Airbnb 自动化消息：五个可以直接用的模板，以及不该自动化的消息

Airbnb 自带的自动化功能在“消息”标签里：点设置图标，打开“管理快捷回复”，你在那里保存的任何快捷回复，都能设成在某个行程事件（比如新预订或退房）前后自动发出。

这能很好地处理欢迎语、门锁密码和退房提醒。但它注意不到客人凌晨两点刚写的“没有热水了”，Airbnb 内部也没有任何东西会为此让你的手机响起来。要为这种情况接到电话，需要另一个应用；在 iPhone 上，监控 Airbnb 应用需要额外的硬件，不过 Airbnb 发到 Gmail 的邮件不需要。

我怎么在 Airbnb 上设置自动化消息？

Airbnb 上的一条预定消息，就是一条附带触发条件的快捷回复。快捷回复默认不是预定发送的；时间要你自己添加。

1. 在 Airbnb 应用里，打开“消息”标签，点屏幕顶部的设置图标。在电脑上是“消息” > “设置”。
2. 点“管理快捷回复”，再点“创建”。
3. 写消息，并在该填客人信息的地方插入对应字段：客人名字、入住日期、地址、wifi 名称、wifi 密码、房屋规则、确认码。Airbnb 会为每笔预订自动填好这些内容。
4. 设置发送时间：选触发条件（新预订、入住、退房），以及在它前后多久发出。
5. 保存之前，决定“为临时预订和短期入住发送”这个开关要不要打开。

这个开关比看起来重要得多。

对于临时预订和短期入住，Airbnb 默认会跳过一些消息。打开它，一条设在入住前发送的消息，如果它该发出的那个时间点已经过去，就会在预订那一刻立刻发出。至少给你的入住消息打开它。一个下午 4 点预订今晚入住的客人，比你其他任何客人都更需要门锁密码。

每笔预订都有一份时间线，显示已经发出和即将发出的内容。在那里你可以跳过某条消息、立刻发送，或者单独为这位客人编辑它，模板本身不会变。但删除模板要小心：这会移除所有房源上所有未发送的预定快捷回复。

普通的快捷回复，也就是不预定的那种，是给你每周都要回答的问题用的。在聊天里，点“写消息”旁边的加号，选“发送快捷回复”，再挑一个。停车位、提前入住、备用毛巾放哪里。你还是要先看到那条消息才行。

读起来像真人写的 Airbnb 消息模板

Airbnb 的资源中心建议了五个时间点：预订确认时，入住前 24 到 48 小时，入住第一晚之后，退房前一晚，以及客人离开后 24 到 48 小时。下面每个时间点给一条。方括号表示要插入的细节；其余的你可以随意改。保持简短，因为客人往往是坐在出租车后座用手机读这些的。

预订确认（欢迎消息）

你好 [guest first name]，感谢预订！[check-in date] 的安排都准备好了。入住前两天我会发来路线和门锁密码。有问题随时在这里问。

入住前两天

你好 [guest first name]，[check-in date] 见。地址是 [address]。Wifi 是 [wifi name]，密码 [wifi password]。停在画着 4 的那个车位。如果锁有任何问题，打电话给我，别发消息。我会接的。

入住第一晚之后

早上好 [guest first name]！看看一切是否正常。热水器要等一分钟才会热，这是正常的。如果缺了什么，告诉我，我今天就处理。

这是房东们最容易省略的一条，也是能在问题还能补救的时候就发现它，而不是在评论里才看到的一条。

退房前一晚

你好 [guest first name]，希望这段时间住得愉快。明天 11 点退房。不用拆床单。把餐具放进洗碗机，钥匙放回密码盒就够了。一路平安。

一两天后请求评价

谢谢你照顾好这个地方，[guest first name]。如果有空，留个评价对一个小房东真的很有帮助。我也会给你留一个。如果有什么不对，我更希望先听到你说，这样能在下一位客人来之前解决。

Airbnb 的回复率怎么算？

Airbnb 把它定义为过去 30 天里，你在 24 小时内回复的新咨询和预订请求的百分比。接受、预先批准、拒绝、发消息和发送特别优惠，都算一次回复。让一条预订请求过期算作没有回复，会拉低这个比率。对话里的后续消息不影响它，所以你不需要争最后一句话。回复时间是另一个独立的数字：过去 30 天里，你回复所有新消息的平均用时。超过 24 小时回复算晚，两个数字都会受影响。

“超赞房东”算法不一样。要求是在 24 小时内回复 90% 的新消息，并接受或拒绝新的预订请求。为此 Airbnb 看的是过去 12 个月里你对每个新消息线索的第一条回复，并每三个月评估一次（1 月 1 日、4 月 1 日、7 月 1 日和 10 月 1 日）。

预定发送对这个数字的保护没那么大。预定快捷回复由预订事件触发，而很大一部分计入回复率的内容来自还没预订的人：问宠物的咨询，想下个月再订的请求。Airbnb 的帮助页面没说一条自动化消息算不算一次回复，所以别指望它。保住比率的办法，是当天就看到新咨询，而这归根到底取决于通知。

为什么我收不到 Airbnb 的通知？

一旦推送生效，Airbnb 就会停止用短信提醒你消息。它的帮助页面说，如果你的推送通知已经启用并正常工作，关于预订接受和消息的通知会跳过短信。这解释了很多“我的短信怎么停了”的抱怨。所以一旦应用安装好并被允许通知你，应用的横幅就是那条提醒。如果这条横幅在你手机上被隐藏了，你就只能等邮件了。在 Airbnb 本身，在网站上去“菜单” > “账户设置” > “通知”。“账户”部分涵盖动态、提醒和消息；“优惠和更新”是旅行贴士和 Airbnb 新闻，可以关掉。Airbnb 能用电话、短信、推送通知或邮件联系你。

然后是手机。Airbnb 会指引你去设备自己的应用设置里打开推送，所以打开设置搜索“通知”，找到 Airbnb，确认它被允许，并带声音。在 iPhone 上，也查一下设置 > 专注模式 > 你用的那个专注模式 > App，因为一个没把 Airbnb 列进去的睡眠专注模式，会在夜里把它静音。在较新的 Android 手机上，同样的东西在设置 > 模式 > 一个模式 > 通知过滤器 下面，不过具体路径因手机而异。

邮件是备用方案，也是最慢的那个。在收件箱里搜索“Airbnb”或“reservation”，把 Airbnb 从垃圾邮件里清出来，把 automated@airbnb.com、express@airbnb.com 和 response@airbnb.com 加进联系人。Airbnb 提醒说它的邮件可能要好几个小时才能到达，具体取决于你的邮件服务商。对一个 24 小时的倒计时来说，这是一大块时间。

客人消息等不了时，怎么接到电话

把常规消息交给自动化，永远别自动化紧急的那些。一个晚上 11 点被锁在门外的客人，要的不是模板，是一个真正会回答的人。OLL.E 在 Android 上监控 Airbnb 应用的通知（在 iPhone 上通过 PinG，一款会转发你通知并用自带扬声器响铃的蓝牙钥匙扣），也能监控 Airbnb 发到 Gmail 的邮件，在 iPhone 上效果一样。你用一句话写好这项监控。当一条客人消息听起来很紧急——“被锁在外面”“没有热水”“水管漏水”——或者有一条预订请求到达时，它会打电话给你，并发来客人写了什么的摘要。

它不会在 Airbnb 里替你回复。你打开对话自己回答，而预定消息和快捷回复继续处理那些常规的。不匹配的消息会进精选清单，保持安静。如果你想要的是自动回复 WhatsApp 客户，那是另一套设置，在我们的自动回复页面上。

如果你的房源消息大多是常规的，Airbnb 的预定功能就够用了，而且不花钱。如果你是那个锁坏了就要开车过去的人，给那些等不了的消息设一项 OLL.E 监控。在 Android 上它监控 Airbnb 的通知；在 iPhone 上，把它指向 Gmail 里 Airbnb 的邮件，或者加 PinG 来监控应用本身。它会打电话给你，发来摘要，把回复留给你，在 Airbnb 里完成。一项紧急监控就能放进免费计划，无需绑卡。