簡訊、WhatsApp 與 Telegram 自動回覆，只回給真正重要的人

告訴 OLL.E 哪些人該得到回覆，它就會在 Android 上，回覆這些人傳來的簡訊、WhatsApp、Telegram、Messenger、Slack 與 Fiverr 訊息，其他人則完全不會收到任何回覆。您只要用一句話，描述這些人，或是描述這類訊息。它讀的是訊息的意思，所以「客戶在問檔案好了沒」會得到您的回覆，而家族群組則什麼都不會收到。

iPhone 要先講清楚，因為它會改變您得到的結果。iOS 不允許任何 App 在另一個 App 裡面直接回覆，所以在 iPhone 上，我們的回覆會變成草稿，您點一下就能送出；而要監看其他 App 的訊息，則需要 OLL.E PinG 鑰匙圈。在 Android 上，回覆則會直接幫您送出。

自動回覆是怎麼運作的？

您要寫一個守望。守望就是一句話，描述您在等什麼，而自動回覆，就是您附加在這個守望上的一個動作。

1. 安裝 OLL.E。在 Android 上，給它通知存取權限；在 iPhone 上，配對 PinG 鑰匙圈，由它把您的通知轉傳給 OLL.E。
2. 點擊 Monitor Now，輸入誰該得到回覆：「晚上 7 點後在 WhatsApp 上的客戶」、「我在 Telegram 上的另一半 Dan」、「任何傳訊息問東西有沒有現貨的人」。
3. 附加上回覆動作。貼上您先核准過一次的文字，或是讓 OLL.E 為每則訊息寫一則符合內容的簡短回覆。再為等不及的訊息，加上電話或鬧鐘提醒。

在 Android 上，回覆是透過通知本身的回覆功能送出的，就是您在鎖定畫面上用的同一個輸入框，所以在對話裡看起來就像是您親自打字回的一樣。您不需要 WhatsApp Business，也不需要第二個門號。

要選哪一種回覆方式，取決於您想對用詞掌控到什麼程度。核准好的文字是比較保險的選擇：您只要寫一次，就確切知道每位客戶會讀到什麼，而且它絕不會說出您沒打算說的話。依訊息內容寫成的回覆則比較有溫度。如果客戶問「banner 檔案準備好了嗎？」，它就能針對 banner 檔案回答，並說明您什麼時候會回來，而不是一句答非所問的話。您也可以在不同守望裡混用這兩種方式，對新客戶用核准過的文字，對熟客戶用依內容寫成的回覆。

大多數簡訊自動回覆 App，用的都是同一種通知小技巧，接著再比對關鍵字。一條針對「價格」的關鍵字規則，會被一則談價格的垃圾簡訊觸發，卻漏接「標誌多少錢？」這種問法。OLL.E 比對的是意思，所以這兩種情況都能處理對。

誰會在 Android 上設定簡訊自動回覆，為什麼

一位接案設計師，在 WhatsApp 上有六位客戶，而她的手機裡還裝著她姐姐、房東和兩個學校群組。她的守望是這樣寫的：當客戶問起截止日期或檔案進度，就回覆說她正在處理，下午 5 點前會送出進度更新。其他人都不會收到機器人的回覆。當客戶打出「緊急」或是「明天就要上線了」，同一個守望就會響起鬧鐘，因為對這種情況來說，一則暫時性的回覆還不夠。

Telegram 則更吵。一位交易者待在四個訊號群組裡，裡面每幾分鐘就有新貼文，而他的合夥人就在這片吵雜中傳訊息給他。他希望合夥人知道自己看到了，卻不想回覆群組裡的任何一則貼文。於是這個守望只對合夥人回覆「看到了，給我十分鐘」，如果合夥人說要平倉，就會打電話通知他。

一位店主，晚上 11 點會收到訊息問外套有沒有中碼。

OLL.E 不知道她的庫存，我們也不會假裝它知道。它能做的，是回答對方實際問的問題：「謝謝詢問這件外套。我們現在打烊了，早上 9 點開店後我會確認尺寸，再傳訊息給您。」詢問退換貨的客人，會收到不同的回覆。她的供應商則什麼都不會收到，只會在早上的安靜精選清單裡留下一筆紀錄。

達卡的一間代理商，客戶分布在紐約和柏林，會在團隊睡覺的時候用 Slack 和 Telegram 傳訊息。他們的守望會先送出一則暫時回覆，附上團隊上線的時間，如果客戶回報有東西壞了就打電話通知客戶負責人，而當客戶提出會議時間時，就會在 Google 日曆保留時段，讓其他人不會訂到同一個時段。

可以直接套用的自動回覆範本

簡短、聽起來像真人，而且要給出一個時間。任何超過兩行的內容，讀起來都像是制式的回覆機器人。

• 收到您的訊息了。我現在在忙另一位客戶，到 4 點會好好回覆您。
• 看到了，謝謝。這裡已經很晚了，我明天一早大概 9 點（我這邊的時間）會處理。
• 我在處理了。今天結束前您會收到我的進度更新，如果等不了，請直接打電話給我。

挑一則，改一改用詞，直到聽起來像您自己會說的話。

把真正的時間寫進去。「我會盡快回覆您」對客戶來說等於什麼都沒說，一小時後他們還是會再傳一次訊息，想知道「盡快」到底是多快。

WhatsApp 自動回覆方案比較

一則發給所有人的回覆，優先回答的其實是錯的人：您的媽媽、群組聊天室，還有那個現在知道您號碼還在用的陌生人。真正問了實際問題的客戶，收到的卻是同一句「我不在」，而對方感覺得出來。

有時候，其他方案反而是更好的選擇。如果您已經在 WhatsApp Business 上使用您的號碼，而且想對所有客戶發送同一則離線訊息，Business App 免費又是官方工具，也是 WhatsApp 自己做的。如果您只需要「開車中，稍後回電」這種程度，手機可能原本就有這個功能。而如果觸發條件真的就是一個字，像是客戶傳「MENU」，關鍵字 App 也就夠用了。

OLL.E 的自動回覆做不到的事

它只會回覆以通知形式出現、而且附有回覆選項的訊息，僅此而已。它不會回撥未接來電、不會轉寄您的簡訊、不會排程之後才送出的訊息，也不會對名單群發訊息，更不會回覆 Instagram 私訊。它也不是 WhatsApp Business API 工具。如果某個對話被靜音到完全不會跳出通知，或是某個 App 的通知被關掉，OLL.E 就完全看不到。

在 iPhone 上，沒有您的點擊，任何內容都不會送出。這是 Apple 對所有 App 一視同仁的規則，不是我們能改變的設定。

您可以從免費方案開始，不需要信用卡。Pro 方案每月 19.99 美元，可使用 25 個守望，並附 7 天免費試用。PinG 另外購買，只有在 iPhone 上才需要用到它。