Airbnb 自動訊息：五個可以排程的範本，以及不該自動化的訊息

Airbnb 自己的自動化功能在「訊息」分頁裡：點選設定圖示，開啟「管理快速回覆」，您在那裡存下的任何快速回覆，都能設定在某個旅程事件（例如新訂房或退房）前後自動送出。

這能很好地處理歡迎訊息、門鎖密碼和退房提醒。但它無法察覺房客凌晨 2 點寫下「沒有熱水」，Airbnb 內部也沒有任何東西會因此讓您的手機響起來。要為這種情況接到電話，需要另一個 App；在 iPhone 上，守望 Airbnb App 需要額外的硬體，但 Gmail 裡 Airbnb 的郵件不需要。

我要怎麼在 Airbnb 上設定自動訊息？

在 Airbnb 上，一則排程訊息就是附帶觸發條件的快速回覆。快速回覆預設不會自動排程；時機要您自己設定。

1. 在 Airbnb App 裡，開啟「訊息」分頁，點選畫面上方的設定圖示。在電腦上則是訊息 > 設定。
2. 點選「管理快速回覆」，再點選「建立」。
3. 寫下訊息內容，在該放房客資訊的地方插入細節：房客名字、入住日期、地址、Wi-Fi 名稱、Wi-Fi 密碼、房屋規則、確認碼。Airbnb 會為每一筆訂房自動填入。
4. 設定排程：選擇觸發條件（新訂房、入住、退房），以及在前後多久送出。
5. 儲存前，決定「為臨時訂房和短期住宿送出」這個開關要不要開。

這個開關的重要性比看起來更高。

對於臨時訂房和短期住宿，Airbnb 預設會跳過某些訊息。開啟它之後，一則原本排在入住前送出的訊息，如果該送出的時間點已經過了，就會在訂房時立刻送出。至少為您的入住訊息開啟這個選項。一個下午 4 點訂了今晚的房客，比您會遇到的任何其他房客更需要門鎖密碼。

每一筆訂房都有一條時間軸，顯示已送出和即將送出的內容。您可以在那裡跳過某則訊息、立刻送出，或只為那一位房客編輯內容，範本本身則維持原樣。但刪除範本時要小心：這會移除所有刊登裡，所有尚未送出的未來排程快速回覆。

一般的快速回覆，也就是沒有排程的那種，是用來回答您每週都會被問到的問題。在對話裡，點選「寫訊息」旁的加號，選擇「傳送快速回覆」，再挑一個。停車位、提早入住、備用毛巾放在哪裡。您還是得先看到那則訊息。

讀起來像真人寫的 Airbnb 訊息範本

Airbnb 的資源中心建議了五個時機：訂房確認時、入住前 24 到 48 小時、第一晚之後、退房前一晚，以及房客離開後 24 到 48 小時。以下每個時機各提供一則範本。方括號代表要插入的細節；其他部分都可以自行修改。保持簡短，因為房客通常是坐在計程車後座用手機讀這些訊息。

訂房確認（歡迎訊息）

您好 [房客名字]，感謝您的預訂！[入住日期] 的房間已經為您準備好了。我會在您抵達前兩天，傳送路線說明和門鎖密碼給您。在那之前有任何問題，都可以在這裡問我。

入住前兩天

您好 [房客名字]，期待在 [入住日期] 見到您。地址是 [地址]。Wi-Fi 是 [Wi-Fi 名稱]，密碼是 [Wi-Fi 密碼]。請停在畫有 4 號的那個車位。如果門鎖出了狀況，請直接打電話給我，不要用訊息，我會接的。

住宿期間，第一晚之後

早安 [房客名字]！想確認一切都正常。蓮蓬頭需要一分鐘才會變熱，這是正常的。如果有任何東西不見了，告訴我，我今天就會處理。

這是房東最常跳過的一則，但也是最能在您還來得及補救時發現問題，而不是等到看到評論才知道的一則。

退房前一晚

您好 [房客名字]，希望這次住宿愉快。明天 11 點退房。不需要把床鋪整理好。把碗盤放進洗碗機，鑰匙放回密碼鎖盒就可以了。祝您旅途平安。

退房一兩天後，請求評論

謝謝您照顧這個地方，[房客名字]。如果您有空，留個評論對小房東來說真的很有幫助。我也會為您留一則。如果有什麼不滿意的地方，我更希望先聽您說，這樣就能在下一位房客入住前修正。

Airbnb 的回覆率是怎麼計算的？

Airbnb 把它定義為：過去 30 天內，您在 24 小時內回覆的新詢問和訂房請求的百分比。接受、預先核准、拒絕、傳送訊息，以及送出特別優惠，都算一次回覆。讓一則訂房請求過期，算作沒有回覆，會拉低這個比率。對話串裡的後續訊息不影響這個比率，所以您不需要搶最後一句話。回覆時間是另一個獨立的數字：過去 30 天內，您回覆所有新訊息的平均時間。超過 24 小時才回覆算遲到，兩個數字都會受影響。

超讚房東的計算方式不一樣。要求是在 24 小時內回覆 90% 的新訊息，並接受或拒絕新的訂房請求。為此，Airbnb 看的是過去 12 個月內，您對每個新對話串的第一次回覆，並每三個月評估一次（1 月 1 日、4 月 1 日、7 月 1 日和 10 月 1 日）。

排程訊息對這個數字的保護有限。排程快速回覆是依訂房事件觸發的，而計入回覆率的大多是還沒訂房的人：詢問能不能帶寵物、要求訂下個月的房間。Airbnb 的說明頁沒有說明自動訊息算不算一次回覆，所以別把計劃建立在這個假設上。真正能保住這個比率的，是當天就看到新的詢問，而這就取決於通知。

為什麼我收不到 Airbnb 的通知？

一旦推播正常運作，Airbnb 就不再用簡訊通知您訊息。它的說明頁寫著，如果您的推播通知已啟用並正常運作，關於訂房接受和訊息的通知就會跳過簡訊。這解釋了不少「我的簡訊停了」的抱怨。所以一旦 App 安裝好並被允許發送通知，App 的橫幅就是唯一的提醒。如果這則橫幅在您手機上被隱藏了，您就只能等電子郵件。在 Airbnb 本身，網站上請到選單 > 帳戶設定 > 通知。「帳戶」區涵蓋活動、提醒和訊息；「優惠與更新」則是旅遊小提示和 Airbnb 新聞，可以關掉。Airbnb 能透過電話、簡訊、推播通知或電子郵件聯絡您。

接著是手機本身。Airbnb 會指引您到裝置的 App 設定去開啟推播，所以開啟設定，搜尋「通知」，找到 Airbnb，確認它被允許，而且有聲音。在 iPhone 上，也請檢查設定 > 專注模式 > 您用的專注模式 > App，因為一個沒把 Airbnb 列進去的睡眠專注模式，會在夜裡把它靜音。在較新的 Android 手機上，同樣的設定在設定 > 模式 > 某個模式 > 通知篩選底下，不過路徑會依手機而異。

電子郵件是備用方案，也是最慢的一個。在收件匣裡搜尋「Airbnb」或「reservation」，把垃圾信件匣裡的 Airbnb 郵件清出來，並把 automated@airbnb.com、express@airbnb.com 和 response@airbnb.com 加入您的聯絡人。Airbnb 提醒，依您的信箱服務商不同，它的電子郵件可能要花上好幾個小時才會送達。對照 24 小時的時限來看，這佔了很大一部分。

房客訊息不能等時，接到電話

把日常訊息自動化，但絕對不要把緊急訊息自動化。一個晚上 11 點被鎖在門外的房客，要的不是範本，而是一個會回應的真人。OLL.E 在 Android 上守望 Airbnb App 的通知（在 iPhone 上透過 PinG，一款會轉傳您的通知並用自身喇叭響鈴的藍牙鑰匙圈），如果 Airbnb 的郵件寄到 Gmail，也能守望郵件，在 iPhone 上同樣適用。您用一句話輸入守望。當房客的訊息聽起來很緊急，像「被鎖在門外」、「沒有熱水」、水槽下方漏水，或是一則訂房請求送達，它就會打電話給您，並傳來這則訊息的摘要。

它不會在 Airbnb 裡幫您回覆。您要自己打開對話串回覆，而排程訊息和快速回覆則繼續處理日常事務。不符合條件的訊息會進入精選清單，保持安靜。如果您想要的是自動回覆 WhatsApp 客戶，那是另一種設定，請見我們的自動回覆頁面。

如果您刊登的訊息大多是日常事務，Airbnb 的排程功能就已經夠用，而且不花一分錢。如果您是那個鎖壞了就得親自開車過去的人，請為不能等的訊息設定一個 OLL.E 守望。在 Android 上，它守望的是 Airbnb 的通知；在 iPhone 上，可以指向 Gmail 裡 Airbnb 的郵件，或加上 PinG 來守望 App 本身。它會打電話給您，傳來摘要，回覆則交給您，在 Airbnb 裡完成。一個緊急守望，免費方案就夠用，不需要信用卡。