Стоит ли платить за лиды Zillow? Только если вы отвечаете первым

Платить за лиды Zillow стоит того, если вы можете ответить за несколько минут, и в основном это деньги в трубу, если не можете. Покупатель, который нажимает кнопку, чтобы связаться с агентом по объявлению Zillow, обычно связывается не с одним, часто за один присест, и агент, который первым отвечает что-то полезное, обычно получает показ. Так что прежде чем смотреть, сколько Zillow берёт в вашем регионе, посмотрите на собственный вторник и спросите, сколько пролежит лид, пока вы на чьей-то кухне говорите про столешницы.

Насколько быстро вы можете быть, зависит от того, как лид до вас доходит, и от того, какой телефон вы носите. Лиды Zillow обычно доходят до агентов через приложение агента Zillow или по почте; проверьте, что использует ваш случай. iPhone держит оповещения приложения Zillow внутри самого Zillow, так что слежение за ними там требует брелока PinG. У письма такого ограничения нет.

Стоит ли платить за лиды Zillow?

Это делает решение не столько про Zillow, сколько про вашу неделю. Лиды Zillow обычно подходят агенту, кто может отвечать большую часть дня, или команде, где у одного человека вся работа — отвечать. Они обычно вредят одиночному агенту, который проводит дни на показах, а вечера пишет предложения, — а это именно те часы, когда немало покупателей тоже листают объявления.

Zillow продавал лиды агентам в разных формах, и условия отличаются по рынку и меняются год от года. Некоторые договорённости стоят денег каждый месяц независимо от того, закрылась ли сделка. Другие ничего не стоят, пока сделка не закрылась, а потом берут сбор. Я не называю здесь цены или процент, потому что они зависят от вашего почтового индекса и от того, что Zillow предлагает, когда вы звоните. У вашего представителя Zillow есть эти цифры. Получите их письменно.

Что спросить у Zillow перед тем, как подписать

• Как лид доходит до меня: живой телефонный звонок, сообщение в приложении агента, письмо, или несколько сразу?
• Если я его пропущу, передают ли покупателя другому агенту, и через сколько времени?
• Лид принадлежит только мне, или он общий?
• Сколько я плачу, когда я плачу, и есть ли минимальный срок или период уведомления об уходе?
• Влияют ли мой процент ответов и время ответа на то, сколько лидов я получаю? Спросите, какие ожидания и как они измеряются.
• Могут ли письма о новых лидах идти на выбранный мной адрес Gmail?

Второй вопрос важнее всего. Если пропущенный лид быстро уходит дальше, ваша скорость — не приятный бонус. Это и есть товар, который вы покупаете.

Обязательно ли платить за лиды Zillow?

Для стабильного потока — да. Бесплатный профиль агента на Zillow может иногда принести сообщение от того, кто нашёл вас через ваши объявления или отзывы, но регулярный поток лидов покупателей идёт через платные программы Zillow. Будет ли это ежемесячная плата или плата при закрытии сделки, зависит от того, что предлагается на вашем рынке.

Куда приходят лиды Zillow?

Многие агенты встречают новый лид Zillow как push-уведомление из приложения агента Zillow или как письмо на адрес, указанный в их аккаунте Zillow. Если ваша договорённость соединяет покупателей с вами по телефону, там будет и обычный входящий звонок, и единственное решение для него — ответить.

У уведомления приложения есть проблема: оно выглядит как любое другое уведомление на вашем телефоне. Оно жужжит так же, как групповой чат, а во время показа ваш телефон, вероятно, на беззвучном режиме или в режиме фокусировки, который его задерживает. Если вы используете режим фокусировки на iPhone, откройте «Настройки» → «Фокусирование», выберите тот, который используете для показов, и в разделе «Приложения» разрешите приложение агента Zillow. На Android то же исключение живёт в «Не беспокоить», которое на новых телефонах называется «Режимы» («Настройки» → «Режимы» → выбрать режим → «Фильтры уведомлений»). Google говорит, что меню отличаются от телефона к телефону.

Письмо легче пропустить, и легче исправить. Проверьте, на какой адрес ваш аккаунт Zillow присылает письма о лидах. Если это адрес брокерской компании, который вы открываете два раза в день, направьте его на аккаунт Gmail, который вы действительно смотрите. В Gmail фильтр для писем от Zillow может ставить метку, а на Android такой метке можно дать свои уведомления («Настройки» → ваш аккаунт → «Управление метками» → метка, сначала включите «Синхронизация сообщений», затем настройте уведомления и звук). Это всё равно просто жужжание, но жужжание только для Zillow.

Как ответить на лид Zillow первым?

Напишите первый ответ прежде, чем лид появится, чтобы отправка заняла двадцать секунд.

Хороший первый ответ делает четыре небольшие вещи. Он называет имя покупателя, называет дом, про который спросили, задаёт один вопрос и предлагает время для разговора. Ему не нужны ваша биография или ссылка на сайт. Это может подождать, пока покупатель вам не ответит. Держите две-три версии в текстовых заменах телефона или в заметках, с пропуском под адрес.

Для SMS, когда вы можете поговорить скоро:

Привет, [имя], это [ваше имя] из [брокерская компания]. Увидел вашу заметку про [адрес]. Ещё доступен. Хотите посмотреть на этой неделе? Я свободен сегодня в 17:30 или завтра в 10.

Когда вы в разгаре показа:

Привет, [имя], я с клиентом до 3. Увидел ваш вопрос про [адрес] и позвоню вам в 15:15. Если проще по SMS, просто ответьте здесь.

Для почты, где можно добавить ещё одну строку:

Привет, [имя], спасибо за вопрос про [адрес]. Могу показать его на этой неделе, и с радостью подберу похожие дома рядом, если этот не совсем подходит. Звонок в 17:30 сегодня или в 10 завтра вам удобнее?

Затем звоните. SMS покупает вам несколько минут внимания, а показ бронируется именно в звонке. Если они не берут трубку, оставьте короткое голосовое сообщение, повторяющее адрес, потому что покупатель, написавший трём агентам про один и тот же дом, пока не запомнит ваше имя.

Версия этой же проблемы для основателей — в скорости ответа лиду, и часы идут так же для агентов.

Звонок в момент прихода лида Zillow

Именно для этого мы построили OLL.E. Письма о лидах Zillow могут идти в Gmail, и OLL.E может следить за этим аккаунтом Gmail и звонить вам в момент их прихода. На iPhone это работает без ничего лишнего, поскольку он читает ваш почтовый ящик, а не уведомления другого приложения. Он также может следить за уведомлениями приложения Zillow, напрямую на Android, а на iPhone только с PinG, Bluetooth-брелоком, который передаёт уведомления. Zillow никогда не передаёт OLL.E ничего; он видит только то письмо или уведомление, которое вы уже получили.

Вместе со звонком он может прислать короткую сводку лида, а для почтовой версии — автоматически ответить написанным вами текстом вступления. Сначала проверьте одну вещь: ответьте вручную на письмо-лид Zillow и убедитесь, что ваш ответ доходит до покупателя, а не до входящих самого Zillow. Если нет, оставьте звонок и сводку и отправляйте первый ответ из приложения Zillow.

OLL.E — это приложение для телефона на Android и iPhone, которое превращает выбранные вами письма и уведомления в телефонный звонок. Бесплатный тариф не требует карты; Pro стоит 19,99 $ в месяц, с 7-дневным пробным периодом. На iPhone отслеживания Gmail работают полностью, включая звонки, а слежение за уведомлениями приложения Zillow требует PinG. Он не покупает лиды и не звонит покупателю за вас. Сегодня же сохраните свой первый ответ как текстовую замену с пропуском для адреса, чтобы ответить на следующий лид Zillow означало заполнить один пропуск.