Vale a pena pagar por leads do Zillow? Só se responder primeiro

Pagar por leads do Zillow vale a pena se conseguir responder-lhes dentro de poucos minutos, e é sobretudo dinheiro desperdiçado se não conseguir. Um comprador que toca no botão para contactar um agente num anúncio do Zillow costuma contactar mais do que um, muitas vezes na mesma sentada, e o agente que responde primeiro com algo útil tende a ganhar a visita. Por isso, antes de ver o que o Zillow cobra na sua área, veja a sua própria tarde de terça-feira e pergunte-se quanto tempo um lead ficaria à espera enquanto está na cozinha de alguém a falar sobre bancadas.

A rapidez com que consegue agir depende de como o lead chega até si, e de que telemóvel carrega. Os leads do Zillow costumam chegar aos agentes através da aplicação de agente do Zillow ou por e-mail; verifique qual usa a sua. O iPhone mantém os alertas da aplicação do Zillow dentro do Zillow, por isso vigiá-los aí precisa do porta-chaves PinG. O e-mail não tem essa limitação.

Vale a pena pagar por leads do Zillow?

Isso torna a decisão menos sobre o Zillow e mais sobre a sua semana. Os leads do Zillow costumam convir a um agente que consegue atender a maior parte do dia, ou a uma equipa com uma pessoa cujo trabalho inteiro é responder. Costumam prejudicar o agente sozinho que passa as tardes em visitas e as noites a escrever ofertas, que por acaso são horas em que muitos compradores também andam a percorrer anúncios.

O Zillow já vendeu leads a agentes em mais do que uma forma, e os termos variam por mercado e mudam de ano para ano. Alguns acordos custam dinheiro todos os meses, haja ou não um negócio fechado. Outros não custam nada até um negócio fechar e depois cobram uma taxa. Não vou citar preços ou percentagens aqui, porque dependem do seu código postal e do que o Zillow estiver a oferecer quando ligar. O seu representante do Zillow tem os números. Peça-os por escrito.

O que perguntar ao Zillow antes de assinar

• Como chega um lead até mim: uma chamada telefónica em direto, uma mensagem na aplicação de agente, um e-mail, ou várias dessas de uma vez?
• Se o perder, o comprador passa para outro agente, e depois de quanto tempo?
• O lead é só meu, ou é partilhado?
• Quanto pago, quando pago, e há um prazo mínimo ou um período de aviso para sair?
• A minha taxa de resposta e o meu tempo de resposta mudam quantos leads recebo? Pergunte quais são as expectativas e como são medidas.
• Os e-mails de novo lead podem ir para o endereço Gmail da minha escolha?

A segunda pergunta é a que importa mais. Se um lead perdido avança rapidamente, a sua rapidez não é um extra agradável. É o produto que está a comprar.

Tem de pagar por leads do Zillow?

Para um fluxo constante, sim. Um perfil de agente gratuito no Zillow pode trazer a mensagem ocasional de alguém que o encontrou através dos seus próprios anúncios ou avaliações, mas o fluxo regular de leads de compradores vem através dos programas pagos do Zillow. Se isso lhe custa mensalmente ou no fecho depende do que é oferecido no seu mercado.

Onde chegam os leads do Zillow?

Muitos agentes encontram um lead novo do Zillow como uma notificação push da aplicação de agente do Zillow ou como um e-mail para o endereço na sua conta Zillow. Se o seu acordo liga compradores a si por telefone, há também a simples chamada a entrar, e a única solução para essa é atendê-la.

A notificação de aplicação tem um problema: parece-se com todas as outras notificações no seu telemóvel. Recebe a mesma vibração de uma conversa de grupo, e durante uma visita o seu telemóvel está provavelmente em silêncio ou num Foco que a retém. Se usa um Foco no iPhone, abra Definições > Foco, escolha o que usa para visitas, e em Apps permita a aplicação de agente do Zillow. No Android, a mesma exceção fica no Não Incomodar, que os telemóveis mais recentes chamam Modos (Definições > Modos > escolha um modo > Filtros de notificação). A Google diz que os menus variam consoante o telemóvel.

O e-mail é mais fácil de perder e mais fácil de corrigir. Verifique para que endereço a sua conta Zillow envia os e-mails de lead. Se for um endereço da mediadora que abre duas vezes por dia, aponte-o para uma conta Gmail que realmente vigia. No Gmail, um filtro para correio do Zillow pode aplicar uma etiqueta, e no Android pode dar a essa etiqueta as suas próprias notificações (Definições > a sua conta > Gerir etiquetas > a etiqueta, ative primeiro Sincronizar mensagens, depois defina as suas notificações e som). Continua só a vibrar, mas vibra só pelo Zillow.

Como respondo a um lead do Zillow primeiro?

Escreva a primeira resposta antes de o lead existir, para que enviá-la demore vinte segundos.

Uma boa primeira resposta faz quatro pequenos trabalhos. Usa o nome do comprador, nomeia a casa que perguntou, faz uma pergunta, e oferece uma hora para falar. Não precisa da sua biografia nem de uma ligação ao seu site. Isso pode esperar até terem respondido. Mantenha duas ou três versões na substituição de texto do seu telemóvel ou numa aplicação de notas, com um espaço para o endereço.

Para um SMS, quando pode falar em breve:

Olá [nome], é o [o seu nome] da [mediadora]. Vi a sua nota sobre [endereço]. Ainda está disponível. Quer vê-la esta semana? Estou livre às 17h30 hoje ou às 10h amanhã.

Quando está a meio de uma visita:

Olá [nome], estou com um cliente até às 15h. Recebi a sua pergunta sobre [endereço] e ligo-lhe às 15h15. Se escrever for mais fácil, basta responder aqui.

Para e-mail, que pode levar mais uma linha:

Olá [nome], obrigado por perguntar sobre [endereço]. Posso mostrá-la esta semana, e tenho todo o gosto em reunir algumas casas parecidas perto se esta não for bem a certa. Uma chamada às 17h30 hoje ou às 10h amanhã fica melhor para si?

Depois ligue. O SMS compra-lhe uns minutos de atenção, e é na chamada que uma visita se marca. Se não atenderem, deixe uma mensagem de voz curta que repita o endereço, porque um comprador que contactou três agentes sobre a mesma casa ainda não vai lembrar-se do seu nome.

A versão deste problema do lado de um fundador está em velocidade até ao lead, e o relógio corre da mesma forma para agentes.

Receber uma chamada no momento em que um lead do Zillow chega

Foi para esse trabalho que construímos o OLL.E. Os e-mails de lead do Zillow podem ir para o Gmail, e o OLL.E consegue vigiar essa conta Gmail e telefonar-lhe no momento em que um chega. No iPhone isto funciona sem nada extra, já que lê a sua caixa de correio e não as notificações de outra aplicação. Também consegue vigiar as notificações da aplicação Zillow, diretamente no Android, e no iPhone só com o PinG, um porta-chaves Bluetooth que retransmite notificações. O Zillow nunca entrega nada ao OLL.E; só vê o e-mail ou a notificação que já recebe.

Junto com a chamada pode enviar-lhe um resumo curto do lead, e para a versão Gmail pode responder automaticamente com o texto de apresentação que escreveu. Teste uma coisa primeiro: responda à mão a um e-mail de lead do Zillow e confirme que a sua resposta chega ao comprador em vez de a uma caixa de entrada do Zillow. Se não chegar, mantenha a chamada e o resumo, e envie a sua primeira resposta a partir da aplicação Zillow.

O OLL.E é uma aplicação de telemóvel para Android e iPhone que transforma os e-mails e notificações que escolher numa chamada telefónica. O plano gratuito não precisa de cartão; o Pro custa 19,99 US$ por mês, com um período experimental de 7 dias. No iPhone, as vigilâncias de Gmail funcionam por completo, chamadas incluídas, enquanto vigiar as notificações da aplicação Zillow precisa do PinG. Não compra leads nem liga ao comprador por si. Esta noite, guarde a sua primeira resposta como um atalho de texto com um espaço onde vai o endereço, para que responder ao próximo lead do Zillow signifique preencher um espaço.