Автоответ на SMS на iPhone: два способа, которые работают, и почему приложения не могут

У iPhone есть один встроенный автоответ для SMS, и живёт он в режиме фокусировки «За рулём»: включите его, и выбранные вами люди получают один и тот же текст, слово в слово, пока вы его не отключите. Ни одно приложение из App Store не может отвечать на ваши SMS за вас, потому что iOS не позволяет одному приложению читать или отвечать на сообщения другого приложения. Собственное приложение Apple «Быстрые команды» умеет отправлять фиксированный ответ выбранным отправителям — это ближе всего к настоящему автоответу, и у него есть ограничения, которые стоит знать, прежде чем на него рассчитывать.

Android устроен иначе. Android-приложение с доступом к уведомлениям может прочитать входящее SMS и ответить через кнопку ответа в самом уведомлении, так что там существуют настоящие приложения-автоответчики. Доступ к уведомлениям — это именно то, чего приложения iPhone не получают.

Как настроить автоответ на iPhone?

Через режим фокусировки «За рулём». Это единственный режим, для которого справочные страницы Apple описывают автоответ, и настройка занимает минуту.

1. Откройте «Настройки», нажмите «Фокусирование», затем «За рулём».
2. Нажмите «Автоответ» и выберите, кто его получит: «Никто», «Недавние», «Избранные» или «Все контакты».
3. На том же экране замените текст по умолчанию своим собственным сообщением.
4. Там же, в «За рулём», выберите, как он включается: автоматически (по обнаруженному движению), при подключении к Bluetooth автомобиля, при активации CarPlay или вручную из Пункта управления.
5. Хотите использовать это как сообщение «не на месте», а не «за рулём»? Выберите «Вручную» и включайте «За рулём» из Пункта управления, когда уходите.

Из того, как это работает, следуют две вещи. Все в выбранной вами группе получают один и тот же текст, независимо от того, прислали они быстрый вопрос или плохую новость. И Apple оставляет им лазейку: если они ответят словом «срочно», вас всё равно уведомят.

Можно ли настроить автоответ на iPhone без режима «За рулём»?

Да, через автоматизацию в Быстрых командах. В «Быстрых командах» есть триггер «Сообщение», который срабатывает при получении SMS. Его можно фильтровать по отправителю, по тексту сообщения или по обоим условиям, и если задать оба, должны совпасть оба.Добавьте действие «Отправить сообщение», и ответ уйдёт, когда сработает триггер.

1. Откройте «Быстрые команды», перейдите в «Автоматизация» и добавьте новую личную автоматизацию.
2. Выберите «Сообщение». Добавьте отправителя и, если хотите отвечать только на определённые тексты, фразу в поле «Сообщение содержит».
3. Выключите «Спросить перед запуском» и подтвердите «Не спрашивать». Apple включает «Сообщение» в список триггеров, которые могут запускаться автоматически.
4. Добавьте действие «Отправить сообщение», напишите ответ и укажите того же получателя, что и выбранный отправитель.
5. В действии «Отправить сообщение» выключите «Показывать при запуске». Затем попросите друга написать вам и посмотрите, что произойдёт.

Этот последний шаг важен. В руководстве Apple сказано, что после выключения «Спросить перед запуском» автоматизация не уведомляет вас о своём срабатывании и что вам «может понадобиться настроить отдельные действия для автоматического запуска». Так что она может молча не сработать или остановиться и ждать касания, которого вы никогда не увидите. Проверьте её, прежде чем доверять.

Остальные ограничения касаются охвата. Триггер следит за «Сообщениями», так что WhatsApp, Slack и всё остальное сюда не входит. Ответ — это один фиксированный текст на одну автоматизацию, так что пять клиентов обычно означают пять автоматизаций. И автоматизации принадлежат одному устройству; Apple резервирует их в iCloud, но на других ваших устройствах они появляются выключенными.

Почему приложения «автоответ» из App Store не умеют этого

Каждое приложение на iPhone работает в собственной песочнице. Оно не может открыть историю ваших «Сообщений», не видит уведомлений других приложений, и единственный способ, которым Apple позволяет сторонннему приложению отправить SMS, — это открыть заполненный лист сообщения, где вы сами нажимаете «Отправить». Никакая настройка или подписка это не меняет. Собственные приложения Apple — исключение, поэтому «Фокусирование» и «Быстрые команды» умеют то, чего не умеет ничто из App Store. Со стороны разработчика это намеренная стена, и справедливая: приложение, которое могло бы читать ваши SMS, могло бы читать и коды входа, которые присылает ваш банк. Цена этой стены — то, что любой сторонний «автоответ» на iPhone либо требует вашего пальца на кнопке «Отправить», либо отвечает с номера, который не ваш.

Так что поищите в App Store «автоответ», и в основном найдёте приложения двух видов. Приложения-шаблоны держат библиотеку готовых ответов, которые вы копируете, вставляете или подставляете из клавиатуры. Бизнес-SMS-сервисы дают вам второй номер телефона и отвечают на сообщения, присланные на этот номер, со своих собственных серверов. Они могут быть полезны для линии магазина. Для сообщений, которые приходят на ваш собственный номер, они ничего не дают.

Не платите за приложение на iPhone, которое обещает автоматически отвечать на ваши личные SMS. Оно не умеет, и в описании это обычно написано мелким шрифтом.

Автоответ на SMS на Android

На Android это решённая задача. Вы даёте приложению-автоответчику доступ к уведомлениям, оно видит каждый входящий текст по мере поступления и отвечает через собственное действие «Ответить» в уведомлении — ту же кнопку, которую вы бы нажали с экрана блокировки. Это работает для SMS и для любого чат-приложения, которое предлагает действие «Ответить», включая WhatsApp.

Подвох — в оптимизаторе батареи. Большинство производителей Android усыпляют приложения для экономии заряда, а спящее приложение-автоответчик никому не отвечает. Откройте «Настройки», найдите использование батареи и поставьте приложению значение «Без ограничений». Как работает наша собственная версия, мы описали на странице автоответа.

Настраивайте его узко, иначе оно ответит и вашей маме, и SMS с кодом от банка.

Шаблоны автоответа на SMS, которые можно скопировать

Скажите, когда вы ответите, и дайте людям способ пробиться, если дело не может подождать.

1. «Не у телефона до 15:00. Отвечу тогда.»
2. «Сейчас за рулём, отвечу в течение часа. Если срочно, напишите „срочно“.» (Строку про «срочно» используйте только с режимом «За рулём», где Apple на самом деле её учитывает.)
3. «Получил сообщение. Я с клиентом, позвоню после 5.»
4. «Не на месте до понедельника. По открытому заказу пишите на почту, увижу первым делом.»

Что выбрать?

Если нужно просто дать людям знать, что вы заняты, используйте режим «За рулём» с ручным включением. Если одному человеку нужен мгновенный ответ каждый раз, соберите Быструю команду. Если вы на Android, приложение с доступом к уведомлениям делает это по-настоящему. А если на самом деле вам нужно услышать про то единственное сообщение, которое важно, автоответ — не тот инструмент. Вам нужно оповещение, которое становится громким.

Почему я не могу ответить на автоматические SMS на своём iPhone?

Обычно потому, что отправитель не может принимать ответы. Многие автоматические SMS приходят с коротких номеров или сервисов массовой отправки, настроенных только на отправку, так что принимать ваш ответ там нечему. Некоторые принимают одно ключевое слово, например STOP, и игнорируют всё остальное. Это не настройка вашего телефона.

Где здесь пригодится OLL.E на iPhone

На iPhone OLL.E (произносится «Олли») не отправляет SMS за вас — он подчиняется тому же правилу iOS, что и все остальные. Вы вводите отслеживание своими словами, и брелок PinG (Bluetooth-брелок, который передаёт ваши уведомления и подаёт сигнал на собственном динамике) передаёт ему уведомления о сообщениях. На каждое подходящее SMS готовится ответ, написанный под это сообщение, который вы отправляете одним касанием. Срочные звонят вам; остальные ждут в Шорт-листе, который остаётся тихим. Он не хранит содержимое сообщений. На Android то же отслеживание отправляет ответ за вас, как на странице автоответа, а автоответы на почту Gmail отправляются и на iPhone, без всякого брелока (автоответ на почту). Есть бесплатный тариф, чтобы попробовать, без карты. PinG покупается отдельно.

Для более широкой картины см. как перестать проверять телефон и не терять клиентов или версию этой же проблемы для WhatsApp.