«Ainda está disponível?» no Facebook Marketplace: porque a enviam os compradores e como responder depressa

Os compradores enviam «Ainda está disponível?» porque o Facebook lhes entrega isso: por baixo de um anúncio há um botão Enviar que dispara uma mensagem pré-feita com um toque, sem escrever nada. Por isso a mensagem diz-lhe quase nada sobre o interesse real do comprador. Só lhe diz que alguém está a ver, neste momento, provavelmente vários anúncios parecidos com o seu.

É por isso que a sua primeira resposta importa mais do que o tamanho sugere. Uma resposta que responde e pergunta mais uma coisa útil separa os compradores a sério dos curiosos antes de ter gasto uma noite com qualquer um deles.

Porque enviam os compradores «Ainda está disponível?» no Facebook Marketplace?

A própria página de ajuda do Facebook para compradores lista duas formas de contactar um vendedor. Mensagem deixa-o escrever as suas próprias palavras. Enviar envia de imediato uma mensagem a perguntar se o artigo está disponível. O texto no seu ecrã pode variar numa palavra, mas o mecanismo é o mesmo: não custa nada ao comprador, por isso envia-a para tudo o que parece próximo.

Trate-a como uma mão levantada. Alguns desses compradores nunca mais lhe respondem. Um deles quer o sofá hoje.

Porque não recebo notificações do Facebook Marketplace?

A mensagem de um comprador tem de passar por três portões antes de o seu telemóvel fazer barulho, e qualquer um deles pode estar fechado.

O primeiro é o próprio Facebook. As conversas do Marketplace ficam na caixa de entrada do Marketplace (a aba Vender) e também no Messenger, por isso o alerta pode vir de qualquer uma das aplicações. No Facebook, vá à sua fotografia de perfil, depois Definições e privacidade, Definições, e Notificações em Preferências. Esse ecrã controla como é avisado e sobre o quê. Confirme que as notificações push estão ativadas, e veja no que é avisado se cobre mensagens ou o Marketplace.

O segundo é o Messenger. Uma conversa que silenciou uma vez fica silenciada, e o Messenger tem as suas próprias definições de notificação, separadas das do Facebook. Abra a conversa de um comprador e confirme que não está silenciada.

O terceiro é o telemóvel. No iPhone, Definições, Notificações, Facebook, depois Permitir Notificações; faça o mesmo para o Messenger. Verifique também Definições, Foco, porque um Foco que só deixa passar pessoas dos seus contactos esconde um estranho a perguntar pela sua bicicleta. No Android, abra as Definições e procure por «Notificações», encontre o Facebook e o Messenger e ative-os, depois procure por «Bateria» e impeça o telemóvel de restringir as duas aplicações. Um telemóvel que mata o Messenger durante a noite para poupar energia entrega as mensagens da manhã todas juntas às 9h, depois de o comprador já ter desistido.

Teste. Peça a um amigo para enviar uma mensagem a um dos seus anúncios e veja o que o seu ecrã de bloqueio faz.

Como responder a «Ainda está disponível?»

Responder só «Sim» desperdiça a única mensagem que tem. Alguns vendedores vão discordar, mas veja pelo outro lado: o comprador enviou um toque de esforço, e se responder uma só palavra, a próxima jogada volta a ser dele. Muitos nunca a fazem. Responda à pergunta e pergunte mais uma coisa, uma que separe quem está a falar a sério de quem só toca no botão.

Cinco para copiar e mudar:

• «Sim, ainda aqui. O preço é fixo em 120 $. Estou por casa esta noite depois das 18h se quiser vir buscá-lo.»
• Os horários de recolha fazem a seleção por si: «Sim! Recolha no Midtown, sábado das 10 às 14h ou ao fim da tarde durante a semana. Qual lhe convém?»
• «Está. Tem uma carrinha ou um carro grande? Mede cerca de 2 metros e não entra numa carrinha pequena.» Uma pergunta deste tipo recebe resposta de pessoas que já o imaginaram na sala.
• «Desculpe, vendeu-se esta manhã. Obrigado por perguntar.»
• Para o estado intermédio: «Alguém vem vê-lo às 17h. Se não quiser, escrevo-lhe primeiro a si. Quer que o faça?»

Se quiser que estas saiam por conta própria, é o telemóvel a partir do qual vende que decide isso. As respostas que se enviam a si mesmas só funcionam no Android. O iPhone não deixa nenhuma aplicação ler as notificações do Messenger em segundo plano, por isso o melhor que aí consegue (com o OLL.E, através do porta-chaves PinG) é um rascunho que toca para enviar.

De qualquer forma, marque os artigos como vendidos ou pendentes no anúncio assim que estiverem. Cada comprador que pergunta por um sofá que já se vendeu ontem é uma mensagem a que tem de responder por nada.

«Ainda está disponível» é uma fraude?

Não. A mensagem em si é a predefinição que o Facebook oferece, e quase todos que a enviam são compradores normais. As fraudes começam no que vem depois, e a página de fraudes do Facebook para o Marketplace lista as habituais.

• Um comprador pede-lhe para ler um código que acabou de ser enviado para o seu telemóvel ou e-mail. Esse código é para a sua conta, não para a dele. Nunca o partilhe.
• Paga «por acidente» a mais e quer o valor da diferença devolvido.
• Oferece mais do que pediu, muitas vezes para que transportadoras ou um courier o recolham por ele, ou pede-lhe para enviar a outra pessoa.
• Envia uma captura de ecrã de um pagamento em vez de um pagamento, ou quer pagar em cartões-presente.
• Insiste em continuar pelo WhatsApp, SMS ou e-mail, fora do Messenger.

Confirme que o dinheiro chegou mesmo à sua conta antes de qualquer coisa sair de casa.

Como respondo automaticamente a «Ainda está disponível» no Marketplace?

A partir de um perfil pessoal, não consegui encontrar nenhuma nas páginas de ajuda do Facebook. As Páginas do Facebook têm respostas instantâneas, uma primeira resposta automática a mensagens novas, mas isso é uma funcionalidade de Página, e a ajuda do Marketplace que li não diz nada sobre respostas automáticas ou guardadas para vendedores normais. Se vende em seu próprio nome, resta o telemóvel.

No Android a via funciona assim. Uma aplicação a que dá acesso a Notificações lê cada notificação à medida que chega, e as notificações do Messenger trazem uma ação de Responder, a mesma que usa a partir do ecrã de bloqueio. A aplicação preenche essa ação e o Messenger envia-a como se fosse você. As aplicações de resposta automática genéricas fazem a correspondência por um contacto ou uma palavra-chave. Isso ajusta-se mal ao Marketplace, onde todos os compradores são estranhos e metade envia as mesmas cinco palavras, por isso uma regra de palavra-chave acaba por responder também ao seu primo. Percorremos o mesmo mecanismo para o WhatsApp em resposta automática a clientes no WhatsApp a partir de uma conta pessoal, incluindo o que o faz falhar.

As ofertas do Poshmark, eBay e Mercari funcionam da mesma forma?

As ofertas no Poshmark, eBay e Mercari expiram, e uma oferta que acaba enquanto estava a trabalhar é uma venda perdida. A solução é a mesma do Marketplace: pegue na notificação que a aplicação já envia para o seu telemóvel, ou no e-mail que lhe envia, e transforme essa mensagem numa chamada. O e-mail é o caso fácil, porque não depende de ler notificações do telemóvel, por isso funciona no iPhone tão bem como no Android. Não lhe vou dar aqui as regras de expiração de cada site; verifique-as na aplicação, porque são deles para mudar.

Onde o OLL.E encaixa

O OLL.E, a nossa aplicação, usa a mesma via do Android, mas lê o que cada comprador está realmente a perguntar. Nomeia os artigos, escreve a vigilância numa frase e aprova o texto da resposta. Responde através da notificação do Messenger, só a mensagens sobre esses artigos (a própria notificação da aplicação Facebook pode não ter opção de resposta, por isso o Messenger é por onde responde). «Posso ir buscá-lo às 18h?» faz o seu telemóvel tocar com uma chamada real. «Ainda está disponível?» recebe o modelo.

Não inicia sessão no Facebook nem lê os seus anúncios; funciona a partir das notificações que já estão no seu telemóvel. No iPhone precisa do porta-chaves PinG, comprado à parte, e as respostas são rascunhos que envia. O Pro custa 19,99 US$ por mês; o plano gratuito basta para o experimentar num anúncio. Mais sobre como funcionam as respostas em resposta automática. A sua palavra-passe do Facebook nunca se aproxima disto.