Messenger 通知和自动回复：个人账号能做到什么，主页能做到什么，怎么修复漏掉的提醒

一个个人 Messenger 账号没有内置的自动回复。我们查遍了 Meta 的 Messenger 帮助页面想找一个，普通账号上什么都没有；Meta 描述的那种自动回复叫“即时回复”，属于 Facebook 主页，要在 Meta Business Suite 的主页收件箱里打开。

如果你想让回复从自己的账号发出去，唯一的路径就是手机的通知，而这条路只在 Android 上开放。在 iPhone 上，没有应用能在后台读取 Messenger 的通知；OLL.E 只能靠它的 PinG 钥匙扣绕过这一点，而且那边的回复是草稿，你点一下才能发送。

通知是另外一半的问题，大多数“Messenger 通知不生效”的问题都藏在四个设置里，两个在 Messenger 里面，两个在手机上。这两半又会随着你用的是哪种 Messenger 而不同。

两种 Messenger：你的账号和你的主页

人们说“Messenger”的时候其实指两种不同的东西。一种是你手机上的聊天应用，绑定在你自己的 Facebook 个人资料上，你的朋友和那个卖你自行车的人最后都会汇聚到这里。另一种是一个 Facebook 主页的收件箱，企业用它和客户对话。截图上看起来一样，设置却完全不同。

个人账号

这里你能得到的是通知控制，没有任何会替你回答的东西。Meta 为 Messenger 应用写的帮助页面列出了这些选项。在应用里，点左上角的头像，再点“通知和声音”。在 iPhone 上，那个界面有一个“勿扰”开关，能一次性静音所有聊天，还有一个“显示预览”开关，能在锁屏上隐藏消息文字。在 Android 上，同一个界面有一个管全部通知的主开关，和一个叫“通知预览”的选项。

对单个聊天，在“聊天”列表里左滑它。在 iPhone 上，点“更多”和“静音”，选要静音哪些通知、静音多久。在 Android 上，点通知图标，选时长。在 iPhone 上，每个聊天还能单独设置声音，后面会讲到。

回复选项：没有。每条回答都要你自己打。

Facebook 主页

主页得到的是个人账号没有的自动化。Meta 关于即时回复的说明是这样的：切换到你的主页，打开 Meta Business Suite，再点“收件箱”，再点“自动化”，再点“即时回复”。打开它，选 Messenger 作为渠道，写好消息并保存。Meta 把它描述为主页对新消息的第一响应，发给第一次给这个主页发消息的人。主页的消息状态设成“离开”时，它不会发送。

最后这一点很重要，如果你是指望用它当外出提示的话。即时回复只欢迎新来的人。曾经给你的主页发过消息的人，从这里什么都得不到。

对一家店铺来说，所有人收到同一段文字也没问题。“感谢您的消息，我们会在一天内回复”，这正是顾客对一家面包店的预期。但对一个人来说，这就是用错了工具。你的客户和你妈妈值得不同的回复，而有些消息根本不该得到回复，只该得到你的关注。这就是为什么我们不会建议为了得到自动回复，而把一份自由职业业务搬到主页上。

我怎么改 Messenger 的通知声音？

在 iPhone 上，Meta 的帮助给出了每段对话的步骤：

1. 在“聊天”里，打开想设不同声音的那段对话。
2. 点顶部那个人的名字。
3. 点“通知和声音”。
4. 在“声音”下，点“消息”设聊天提醒的声音（或点“铃声”设通话的），再选一个声音。

几乎没人去动这个，但该去动。给你最重要的客户或伴侣一个别人没有的声音，不用拿起手机就知道是谁。

在 Android 上，Meta 的页面没有把声音步骤写清楚。先看 Messenger 自己的“通知和声音”界面。如果那里没有，Android 允许你从手机这一侧改任何应用的提示音：打开设置，搜索“通知”，找 Messenger，查看它的通知类别，因为不同手机厂商的排版不一样。

在 messenger.com 的电脑端上，声音是一个单独的开关：左下角的头像，再点“偏好设置”，再点“通知声音”旁边的开关。

为什么我收不到 Messenger 的通知？

1. Messenger 内部的“勿扰”。你可能曾经为一个小时打开过它。从头像点进“通知和声音”查一下。
2. 一个被静音的聊天。静音是针对单个对话的，持续时间就是你当时选的那段。如果某个人的消息一直没响过，左滑那个聊天看一看。
3. 手机上关掉了 Messenger 的通知，或者设成了安静送达。
4. 手机上的某个专注模式或勿扰模式挡住了它们。

然后测试一下。手机锁着、Messenger 关着的时候，让人给你发消息。一个你正打开在屏幕上的聊天不会通知你，这比大多数人以为的更容易让人上当。

Messenger 通知在 iPhone 上不生效

打开设置、通知、Messenger，确认“允许通知”是开着的，锁屏和横幅都勾上了。然后设置、专注模式：挑出你用的每个专注模式，看一下“人员”和“App”，因为一个只放行某些人或某些应用的专注模式，会不声不响地把 Messenger 挡住。最后是设置、通知、精简摘要。如果 Messenger 在你的摘要里，它的消息会在摘要时间集中到达，而不是发出的那一刻。

Messenger 通知声音不生效

如果横幅出现了但没有声音，手机大概是静音状态，或者那个聊天很久以前设过一个声音，后来忘了。在 iPhone 上，打开那个聊天，点名字，查它的“声音”。在 Android 上，查手机通知设置里 Messenger 的各个类别，其中一个类别可能被设成了静音，而其余还在响。手机的静音模式会导致同样的症状，是第一个该排除的可能性。

我怎么只为 Messenger 上的某一个人接到通知？

Messenger 没有“只有这个人”的开关。用上面的设置能接近这个效果：静音那些繁忙的群聊，在 iPhone 上给那一个人单独设声音。但你还是会听到其他每个人。

另一种方式是让某个东西替你读通知，只为你点名的人发声。

为你点名的人设自动回复和提醒

我们的应用 OLL.E，在 Android 上读取你的 Messenger 通知。你用一句话写一项监控，点名它要覆盖的人，并认可回复文字（或者让它根据消息内容写一条贴合的简短回复）。它通过 Messenger 通知里的“回复”选项回答对方，就是你从锁屏上用的那个，Messenger 会以你的身份发出去。当其中一个人写了什么紧急的内容，它会打电话给你或响起闹铃。你其他聊天照旧。

它从来看不到你的 Facebook 账号，只能看到手机上已经有的通知，所以一个被静音的聊天，或者一个打开在屏幕上的聊天，给不了它任何东西。它也只能回答通知显示的内容：如果“显示预览”（iPhone）或“通知预览”（Android）关着，就没有消息文字可读，所以要为想让它处理的聊天保持预览打开。在 iPhone 上，它需要 PinG 钥匙扣，那边的回复是草稿，你点一下才会发出。

设置方法是：在 Android 手机上安装 OLL.E，给它通知使用权，再写好要回答谁、什么时候要接电话。回复以你自己的名字发出，只发给那些人，你其他的聊天不受影响。如果你在 Marketplace 上卖东西，买家那一侧在回复“这个还在吗？”里。免费开始试用，想要更多监控时每月 19.99 美元。