Notificações do WhatsApp sem aparecer? Corrija-as no Android e no iPhone, depois dê a uma pessoa o seu próprio som

Para dar a uma pessoa o seu próprio som de notificação no WhatsApp, abra a conversa com ela e toque no nome dela no topo. No Android, toque em Notificações e escolha um novo Tom de notificação. No iPhone com iOS 16.2 ou posterior, toque em Imagem de Fundo e Som > Tom de alerta, escolha um e toque em Guardar.

Se o problema é que as notificações não aparecem de todo, veja o telemóvel antes da aplicação. As páginas de ajuda do WhatsApp dizem que as definições do dispositivo substituem as suas próprias. Também fazemos o OLL.E, uma aplicação que consegue tocar um alarme ou ligar-lhe quando uma pessoa que nomeou escreve no WhatsApp. No iPhone só vê as mensagens do WhatsApp através do porta-chaves PinG, porque o iOS não deixa uma aplicação ler as notificações de outra.

Porque não aparecem as notificações do WhatsApp?

Há dois problemas diferentes aqui, e têm soluções diferentes.

O WhatsApp chama ao primeiro um problema de notificação push. As notificações push são os alertas que recebe enquanto o WhatsApp está fechado ou em segundo plano. Se as mensagens novas só aparecem depois de abrir a aplicação, e nada chega enquanto está fechada, o alerta nunca chegou até si. O WhatsApp diz que esses alertas dependem da sua permissão de notificação, dos dados em segundo plano e das definições de bateria.

O segundo problema é mais silencioso. A notificação de mensagem do WhatsApp chega, mas sem som, sem ícone no topo, ou sem faixa. Isso é sobre como o alerta é mostrado, e vive noutro conjunto de interruptores.

Para os distinguir, bloqueie o telemóvel, feche o WhatsApp e peça a alguém para lhe enviar uma mensagem. Depois veja a barra de notificações. Mensagem lá mas silenciosa? Segundo problema. Nada de todo? Primeiro.

Um caso estranho: as conversas bloqueadas mostram «WhatsApp» em vez do nome do contacto nas suas notificações.

Notificações do WhatsApp sem funcionar no Android

Estas vêm da página de ajuda do WhatsApp para Android. Experimente-as por esta ordem.

1. No Android 13 e mais recente, as aplicações precisam de permissão para o avisar. Abra Definições > Apps > WhatsApp > Notificações e ative Permitir notificações.
2. Permita que o WhatsApp corra em segundo plano. Abra as Definições e procure por «bateria» para encontrar a definição de otimização do WhatsApp.
3. Desligue o Não Incomodar, ou permita o WhatsApp através dele. No Android mais recente fica em Definições > Modos.

Depois abra o WhatsApp > Definições > Notificações e verifique qual Tom de notificação está definido, e que é um que realmente ouviria.

A notificação do WhatsApp não aparece na barra de estado

Esta é a versão mais comum do problema silencioso, e tem uma explicação arrumada. A ajuda do Android da Google divide as notificações em Com alerta e Silenciosas. As que têm alerta fazem um som, aparecem no ecrã de bloqueio e põem o ícone da aplicação na barra de estado. As silenciosas não fazem som nem vibram; só aparecem quando deslizar para baixo a partir do topo do ecrã. Muitos telemóveis também têm uma definição para esconder completamente as notificações silenciosas da barra de estado.

Por isso, se a mensagem está na barra mas não há nenhum ícone verde no topo, a categoria de mensagens do WhatsApp foi definida para Silenciosa, muitas vezes por uma pressão prolongada numa notificação meses atrás que ninguém se lembra. Abra Definições > Apps > WhatsApp > Notificações, toque na categoria das mensagens, e volte a defini-la para Com alerta. Se um contacto tiver notificações personalizadas, o WhatsApp deu a essa conversa a sua própria categoria, por isso verifique essa também.

Enquanto está lá, abra o WhatsApp > Definições > Notificações e ative Usar notificações de alta prioridade. Mostra pré-visualizações no topo do seu ecrã em vez de só na barra.

Notificações do WhatsApp sem funcionar no iPhone

O lado do iPhone é mais curto, porque o WhatsApp tem menos a dizer sobre isso. A sua página de ajuda explica que as notificações chegam ao seu iPhone através do Serviço de Notificações Push da Apple, não diretamente do WhatsApp, e que o WhatsApp não consegue corrigir problemas de entrega do seu lado. Um alerta em falta ou uma contagem de emblema errada é muitas vezes uma ligação fraca.

O que o WhatsApp sugere: abra um site para confirmar que o Wi-Fi ou os dados móveis realmente funcionam, ligue e desligue o modo de avião, reinicie o telemóvel, e confirme que as notificações do WhatsApp estão permitidas na aplicação Definições do iPhone. Depois verifique o Foco, que pode silenciar o WhatsApp sem lhe dizer. Vá a Definições > Foco, abra cada Foco que usa e veja Apps.

Se o som de notificação do WhatsApp não funciona mas a faixa está bem, confirme primeiro que o próprio telemóvel não está em silêncio, depois abra o WhatsApp > Definições > Notificações, onde escolhe tons separados para mensagens, mensagens de grupo e chamadas.

Mais sobre notificações personalizadas para uma conversa

Um tom próprio é a melhor solução gratuita para «não consigo distinguir o meu chefe do grupo da família», e os grupos também podem ter um.

No Android, o ecrã de Notificações da conversa também o deixa silenciá-la ou mudar quanto tempo vibra, e em Definições avançadas pode ativar Usar notificações de alta prioridade só para essa conversa. Depois de as notificações personalizadas estarem ativadas para uma conversa, o WhatsApp acrescenta uma nova categoria de notificação para ela nas definições do seu telemóvel. É essa categoria que deve verificar se os alertas dessa pessoa alguma vez ficarem silenciosos enquanto os de todos os outros continuam a funcionar.

Porque não basta um tom personalizado

Um toque personalizado só ajuda se tiver o telemóvel na mão. A mensagem que importa mais costuma chegar quando não o tem.

Pense em quando um cliente VIP escreve realmente «está por aí? o site está em baixo». Está a dormir com o Não Incomodar ativado. O tom personalizado toca uma vez, durante menos de um segundo, ou não toca de todo porque disse ao telemóvel para ficar em silêncio. O mesmo para a mensagem da escola sobre o seu filho às 14h numa terça-feira, enquanto está numa reunião com o toque desligado.

Pode suavizar isto. Os Modos do Android e o Foco do iPhone deixam passar pessoas escolhidas (Definições > Modos > um modo > Filtros de notificação > Pessoas no Android mais recente, Definições > Foco > um Foco > Pessoas no iPhone). Vale a pena fazer isso hoje. Mas uma pessoa que deixa passar continua a receber o mesmo alerta curto do WhatsApp, uma vez, e se o perder não há segunda tentativa.

Um alarme ou uma chamada telefónica quando uma pessoa nomeada escreve

O OLL.E vigia as suas notificações do WhatsApp: no Android diretamente, no iPhone através do PinG, um porta-chaves Bluetooth que retransmite as notificações do seu telemóvel e toca no seu próprio altifalante. Diz-lhe quem importa da forma como diria a um amigo, como «Toque um alarme quando um cliente VIP escrever no WhatsApp» ou «Ligue-me se a escola do meu filho escrever», e quando uma dessas notificações chega, toca um alarme ou liga para o seu telemóvel. Todos os outros esperam em silêncio na Pré-seleção. Não há sessão no WhatsApp. Só lê a notificação, e não guarda nenhum conteúdo de mensagem.

No Android também consegue responder automaticamente a essas mesmas pessoas, com um texto que aprovou ou uma resposta curta que se ajusta ao que escreveram. Cobrimos como isso funciona, e como se compara com a aplicação Business, no nosso guia de resposta automática do WhatsApp; a própria funcionalidade está na página de resposta automática. No iPhone, as respostas voltam como rascunhos que toca para enviar.

Corrija primeiro as definições acima. São gratuitas, e resolvem a maioria dos alertas de WhatsApp em falta. Se o seu problema é do outro tipo, em que o alerta funcionou bem e só não estava perto do telemóvel, é para isso que serve o OLL.E: nomeie as poucas pessoas que devem chegar até si, e recebem um alarme ou uma chamada enquanto o resto do WhatsApp fica tão silencioso quanto quiser. No iPhone precisa do porta-chaves PinG, que compra à parte. O Pro custa 19,99 US$ por mês, e o plano gratuito tem espaço para os seus contactos mais importantes.