Уведомления и автоответ в Messenger: что умеет личный аккаунт, что умеет Страница, и как починить пропавшие оповещения

У личного аккаунта Messenger нет встроенного автоответа. Мы прошли по справочным страницам Messenger от Meta в поисках хоть чего-то и не нашли ничего для обычных аккаунтов; автоматические ответы, которые Meta описывает как мгновенные ответы, принадлежат Страницам Facebook и включаются из входящих Страницы в Meta Business Suite.

Если вы хотите, чтобы ответы уходили с вашего собственного аккаунта, остаётся только путь через уведомления телефона, и этот путь открыт только на Android. На iPhone ни одно приложение не умеет читать уведомления Messenger в фоновом режиме; OLL.E обходит это только с брелоком PinG, и ответы там — это черновики, которые вы отправляете касанием.

Уведомления — это вторая половина, и большая часть проблемы «уведомления Messenger не работают» живёт в четырёх настройках, двух внутри Messenger и двух на телефоне. Обе половины меняются в зависимости от того, каким Messenger вы пользуетесь.

Два вида Messenger: ваш аккаунт и ваша Страница

Люди говорят «Messenger» про две разные вещи. Один — это чат-приложение на вашем телефоне, привязанное к вашему личному профилю Facebook, где у вас оказываются и друзья, и тот парень, продающий вам велосипед. Другой — входящие Страницы Facebook, которыми бизнес общается с клиентами. На скриншоте они похожи. Их настройки совершенно разные.

Личный аккаунт

Здесь есть управление уведомлениями и ничего, что отвечает за вас. Справочная страница Meta для приложения Messenger перечисляет их. В приложении нажмите фото профиля в верхнем левом углу, затем «Уведомления и звуки». На iPhone на этом экране есть переключатель «Не беспокоить», который глушит все чаты одним действием, и переключатель «Показывать предпросмотр», который скрывает текст сообщения на экране блокировки. На Android тот же экран содержит главный переключатель для всех уведомлений и параметр «Предпросмотр уведомлений».

Для одного чата свайпните по нему влево в списке чатов. На iPhone затем нажмите «Ещё» и «Отключить звук», выберите, какие уведомления заглушить и на сколько. На Android нажмите значок уведомления и выберите время. На iPhone у каждого чата также есть собственные настройки звука, о которых мы расскажем ниже.

Варианты ответа: никаких. Каждый ответ вы вводите сами.

Страница Facebook

У Страницы есть автоматизация, которой нет у человека. Инструкции Meta для мгновенных ответов такие: переключитесь на свою Страницу, откройте Meta Business Suite, затем «Входящие», затем «Автоматизация», затем «Мгновенный ответ». Включите его, выберите Messenger как канал, напишите сообщение и сохраните. Meta описывает это как первый ответ вашей Страницы на новые сообщения, отправляемый людям, которые пишут Странице первый раз. Он не отправляется, пока статус сообщений Страницы установлен на «Нет на месте».

Эта последняя деталь важна, если вы надеялись на сообщение «не на месте». Мгновенный ответ приветствует новичков. Тот, кто уже писал вашей Странице раньше, от него ничего не получит.

И один и тот же ответ для всех — это нормально для магазина. «Спасибо за сообщение, мы отвечаем в течение дня» — именно то, что клиент ожидает от пекарни. Для человека это неправильный инструмент. Ваши клиенты и ваша мама заслуживают разных ответов, а некоторые сообщения не заслуживают ответа вообще — только вашего внимания. Именно поэтому мы бы не стали переносить фриланс-практику на Страницу только для автоответа.

Как изменить звук уведомления Messenger?

На iPhone справка Meta даёт шаги для каждой переписки:

1. В «Чатах» откройте переписку, для которой нужен другой звук.
2. Нажмите имя человека сверху.
3. Нажмите «Уведомления и звуки».
4. В разделе «Звуки» нажмите «Сообщения» для оповещений чата (или «Рингтон» для звонков) и выберите звук.

Это почти никто не трогает, а стоило бы. Дайте лучшему клиенту или партнёру звук, которого нет ни у кого больше, и вы узнаете, кто это, не беря телефон в руки.

На Android страница Meta не расписывает шаги для звука. Сначала посмотрите на собственный экран «Уведомления и звуки» в Messenger. Если там этого нет, Android позволяет изменить звук оповещения любого приложения со стороны телефона: откройте «Настройки», найдите «Уведомления», найдите Messenger и посмотрите его категории уведомлений, так как производители телефонов располагают это по-разному.

На компьютере на messenger.com звуки — это один переключатель: фото профиля в левом нижнем углу, «Настройки», затем переключатель рядом со «Звуки уведомлений».

Почему я не получаю уведомления Messenger?

1. «Не беспокоить» внутри Messenger. Возможно, вы включили его на час и забыли. Проверьте «Уведомления и звуки» через фото профиля.
2. Заглушённый чат. Заглушение действует для отдельной переписки и длится столько, сколько вы выбрали при заглушении. Если сообщения одного человека никогда не звонят, свайпните по его чату и посмотрите.
3. У телефона выключены уведомления для Messenger либо настроена тихая доставка.
4. Режим фокусировки или «Не беспокоить» на телефоне их держит.

Затем проверьте это. Попросите кого-то написать вам, пока телефон заблокирован и Messenger закрыт. Чат, открытый на экране, не уведомит вас, что сбивает с толку чаще, чем можно подумать.

Уведомления Messenger не работают на iPhone

Откройте «Настройки», «Уведомления», Messenger, и проверьте, что «Разрешить уведомления» включено, с галочками на экране блокировки и баннерах. Затем «Настройки», «Фокусирование»: откройте каждый используемый режим и посмотрите «Люди» и «Приложения», потому что режим, пропускающий только определённых людей или приложения, задержит Messenger без предупреждения. И наконец «Настройки», «Уведомления», «Сводка по расписанию». Если Messenger в вашей сводке, его сообщения приходят пакетом во время сводки, а не когда они были отправлены.

Не работает звук уведомления Messenger

Если баннер появляется, но без звука, скорее всего телефон на беззвучном режиме, либо у чата звук, который вы поставили давно и забыли. На iPhone откройте этот чат, нажмите имя и проверьте его «Звуки». На Android проверьте категории Messenger в настройках уведомлений телефона, где одна категория может быть поставлена на беззвучную, пока остальные продолжают звенеть. Беззвучный режим телефона даёт такой же симптом, и это первое, что стоит исключить.

Как получать уведомления только по одному человеку в Messenger?

У Messenger нет переключателя «только этот человек». Приблизиться можно настройками выше: заглушить загруженные групповые чаты, а на iPhone дать этому одному человеку собственный звук. Но вы всё равно слышите всех остальных.

Другой способ — дать чему-то читать уведомления за вас и подавать голос только по тем людям, которых вы назвали.

Автоответ и оповещения по названным людям

OLL.E, наше приложение, читает ваши уведомления Messenger на Android. Вы пишете отслеживание фразой, называете людей, которых оно охватывает, и одобряете текст ответа (или даёте ему написать короткий ответ, подходящий по смыслу). Он отвечает им через действие «Ответить» в уведомлении Messenger — то же, которым вы пользуетесь с экрана блокировки, — и Messenger отправляет это как бы от вас. Когда кто-то из них пишет что-то срочное, он звонит вам или включает будильник. Остальные ваши чаты ведут себя как прежде.

Он никогда не видит ваш аккаунт Facebook, только уведомления, уже лежащие на вашем телефоне, так что заглушённый чат или чат, открытый на экране, ничего ему не дают. Он может ответить только на то, что показывает уведомление: если «Показывать предпросмотр» (iPhone) или «Предпросмотр уведомлений» (Android) выключено, текста сообщения для чтения нет, так что держите предпросмотр включённым для чатов, которые хотите ему доверить. На iPhone нужен брелок PinG, и ответы там — черновики, которые вы отправляете касанием.

Чтобы настроить это, установите OLL.E на телефон Android, дайте ему доступ к уведомлениям, затем введите, кому нужен ответ и когда нужен звонок. Ответы уходят от вашего собственного имени, только этим людям, а остальные чаты остаются без изменений. Если вы продаёте на Marketplace, покупательская сторона разобрана в ответе на «Это ещё доступно?». Начать можно бесплатно, а 19,99 $ в месяц — когда понадобится больше, чем несколько отслеживаний.