Etsy mesajları: nerede bulunur, ve önemli olanlara önce nasıl yanıt verilir

Etsy mesajları, masaüstünde bir yerde, uygulamada bir yerde yaşar. Etsy.com’da Your account’a gidin ve Messages’ı seçin (satıcılar oraya Shop Manager’dan da ulaşır). Etsy Seller uygulamasında Messages sekmesine dokunun. Harita bu kadar.

Zor olan kısım, doğru olanı zamanında fark etmek. Yeni bir mesaj size iki kez ulaşır: Etsy’nin bildirim e-postası olarak ve Etsy Seller uygulamasından bir anlık bildirim olarak. Bu sonra önem kazanıyor. Gmail’inizi okuyan bir uygulama, e-postayı her telefonda izleyebilir, ama başka bir uygulamanın anlık bildirimini iPhone’da okumak ekstra donanım gerektirir, çünkü iOS uygulamaların birbirlerinin bildirimlerini arka planda okumasına izin vermez.

Satıcılar Etsy mesajlarını neden kaçırır?

Çünkü bir Etsy mesajı, tam olarak diğer her şey gibi görünerek gelir. Bir e-posta daha. Zaten sipariş pingleri, satış uyarıları, bir banka metni ve üç grup sohbetini tutan bir kilit ekranında bir afiş daha. Hiçbir şeyi “bu, size az sonra ödeme yapacak bir alıcı” demiyor.

Ve çoğu öyle. “Cuma’ya kadar gönderebilir misiniz?” nadiren boş bir merak. Genelde bir doğum günü ya da bir düğün demektir, belirli bir tarihi olan bir alıcı, ve sizinkine yakın bir şey satan birkaç başka mağaza sekmesi açık demektir. Bizim deneyimimizde, önce yanıt veren mağaza çoğunlukla siparişi alır.

Gelen kutusunun gerisi gürültü: ücretsiz örnek isteyen insanlar, tuhaf “iş birliği” teklifleri, Etsy’nin kendi forumlarının ve Reddit’in dolu olduğu türden rastgele mesajlar. Hepsine aynı davranın, iyi olanlar boğulur.

Etsy mesaj bildirimlerini neden almıyorum?

Bunları sırayla ilerletin. Çoğu zaman sorun telefondur, Etsy değil.

1. Etsy’nin e-posta ayarlarını kontrol edin. Etsy.com’da Your account’a gidin, Account settings’e, sonra Emails sekmesine tıklayın. Your Notifications altında mesajların işaretli olduğundan emin olun ve Save Settings’i seçin.
2. Mesajlar hakkında bilgi alması gereken her telefonda Etsy Seller uygulamasının içindeki bildirim ayarlarını kontrol edin. Yeniden yükleme ya da yeni bir telefon, bunların kapanmasının olağan yoludur.
3. Telefonun Etsy Seller bildirimlerini göstermesine izin verin. iPhone’da bu Ayarlar, Bildirimler, sonra uygulamadır. Android’de Ayarlar’ı açıp 'Bildirimler' diye arayın, sonra Etsy Seller’ı bulup sesi ve kilit ekranını izinli yapın.
4. Afişleri tutan bir şey arayın. iPhone’da Ayarlar, Odak’ı ve Ayarlar, Bildirimler, Planlı Özet’i kontrol edin. Android’de Ayarlar’ı açın, 'pil optimizasyonu' diye arayın ve Etsy Seller’ı listeden çıkarın.
5. Spam dahil tüm Gmail’i Etsy diye arayın. Mesaj e-postaları Güncellemeler ya da Promosyonlar altına kaldırılmış, sessiz bırakılmış olabilir.

Uygulamayı açtığınızda mesajların hepsi oradaysa ama hiçbiri ses çıkarmadıysa, Etsy onları sorunsuz teslim etti. Telefona bakın. Aynı çözümler Gmail bildirimleri çalışmıyor yazısında daha ayrıntılı olarak yazılı.

Etsy satıcıları mesajlara ne kadar hızlı yanıt vermeli?

Etsy’nin kendi standardı 24 saat. Star Seller’a hak kazanmak için, yardım merkezi “bir konuşmadaki ilk mesajların %95’ine 24 saat içinde yanıt vermeniz” gerektiğini söylüyor. Yalnızca bir konuşmadaki ilk mesaj sayılır, ve otomatik yanıtlar da sayılır. Oranınızı Shop Manager’da Customer service stats altında görebilirsiniz (uygulamada: More, sonra Performance altında Customer service stats).

Yirmi dört saat, Etsy’nin matematiği için iyi ve şu anda üç mağazayı karşılaştıran alıcı için çok yavaş. Hızlı bir otomatik yanıt, Star Seller istatistiklerinizi mutlu eder ama alıcıya bilmek istediği hiçbir şeyi söylemez. Özel bir sipariş sorusu ya da bir gönderim tarihi için dakikaları, bir günü değil hedefleyin. Diğer her şey akşam kahvenizi bekleyebilir.

Otomatik yanıtı yine de ayarlayın. Hiçbir şeye mal olmaz.

Bir alıcının mesajınızı okuduğunuzu görüp göremeyeceği konusunda, Etsy’nin yardım merkezi bir şey söylemiyor, bu yüzden biz de tahmin etmeyeceğiz.

Bir kişi gibi gelen Etsy mesaj şablonları

Etsy bunları Hazır yanıtlar olarak kaydetmenize izin verir. Etsy.com’da herhangi bir mesajı açın, metin kutusunun altında View all’ı, sonra Add new ve Quick reply’ı seçin. Köşeli parantez içindeki kısımları her seferinde değiştirin. Alıcılar hâlâ [isim] diyen bir şablonu odanın öbür ucundan fark eder.

Özel bir sipariş sorusu

Merhaba [isim], evet, bunu yapabilirim! [sordukları şey] için [fiyat] olur ve yapılması yaklaşık [süre] sürer. Bu size uyuyorsa, bugün sizin için özel bir ilan açarım.

“Cuma’ya kadar gönderebilir misiniz?”

Merhaba [isim], [gün]’e kadar sipariş verirseniz, [gün] [kargo şirketi] ile gönderebilirim, ki bu genelde [tahmin] ulaşır. Kargo şirketini garanti edemem, ama çıktığı anda takip numarasını gönderirim.

“Bu hâlâ satılık mı?”

Satılık! [sayı] adet kaldı. Farklı bir renkte isterseniz söyleyin, ne yapabileceğime bakarım.

Bir şikâyet

Merhaba [isim], gerçekten üzgünüm, size bu gelmemeliydi. Bir fotoğraf gönderebilir misiniz? Görünce, tercih ettiğiniz şekilde bir değişim ya da para iadesi ayarlarım.

Toptan satış sorusu

Toptan satış hakkında sormanız için teşekkürler. Minimumum [sayı] parça, parça başına [fiyat], ve teslim süresi yaklaşık [hafta]. Bir fiyat listesi göndermekten memnuniyet duyarım. Mağazanız nerede?

Her birini beş satırın altında tutun. Çoğu alıcı Etsy mesajlarını telefondan okur, ve küçük bir ekranda metin duvarı önce göz gezdirilir, sonra göz ardı edilir. En fazla bir soru sorun, ve bunu bir kelimeyle yanıtlayabilecekleri bir soru yapın.

Etsy mesaj dolandırıcılıklarına dikkat edin

Sahte “mağazanızı doğrulayın” mesajları dolaşıyor. Etsy, Etsy’den gelen gerçek mesajların bir rozetle From Etsy gelen kutusunda göründüğünü, ve asla Mesajlar üzerinden şifrenizi istemeyeceğini söylüyor. Giriş yapmanızı ya da bir şeyi onaylamanızı isteyen bir mesajdaki bağlantıya asla tıklamayın. Bir tıklamadan sonra Etsy “You’re about to leave Etsy” uyarısı gösterirse, orada durun. Mesajı seçin ve Report’u seçin, bu onu Spam’e taşır ve göndereni engeller. help.etsy.com’daki Etsy’nin kimlik avı dolandırıcılığı sayfasında gerisi var.

Önemli Etsy mesajları nasıl çaldırılır

Yaptığımız uygulama OLL.E (“Ollie” diye okunur), izlemeyi sıradan bir cümle olarak yazmanızı sağlar: “Bir Etsy alıcısı özel bir sipariş ya da siparişiyle ilgili bir sorun hakkında sorarsa beni ara.” Alıcının ne demek istediğini okur, bu yüzden “klips varışta kırıldı” çaldırır, “mağazanızı seviyorum!” çaldırmaz. Bir eşleşme gerçek bir telefon araması ya da alarm alır, ve diğer her şey sessizce dosyalanır. Onu Gmail’deki Etsy mesaj e-postasına yöneltin, ve iPhone’da ve Android’de ekstra bir şey gerekmeden tam olarak çalışır; Etsy Seller uygulamasının bildirimi Android’de ya da iPhone’da PinG anahtarlığıyla izlenebilir.

E-postaya güvenmeden önce, Etsy mesaj e-postalarınızdan birini açın ve alıcının kelimelerinin içinde olduğunu kontrol edin, çünkü bir izleme yalnızca görebildiğini değerlendirebilir. Eylem olarak bir brifing ekleyin, ve arama mesajın kısa bir özetiyle gelir, böylece Etsy’de hemen yanıt verebilirsiniz. OLL.E, Etsy’nin içinde yanıt göndermez, ve mağazanıza asla giriş yapmaz.

Shopify’da da satış yapıyor musunuz? Siparişler için aynı fikir telefon aramasıyla Shopify sipariş bildirimleri yazısında.

Bir Etsy satıcısı için OLL.E, özel sipariş sorusunu ya da kırık paket şikâyetini dakikalar içinde duymanın bir yolu, ücretsiz örnek isteklerinin ise sessiz kalmasının. Gmail’inizdeki mesaj e-postasını, ya da Android’de Etsy Seller uygulamasının bildirimini izler, sonra sizi arar ya da alarm çalar ve mesajın kısa bir özetini gönderir, böylece Etsy’de hemen yanıt verebilirsiniz. iPhone’da Gmail izlemeleri tam olarak çalışır, ve uygulama bildirimleri PinG gerektirir. OLL.E’nin dört izlemeli ücretsiz bir planı var; daha fazlasına ihtiyacınız olursa Pro ayda 19,99 $. Gmail’den doğrudan yanıtlayabileceğiniz e-posta için e-posta otomatik yanıtına bakın.