إشعارات طلبات Shopify: أصلح ما لديك، ثم احصل على مكالمة للطلبات التي تهمّ

شغّل أمرين ويصلك كل طلب على Shopify: إشعارات الدفع من تطبيق Shopify للهاتف، وبريد طلبات الموظفين، الذي تضبطه في لوحة الإدارة تحت الإعدادات، الإشعارات، إشعارات الموظفين. لا يرنّ أيّ منهما كمكالمة هاتفية، ولا يملك Shopify إعدادًا يفعل ذلك، فنصف هذا المقال الثاني عن الحصول على مكالمة للطلبات القليلة التي تستحقها.

OLL.E، التطبيق الذي نصنعه، لا يتصل بـShopify. لا تسجيل دخول إلى Shopify، ولا شيء في متجر تطبيقات Shopify. يرى طلباتك حيث تصلك فعلًا: بريد الطلب في Gmail، الذي يعمل على iPhone وAndroid دون أي إضافة، وإشعار دفع تطبيق Shopify، الذي يعمل على Android مباشرة وعلى iPhone فقط مع ميدالية OLL.E PinG، لأن iOS لا يسمح لتطبيق بقراءة إشعارات تطبيقات أخرى في الخلفية. أولًا، مع ذلك، إشعارات Shopify نفسها. لا يعمل أي شيء لاحقًا في هذا المقال إن كانت مطفأة.

كيف أحصل على إشعار بطلب Shopify جديد؟

هناك ثلاثة مفاتيح، ومن السهل تشغيل واحد وافتراض أنه يغطي الباقي.

1. في تطبيق Shopify للهاتف، افتح إعدادات الإشعارات وتأكد أن إشعارات الطلبات مفعّلة. يأتي الدفع من التطبيق، فافعل ذلك على كل هاتف يجب أن يسمع عن الطلبات.
2. في لوحة إدارة Shopify: الإعدادات، الإشعارات، إشعارات الموظفين، إضافة مستلم. يحصل صاحب الحساب على بريد الطلب الجديد افتراضيًا. أضف أي شخص آخر يجب أن يحصل عليه، وأضف عنوان Gmail إن كان بريد متجرك في مكان آخر.
3. على الهاتف نفسه، دع Shopify يُشعرك. على iPhone ذلك الإعدادات، الإشعارات، Shopify. على Android، افتح الإعدادات وابحث عن «الإشعارات»، ثم اعثر على Shopify. اسمح بالصوت وشاشة القفل.

البريد هو ما يتخطاه الناس، وهو ما أثق به أكثر. لا يعتمد على بقاء تطبيق Shopify مستيقظًا على هاتفك، وكل من تضيفه مستلمًا يحصل على نسخته الخاصة. وهو أيضًا ما يقرأه OLL.E لاحقًا، ولهذا ينتمي عنوان Gmail إلى تلك القائمة.

تريد صوت طلب مختلفًا؟ انظر أولًا في إعدادات إشعارات تطبيق Shopify. على Android تستطيع أيضًا تغيير الصوت الذي يصدره الهاتف لـShopify: افتح الإعدادات، ابحث عن «الإشعارات» واختر Shopify.

لماذا لا تصلني إشعارات طلبات Shopify؟

في تجربتنا هو واحد من خمسة أمور، وخلل في Shopify هو الأقل احتمالًا.

1. إشعارات الطلب مطفأة في تطبيق Shopify على هذا الهاتف. هاتف جديد، إعادة تثبيت، أو متجر ثانٍ هي الطريقة المعتادة التي يحدث بها ذلك. افتح إعدادات إشعارات التطبيق وتحقّق، بدل افتراض أن الإعداد القديم انتقل معه.
2. الهاتف يحجب Shopify. على iPhone، تحقّق من الإعدادات، الإشعارات، Shopify. على Android، افتح الإعدادات، ابحث عن «الإشعارات» واعثر على Shopify في القائمة.
3. وضع هاتفك Shopify في وضع السكون. تحسين بطارية Android يوقف بهدوء التطبيقات التي يظن أنك لا تستخدمها؛ افتح الإعدادات، ابحث عن «تحسين البطارية» وأخرج Shopify من القائمة. على iPhone، يمكن لـFocus أو الرسوم الموجزة المجدولة أن تحجز الشريط إلى وقت لاحق، فتحقّق من الإعدادات، Focus، ثم الإعدادات، الإشعارات، الرسوم الموجزة المجدولة. كتبنا الحلول نفسها لـإشعارات Gmail لا تعمل، وتنطبق على Shopify دون تغيير.
4. البريد يصل إلى مكان لا تنظر إليه. تغيّر عنوان تواصل المتجر، أو صنّف Gmail الرسالة تحت التحديثات أو العروض. ابحث في كل البريد، بما فيه البريد المزعج، عن اسم متجرك.
5. اسمك ليس في القائمة. يحصل صاحب الحساب فقط على بريد الطلب الجديد افتراضيًا؛ لا يحصل الموظفون على شيء حتى يضيفهم أحد مستلمين.

السبب الثالث هو ما يُلام عليه Shopify. إن كانت كل الطلبات موجودة عند فتح التطبيق لكن لم يصدر أيّ منها صوتًا، فقد وصلت إلى Shopify بسلام. انظر إلى الهاتف.

هل يستطيع Shopify الاتصال بي عند وصول طلب؟

لا. إشعارات الموظفين بريد فقط، دون خيار رسالة نصية، والدفع يأتي من تطبيق Shopify للهاتف. دفعة في الساعة 6 صباحًا تبدو كأي دفعة أخرى على شاشة القفل.

النصيحة المعتادة هي تشغيل كل شيء. لا تفعل ذلك. على صاحب المتجر أن يسمع بصخب عن الطلبات الكبيرة والطلبات التي تسوء، ولا شيء آخر. يمكن لكل طلب آخر أن يتراكم بهدوء ويُقرأ في جلسة واحدة. صوت طلب على كل عملية بيع يبدو رائعًا لفترة. ثم تتوقف عن سماعه، ويجلس البريد من عميل حصل على المقاس الخاطئ تحت كومة إشعارات طلبات حتى تبحث عنه. كثير من أصحاب المتاجر لا يجدون هذا النوع من البريد إلا عندما يكتب العميل بريدًا ثانيًا أغضب.

لا يقرأ الدفع ولا بريد الموظفين ما يرسله العملاء بعد الطلب، وهناك تظهر المشاكل عادة.

كيف أحصل على تنبيه فقط للطلبات الكبيرة أو ذات المشكلة؟

وجّه مراقبة إلى صندوق الوارد الذي تصل تلك الرسائل إليه فعلًا. هذا ما بنينا OLL.E (تُنطق «أولي») من أجله. تكتب المراقبة كجملة عادية واحدة، فتفحص كل رسالة Gmail جديدة ضدها، ولا تحتفظ بأي محتوى، ولا تصخب إلا عند تطابق. هذه الثلاث التي سأعدّها.

1. الطلبات الكبيرة: منبّه

«شغّل منبّهًا عندما يصل طلب Shopify فوق 200 دولار.» غيّر 200 دولار إلى ما يعنيه الطلب الكبير لمتجرك. تقرأ المراقبة Gmail، وتحديدًا بريد طلبات الموظفين، فتعمل بالكامل على iPhone دون PinG. أضف ملخصًا إجراءً ويأتي المنبّه مع ملاحظة قصيرة عن الطلب، تكفي لتقرر إن كنت ستنهض. قبل أن تعتمد عليها، افتح أحد بريد طلباتك وتحقّق أن الإجمالي موجود فيه. لا تستطيع المراقبة استخدام إلا ما يُظهره البريد.

2. عميل لديه مشكلة: مكالمة هاتفية

هذه تقرأ ما كتبه العميل فعلًا. اكتب «اتصل بي إذا راسل عميل عن عنصر خاطئ أو استرداد أو نزاع دفع»، فتبقى نشرة مورّد تذكر سياسة استرداده صامتة، بينما «طلبت الأحمر وأتاني الأزرق» يُرنّ مع أنها لا تستخدم أيًا من كلمات جملتك. اجعل التنبيه مكالمة هاتفية وأضف ردًا مكتوبًا مسبقًا إجراءً، فتبدأ من مسودة حين تجيب. تراقب رسائل العملاء الواصلة إلى عنوان متجرك، في Gmail أيضًا، وهذا يعني أنها تحتاج أن يكون ذلك العنوان صندوق Gmail أو يحوّل إلى واحد. لا شيء إضافي على iPhone.

3. الطلبات العادية: مراقبة منفصلة وصامتة

هذا هو النصف الهادئ، والذي ينسى الناس بناءه. مراقبة قائمة بذاتها، بجملتها الخاصة: «ضع كل بريد طلب Shopify تحت 200 دولار في قائمتي المختصرة.» القائمة المختصرة صامتة. لا تهتز ولا ترنّ أبدًا، فتتجمّع طلبات الليلة العادية فيها وتقرؤها حين تختار. المصدر Gmail، مثل الاثنتين الأخريين.

تستطيع إضافة ملخص لكل عنصر، لكن كل ملخص إجراء، وتملك الخطة المجانية 10 إجراءات شهريًا. على المجانية، اتركها مطفأة.

ماذا عن Etsy أو WooCommerce؟

إن كان منصّتك ترسل بريدًا لكل طلب ويصل ذلك البريد إلى Gmail، تعمل المراقبات أعلاه دون تغيير، لأنها تقرأ البريد، لا المنصّة. تستطيع مراقبة واحدة تغطية عدة متاجر: «شغّل منبّهًا لأي طلب فوق 200 دولار من Shopify أو Etsy.» تحقّق من محتوى بريد الطلب في كل منصّة قبل أن تعتمد على المبلغ. إن كانت بريد طلباتك يذهب إلى Outlook أو صندوق آخر غير Gmail، فمسار البريد مغلق اليوم، مع أن مسار دفع التطبيق ما يزال يعمل على Android، وعلى iPhone مع PinG.

ما لا يستطيع هذا فعله

لا يستطيع رؤية طلب لا يصل إلى بريدك أو هاتفك أبدًا. أطفئ بريد الموظفين وتعمى مراقبة Gmail. ولا يستطيع لمس الطلب نفسه: لا استرداد، لا إلغاء، لا وسم، لا تعليق على التنفيذ، لأنه لا يملك اتصالًا بـShopify. إجراءاته تعيش في جانب البريد. يستطيع كتابة رد أو إرساله، تحويل الطلب إلى من يعبّئه، وضع وسم عليه، تلخيصه، أو وضع استلام في تقويمك. تركب المكالمة على بريد Shopify أيضًا، فلا تستطيع أن تكون أسرع من ذلك البريد، ولن تكون فورية أبدًا. إن احتجت معرفة اللحظة التي يوضع فيها الطلب، تريد شيئًا مبنيًا على Shopify نفسه، وOLL.E ليس ذلك.

إن كانت قلة من الطلبات أسبوعيًا تحتاجك، يكفي هذا.

لا يسجّل OLL.E الدخول إلى متجرك أبدًا؛ يعمل من بريد الطلبات والعملاء الواصل إلى Gmail. تصف الطلبات والرسائل التي تهمّ، فيُرنّ لك بمكالمة أو منبّه لتلك، بينما تضع مراقبة ثانية الباقي في قائمة مختصرة. مراقبات Gmail تعمل بالكامل على iPhone؛ مراقبة دفع تطبيق Shopify على iPhone تحتاج ميدالية PinG. توجد خطة مجانية لمتجر هادئ، وخطة Pro بسعر $19.99 شهريًا مع تجربة مجانية مدتها 7 أيام. انظر مثال مراقبة البريد.