Thông báo và trả lời tự động trên Messenger: tài khoản cá nhân làm được gì, Page làm được gì, và cách sửa cảnh báo bị thiếu

Một tài khoản Messenger cá nhân không có trả lời tự động dựng sẵn. Chúng tôi đã xem qua các trang trợ giúp Messenger của Meta để tìm một cái và không thấy gì cho tài khoản thông thường; các trả lời tự động Meta mô tả, gọi là instant replies, thuộc về Facebook Page và được bật từ hộp thư của Page trong Meta Business Suite.

Nếu bạn muốn trả lời tự gửi từ chính tài khoản của bạn, con đường duy nhất còn lại đi qua thông báo của điện thoại bạn, và con đường đó chỉ mở trên Android. Trên iPhone không ứng dụng nào đọc được thông báo của Messenger khi chạy nền; OLL.E vượt qua điều đó chỉ với móc khóa PinG, và trả lời ở đó là bản nháp bạn chạm để gửi.

Thông báo là nửa còn lại của việc này, và phần lớn vấn đề "thông báo Messenger không hoạt động" nằm trong bốn cài đặt, hai bên trong Messenger và hai trên điện thoại. Cả hai nửa thay đổi tùy theo bạn đang dùng loại Messenger nào.

Hai loại Messenger: tài khoản của bạn và Page của bạn

Mọi người gọi "Messenger" cho hai thứ khác nhau. Một là ứng dụng chat trên điện thoại bạn, gắn với hồ sơ Facebook của riêng bạn, nơi cả bạn bè và người bán cho bạn một chiếc xe đạp đều kết thúc tại đó. Cái khác là hộp thư của một Facebook Page, mà một doanh nghiệp dùng để nói chuyện với khách hàng. Chúng trông giống nhau trong một ảnh chụp màn hình. Cài đặt của chúng hoàn toàn khác nhau.

Một tài khoản cá nhân

Ở đây bạn chỉ có các công cụ kiểm soát thông báo, không có gì trả lời thay bạn. Trang trợ giúp của Meta cho ứng dụng Messenger liệt kê chúng. Trong ứng dụng, chạm ảnh hồ sơ của bạn ở trên trái, rồi Notifications and sounds. Trên iPhone màn hình đó có một công tắc Do Not Disturb, làm im lặng mọi đoạn chat cùng lúc, và một công tắc Show previews, giấu nội dung tin nhắn trên màn hình khóa của bạn. Trên Android, cùng màn hình có một công tắc chính cho mọi thông báo và một tùy chọn gọi là Notification previews.

Với một đoạn chat riêng, vuốt trái trên nó trong danh sách Chats của bạn. Trên iPhone bạn chạm More và Mute, chọn tắt thông báo nào và trong bao lâu. Trên Android bạn chạm biểu tượng thông báo và chọn thời gian. Trên iPhone mỗi đoạn chat còn có cài đặt âm thanh riêng, chúng tôi nói đến ở phần sau.

Tùy chọn trả lời: không có. Bạn tự gõ mọi câu trả lời.

Một Facebook Page

Một Page có tự động hóa mà một người không có. Hướng dẫn của Meta cho instant replies như sau: chuyển sang Page của bạn, mở Meta Business Suite, rồi Inbox, rồi Automations, rồi Instant reply. Bật nó lên, chọn Messenger làm kênh, viết nội dung và lưu. Meta mô tả nó là phản hồi đầu tiên của Page bạn cho tin nhắn mới, gửi đến người nhắn tin cho Page lần đầu tiên. Nó không được gửi khi trạng thái nhắn tin của Page đang đặt là Away.

Chi tiết cuối đó quan trọng nếu bạn hy vọng có một tin nhắn vắng mặt. Một instant reply chào người mới. Ai đó đã từng nhắn tin cho Page của bạn trước đó sẽ không nhận được gì từ nó.

Và một nội dung giống nhau cho tất cả mọi người thì ổn với một cửa hàng. "Cảm ơn tin nhắn của bạn, chúng tôi sẽ trả lời trong một ngày" là điều một khách hàng mong đợi từ một tiệm bánh. Đó là công cụ sai cho một cá nhân. Khách hàng và mẹ bạn xứng đáng nhận những trả lời khác nhau, và một số tin nhắn xứng đáng không có trả lời nào cả, chỉ sự chú ý của bạn. Đó là lý do chúng tôi sẽ không chuyển một công việc freelance sang một Page chỉ để có trả lời tự động.

Làm sao để đổi âm thông báo Messenger?

Trên iPhone, trợ giúp của Meta đưa ra các bước theo từng cuộc trò chuyện:

1. Trong Chats, mở cuộc trò chuyện bạn muốn một âm khác.
2. Chạm tên người đó ở trên cùng.
3. Chạm Notifications and sounds.
4. Dưới Sounds, chạm Messages cho cảnh báo chat (hoặc Ringtone cho cuộc gọi) và chọn một âm.

Gần như không ai chạm vào mục này, và họ nên làm. Cho khách hàng tốt nhất của bạn hoặc người bạn đời của bạn một âm không ai khác có, và bạn biết đó là ai mà không cần cầm điện thoại lên.

Trên Android, trang của Meta không nói rõ các bước cho âm thanh. Hãy tìm trong màn hình Notifications and sounds riêng của Messenger trước. Nếu lựa chọn không có ở đó, Android cho bạn đổi âm cảnh báo của bất kỳ ứng dụng nào từ phía điện thoại: mở Cài đặt, tìm "Thông báo", tìm Messenger và xem qua các danh mục thông báo của nó, vì các hãng điện thoại bố trí phần này khác nhau.

Trên máy tính tại messenger.com, âm thanh là một công tắc duy nhất: ảnh hồ sơ ở góc dưới trái, Preferences, rồi công tắc cạnh Notification sounds.

Vì sao tôi không nhận được thông báo Messenger?

1. Do Not Disturb bên trong Messenger. Có thể bạn đã bật nó cho một giờ nào đó rồi quên. Kiểm tra Notifications and sounds từ ảnh hồ sơ của bạn.
2. Một đoạn chat bị tắt tiếng. Tắt tiếng là theo từng cuộc trò chuyện và kéo dài theo thời gian bạn chọn lúc tắt tiếng. Nếu tin nhắn của một người không bao giờ rung chuông, vuốt trái trên đoạn chat của họ và xem.
3. Điện thoại đã tắt thông báo cho Messenger, hoặc đặt nó gửi lặng lẽ.
4. Một chế độ Tập trung hay Không làm phiền trên điện thoại đang giữ chúng lại.

Rồi hãy kiểm thử. Nhờ ai đó nhắn tin cho bạn khi điện thoại đang khóa và Messenger đang đóng. Một đoạn chat bạn đang mở trên màn hình sẽ không báo cho bạn, điều này gạt nhiều người hơn bạn nghĩ.

Thông báo Messenger không hoạt động trên iPhone

Mở Cài đặt, Thông báo, Messenger, và kiểm tra Cho phép thông báo đang bật kèm màn hình khóa và biểu ngữ đã tick. Rồi Cài đặt, Tập trung: chọn từng chế độ Tập trung bạn dùng và xem Mọi người và Ứng dụng, vì một chế độ Tập trung chỉ cho một số người hoặc ứng dụng đi qua sẽ giữ Messenger lại mà không báo cho bạn. Cuối cùng, Cài đặt, Thông báo, Tóm tắt theo lịch. Nếu Messenger nằm trong bản tóm tắt của bạn, tin nhắn của nó sẽ đến dồn một lần vào giờ tóm tắt thay vì lúc được gửi.

Âm thông báo Messenger không hoạt động

Nếu biểu ngữ hiện ra nhưng không có âm thanh, điện thoại có thể đang ở chế độ im lặng, hoặc đoạn chat có một âm bạn đặt lâu rồi và quên. Trên iPhone, mở đoạn chat đó, chạm tên và kiểm tra Sounds của nó. Trên Android, kiểm tra các danh mục của Messenger dưới cài đặt thông báo của điện thoại, nơi một danh mục có thể đang đặt thành im lặng trong khi phần còn lại vẫn rung chuông. Chế độ im lặng trên điện thoại cho cùng triệu chứng này, và đó là điều nên loại trừ đầu tiên.

Làm sao để được báo riêng cho một người trên Messenger?

Messenger không có công tắc "chỉ người này". Bạn có thể đến gần với các cài đặt trên: tắt tiếng các nhóm chat bận rộn, và trên iPhone cho người đó một âm riêng. Bạn vẫn nghe tất cả những người khác dù vậy.

Cách khác là để thứ gì đó đọc thông báo thay bạn và chỉ lên tiếng cho những người bạn nêu tên.

Trả lời tự động và cảnh báo cho những người bạn nêu tên

OLL.E, ứng dụng của chúng tôi, đọc thông báo Messenger của bạn trên Android. Bạn viết một lệnh theo dõi thành một câu, nêu tên những người nó bao gồm, và duyệt trước nội dung trả lời (hoặc để nó viết một trả lời ngắn phù hợp với tin nhắn). Nó trả lời họ qua tùy chọn Trả lời trên thông báo của Messenger, cùng nút bạn dùng từ màn hình khóa, và Messenger gửi đi như chính bạn. Khi một trong số họ viết điều gì gấp, nó gọi điện hoặc bật báo thức cho bạn. Các đoạn chat khác của bạn hoạt động như trước.

Nó không bao giờ thấy tài khoản Facebook của bạn, chỉ các thông báo đã có trên điện thoại bạn, nên một đoạn chat bị tắt tiếng hoặc một đoạn chat đang mở trên màn hình không cho nó gì để làm việc. Nó cũng chỉ có thể trả lời điều thông báo hiển thị: nếu Show previews (iPhone) hoặc Notification previews (Android) đang tắt, không có nội dung tin nhắn nào để đọc, nên hãy giữ bản xem trước bật cho các đoạn chat bạn muốn nó xử lý. Trên iPhone nó cần móc khóa PinG, và trả lời ở đó là bản nháp bạn chạm để gửi.

Để thiết lập, cài OLL.E trên điện thoại Android của bạn, cấp quyền truy cập thông báo, rồi gõ ai bạn muốn được trả lời và khi nào bạn muốn một cuộc gọi. Trả lời gửi đi dưới tên của chính bạn, chỉ cho những người đó, và các đoạn chat khác của bạn được để yên. Nếu bạn bán trên Marketplace, phía người mua nằm trong trả lời "Còn hàng không?". Dùng miễn phí để bắt đầu, và 19,99 US$ một tháng khi bạn muốn nhiều hơn vài lệnh theo dõi.