«Это ещё доступно?» на Facebook Marketplace: почему покупатели это пишут и как быстро ответить

Покупатели пишут «Это ещё доступно?», потому что Facebook сам им это подсказывает: под объявлением есть кнопка «Отправить», которая одним касанием посылает готовое сообщение, без всякого набора текста. Поэтому такое сообщение почти ничего не говорит о том, насколько покупатель заинтересован. Оно говорит только то, что кто-то сейчас смотрит, вероятно сразу на несколько похожих объявлений.

Именно поэтому ваш первый ответ важнее, чем можно подумать по его длине. Ответ, который отвечает на вопрос и в свою очередь спрашивает что-то полезное, отделяет настоящих покупателей от зевак ещё до того, как вы потратите вечер на тех и других.

Почему покупатели пишут «Это ещё доступно?» на Facebook Marketplace

На собственной справочной странице Facebook для покупателей описаны два способа связаться с продавцом. «Написать» позволяет написать своё сообщение. «Отправить» сразу посылает сообщение с вопросом о доступности. Формулировка на экране может немного отличаться, но механика одна: покупателю это ничего не стоит, так что он отправляет её всему, что похоже на нужную вещь.

Относитесь к этому как к поднятой руке. Некоторые из этих покупателей никогда вам не ответят. А кто-то из них хочет диван прямо сегодня.

Почему я не получаю уведомления Facebook Marketplace

Сообщение покупателя должно пройти через три преграды прежде, чем ваш телефон издаст звук, и любая из них может быть закрыта.

Первая — сам Facebook. Чаты Marketplace находятся во входящих Marketplace (вкладка «Продажи»), а также в Messenger, так что оповещение может прийти из любого из двух приложений. В Facebook перейдите к фото профиля, затем «Настройки и конфиденциальность», «Настройки», и «Уведомления» в разделе «Настройки предпочтений». Этот экран управляет тем, как и о чём вас уведомляют. Проверьте, что push-уведомления включены, и просмотрите, о чём вас уведомляют, — поищите всё, что касается сообщений или Marketplace.

Вторая — Messenger. Чат, который вы однажды заглушили, остаётся заглушённым, а у Messenger свои настройки уведомлений, отдельные от настроек Facebook. Откройте чат покупателя и проверьте, что он не заглушён.

Третья — телефон. На iPhone: «Настройки», «Уведомления», Facebook, затем «Разрешить уведомления»; то же самое для Messenger. Проверьте и «Настройки», «Фокусирование», потому что режим, который пропускает только людей из ваших контактов, скроет незнакомца, спрашивающего про ваш велосипед. На Android откройте «Настройки» и найдите «Уведомления», найдите Facebook и Messenger и включите их, затем найдите «Батарея» и запретите телефону ограничивать оба приложения. Телефон, который убивает Messenger на ночь для экономии заряда, доставляет утренние сообщения одним пакетом в 9 утра, когда покупатель уже давно ушёл дальше.

Проверьте это. Попросите друга написать одному из ваших объявлений и посмотрите, что делает экран блокировки.

Как отвечать на «Это ещё доступно?»

Ответить одним «Да» — впустую потратить то единственное сообщение, которое вы получили. Некоторые продавцы не согласятся, но взгляните с другой стороны: покупатель потратил одно касание усилий, а если вы ответите одним словом, следующий шаг снова за ним. Многие из них этот шаг так и не делают. Ответьте на вопрос и спросите что-то в ответ — вопрос, который отделит тех, кто настроен серьёзно, от тех, кто просто тыкает по кнопкам.

Пять вариантов, которые можно скопировать и изменить:

• «Да, ещё здесь. Цена твёрдая, 120 $. Я буду дома сегодня вечером после 6, если хотите забрать.»
• Время для встречи само отсортирует покупателей: «Да! Забрать можно в центре, субботу с 10 до 2 или в будни по вечерам. Что вам подходит?»
• «Да, ещё продаётся. У вас есть грузовик или большая машина? Длина около 2 метров, в хэтчбек не влезет.» Такой уточняющий вопрос отвечают только те, кто уже представил вещь у себя дома.
• «Извините, продано сегодня утром. Спасибо, что спросили.»
• Для промежуточного состояния: «Сегодня в 5 придёт посмотреть другой человек. Если не возьмёт — напишу вам первому. Хотите?»

Если хочется, чтобы это отправлялось само, решает телефон, с которого вы продаёте. Ответы, которые отправляются сами, работают только на Android. iPhone не позволяет ни одному приложению читать уведомления Messenger в фоновом режиме, так что лучшее, что там можно получить (с OLL.E, через брелок PinG), — это черновик, который вы отправляете касанием.

В любом случае помечайте вещи как проданные или зарезервированные сразу, как только это произошло. Каждый покупатель, спрашивающий про диван, который продан ещё вчера, — это сообщение, на которое вы отвечаете впустую.

Является ли «Это ещё доступно?» мошенничеством?

Нет. Само сообщение — это вариант по умолчанию, который предлагает Facebook, и почти все, кто его отправляет, — обычные покупатели. Мошенничество начинается в том, что приходит после, и страница Facebook о мошенничестве на Marketplace перечисляет типичные схемы.

• Покупатель просит прочитать код, который только что пришёл вам на телефон или почту. Этот код — для вашего аккаунта, не для их. Никогда не делитесь им.
• Они «случайно» переплачивают и просят вернуть разницу.
• Они предлагают больше, чем вы просили, часто чтобы грузчики или курьер могли забрать вещь за них, либо просят отправить её кому-то другому.
• Они отправляют скриншот платежа вместо самого платежа или хотят платить подарочными картами.
• Они подталкивают вас продолжить в WhatsApp, по SMS или почте, вне Messenger.

Проверьте, что деньги действительно пришли на ваш счёт, прежде чем что-либо выносить из дома.

Как настроить автоответ на «Это ещё доступно?» в Marketplace

Для личного профиля я не нашёл такой функции на справочных страницах Facebook. У страниц Facebook есть мгновенные ответы — автоматический первый ответ на новые сообщения, но это функция Страницы, а в справке по Marketplace, которую я прочитал, ничего не сказано об автоматических или сохранённых ответах для обычных продавцов. Если вы продаёте от своего имени, остаётся только телефон.

На Android этот путь работает так. Приложение, которому вы дали доступ к уведомлениям, читает каждое уведомление по мере поступления, а уведомления Messenger несут действие «Ответить» — то же самое, которым вы пользуетесь с экрана блокировки. Приложение заполняет его, и Messenger отправляет ответ как бы от вас. Обычные приложения-автоответчики сопоставляют по контакту или ключевому слову. Это плохо подходит для Marketplace, где каждый покупатель — незнакомец, а половина пишет одними и теми же пятью словами, так что правило по ключевому слову заодно ответит и вашей кузине. Мы разбирали тот же механизм для WhatsApp в автоответе клиентам в WhatsApp с личного аккаунта, включая то, что его ломает.

Работают ли так же предложения на Poshmark, eBay и Mercari?

Предложения на Poshmark, eBay и Mercari истекают, а предложение, которое закончилось, пока вы были на работе, — это сорвавшаяся продажа. Решение то же, что и для Marketplace: возьмите уведомление, которое приложение уже отправляет на ваш телефон, или письмо, которое оно вам присылает, и превратите это одно сообщение в звонок. Почта — простой случай, потому что не зависит от чтения уведомлений телефона, так что работает и на iPhone, и на Android. Правила истечения каждого сайта здесь не привожу — проверяйте их в приложении, они меняются по решению самих сервисов.

Где здесь пригодится OLL.E

OLL.E, наше приложение, использует тот же путь на Android, но читает, о чём на самом деле спрашивает каждый покупатель. Вы называете вещи, пишете отслеживание одной фразой и одобряете текст ответа. Он отвечает через уведомление Messenger, только на сообщения об этих вещах (у собственного уведомления приложения Facebook может не быть опции ответа, поэтому отвечает именно Messenger). «Можно забрать в 6?» звонит на ваш телефон настоящим звонком. «Ещё доступно?» получает шаблон.

Он не входит в Facebook и не читает ваши объявления — он работает по уведомлениям, которые уже есть на вашем телефоне. На iPhone нужен брелок PinG, покупаемый отдельно, а ответы — это черновики, которые вы отправляете сами. Pro стоит 19,99 $ в месяц; бесплатного тарифа достаточно, чтобы попробовать на одном объявлении. Подробнее о том, как работают ответы, — на странице автоответа. Ваш пароль от Facebook он никогда не видит.