Vale a pena pagar pelos leads do Zillow? Só se você responder primeiro

Pagar por leads do Zillow vale a pena se você consegue responder em poucos minutos, e é dinheiro jogado fora na maioria das vezes se você não consegue. Um comprador que toca no botão para contatar um corretor num anúncio do Zillow costuma contatar mais de um, muitas vezes na mesma sessão, e o corretor que responde primeiro com algo útil tende a conseguir a visita. Então, antes de olhar quanto o Zillow cobra na sua região, olhe a sua própria terça-feira à tarde e pergunte quanto tempo um lead ficaria esperando enquanto você está na cozinha de alguém falando sobre bancadas.

A sua velocidade depende de como o lead chega até você, e de qual celular você carrega. Leads do Zillow geralmente chegam aos corretores pelo aplicativo de corretor do Zillow ou por e-mail; confira qual o seu usa. O iPhone mantém os alertas do aplicativo do Zillow dentro do próprio Zillow, então vigiar eles ali precisa do chaveiro PinG. O e-mail não tem esse limite.

Vale a pena pagar por leads do Zillow?

Isso torna a decisão menos sobre o Zillow e mais sobre a sua semana. Leads do Zillow tendem a combinar com um corretor que consegue atender a maior parte do dia, ou uma equipe com uma pessoa cujo trabalho inteiro é responder. Eles tendem a prejudicar o corretor solo que passa as tardes em visitas e as noites escrevendo propostas, que por acaso são horários em que muitos compradores também estão rolando a tela de anúncios.

O Zillow já vendeu leads para corretores de mais de uma forma, e os termos variam por mercado e mudam de ano para ano. Alguns acordos custam dinheiro todo mês, independentemente de algo ser fechado ou não. Outros não custam nada até um negócio fechar e então cobram uma taxa. Não estou citando preços ou porcentagens aqui, porque eles dependem do seu CEP e do que o Zillow está oferecendo quando você liga. O seu representante do Zillow tem os números. Peça por escrito.

O que perguntar ao Zillow antes de assinar

• Como um lead chega até mim: uma ligação direta, uma mensagem no aplicativo de corretor, um e-mail, ou vários desses ao mesmo tempo?
• Se eu perder, o comprador é passado para outro corretor, e depois de quanto tempo?
• O lead é só meu, ou é compartilhado?
• Quanto eu pago, quando eu pago, e existe um prazo mínimo ou um período de aviso para sair?
• A minha taxa de resposta e o meu tempo de resposta mudam quantos leads eu recebo? Pergunte quais são as expectativas e como elas são medidas.
• Os e-mails de lead novo podem ir para o endereço do Gmail que eu escolher?

A segunda pergunta importa mais. Se um lead perdido segue adiante rápido, a sua velocidade não é um diferencial bacana. É o produto que você está comprando.

É preciso pagar pelos leads do Zillow?

Para um fluxo constante, sim. Um perfil de corretor grátis no Zillow pode trazer alguma mensagem ocasional de alguém que te encontrou pelos seus próprios anúncios ou avaliações, mas o fluxo regular de leads de comprador vem pelos programas pagos do Zillow. Se isso custa por mês ou no fechamento depende do que está disponível no seu mercado.

Onde os leads do Zillow chegam?

Muitos corretores recebem um lead novo do Zillow como uma notificação push do aplicativo de corretor do Zillow ou como um e-mail para o endereço da conta deles. Se o seu acordo conecta compradores a você por telefone, também existe a ligação direta chegando, e a única solução para essa é atender.

A notificação do aplicativo tem um problema: ela parece igual a qualquer outra notificação no seu celular. Recebe o mesmo zumbido de um grupo de chat, e durante uma visita o seu celular provavelmente está no silencioso ou num Foco que segura ele. Se você usa um Foco no iPhone, abra Configurações > Foco, escolha o que você usa para visitas, e em Apps permita o aplicativo de corretor do Zillow. No Android, a mesma exceção fica no Não perturbe, que celulares mais novos chamam de Modos (Configurações > Modos > escolha um modo > Filtros de notificação). O Google diz que os menus variam por celular.

O e-mail é mais fácil de perder e mais fácil de corrigir. Confira para qual endereço a sua conta do Zillow manda e-mails de lead. Se for um endereço da corretora que você abre duas vezes por dia, aponte para uma conta do Gmail que você realmente acompanha. No Gmail, um filtro para e-mails do Zillow pode aplicar um marcador, e no Android você pode dar a esse marcador as próprias notificações (Configurações > a sua conta > Gerenciar marcadores > o marcador, ative Sincronizar mensagens primeiro, depois defina as notificações e o som dele). Isso ainda só faz um zumbido, mas um zumbido só para o Zillow.

Como respondo a um lead do Zillow primeiro?

Escreva a primeira resposta antes de o lead existir, para que enviá-la leve vinte segundos.

Uma boa primeira resposta faz quatro pequenas coisas. Usa o nome do comprador, nomeia o imóvel sobre o qual ele perguntou, faz uma pergunta, e oferece um horário para falar. Não precisa da sua bio ou de um link para o seu site. Isso pode esperar até ele te responder. Guarde duas ou três versões no substituição de texto do seu celular ou num aplicativo de notas, com um espaço para o endereço.

Para um SMS, quando você pode falar em breve:

Oi, [nome], aqui é [o seu nome] da [corretora]. Vi a sua mensagem sobre [endereço]. Ainda está disponível. Quer ver essa semana? Estou livre às 17h30 hoje ou às 10h de amanhã.

Quando você está no meio de uma visita:

Oi, [nome], estou com um cliente até as 15h. Vi a sua pergunta sobre [endereço] e vou te ligar às 15h15. Se for mais fácil por mensagem, só responda por aqui.

Para e-mail, que pode carregar uma linha extra:

Oi, [nome], obrigado por perguntar sobre [endereço]. Posso mostrar essa semana, e fico feliz em trazer alguns imóveis parecidos aqui perto se esse não for bem o que você procura. Uma ligação às 17h30 hoje ou às 10h de amanhã funciona melhor para você?

Depois ligue. O SMS garante alguns minutos de atenção, e a ligação é onde uma visita se marca. Se a pessoa não atender, deixe uma caixa postal curta que repita o endereço, porque um comprador que contatou três corretores sobre a mesma casa ainda não vai lembrar do seu nome.

A versão disso do lado de quem funda uma empresa está em velocidade de resposta a leads, e o relógio corre do mesmo jeito para corretores.

Recebendo uma ligação no momento em que um lead do Zillow chega

É para isso que construímos o OLL.E. Os e-mails de lead do Zillow podem ir para o Gmail, e o OLL.E consegue vigiar essa conta do Gmail e te ligar no momento em que um chega. No iPhone isso funciona sem nada extra, já que ele lê a sua caixa de e-mail e não a notificação de outro aplicativo. Ele também consegue vigiar as notificações do aplicativo do Zillow, direto no Android, e no iPhone só com o PinG, um chaveiro Bluetooth que retransmite notificações. O Zillow nunca entrega nada ao OLL.E; ele só vê o e-mail ou a notificação que você já recebe.

Junto com a ligação ele pode te mandar um resumo curto do lead, e, na versão por Gmail, pode responder automaticamente com o texto de introdução que você escreveu. Teste uma coisa primeiro: responda à mão a um e-mail de lead do Zillow e confira se a sua resposta chega ao comprador, e não a uma caixa de entrada do Zillow. Se não chegar, mantenha a ligação e o resumo, e mande a sua primeira resposta pelo aplicativo do Zillow.

O OLL.E é um aplicativo de celular para Android e iPhone que transforma os e-mails e notificações que você escolher numa ligação. O plano grátis não precisa de cartão; o Pro custa 19,99 US$ por mês, com 7 dias de teste. No iPhone, as vigilâncias de Gmail funcionam por completo, ligações incluídas, enquanto vigiar as notificações do aplicativo do Zillow precisa do PinG. Ele não compra leads nem liga para o comprador por você. Hoje à noite, salve a sua primeira resposta como um atalho de texto com um espaço em branco onde entra o endereço, para que responder ao próximo lead do Zillow seja só preencher um espaço.