Airbnb otomatik mesajları: zamanlayabileceğiniz beş şablon, ve otomatikleştirmemeniz gereken mesajlar

Airbnb’nin kendi otomasyonu Mesajlar sekmesinde yaşıyor: ayarlar simgesine dokunun, Hazır yanıtları yönet’i açın, ve orada kaydettiğiniz herhangi bir hazır yanıt, yeni bir rezervasyon ya da çıkış gibi bir seyahat olayından önce ya da sonra kendiliğinden gönderilecek şekilde zamanlanabilir.

Bu, karşılama notunu, kapı kodunu ve çıkış hatırlatmasını iyi karşılar. Bir misafirin saat 2’de “sıcak su yok” yazdığını fark edemez, ve Airbnb’nin içindeki hiçbir şey bunun için telefonunuzu çaldırmaz. Bunun için bir arama almak başka bir uygulama gerektirir; iPhone’da Airbnb uygulamasını izlemek ekstra donanım gerektirir, ama Gmail’deki Airbnb e-postaları gerektirmez.

Airbnb’de otomatik mesajları nasıl kurarım?

Airbnb’de zamanlanmış bir mesaj, bir tetikleyiciye bağlanmış bir hazır yanıttır. Hazır yanıtlar varsayılan olarak zamanlanmaz; zamanlamayı siz eklersiniz.

1. Airbnb uygulamasında Mesajlar sekmesini açın ve ekranın üstündeki ayarlar simgesine dokunun. Bir bilgisayarda bu Mesajlar > Ayarlar’dır.
2. Hazır yanıtları yönet’e, sonra Oluştur’a dokunun.
3. Mesajı yazın ve misafirin bilgisinin ait olduğu yere ayrıntıları ekleyin: misafirin adı, giriş tarihi, adres, wifi adı, wifi şifresi, ev kuralları, onay kodu. Airbnb bunları her rezervasyon için doldurur.
4. Zamanlayın: tetikleyiciyi seçin (yeni bir rezervasyon, giriş, çıkış) ve mesajın bundan ne kadar önce ya da sonra gideceğini.
5. Kaydetmeden önce, Son dakika rezervasyonları ve kısa konaklamalar için gönder anahtarına karar verin.

O anahtar göründüğünden daha önemli.

Son dakika rezervasyonları ve kısa konaklamalar için, Airbnb varsayılan olarak bazı mesajları atlar. Onu açın, ve girişten önce zamanlanmış bir mesajın zamanı zaten geçmişse, rezervasyon anında gönderilir. En azından giriş mesajınız için bunu açın. Bu gece için saat 16:00’da rezervasyon yapan biri, sahip olacağınız herhangi bir misafirden daha çok kapı koduna ihtiyaç duyar.

Her rezervasyon, neyin gönderildiğinin ve neyin geleceğinin bir zaman çizelgesini alır. Oradan bir mesajı atlayabilir, şimdi gönderebilir ya da o bir misafir için düzenleyebilirsiniz, ve şablon olduğu gibi kalır. Ama bir şablonu silerken dikkatli olun: her ilan için henüz gönderilmemiş tüm gelecekteki zamanlanmış hazır yanıtları kaldırır.

Sade hazır yanıtlar, zamanlanmamış türden olanlar, her hafta yanıtladığınız sorular için. Bir sohbette, Bir mesaj yazın’ın yanındaki artı işaretine dokunun, Hazır yanıt gönder’i seçin ve birini seçin. Park yeri, erken giriş, yedek havluların yeri. Mesajı yine de önce siz görmeniz gerekir.

Bir kişinin yazdığı gibi okunan Airbnb mesaj şablonları

Airbnb’nin Kaynak Merkezi beş zaman öneriyor: rezervasyon onaylandığında, girişten 24 ile 48 saat önce, ilk geceden sonra, çıkıştan önceki akşam, ve misafir ayrıldıktan 24 ile 48 saat sonra. Her biri için bir örnek var. Köşeli parantezler ayrıntıyı ekleyin demektir; gerisi sizin değiştireceğiniz şey. Kısa tutun, çünkü misafirler bunları bir taksinin arkasında telefondan okur.

Rezervasyon onayı (karşılama mesajı)

Merhaba [misafirin adı], rezervasyon yaptığınız için teşekkürler! [giriş tarihi] için her şey hazır. Yol tarifini ve kapı kodunu varmanızdan iki gün önce göndereceğim. O zamana kadar bir sorunuz olursa, buradan sorun.

Giriş, iki gün önce

Merhaba [misafirin adı], [giriş tarihi]’nde görüşürüz. Adres [adres]. Wifi [wifi adı], şifre [wifi şifresi]. 4 numaralı boyalı yere park edin. Kilit zorluk çıkarırsa, mesaj yazmak yerine beni arayın. Açarım.

Konaklama ortası, ilk geceden sonra

Günaydın [misafirin adı]! Her şeyin yolunda olduğunu kontrol ediyorum. Duşun ısınması bir dakika sürüyor, bu normal. Eksik bir şey varsa bana söyleyin, bugün hallederim.

Bu, ev sahiplerinin atladığı, ve sorunları değerlendirmede değil, siz hâlâ düzeltebilirken yakalayan mesaj.

Çıkış, önceki akşam

Merhaba [misafirin adı], umarım güzel bir konaklama olmuştur. Çıkış yarın sabah 11’de. Yatakları soymanıza gerek yok. Bulaşıkları bulaşık makinesine koymak ve anahtarı kilitli kutuya geri bırakmak yeterli. İyi yolculuklar.

Değerlendirme isteği, bir iki gün sonra

Yere göz kulak olduğunuz için teşekkürler, [misafirin adı]. Vaktiniz varsa, bir değerlendirme küçük bir ev sahibine çok yardımcı olur. Size de bir değerlendirme bırakacağım. Ve bir şey yolunda değildiyse, bir sonraki misafirden önce düzeltebilmek için bunu sizden duymayı tercih ederim.

Airbnb yanıt oranı nasıl hesaplanır?

Airbnb bunu, son 30 gün içinde 24 saat içinde yanıtladığınız yeni soruların ve rezervasyon isteklerinin yüzdesi olarak tanımlıyor. Kabul etmek, ön onaylamak, reddetmek, bir mesaj göndermek ve özel bir teklif göndermek yanıt sayılır. Bir rezervasyon isteğinin süresinin dolmasına izin vermek yanıtsız sayılır ve oranı düşürür. Bir konuşmadaki takip mesajları bunu etkilemez, bu yüzden son sözün sizde olması gerekmez. Yanıt süresi ayrı bir sayıdır: son 30 gün içindeki tüm yeni mesajlara yanıt vermenizin ortalama süresi. 24 saatten sonraki bir yanıt gecikmiş sayılır ve ikisine de zarar verir.

Superhost bunu farklı sayar. Gereklilik, yeni mesajların %90’ına ve yeni rezervasyon isteklerinin kabul edilmesine ya da reddedilmesine 24 saat içinde yanıt vermektir. Bunun için Airbnb, geçmiş 12 ay boyunca her yeni mesaj konuşmasına verdiğiniz ilk yanıta bakar, ve bunu üç ayda bir değerlendirir (1 Ocak, 1 Nisan, 1 Temmuz ve 1 Ekim).

Zamanlama bu sayıyı pek korumaz. Zamanlanmış hazır yanıtlar rezervasyon olaylarında tetiklenir, oysa yanıt oranına sayılan çoğu şey henüz rezervasyon yapmamış kişilerden gelir: evcil hayvanlar hakkında bir soru, bir sonraki ay için rezervasyon isteği. Airbnb’nin yardım sayfası, otomatik bir mesajın yanıt sayılıp sayılmadığını söylemiyor, bu yüzden buna göre plan yapmayın. Oranı yüksek tutan şey, yeni soruları aynı gün görmektir, ve bu da bildirimlere bağlıdır.

Airbnb bildirimlerini neden almıyorum?

Airbnb, anlık bildirim çalışmaya başladığında mesajlar hakkında size metin atmayı bırakır. Yardım sayfası, anlık bildirimleriniz etkinse ve çalışıyorsa, rezervasyon kabulü ve mesajlar hakkındaki bildirimlerin SMS’i atladığını söylüyor. Bu, pek çok “metinlerim durdu” şikâyetini açıklıyor. Yani uygulama yüklendikten ve size bildirim göndermesine izin verildikten sonra, uygulamanın afişi uyarının kendisidir. Bu afiş telefonunuzda gizliyse, e-postayı beklemek zorunda kalırsınız. Airbnb’nin kendi içinde, web sitesinde Menü > Hesap ayarları > Bildirimler’e gidin. Hesap bölümü etkinliği, hatırlatmaları ve mesajları kapsar; Teklifler ve güncellemeler ise kapatabileceğiniz seyahat ipuçları ve Airbnb haberleridir. Airbnb size telefon araması, metin, anlık bildirim ya da e-posta ile ulaşabilir.

Sonra telefon. Airbnb, anlık bildirim için sizi cihazınızın uygulama ayarlarına yönlendirir, bu yüzden Ayarlar’ı açın, “Bildirimler” diye arayın, Airbnb’yi bulun ve sesli olarak izinli olduğundan emin olun. iPhone’da, Ayarlar > Odak > Odağınız > Uygulamalar’a da bakın, çünkü Airbnb’yi listelemeyen bir Uyku Odağı onu geceleyin susturur. Yeni Android telefonlarda aynı şey Ayarlar > Modlar > bir mod > Bildirim filtreleri altında yaşar, ama yol telefona göre değişir.

E-posta yedek olandır, ve en yavaş olandır. Gelen kutunuzu “Airbnb” ya da “rezervasyon” diye arayın, spam’den Airbnb’yi boşaltın, ve automated@airbnb.com, express@airbnb.com ve response@airbnb.com’u kişilerinize ekleyin. Airbnb, e-postalarının sağlayıcınıza bağlı olarak ulaşmasının birkaç saat sürebileceği konusunda uyarıyor. 24 saatlik bir saate karşı, bu büyük bir dilim.

Bir misafir mesajı beklemediğinde bir arama almak

Sıradan mesajları otomatikleştirin ve acil olanları asla otomatikleştirmeyin. Saat 23’te kapıda kalan bir misafir bir şablon istemiyor, yanıt veren bir kişi istiyor. OLL.E, Airbnb uygulamasının bildirimlerini Android’de izler (iPhone’da bildirimlerinizi aktaran ve kendi hoparlöründen çalan bir Bluetooth anahtarlığı olan PinG üzerinden), ve Gmail’e gidiyorsa Airbnb’nin e-postalarını, ki bu iPhone’da da aynı şekilde çalışır. İzlemeyi bir cümle olarak yazarsınız. Bir misafir mesajı acil göründüğünde, “kapıda kaldım”, “sıcak su yok”, lavabonun altında bir sızıntı, ya da bir rezervasyon isteği geldiğinde, sizi arar ve misafirin ne yazdığının bir özetini gönderir.

Airbnb’nin içinde yanıt vermez. Konuşmayı açar ve orada yanıtlarsınız, zamanlanmış mesajlar ve hazır yanıtlar sıradan olanları ele almayı sürdürürken. Eşleşmeyen mesajlar, sessiz kalan Kısa Liste’ye gider. İstediğiniz şey WhatsApp müşterilerine otomatik yanıtlarsa, bu farklı bir kurulum, otomatik yanıt sayfamızda.

İlanınızın mesajları genelde sıradansa, Airbnb’nin zamanlayıcısı yeterli ve hiçbir şeye mal olmaz. Kilit bozulduğunda arabayla giden kişi sizseniz, bekleyemeyen mesajlar için bir OLL.E izlemesi kurun. Android’de Airbnb bildirimini izler; iPhone’da, Gmail’deki Airbnb e-postalarını hedefleyin, ya da uygulamanın kendisi için PinG ekleyin. Sizi arar, özeti gönderir, ve yanıtı Airbnb’de size bırakır. Bir acil izleme, kart gerekmeden ücretsiz plana sığar.