Уведомления Google Messages: меняем звук, даём контакту свой тон, чиним тишину

Откройте чат, нажмите «Ещё» → «Подробности» → «Уведомления». Это откроет собственные настройки уведомлений этой переписки, где на большинстве телефонов Android можно выбрать отдельный звук. Измените его там, и остальные ваши SMS сохранят звук по умолчанию для приложения.

Всё здесь — про Android. Google Messages не работает на iPhone, так что если вы пишете с него, читайте автоответ на SMS на iPhone вместо этого.

Проверки идут по порядку: сначала приложение, потом одна переписка, потом телефон.

Как изменить звук уведомления в Google Messages?

Звук для всех ваших SMS живёт внутри Google Messages, а не в звуковом меню телефона.

1. Откройте Google Messages и нажмите фото профиля или значок сверху.
2. Нажмите «Настройки сообщений», затем «Уведомления».
3. Проверьте, что «Входящие сообщения» включены. Справка Google называет это переключателем, который вообще доводит уведомления Messages до вашего телефона.
4. Нажмите на слова «Входящие сообщения», а не на переключатель, чтобы открыть параметры этой категории, и выберите звук.

Эти переключатели — категории уведомлений Android. Справка Android описывает их для каждого приложения: если у приложения есть категории, вы нажимаете на одну для дополнительных параметров, и приложение может предложить там свой звук. На ту же страницу можно попасть и со стороны телефона: «Настройки» → «Уведомления» → «Уведомления приложений» → Messages.

Ещё два переключателя на экране настроек Messages меняют то, что вы слышите. «Звук исходящих сообщений» — это звук, когда вы отправляете SMS; выключение его никак не влияет на входящие, что сбивает тех, кто выключает его и потом удивляется, почему всё ещё слышит бипы. «Всплывающие чаты» решает, какие переписки могут всплывать на экране: все, выбранные или ни одна. Если вы хотите, чтобы у всех приложений был один тон, это настройка телефона. На Pixel это «Настройки» → «Звук и вибрация» → «Звук уведомления по умолчанию». У других производителей это называется иначе, так что откройте «Настройки» и найдите «звук уведомления».

Как настроить отдельный звук для SMS одного контакта?

Это тот же экран переписки, что и в начале. В группе он называется «Данные группы» вместо «Подробности», и там больше, чем просто тон.

В разделе «Уведомления» можно сделать чат «Без звука», что отключает его уведомления, или «Приоритетным». «Отложить чат» тоже находится на экране «Подробности», с четырьмя вариантами: 1 час, 8 часов, 24 часа и «Всегда». Собеседнику об этом не сообщают. Когда уведомления одного контакта никогда не звучат, ищите отложенный чат, потому что «Всегда» действительно означает навсегда. Отменить это можно там же, через «Включить чат».

Есть и быстрый способ прямо из уведомления на последних версиях Android. Свайпните вниз, найдите SMS в разделе «Переписки», нажмите и удержите его и выберите настройку. Справка Google говорит, что один из этих вариантов заставляет переписку уведомлять вас даже при включённом «Не беспокоить» и даёт ей всплывающий чат. Для тех двух-трёх людей, которых нельзя пропустить, это настройка, которую стоит знать.

Почему я не получаю уведомления о SMS на Android?

Если в Messages всё выглядит правильно, а SMS всё равно приходят в тишине, значит, телефон перекрывает приложение. Вот что проверить, в этом порядке.

1. Google Messages — ваше приложение по умолчанию для SMS? «Настройки» → «Приложения» → «Приложения по умолчанию» → «Приложение SMS». Собственная страница устранения неполадок Google для Messages упоминает эту проверку, и если ваш телефон пришёл с другим приложением для SMS, оно может до сих пор оставаться приложением по умолчанию.
2. «Настройки» → «Уведомления» → «Уведомления приложений» → Messages. Приложение должно быть включено, и категория «Входящие сообщения» тоже.
3. Категория может быть поставлена на «Беззвучно». Справка Google прямо об этом говорит: беззвучное уведомление всё равно показывается, когда вы свайпаете вниз, но телефон не издаст звук и не завибрирует.
4. Режимы. На новом Android это «Настройки» → «Режимы», затем режим, затем «Фильтры уведомлений», где «Люди» и «Приложения» решают, кто пройдёт. «Время сна» и «За рулём» тоже режимы, и «За рулём» может включаться сам, когда телефон решает, что вы в машине. Старые версии называют всё это «Не беспокоить».
5. Снижение частоты уведомлений, в «Настройки» → «Уведомления» на телефонах, где это есть. Оно приглушает звук и всплывающие окна, когда за короткое время приходит много уведомлений. Звонки, будильники и приоритетные переписки — исключение, так что загруженный групповой чат может смягчить то самое важное SMS, если только этот человек не отмечен как приоритетная переписка.
6. Громкость. У громкости уведомлений свой собственный слайдер; нажмите кнопку громкости и откройте меню рядом с ней.

Недавно перешли с iPhone? Список решений Google также советует выключить iMessage для вашего номера, поскольку SMS не могут уведомить вас, если они никогда не приходят.

Не работают уведомления Google Chat

Google Chat — отдельное приложение (тот же чат, который есть внутри Gmail), и ни одна настройка Messages на него не влияет. Список решений Google начинается с телефона: «Настройки» → «Приложения» → Chat → «Уведомления» должны быть включены. Затем в самом Chat откройте «Меню» → «Настройки» и включите «Уведомления на мобильном» в разделе «Уведомления».

Если они приходят только иногда, посмотрите на компьютер. Google говорит, что уведомления идут на то устройство, которое вы использовали последним, так что открытая вкладка Gmail или Chat в браузере забирает их у телефона. Заглушённая переписка или ваш статус в Chat, поставленный на «Не беспокоить», тоже их останавливают.

Есть ли автоответ в Google Messages?

Нет. Ничто в справке Google для Messages не описывает SMS, которое отправляется само. Там есть предложения, которые вы всё равно нажимаете сами: «Умный ответ» и «Magic Compose» — экспериментальная функция с ограниченной доступностью, которая составляет или переписывает ответ на телефоне. В машине Android Auto зачитывает SMS вслух и позволяет выбрать или продиктовать ответ, а затем подтвердить перед отправкой. Режим «За рулём» на Pixel фильтрует уведомления, и страница Google о нём ничего не говорит про ответы.

Google ничего не упускает. Приложение для SMS, которое отвечает всем автоматически, — это обременение для любого, чьи клиенты ему пишут. Сообщение «за рулём, скоро вернусь» уходит и брату, и спам-номеру, который теперь знает, что на линии кто-то есть, и клиенту, у которого с потолка течёт вода, — и все трое получают одно и то же пожатие плечами.

На Android автоматический ответ должен приходить от приложения с доступом к уведомлениям. Android показывает действие «Ответить» на уведомлениях о сообщениях, и приложение, которому разрешили читать уведомления, может его использовать. Поможет это или смутит вас, зависит от того, насколько хорошо приложение умеет отличать ваши SMS друг от друга.

Автоответ только на те SMS, которые должны его получить

Именно для этого мы построили OLL.E. На Android он читает уведомления, которые Google Messages выдаёт для SMS и RCS, сравнивает каждое с отслеживанием, которое вы написали одной фразой, и действует только по совпадениям. Клиент, просящий расчёт стоимости, получает обратно вашу ссылку для записи. Клиенту, написавшему после 22:00, может прийти короткая заметка, что вы ответите утром, текстом, который вы одобрили, или ответом, написанным под то, что он спросил. Ваш брат от этого ничего не получит. Подробнее о том, как он решает, — на странице автоответа.

Срочные SMS получают телефонный звонок вместо вежливого ответа, так что клиент, который как-то скажет, что это чрезвычайная ситуация, звонит вам на телефон.

OLL.E не поменяет ваш тон Google Messages и не включит обратно отложенный чат — это делают настройки на этой странице. Что он добавляет — это выбор, кто получает автоматический ответ и какие SMS достойны звонка. На Android ответ отправляется за вас. На iPhone тексты видны ему только через брелок PinG, а ответы ждут как черновики для вашего касания. Напишите одно отслеживание про клиентов, которые вам пишут, и посмотрите, что оно поймает за неделю. Карта для пробы не нужна.