Messenger 通知與自動回覆：個人帳號能做到什麼、粉絲專頁能做到什麼，以及如何修好收不到的提醒

個人版 Messenger 帳號完全沒有內建的自動回覆。我們查過 Meta 的 Messenger 說明頁，想找出有沒有這個功能，結果一般帳號什麼都沒有；Meta 說明的自動回覆，叫做即時回覆，是 Facebook 粉絲專頁的功能，要從 Meta Business Suite 裡粉絲專頁的收件匣開啟。

如果您想讓回覆從自己的帳號送出，剩下的唯一一條路，是透過手機通知，而這條路只在 Android 上開放。在 iPhone 上，沒有任何 App 能在背景讀取 Messenger 的通知；OLL.E 只能靠它的 PinG 鑰匙圈繞過這個限制，而那裡的回覆是您要點一下才送出的草稿。

通知是這個問題的另一半，而大多數「Messenger 通知失靈」的問題，都出在四個設定裡，兩個在 Messenger 裡面，兩個在手機上。這兩半都會因為您用的是哪種 Messenger 而不同。

兩種 Messenger：您的帳號和您的粉絲專頁

大家說「Messenger」時，其實指的是兩個不同的東西。一個是您手機上的聊天 App，連結到您自己的 Facebook 個人檔案，您的朋友和賣您單車的那個人都會進到這裡。另一個是 Facebook 粉絲專頁的收件匣，企業用它跟客戶對話。截圖看起來很像。但它們的設定完全不同。

個人帳號

在這裡，您只有通知控制，沒有任何能代您回答的功能。Meta 給 Messenger App 的說明頁列出了這些設定。在 App 裡，點選左上方的個人檔案照片，再點選「通知與聲音」。在 iPhone 上，這個畫面有一個「請勿打擾」開關，能一次把所有對話靜音，還有一個「顯示預覽」開關，能隱藏鎖定畫面上的訊息文字。在 Android 上，同樣的畫面有一個控制所有通知的主開關，以及一個叫「通知預覽」的選項。

對單一對話來說，在「聊天」清單裡向左滑動該對話。在 iPhone 上，接著點選「更多」和「靜音」，選擇要靜音哪些通知，以及靜音多久。在 Android 上，點選通知圖示，選擇靜音時長。在 iPhone 上，每個對話也有自己獨立的聲音設定，下面會談到。

回覆選項：沒有。每一則回答都要您自己打字。

Facebook 粉絲專頁

粉絲專頁能用到個人帳號沒有的自動化功能。Meta 對即時回覆的說明是這樣的：切換到您的粉絲專頁，開啟 Meta Business Suite，再點選「收件匣」，再點選「自動化」，再點選「即時回覆」。開啟它，選擇 Messenger 作為管道，寫下訊息內容並儲存。Meta 把它描述為粉絲專頁對新訊息的第一次回應，送給第一次向這個粉絲專頁發訊息的人。如果粉絲專頁的訊息狀態設為「不在線上」，就不會送出即時回覆。

如果您希望用它來做不在辦公室的訊息，最後這個細節很重要。即時回覆只會問候新來的人。曾經向您的粉絲專頁發過訊息的人，不會收到任何回覆。

對一家商店來說，所有人收到同一句話是沒問題的。「感謝您的訊息，我們會在一天內回覆」，正是客戶對一家麵包店的期待。但這對一個人來說，是用錯了工具。您的客戶和您媽媽，值得不同的回覆，而有些訊息根本不需要任何回覆，只需要您的注意力。這就是為什麼，我們不會建議把一個接案事業搬到粉絲專頁上，只為了得到自動回覆。

我要怎麼更改 Messenger 的通知音效？

在 iPhone 上，Meta 的說明給出了逐個對話設定的步驟：

1. 在「聊天」裡，開啟您想設定不同聲音的對話。
2. 點選最上方對方的名字。
3. 點選「通知與聲音」。
4. 在「聲音」底下，點選「訊息」設定聊天提醒的聲音（或「鈴聲」設定來電），選一個聲音。

幾乎沒有人會動這個設定，但其實該動一動。給您最重要的客戶或伴侶一個沒有人跟他們一樣的聲音，您就能不看手機也知道是誰在找您。

在 Android 上，Meta 的頁面沒有明確寫出聲音設定的步驟。先看看 Messenger 自己的「通知與聲音」畫面。如果那裡沒有這個選項，Android 讓您能從手機這一側更改任何 App 的提醒聲音：開啟設定，搜尋「通知」，找到 Messenger，看看它的通知分類，因為不同手機廠牌的呈現方式不一樣。

在電腦版的 messenger.com 上，聲音只有一個開關：左下方的個人檔案照片、偏好設定，再點選「通知音效」旁的開關。

為什麼我收不到 Messenger 的通知？

1. Messenger 裡的「請勿打擾」。您可能曾經為了一個小時而開啟過它。從個人檔案照片進入「通知與聲音」檢查看看。
2. 被靜音的對話。靜音是依對話設定的，持續時間就是您當初靜音時選的長度。如果某個人的訊息一直沒有聲音，向左滑動那個對話看看。
3. 手機裡 Messenger 的通知被關掉了，或是設定成安靜送達。
4. 手機上的專注模式或請勿打擾模式擋住了通知。

接著測試一下。請人在您手機鎖定、Messenger 關閉的狀態下傳訊息給您。您正開在螢幕上的對話是不會通知您的，這一點常常讓人搞不清楚狀況。

iPhone 上 Messenger 通知失靈

開啟設定、通知、Messenger，確認「允許通知」是開著的，並勾選鎖定畫面和橫幅。接著進入設定、專注模式：檢查您用的每一個專注模式，看看「聯絡人」和「App」，因為一個只允許特定人或 App 的專注模式，會在您不知道的情況下擋住 Messenger。最後，設定、通知、排程摘要。如果 Messenger 在您的摘要清單裡，它的訊息就會在摘要時間一次集中送達，而不是即時送達。

Messenger 通知音效失靈

如果橫幅有顯示，但沒有聲音，手機很可能是靜音狀態，或是這個對話很久以前被您設了一個聲音，後來忘記了。在 iPhone 上，開啟那個對話，點選名字，檢查它的「聲音」設定。在 Android 上，到手機通知設定裡檢查 Messenger 的分類，其中一個分類可能被設成靜音，其他則照常響。手機本身的靜音模式也會有同樣的症狀，而這是第一個該排除的可能。

我要怎麼只為一個人設定 Messenger 的通知？

Messenger 沒有「只限這一個人」的開關。您可以用上面這些設定盡量接近這個效果：靜音吵鬧的群組對話，在 iPhone 上為那一個人設定專屬聲音。但其他人的訊息您還是都會聽到。

另一種做法，是讓某個東西代您讀取通知，只為您指名的人發出聲音。

為您指名的人設定自動回覆和提醒

我們的 App OLL.E，會在 Android 上讀取您的 Messenger 通知。您用一句話寫下守望，指名它要涵蓋的人，並核准回覆文字（或讓它寫一則貼合訊息內容的簡短回覆）。它會透過 Messenger 通知上的「回覆」選項回答對方，跟您在鎖定畫面上用的那個選項一樣，而 Messenger 會以您的身分送出。當這些人裡有人寫了緊急的事，它會打電話或響起鬧鐘。您其他的對話則照常運作。

它從不接觸您的 Facebook 帳號，只會讀取您手機上早已存在的通知，所以一個被靜音的對話，或正開在螢幕上的對話，不會留下任何東西讓它判斷。它也只能回答通知上顯示的內容：如果「顯示預覽」（iPhone）或「通知預覽」（Android）被關掉，就沒有訊息文字可以讀，所以請為您想讓它處理的對話保持預覽開著。在 iPhone 上，它需要 PinG 鑰匙圈，那裡的回覆是您點一下才送出的草稿。

要設定它，請在您的 Android 手機上安裝 OLL.E，授予通知存取權，再輸入您想回覆誰，以及想在什麼時候接到電話。回覆會以您自己的名義送出，只送給那些人，您其他的對話則完全不受影響。如果您在 Marketplace 上賣東西，買家這一側的做法請見回覆「這個還有嗎？」這篇。開始使用是免費的，如果需要超過幾個守望，則是每月 19.99 美元。