Messages (يصل البائعون إليها أيضًا من Shop Manager). في تطبيق Etsy Seller، اضغط تبويب Messages. هذه هي الخريطة كاملة.

الجزء الأصعب هو ملاحظة الرسالة المناسبة في وقتها. تصل رسالة جديدة إليك مرتين: كبريد إشعار من Etsy ودفع من تطبيق Etsy Seller. هذا مهم لاحقًا. تطبيق يقرأ Gmail يستطيع مراقبة البريد على أي هاتف؛ وقراءة دفع تطبيق آخر على iPhone تحتاج عتادًا إضافيًا، لأن iOS لا يسمح للتطبيقات بقراءة إشعارات بعضها في الخلفية.

لماذا يفوّت البائعون رسائل Etsy؟

لأن رسالة Etsy تصل وتبدو بالضبط كأي شيء آخر. بريد واحد آخر. شريط واحد آخر على شاشة قفل تحمل أصلًا نبضات طلبات، تنبيهات تخفيضات، رسالة بنكية، وثلاث محادثات جماعية. لا شيء فيها يقول «هذه مشترٍ على وشك أن يدفع لك».

والكثير منها كذلك فعلًا. «هل تستطيع الشحن قبل الجمعة؟» نادرًا ما تكون فضولًا عابرًا. غالبًا تعني عيد ميلاد أو زفافًا، مشتريًا له موعد، وعلامات تبويب قليلة مفتوحة على متاجر أخرى تبيع شيئًا قريبًا من منتجك. في تجربتنا، المتجر الذي يجيب أولًا غالبًا يحصل على الطلب.

بقية صندوق الوارد ضجيج: أشخاص يطلبون نماذج مجانية، عروض «تعاون» غريبة، النوع من الرسائل العشوائية التي لمنتديات Etsy وReddit مواضيع كثيرة عنها. عاملها جميعًا بالطريقة نفسها وتغرق الجيدة.

لماذا لا تصلني إشعارات رسائل Etsy؟

اعمل خلال هذه بالترتيب. معظم الوقت السبب الهاتف، لا Etsy.

1. تحقّق من إعدادات بريد Etsy. على Etsy.com اذهب إلى Your account، اضغط Account settings، ثم تبويب Emails. تحت Your Notifications، تأكد من تعليم الرسائل، واختر Save Settings.
2. تحقّق من إعدادات الإشعارات داخل تطبيق Etsy Seller على كل هاتف يجب أن يسمع عن الرسائل. إعادة التثبيت أو هاتف جديد هي الطريقة المعتادة التي تُطفأ بها هذه.
3. دع الهاتف يُظهر إشعارات Etsy Seller. على iPhone ذلك الإعدادات، الإشعارات، ثم التطبيق. على Android، افتح الإعدادات وابحث عن «الإشعارات»، ثم اعثر على Etsy Seller واسمح بالصوت وشاشة القفل.
4. ابحث عن أي شيء يحجز الإشعارات. على iPhone، تحقّق من الإعدادات، Focus والإعدادات، الإشعارات، الرسوم الموجزة المجدولة. على Android، افتح الإعدادات وابحث عن «تحسين البطارية» وأخرج Etsy Seller من القائمة.
5. ابحث في كل Gmail، بما فيه البريد المزعج، عن Etsy. بريد الرسائل المصنّف تحت التحديثات أو العروض يمكن أن يبقى صامتًا.

إن كانت الرسائل كلها موجودة عند فتح التطبيق لكن لم يُصدر أيّ منها صوتًا، فقد سلّمتها Etsy بسلام. انظر إلى الهاتف. الحلول نفسها مكتوبة بتفصيل أكبر في إشعارات Gmail لا تعمل.

ما السرعة التي يجب أن يردّ بها بائعو Etsy على الرسائل؟

معيار Etsy نفسه 24 ساعة. للتأهل لـStar Seller، يقول مركز مساعدتها إنه يجب عليك «الرد على 95% من الرسائل الأولى في محادثة خلال 24 ساعة». تُحتسب فقط الرسالة الأولى في المحادثة، وتُحتسب الردود التلقائية أيضًا. تستطيع رؤية معدلك في Shop Manager تحت Customer service stats (في التطبيق: More، ثم Customer service stats تحت Performance).

أربع وعشرون ساعة مناسبة لحساب Etsy وبطيئة جدًا للمشتري الذي يقارن بين ثلاثة متاجر الآن. لسؤال طلب مخصص أو تاريخ شحن، اهدف إلى دقائق، لا يوم. يمكن لكل ما عداه الانتظار حتى قهوة مساءك.

اضبط الرد التلقائي على أي حال. لا يكلّف شيئًا.

أما بخصوص هل يستطيع المشتري رؤية أنك قرأت رسالته: لا يقول مركز مساعدة Etsy، فلن نخمّن.

قوالب رسائل Etsy التي تبدو كأن شخصًا كتبها

يتيح لك Etsy حفظها كردود سريعة (Quick replies). على Etsy.com، افتح أي رسالة، اختر View all تحت مربع النص، ثم Add new وQuick reply. استبدل ما بين الأقواس كل مرة. يلاحظ المشترون قالبًا ما يزال يقول [الاسم] من مسافة بعيدة.

سؤال طلب مخصص

مرحبًا [الاسم]، نعم، أستطيع فعل ذلك! بالنسبة لـ[ما طلبوه]، سيكلّف [السعر] ويستغرق نحو [الوقت] ليُصنع. إن كنت موافقًا، سأنشئ لك قائمة مخصصة اليوم.

«هل تستطيع الشحن قبل الجمعة؟»

مرحبًا [الاسم]، إن طلبت بحلول [اليوم]، أستطيع إرساله [اليوم] بخدمة [الخدمة]، وتصل عادة [التقدير]. لا أستطيع ضمان شركة الشحن، لكنني سأرسل رقم التتبع لحظة خروجه.

«هل ما زال متوفرًا؟»

نعم! لديّ [العدد] متبقية. إن أردته بلون مختلف، أخبرني وسأتحقق مما أستطيع فعله.

شكوى

مرحبًا [الاسم]، أنا آسف جدًا، هذا ليس ما كان يجب أن يصل. هل تستطيع إرسال صورة؟ متى رأيتها سأرتّب استبدالًا أو استردادًا، أيّهما تفضّل.

استفسار جملة

شكرًا لسؤالك عن الجملة. الحد الأدنى لديّ [العدد] قطعة، بسعر [السعر] للواحدة، ومدة التسليم نحو [الأسابيع] أسابيع. سعيد بإرسال قائمة أسعار. أين متجرك؟

أبقِ كل رسالة أقل من خمسة سطور. يقرأ معظم المشترين رسائل Etsy على هاتف، وجدار من النص على شاشة صغيرة يُقرأ سريعًا ثم يُتجاهل. اسأل سؤالًا واحدًا على الأكثر، واجعله سؤالًا يستطيعون الرد عليه بكلمة واحدة.

احذر من احتيال رسائل Etsy

تدور رسائل مزيّفة تطلب «تحقّق من متجرك». تقول Etsy إن الرسائل الحقيقية منها تظهر في صندوق From Etsy بشارة، وأنها لن تطلب كلمة سرك عبر الرسائل أبدًا. لا تضغط أبدًا على رابط في رسالة يطلب تسجيل الدخول أو تأكيد أي شيء. إن أظهر Etsy تحذير «You're about to leave Etsy» بعد ضغطة، توقف هناك. اختر الرسالة واختر Report، مما ينقلها إلى Spam ويحظر المرسل. صفحة Etsy عن احتيال التصيّد على help.etsy.com تحمل الباقي.

كيف تجعل رسائل Etsy المهمة ترنّ

يتيح لك OLL.E (تُنطق «أولي»)، التطبيق الذي نصنعه، كتابة مراقبة كجملة عادية واحدة: «اتصل بي عندما يسأل مشترٍ على Etsy عن طلب مخصص أو مشكلة في طلبه.» يقرأ ما قصده المشتري، فترنّ «الإبزيم انكسر عند الوصول» ولا ترنّ «أحب متجرك!». يحصل التطابق على مكالمة هاتفية حقيقية أو منبّه، ويُحفظ كل ما عداه بهدوء. وجّهها إلى بريد رسائل Etsy في Gmail وتعمل بالكامل على iPhone وAndroid دون أي إضافة؛ يمكن مراقبة دفع تطبيق Etsy Seller على Android، أو على iPhone مع ميدالية PinG.

قبل الاعتماد على البريد، افتح أحد رسائل بريد Etsy وتحقّق أن كلمات المشتري موجودة فيه، لأن المراقبة لا تستطيع الحكم إلا على ما تراه. أضف موجزًا إجراءً ويأتي الاتصال مع ملخص قصير للرسالة، فتستطيع الرد في Etsy مباشرة. لا يرسل OLL.E ردودًا داخل Etsy، ولا يسجّل الدخول إلى متجرك أبدًا.

تبيع على Shopify أيضًا؟ الفكرة نفسها للطلبات في إشعارات طلبات Shopify بمكالمة هاتفية.

لبائع على Etsy، OLL.E طريقة لتسمع عن سؤال طلب مخصص أو شكوى طرد مكسور خلال دقائق، بينما تبقى طلبات النماذج المجانية صامتة. يراقب بريد الرسائل في Gmail، أو على Android إشعار تطبيق Etsy Seller، ثم يتصل بك أو يشغّل منبّهًا ويرسل لك موجزًا قصيرًا للرسالة فتستطيع الرد في Etsy مباشرة. على iPhone، تعمل مراقبات Gmail بالكامل، وإشعارات التطبيق تحتاج PinG. يملك OLL.E خطة مجانية بأربع مراقبات؛ خطة Pro بسعر $19.99 شهريًا إن احتجت أكثر. للبريد تستطيع الرد مباشرة من Gmail، انظر الرد التلقائي على البريد.