Notificações e resposta automática no Messenger: o que uma conta pessoal consegue fazer, o que uma Página consegue, e como corrigir alertas em falta

Uma conta pessoal do Messenger não tem resposta automática incorporada. Percorremos as páginas de ajuda do Messenger da Meta à procura de uma e não encontrámos nada para contas normais; as respostas automáticas que a Meta descreve, chamadas respostas instantâneas, pertencem às Páginas do Facebook e são ativadas na caixa de entrada da Página no Meta Business Suite.

Se quiser que saiam respostas a partir da sua própria conta, a única via que resta passa pelas notificações do seu telemóvel, e essa via está aberta só no Android. No iPhone nenhuma aplicação consegue ler as notificações do Messenger em segundo plano; o OLL.E contorna isso só com o seu porta-chaves PinG, e as respostas aí são rascunhos que toca para enviar.

As notificações são a outra metade disto, e a maior parte do problema «notificações do Messenger sem funcionar» vive em quatro definições, duas dentro do Messenger e duas no telemóvel. As duas metades mudam consoante o tipo de Messenger que está a usar.

Dois tipos de Messenger: a sua conta e a sua Página

As pessoas dizem «Messenger» para duas coisas diferentes. Uma é a aplicação de conversa no seu telemóvel, ligada ao seu próprio perfil do Facebook, onde acabam tanto os seus amigos como o tipo a vender-lhe uma bicicleta. A outra é a caixa de entrada de uma Página do Facebook, que uma empresa usa para falar com clientes. Parecem-se numa captura de ecrã. As suas definições não são nada iguais.

Uma conta pessoal

Aqui tem controlos de notificação e nada que responda por si. A página de ajuda da Meta para a aplicação Messenger lista-os. Na aplicação, toque na sua fotografia de perfil no topo esquerdo, depois Notificações e sons. No iPhone esse ecrã tem um interruptor de Não Incomodar, que silencia todas as conversas de uma vez, e um interruptor Mostrar pré-visualizações, que esconde o texto da mensagem no seu ecrã de bloqueio. No Android, o mesmo ecrã tem um interruptor principal para todas as notificações e uma opção chamada Pré-visualizações de notificação.

Para uma única conversa, deslize para a esquerda sobre ela na sua lista de Conversas. No iPhone depois toca em Mais e Silenciar, escolhe que notificações silenciar e por quanto tempo. No Android toca no ícone de notificação e escolhe por quanto tempo. No iPhone cada conversa também tem as suas próprias definições de som, a que chegamos abaixo.

Opções de resposta: nenhuma. Escreve todas as respostas você mesmo.

Uma Página do Facebook

Uma Página tem a automação que uma pessoa não tem. As instruções da Meta para respostas instantâneas são assim: mude para a sua Página, abra o Meta Business Suite, depois Caixa de Entrada, depois Automações, depois Resposta instantânea. Ative-a, escolha Messenger como o canal, escreva a mensagem e guarde. A Meta descreve-a como a primeira resposta da sua Página a mensagens novas, enviada a pessoas que escrevem à Página pela primeira vez. Não é enviada enquanto o estado de mensagens da Página estiver definido como Ausente.

Esse último detalhe importa se esperava por uma mensagem de ausência. Uma resposta instantânea saúda recém-chegados. Alguém que já escreveu à sua Página antes não recebe nada dela.

E uma mesma resposta para todos está bem para uma loja. «Obrigado por escrever, respondemos dentro de um dia» é o que um cliente espera de uma pastelaria. É a ferramenta errada para uma pessoa. Os seus clientes e a sua mãe merecem respostas diferentes, e algumas mensagens não merecem nenhuma resposta, só a sua atenção. É por isso que não moveríamos uma prática de freelancer para uma Página só para ter resposta automática.

Como mudo o som de notificação do Messenger?

No iPhone, a ajuda da Meta dá os passos por conversa:

1. Em Conversas, abra a conversa para a qual quer um som diferente.
2. Toque no nome da pessoa no topo.
3. Toque em Notificações e sons.
4. Em Sons, toque em Mensagens para alertas de conversa (ou Toque para chamadas) e escolha um som.

Quase ninguém toca nisto, e devia. Dê ao seu melhor cliente ou ao seu parceiro um som que mais ninguém tem, e sabe quem é sem pegar no telemóvel.

No Android, a página da Meta não detalha os passos do som. Veja primeiro no próprio ecrã de Notificações e sons do Messenger. Se a opção não estiver lá, o Android deixa-o mudar o som de alerta de qualquer aplicação pelo lado do telemóvel: abra as Definições, procure por «Notificações», encontre o Messenger e veja as suas categorias de notificação, já que os fabricantes de telemóveis organizam isto de forma diferente.

Num computador em messenger.com, os sons são um único interruptor: fotografia de perfil no fundo esquerdo, Preferências, depois o interruptor junto a Sons de notificação.

Porque não recebo notificações do Messenger?

1. Não Incomodar dentro do Messenger. Pode tê-lo ativado uma vez por uma hora. Verifique Notificações e sons a partir da sua fotografia de perfil.
2. Uma conversa silenciada. Silenciar é por conversa e dura o tempo que escolheu quando silenciou. Se as mensagens de uma pessoa nunca tocam, deslize para a esquerda sobre a conversa dela e veja.
3. O telemóvel tem as notificações do Messenger desligadas, ou definidas para entregar em silêncio.
4. Um Foco ou um modo Não Incomodar no telemóvel está a retê-las.

Depois teste. Peça a alguém para lhe enviar uma mensagem enquanto o telemóvel está bloqueado e o Messenger fechado. Uma conversa que tem aberta no ecrã não o avisa, o que engana as pessoas mais do que imaginaria.

Notificações do Messenger sem funcionar no iPhone

Abra Definições, Notificações, Messenger, e confirme que Permitir Notificações está ativado com o ecrã de bloqueio e as faixas marcados. Depois Definições, Foco: escolha cada Foco que usa e veja Pessoas e Apps, porque um Foco que só permite certas pessoas ou aplicações retém o Messenger sem lhe dizer. Por último, Definições, Notificações, Resumo Agendado. Se o Messenger estiver no seu resumo, as suas mensagens chegam em lote à hora do resumo em vez de quando são enviadas.

Som de notificação do Messenger sem funcionar

Se a faixa aparece mas não faz som, o telemóvel está provavelmente em silêncio, ou a conversa tem um som que definiu há muito tempo e esqueceu. No iPhone, abra essa conversa, toque no nome e verifique os seus Sons. No Android, verifique as categorias do Messenger nas definições de notificação do telemóvel, onde uma categoria pode estar definida para silenciosa enquanto o resto continua a tocar. O modo silencioso no telemóvel dá o mesmo sintoma, e é a primeira coisa a descartar.

Como sou avisado de uma pessoa no Messenger?

O Messenger não tem um interruptor «só esta pessoa». Pode aproximar-se com as definições acima: silenciar as conversas de grupo movimentadas, e no iPhone dar a essa pessoa o seu próprio som. Ainda ouve todos os outros, porém.

A outra forma é deixar algo ler as notificações por si e só falar pelas pessoas que nomear.

Resposta automática e alertas para as pessoas que nomeia

O OLL.E, a nossa aplicação, lê as suas notificações do Messenger no Android. Escreve uma vigilância numa frase, nomeia as pessoas que cobre, e aprova o texto da resposta (ou deixa-o escrever uma resposta curta que se ajusta à mensagem). Responde-lhes através da opção Responder da notificação do Messenger, a mesma que usa a partir do ecrã de bloqueio, e o Messenger envia-a como se fosse você. Quando uma delas escreve algo urgente, liga-lhe ou toca um alarme. O resto das suas conversas comporta-se como antes.

Nunca vê a sua conta do Facebook, só as notificações já no seu telemóvel, por isso uma conversa silenciada ou uma conversa aberta no ecrã não lhe dão nada para trabalhar. Também só consegue responder ao que a notificação mostra: se Mostrar pré-visualizações (iPhone) ou Pré-visualizações de notificação (Android) estiver desligado, não há texto de mensagem para ler, por isso mantenha as pré-visualizações ativadas para as conversas que quer que trate. No iPhone precisa do porta-chaves PinG, e as respostas aí são rascunhos que toca para enviar.

Para configurar, instale o OLL.E no seu telemóvel Android, dê-lhe acesso a Notificações, depois escreva a quem quer que responda e quando quer uma chamada. As respostas saem com o seu próprio nome, só a essas pessoas, e as suas outras conversas ficam em paz. Se vende no Marketplace, o lado do comprador está em responder a «Ainda está disponível?». É grátis para começar, e 19,99 US$ por mês quando quiser mais do que algumas vigilâncias.