從個人帳號自動回覆 WhatsApp 上的客戶：三種做法，以及各自做不到的事

從個人 WhatsApp 帳號出發，WhatsApp 本身唯一提供的自動回覆，是把您的號碼轉到 WhatsApp Business App，再開啟「不在身邊訊息」。在 Android 上，您可以跳過這一步，改用會讀取進來的通知並透過它回覆的 App；在 iPhone 上，沒有任何 App 做得到這件事，您能用的只剩下自己手動啟動的 Shortcut，或是 Business App。

每一種做法運作方式都不同，而運作方式也決定了它做不到什麼。我們做了第四種，OLL.E，只回覆真正在等您的客戶（在 iPhone 上需要 PinG 鑰匙圈，回覆是草稿，您要自己確認）；文末會有一段專門談它。

我可以在 WhatsApp 裡自動發送訊息嗎？

官方做法有兩種。免費的 WhatsApp Business App 有「不在身邊訊息」、「問候訊息」和「快速回覆」。WhatsApp Business Platform（大家說的「API」）是 Meta 賣給公司的伺服器端連線：訊息走的是 Meta 的雲端，不是您的手機，需要自己的號碼和經過驗證的 Meta 商業帳戶，而且按訊息計費。這不是給個人帳號用的。

其他做法全都是建立在手機通知上的變通方案。

我要怎麼在 WhatsApp 裡加上不在辦公室的訊息？

安裝 WhatsApp Business，用同一個號碼註冊，您的對話就會轉移過去。原本的個人版 App 對這個號碼就不能再用了，所以這是轉換，不是附加功能。

在底層，「不在身邊訊息」是 Business App 自己的功能：有對話進來時，App 會檢查您設定的時段和收件人名單，再從您的手機送出文字。手機必須開機且連線，而您打開那個對話視窗時，什麼都不會送出。

1. 在 WhatsApp Business 裡，開啟 App 設定，找到「商業工具」，點選「不在身邊訊息」。商業工具的位置在 Android 和 iPhone 上略有不同。
2. 開啟「傳送不在身邊訊息」，寫下文字內容。
3. 選擇時段：一律傳送、自訂時段，或「營業時間外」（依您商業檔案設定的營業時間）。
4. 選擇收件人：所有人、不在地址簿中的所有人、除了…以外的所有人，或只傳送給…
5. 在同一個商業工具選單下設定「快速回覆」：在任何對話裡輸入 /，就能叫出一則已存好的回答。這些是手動的，不是自動的。

它做不到的事：名單上每個人收到的都是同一段文字。您媽媽、水管工，還有發票逾期的客戶，讀到的都是「感謝您的訊息，我目前不在，稍後回覆」。「只傳送給」能把範圍縮小到某個聯絡人名單，但那份名單代表的是對方是誰，不是對方寫了什麼。這個方法免費，而且是 WhatsApp 永遠不會反對的做法。

不用商業帳號，要怎麼在 WhatsApp 設定自動回覆（Android）

WhatsAuto 和 AutoResponder for WA 可以在一般的個人帳號上做到這件事，一旦看懂原理就很簡單。Android 允許有「通知存取權」的 App 讀取每一則抵達的通知，而 WhatsApp 的通知裡帶有一個「回覆」動作，跟您在鎖定畫面上用的那個一樣。回覆 App 會從通知裡讀出寄件者和內容，再把回覆塞進那個動作，於是 WhatsApp 會像是您自己打字一樣把它送出去。

如果沒有出現通知，就什麼都不會發生。被靜音的對話、您正開在畫面上的對話、為了省電而被系統在夜裡關掉的 App：沒有通知，就沒有回覆。這些 App 只看得到通知裡的文字，看不到整個對話串，所以比對依據是聯絡人名稱和關鍵字。而 iOS 沒有對應的權限，所以這類 App 只有 Android 能用。

幾款 App 的設定方式大致相同。安裝、打開 App，讓它帶您進入通知存取權畫面（或自行開啟設定並搜尋通知存取權）並開啟它，然後寫下規則：一個聯絡人或群組、一個觸發條件（任何訊息，或像「檔案」、「發票」這樣的關鍵字），以及回覆文字。加上一個冷卻時間，避免同一個人一小時內收到九次同樣的自動回覆，用第二支手機或朋友的手機傳訊給自己來測試，並確認這個 App 自己的小通知持續留在通知欄裡，因為一旦 Android 把它的背景執行停掉，您的規則也會跟著失效，通常就發生在夜裡，正是您最需要它的時候。這兩款 App 都是免費附廣告，付費版則提供更多規則。

iPhone 上的 WhatsApp 可以自動回覆嗎？

沒有任何 App 做得到。

iOS 不允許一個 App 在背景讀取另一個 App 的通知，也沒有任何「回覆」動作可以讓 App 代您按下。App Store 上宣稱能做到這件事的清單，其實是偽裝成教學的 Business App 介紹，或是一個 Shortcut。

Shortcuts 這條路是真的，但要手動操作。您可以建立一個捷徑，開啟 WhatsApp 並對指定聯絡人送出預先寫好的訊息，再把它放進某個專注模式或主畫面，但 Shortcuts 看不到 WhatsApp 的通知，所以要靠您自己啟動。在真正依賴它之前，先測試它是會自動送出，還是會等您點一下才送出。

該用哪一種 WhatsApp 自動回覆方法？

WhatsApp 最好的自動回覆訊息是什麼？

聽起來像您自己、而且說清楚實際會在什麼時候回覆的那種。從來沒有人因為「我們重視您的訊息，將盡快回覆」而感到安心。以下五則您可以直接貼上再修改；請保持在三行以內，對方是在鎖定畫面上讀它。

• 收到了。我開會到 4 點，到時候會正式回覆您。如果不能等，直接打電話給我。
• 看到您的訊息了，謝謝。我今天休假，明天 9 點回來，您排第一位。
• 我在處理了。照約定，檔案會在星期四中午前交給您，一準備好我就會傳訊息給您。
• 這裡已經過晚上 10 點了，我明天一早就會處理。如果真的有緊急狀況，直接打電話給我。
• 外出到週一。不是不理您，只是現在不在電腦前。週一早上會回覆。

一則帶有具體時間的簡短訊息，讀起來像忙碌，不像是自動發出的。

自動回覆所有人，比完全不回覆更糟。朋友收到的是噪音。陌生人會知道您的號碼是活躍的。問了具體問題卻收到「我不在」的客戶，一看就知道，而且會感到刺痛。真正有用的做法，是只回覆真正在等您的人，而且內容要對得上對方問的事。

第四種做法：只回覆真正在等您的客戶

在 Android 上，OLL.E 用的是跟回覆 App 一樣的通知存取權限，但比對依據是意義，不是關鍵字。您用平常說話的方式寫下這個守望：「問檔案何時完成的客戶」、「VIP 客戶」、「Henderson 專案裡在催發票的任何人」。當一則 WhatsApp 通知符合條件，它能送出您事先核准的回覆，或是一則貼合對話內容的簡短回覆；對真正要緊的那些，它能響起鬧鐘或撥出真實的電話。其他一切都會進入從不震動的安靜精選清單。

在 iPhone 上，同樣的 iOS 規則對我們和其他人一樣適用。PinG 是一款會把您手機的通知轉傳給 OLL.E、並用自身喇叭響鈴的藍牙鑰匙圈。有了 PinG，您就能用上守望和鬧鐘；回覆則會回傳成草稿，點一下就能送出。Gmail、Upwork 和日曆的守望在 iPhone 上不需要任何鑰匙圈。

如果您不想自己把 Android 這條路拼湊起來，我們的 App OLL.E 就是第四種做法。它會守望您的 WhatsApp 通知，挑出真正在等您的客戶，用您核准的文字或貼合內容的簡短回覆來回應，並能在真正要緊時打電話或響鬧鐘提醒您。它不會回覆所有人，也絕不會在您沒有設定回覆動作的情況下自行回覆。免費試用不花一分錢：免費方案 4 個守望，不需信用卡；Pro 每月 19.99 美元，有 7 天試用。在 iPhone 上，守望 WhatsApp 需要 PinG 鑰匙圈，這是一次性購買的配件，回覆則是您確認的草稿。