Notificações do WhatsApp não aparecem? Conserte no Android e no iPhone, depois dê a uma pessoa o próprio som

Para dar a uma pessoa o próprio som de notificação no WhatsApp, abra a conversa com ela e toque no nome dela no topo. No Android, toque em Notificações e escolha um novo Tom de notificação. No iPhone com iOS 16.2 ou mais recente, toque em Papel de Parede e Som > Toque de alerta, escolha um e toque em Salvar.

Se o problema é que as notificações não aparecem de jeito nenhum, olhe para o celular antes do aplicativo. As páginas de ajuda do WhatsApp dizem que as configurações do aparelho sobrepõem as dele próprio. Nós também fazemos o OLL.E, um aplicativo que consegue tocar um alarme ou ligar para você quando uma pessoa que você nomeou escreve no WhatsApp. No iPhone ele só vê as mensagens do WhatsApp pelo chaveiro PinG, porque o iOS não deixa um aplicativo ler as notificações de outro.

Por que as notificações do WhatsApp não estão aparecendo?

Existem dois problemas diferentes aqui, e eles têm soluções diferentes.

O WhatsApp chama o primeiro de problema de notificação push. Notificações push são os alertas que você recebe enquanto o WhatsApp está fechado ou em segundo plano. Se as mensagens novas só aparecem quando você abre o aplicativo, e nada chega enquanto ele está fechado, o alerta nunca chegou até você. O WhatsApp diz que esses alertas dependem da sua permissão de notificação, dos dados em segundo plano e das configurações de bateria.

O segundo problema é mais discreto. A notificação de mensagem do WhatsApp chega sim, mas sem som, sem ícone no topo, ou sem banner. Isso é sobre como o alerta é mostrado, e vive num conjunto diferente de interruptores.

Para diferenciar os dois, bloqueie o celular, feche o WhatsApp e peça para alguém te mandar mensagem. Depois olhe a central de notificações. A mensagem está lá mas silenciosa? Segundo problema. Nada de jeito nenhum? Primeiro.

Um caso estranho: conversas bloqueadas mostram “WhatsApp” em vez do nome do contato nas notificações delas.

Notificações do WhatsApp não funcionam no Android

Estas vêm da página de ajuda do WhatsApp para Android. Tente nesta ordem.

1. No Android 13 e mais recente, os aplicativos precisam de permissão para te notificar. Abra Configurações > Apps > WhatsApp > Notificações e ative Permitir notificações.
2. Permita que o WhatsApp rode em segundo plano. Abra Configurações e procure por "bateria" para encontrar a configuração de otimização do WhatsApp.
3. Desligue o Não perturbe, ou deixe o WhatsApp passar por ele. No Android mais recente isso fica em Configurações > Modos.

Depois abra WhatsApp > Configurações > Notificações e confira qual Tom de notificação está definido, e se é um que você realmente ouviria.

Notificação do WhatsApp não aparece na barra de status

Essa é a versão mais comum do problema silencioso, e tem uma explicação direta. A ajuda do Android do Google divide as notificações em Com alerta e Silenciosas. As com alerta fazem som, aparecem na tela de bloqueio e colocam o ícone do aplicativo na barra de status. As silenciosas não fazem som nem vibram; só aparecem quando você desliza para baixo a partir do topo da tela. Muitos celulares também têm uma configuração para esconder notificações silenciosas da barra de status completamente.

Então se a mensagem está na central de notificações mas não há ícone verde lá em cima, a categoria de mensagens do WhatsApp foi definida como Silenciosa, muitas vezes por um toque longo numa notificação meses atrás que ninguém lembra. Abra Configurações > Apps > WhatsApp > Notificações, toque na categoria das mensagens, e coloque de volta em Com alerta. Se um contato tem notificações personalizadas, o WhatsApp deu àquela conversa a própria categoria, então confira essa também.

Já que está lá, abra WhatsApp > Configurações > Notificações e ative Usar notificações de alta prioridade. Isso mostra prévias no topo da tela em vez de só na central de notificações.

Notificações do WhatsApp não funcionam no iPhone

O lado do iPhone é mais curto, porque o WhatsApp tem menos a dizer sobre ele. A página de ajuda dele explica que as notificações chegam no seu iPhone pelo serviço de notificação push da Apple, não direto do WhatsApp, e que o WhatsApp não consegue resolver problemas de entrega do lado dele. Um alerta que falta ou uma contagem de selo errada costuma ser uma conexão fraca.

O que o WhatsApp sugere: abra um site para checar se o Wi-Fi ou os dados móveis realmente funcionam, desligue e ligue o modo avião, reinicie o celular, e confira se as notificações do WhatsApp estão permitidas no aplicativo Configurações do iPhone. Depois confira o Foco, que pode silenciar o WhatsApp sem te avisar. Vá em Configurações > Foco, abra cada Foco que você usa e olhe em Apps.

Se o som de notificação do WhatsApp não está funcionando mas o banner está normal, confira primeiro se o próprio celular não está no silencioso, depois abra WhatsApp > Configurações > Notificações, onde você escolhe tons separados para mensagens, mensagens de grupo e chamadas.

Mais sobre notificações personalizadas para uma conversa

Um toque só seu é a melhor solução gratuita para “não consigo diferenciar o meu chefe do grupo da família”, e grupos também podem ter um.

No Android, a tela de Notificações da conversa também deixa você silenciar ela ou mudar quanto tempo ela vibra, e em Configurações avançadas você pode ativar Usar notificações de alta prioridade só para aquela conversa. Depois que as notificações personalizadas estão ativadas para uma conversa, o WhatsApp acrescenta uma nova categoria de notificação para ela nas configurações do seu celular. Essa categoria é a que você confere se os alertas dessa pessoa algum dia ficarem silenciosos enquanto os de todo mundo continuam funcionando.

Por que um toque personalizado não basta

Um toque personalizado só ajuda se o seu celular estiver na sua mão. A mensagem que mais importa costuma chegar quando ele não está.

Pense em quando uma cliente VIP de verdade escreve “você está por aí? o site caiu”. Você está dormindo com o Não perturbe ligado. O toque personalizado toca uma vez, por menos de um segundo, ou nem toca porque o celular foi mandado ficar quieto. O mesmo vale para a mensagem da escola sobre o seu filho às 14h de uma terça, enquanto você está numa reunião com o celular no silencioso.

Dá para amenizar isso. Os Modos do Android e o Foco do iPhone deixam pessoas escolhidas passarem (Configurações > Modos > um modo > Filtros de notificação > Pessoas no Android mais recente, Configurações > Foco > um Foco > Pessoas no iPhone). Vale a pena fazer isso hoje. Mas uma pessoa que você deixa passar ainda recebe o mesmo alerta curto do WhatsApp, uma vez, e se você perder não tem uma segunda chance.

Um alarme ou uma ligação quando uma pessoa nomeada escreve

O OLL.E vigia as suas notificações do WhatsApp: direto no Android, pelo PinG no iPhone, um chaveiro Bluetooth que retransmite as notificações do seu celular e toca no próprio alto-falante. Você diz quem importa do jeito que diria a um amigo, tipo “Toque um alarme quando uma cliente VIP me mandar mensagem no WhatsApp” ou “Me ligue se a escola do meu filho escrever”, e quando uma dessas notificações chega, ele toca um alarme ou liga para o seu celular. Todo o resto espera em silêncio na Pré-seleção. Não existe login no WhatsApp. Ele lê só a notificação, e não guarda nenhum conteúdo de mensagem.

No Android ele também consegue responder automaticamente a essas mesmas pessoas, com um texto que você aprovou ou uma resposta curta que combine com o que elas escreveram. Cobrimos como isso funciona, e como se compara com o aplicativo Business, no nosso guia de resposta automática no WhatsApp; o recurso em si está na página de resposta automática. No iPhone, as respostas voltam como rascunhos que você toca para enviar.

Resolva primeiro as configurações acima. Elas são grátis, e resolvem a maioria dos alertas de WhatsApp perdidos. Se o seu problema é do outro tipo, onde o alerta funcionou direitinho e você só não estava perto do celular, é para isso que o OLL.E serve: nomeie as poucas pessoas que deveriam chegar até você, e elas recebem um alarme ou uma ligação enquanto o resto do WhatsApp fica tão quieto quanto você quiser. No iPhone precisa do chaveiro PinG, que você compra à parte. O Pro custa 19,99 US$ por mês, e o plano grátis tem espaço para os seus contatos mais importantes.