用手機經營代理商：五個守望，讓您在客戶悄悄離開之前先察覺

五個守望，在老闆的手機上設定一次就好：指名的客戶在 WhatsApp 或 Slack 傳訊息時響起鬧鐘、客戶郵件提到取消或暫停時來電、潛在客戶詢問價格時來電、網站掛掉時來電、今天行事曆上出現任何客戶會議時提前來電。代理商丟給您手機的其他一切，都保持安靜。

開始之前先說一個限制。在 iPhone 上，Gmail 與日曆守望功能完整，包含來電通知；而 WhatsApp 與 Slack 這兩個，需要 OLL.E PinG 鑰匙圈，因為 iOS 不允許 App 在背景讀取其他 App 的通知。

讓您失去客戶的訊息，從來不是那封生氣的。生氣的訊息一小時內就會有人回。真正讓您失去客戶的，是那封客氣的訊息。「不急，只是想問問首頁做得怎麼樣了。」它在星期二下午傳來，看起來沒什麼大不了，卻在一堆 Slack 通知與行事曆邀請底下躺了兩天。到了星期四，客戶已經對自己在您心中的份量下了一個結論。沒有人會說出口，只是續約會晚一個星期。

代理商是怎麼在不知不覺中失去客戶的？

慢慢地，而且很客氣。根據我們的經驗，一個客戶的流失很少是以抱怨收場的。它是先變成一則比平常短的回覆，接著是一場被延期的會議，然後是一封寫著「我們先暫停到第一季，到時候再討論」的郵件。單獨看每一則，都不算什麼。加在一起，就是整個故事，只是從來沒有人把它們當成同一件事來讀。您的團隊看到的是專案，而這段關係，得由您自己盯著。

您本來會察覺到的，如果它沒有被埋在比別人都多的通知底下。

哪些客戶訊息應該叫醒老闆？

您最不想失去的那位客戶，以及任何代表網站壞掉的訊息。如果您自己還在跑新客戶的開發，再加上詢價的潛在客戶。

指名的客戶在 WhatsApp 或 Slack 傳訊息

客戶的 WhatsApp 訊息，發出的聲音跟家族群組、健身房認識的那個人完全一樣。Slack 更糟，跟客戶共用的頻道，只是您三十個頻道裡的一個，而您在三月就把一半都靜音了。團隊裡有人看到訊息，以為您也看到了，結果誰都沒回，直到客戶自己問「還在嗎？」

這個守望讀取的是您自己手機上 WhatsApp 與 Slack 的通知，在 Android 上要給 OLL.E 通知存取權限，在 iPhone 上要配對 PinG。輸入「當[客戶名稱]或任何來自[客戶公司]的人在 WhatsApp 或 Slack 傳訊息給我時，請用鬧鐘提醒我」，下一則訊息就會觸發鬧鐘，並附上一則已經擬好、等您確認的初步回覆。指名兩三位客戶就好，不要列二十位。挑那些少了他們的請款單您會察覺的客戶。

「網站掛了」或 P1 事故，給開發與 SEO 代理商

「網站掛了」這種郵件，通常是深夜從客戶的行銷人員那邊傳來的，而對方是聽某個使用者說的。它靜靜躺在您的收件匣裡，就在那封主機帳單旁邊。同一時間，客戶的 Slack 頻道裡也丟了一則訊息。下一個注意到的人，還是客戶，在早上七點，附上一張截圖。

現在輸入「如果我的收件匣或 Slack 出現『網站掛了』、『結帳功能壞了』或 P1 等級的訊息，請打電話通知我」。OLL.E 會先整理好這串對話的摘要，讓您在找到筆電之前就知道出了什麼事，而提醒方式本身就是一通電話。Gmail 是直接監看的，所以在 iPhone 上不需要任何額外裝置；Slack 則是透過手機通知進來的，所以在 iPhone 上這一半需要 PinG。如果有其他人負責值夜班，請保留您原本的值班工具。

潛在客戶來信詢問價格或提案

一位潛在客戶在星期一早上來信詢價。您星期一晚上才看到，星期二擬了份回覆，約了星期四通話。對方同時寫信給三家代理商，另外兩家有一家當天早上就回了。

設好守望之後，星期一早上就會變成一通電話。它來自 Gmail，所以在 iPhone 上功能完整，電話響起的同時，OLL.E 會擬好回覆，並在您的 Google 日曆保留一個時段（如果想要這部分，也請連接日曆），這樣您一開始就是從一份草稿出發。句子是「當潛在客戶來信詢問價格、提案或報價時，請打電話通知我」。它讀的是郵件的意思，不是關鍵字，所以一封主旨裡剛好有「價格」兩個字的電子報會保持安靜，而一位現有客戶詢問下一階段的郵件，只有在您要求它也要算數時，才會讓手機響。

客戶不滿意的時候，我要怎麼在對方說出口之前就知道？

通常您沒辦法，但大多數客戶在離開之前會先透露一些跡象。OLL.E 不會替您判斷客戶的心情，它讀的是訊息實際寫了什麼，而一位準備離開的客戶，通常會寫出您能指認出來的字眼：暫停、取消、縮減範圍，「跟我們當初談的不太一樣」。這裡有兩個守望，一個給郵件，一個給那場把郵件內容親口說出來的會議。

客戶郵件提到取消或暫停

這封郵件很短。「謝了。我們星期五能聊聊範圍嗎？有幾件事跟當初談的不太一樣。」沒有驚嘆號。客服專員把它記成「客戶要星期五通話」就繼續忙別的了。您是在星期五那場會議上冷不防聽到的，而客戶已經花了四天時間在心裡排練過。

這裡的來源是 Gmail，所以在 iPhone 上功能完整，提醒方式是一通電話。您輸入「當客戶郵件提到取消、暫停、縮減範圍，或是哪裡跟我們談好的不一樣時，請打電話通知我」，OLL.E 會送來這串對話的摘要，並附上一則擬好的回覆，讓您在送出前先看過。一開始可能會太敏感，它可能為了一位只是想修改一頁內容的客戶而響，這時加上「不是對草稿的例行意見」就會安靜下來。我們寧願您多接到兩次誤觸的電話，也不想讓您漏接真正的那一通。

客戶會議被加進今天的行事曆

客戶的專案經理在十點，丟了一場下午三點的「快速同步會議」到您的行事曆上。您在兩點五十分收到一則十分鐘的橫幅通知，隨手滑掉了，因為您正在講另一通電話。您在車上遲到四分鐘才加入，完全不知道要談什麼，結果是在談請款單。

設好這個守望，您會提前兩小時收到簡報：誰會參加、邀請內容寫了什麼、最近一封相關郵件說了什麼。句子是「任何客戶會議被加進今天的行事曆時，請在兩小時前打電話通知我」，提醒方式是一通電話，來源是 Google 日曆加上提供郵件脈絡的 Gmail，兩者在 iPhone 上都功能完整。兩小時足夠讓您讀完信件串，再回電給客服專員。如果您下午總是排得很滿，可以改成四小時。

團隊該看到什麼，老闆又該看到什麼？

您的團隊應該看到一切，因為那是他們的工作。

以上五件事會讓您的手機響，其餘的可以留到晚上再讀，在它們原本所在的 App 裡閱讀。等您升到 Pro 方案，有多餘的守望額度之後，也可以把沒那麼急的事送進精選清單，OLL.E 安靜的清單，它從不響鈴或震動，只收集某個守望送進去的內容。接著還有一個對代理商來說，比對其他人都更重要的限制。OLL.E 守望的是老闆的手機和老闆的帳號：您連接的 Gmail 和 Google 日曆，以及送到您自己手機的通知。它不會監看您客服專員的收件匣，也不會監看您 PM 的 Slack 私訊。服務台系統、Microsoft 365 信箱或 Outlook，目前都不是它的來源。這是守望老闆本人，不是整間代理商的監控系統。如果您的客服專員也想要同樣的五個守望，請他們自己安裝 OLL.E，並用自己的帳號設定。

對代理商老闆來說，我們做的 AI 守望者 App OLL.E，把五句打出來的話，變成您手機唯一會響的五個理由，其餘一切維持原樣。它只讀取每個守望需要的內容，不儲存任何郵件或訊息內容，也沒有任何東西會拿去訓練 AI 模型。它守望的是您的手機和帳號，不是您團隊的。免費方案是四個守望與每月十次提醒，不需要信用卡。Pro 方案每月 19.99 美元，可用 25 個守望與 300 次提醒，附 7 天免費試用。在 iPhone 上，WhatsApp 與 Slack 守望需要另外購買的 PinG 鑰匙圈。