Автоответ клиентам в WhatsApp с личного аккаунта: три способа, и чего не умеет каждый из них

Из личного аккаунта WhatsApp единственный встроенный автоответ, который предлагает сам WhatsApp, — это перенести номер в приложение WhatsApp Business и включить сообщения «Нет на месте». На Android это можно обойти и использовать приложение, которое читает входящее уведомление и отвечает через него; на iPhone так не умеет ни одно приложение, и остаётся только Быстрая команда, которую вы запускаете сами, или Business-приложение.

Каждый из способов работает по-своему, и именно от этого зависит, чего он не умеет. Мы сделали четвёртый способ, OLL.E, который отвечает только тем клиентам, которые ждут вашего ответа (на iPhone для этого нужен брелок PinG, а ответы — это черновики, которые вы подтверждаете); о нём — отдельный раздел ближе к концу.

Можно ли автоматизировать сообщения в WhatsApp?

Официально — в двух местах. В бесплатном приложении WhatsApp Business есть сообщения «Нет на месте», приветственные сообщения и быстрые ответы. WhatsApp Business Platform (то, что люди называют «API») — это серверное подключение, которое Meta продаёт компаниям: сообщения идут через облако Meta, а не через ваш телефон, нужен отдельный номер и подтверждённый бизнес-аккаунт Meta, и оплата идёт за каждое сообщение. Для личного аккаунта это не вариант.

Всё остальное — это обходные пути, построенные на уведомлениях вашего телефона.

Как добавить сообщение «нет на месте» в WhatsApp?

Установите WhatsApp Business, зарегистрируйтесь с тем же номером, и ваши чаты перенесутся туда. Личное приложение для этого номера перестанет работать, так что это замена, а не дополнение.

Под капотом сообщение «Нет на месте» — это функция самого Business-приложения: когда приходит чат, приложение проверяет ваше расписание и список получателей и отправляет текст с вашего телефона. Телефон должен быть включён и онлайн, и ничего не отправляется, пока у вас открыт этот чат.

1. В WhatsApp Business откройте настройки приложения, найдите «Инструменты для бизнеса» и нажмите «Сообщение „Нет на месте“». Где находятся «Инструменты для бизнеса», немного отличается на Android и iPhone.
2. Включите отправку сообщения «Нет на месте» и напишите текст.
3. Выберите расписание: всегда отправлять, своё расписание или вне рабочих часов (используются часы из бизнес-профиля).
4. Выберите получателей: все, все, кого нет в адресной книге, все, кроме… или отправлять только…
5. Настройте быстрые ответы там же, в «Инструментах для бизнеса»: введите / в любом чате, и подставится сохранённый ответ. Это ручной способ, не автоматический.

Чего он не умеет: все в списке получают один и тот же текст. Ваша мама, сантехник и клиент с просроченным счётом читают одно и то же: «Спасибо за сообщение, я не на месте». Пункт «Отправлять только…» сужает список до контактов, но список — это то, кто они, а не то, что они написали. Бесплатно, и единственный способ, против которого WhatsApp никогда не будет возражать.

Как настроить автоответ в WhatsApp без аккаунта Business (Android)

WhatsAuto и AutoResponder for WA делают это прямо на обычном личном аккаунте, и фокус прост, если понять его. Android позволяет приложению с доступом к уведомлениям читать каждое уведомление по мере поступления, а уведомления WhatsApp несут действие «Ответить» — то же самое, которым вы пользуетесь с экрана блокировки. Приложение-автоответчик считывает отправителя и текст из уведомления и вставляет свой ответ в это действие, так что WhatsApp отправляет его так, будто вы написали сами.

Если уведомление не появилось, ничего не происходит. Заглушённый чат, чат, открытый на экране, телефон, который убил приложение за ночь, экономя заряд, — нет уведомления, нет ответа. Приложение видит только текст уведомления, а не всю переписку, так что сопоставление идёт по имени контакта и ключевому слову. А у iOS нет аналогичного разрешения, так что эти приложения — только для Android.

Настройка во всех примерно одинаковая. Установите, откройте приложение, дайте ему перейти к экрану доступа к уведомлениям (или откройте «Настройки» и найдите «Доступ к уведомлениям») и включите его, затем напишите правила: контакт или группа, триггер (любое сообщение или ключевое слово, например «файлы» или «счёт») и текст ответа. Добавьте задержку, чтобы один человек не получил один и тот же автоответ девять раз за час, протестируйте, написав себе с другого телефона или телефона друга, и проверьте, что собственное маленькое уведомление приложения остаётся закреплённым в шторке, потому что в тот момент, когда Android останавливает его работу в фоне, ваши правила тоже останавливаются — обычно за ночь, именно тогда, когда они и были нужны. Оба приложения бесплатны с рекламой, с платными уровнями для большего числа правил.

Можно ли настроить автоответ в WhatsApp на iPhone?

Ни одно приложение не умеет.

iOS не разрешает одному приложению читать уведомления другого приложения в фоновом режиме, и нет никакого действия «Ответить», которое приложение могло бы нажать за вас. Если в App Store что-то обещает это, это либо туториал по Business-приложению в замаскированном виде, либо Быстрая команда.

Путь через Быстрые команды реален, но ручной. Можно собрать команду, которая открывает WhatsApp с заранее написанным сообщением для выбранного контакта, и поместить её в Режим или на главный экран, но Быстрые команды не видят уведомления WhatsApp, так что запускать её приходится самостоятельно. Проверьте, отправляется ли она сама или ждёт вашего касания, прежде чем на неё рассчитывать.

Какой способ автоответа в WhatsApp выбрать?

Какое сообщение лучше всего подходит для автоответа в WhatsApp?

То, которое звучит как вы и говорит, когда вы на самом деле ответите. Никого никогда не успокаивало «Мы ценим ваше сообщение и ответим при первой возможности». Пять штук, которые можно скопировать и изменить; держите их не длиннее трёх строк — собеседник читает их на экране блокировки.

• Получил. У меня встречи до 4, отвечу подробно после. Если не может подождать — звоните.
• Увидел ваше сообщение, спасибо. Сегодня не работаю, вернусь завтра к 9. Вы первый в списке.
• Работаю над этим. Файлы будут у вас в четверг до полудня, как договаривались, напишу сразу, как они будут готовы.
• У нас уже больше 22:00, так что займусь этим с утра первым делом. Если что-то прямо сейчас сломалось — звоните.
• Не на месте до понедельника. Не игнорирую вас, просто не рядом с ноутбуком. Отвечу в понедельник утром.

Короткое сообщение с указанием времени читается как «занят», а не как «автомат».

Автоматический ответ всем — хуже, чем не ответить никому. Друг получает лишний шум. Незнакомец узнаёт, что ваш номер живой. Клиент, задавший конкретный вопрос и получивший «я не на месте», это заметит, и это неприятно задевает. Полезная версия отвечает только тем, кто ждёт вашего ответа, и говорит то, что подходит именно к их вопросу.

Четвёртый способ: отвечать только тем клиентам, которые ждут вашего ответа

На Android OLL.E использует тот же доступ к уведомлениям, что и приложения-автоответчики, но сопоставляет по смыслу, а не по ключевому слову. Вы пишете отслеживание так, как сказали бы вслух: «клиент спрашивает, когда будут готовы файлы», «VIP-клиент», «кто угодно из проекта Henderson, кто спрашивает про счёт». Когда уведомление WhatsApp подходит, он может отправить заранее одобренный вами ответ или короткий ответ, подходящий к переписке, а для важных случаев — включить будильник или позвонить по-настоящему. Всё остальное уходит в тихий Шорт-лист, который никогда не жужжит.

На iPhone к нам действует то же правило iOS, что и ко всем остальным. PinG — это Bluetooth-брелок, который передаёт уведомления вашего телефона в OLL.E и подаёт сигнал на собственном динамике. С PinG вы получаете отслеживание и будильник; ответы приходят как черновики, одно касание — и отправлено. Отслеживания Gmail, Upwork и Calendar на iPhone не нуждаются ни в каком брелоке.

Если не хочется собирать Android-путь самостоятельно, OLL.E (наше приложение) — это четвёртый способ. Он следит за вашими уведомлениями WhatsApp, выбирает клиентов, которые ждут вашего ответа, отвечает одобренным вами текстом или коротким ответом, подходящим по смыслу, и может позвонить вам или включить будильник для важных случаев. Он не отвечает всем подряд и никогда не отвечает, если вы не прикрепили действие-ответ. Попробовать можно бесплатно: четыре отслеживания на бесплатном тарифе, без карты; Pro стоит 19,99 $ в месяц с 7-дневным пробным периодом. На iPhone для слежения за WhatsApp нужен брелок PinG, покупаемый отдельно, а ответы — это черновики, которые вы подтверждаете.