Resposta automática para clientes no WhatsApp a partir de uma conta pessoal: três jeitos, e o que cada um deixa passar

Numa conta pessoal do WhatsApp, a única resposta automática que o próprio WhatsApp oferece é mudar o seu número para o aplicativo WhatsApp Business e ligar as Mensagens de ausência. No Android você pode pular isso e usar um aplicativo que lê a notificação recebida e responde por ela; no iPhone nenhum aplicativo consegue fazer isso, então sobra um Atalho que você mesmo dispara, ou o Business.

Cada um funciona de um jeito, e o jeito como funciona decide o que ele não consegue fazer. Nós construímos um quarto caminho, o OLL.E, que responde só aos clientes que estão esperando por você (no iPhone precisa do chaveiro PinG, e as respostas são rascunhos que você confirma); ele ganha uma seção perto do fim.

Posso automatizar mensagens no WhatsApp?

Oficialmente, em dois lugares. O aplicativo gratuito WhatsApp Business tem Mensagens de ausência, Mensagens de saudação e Respostas rápidas. A WhatsApp Business Platform (o que as pessoas chamam de “a API”) é uma conexão do lado do servidor que a Meta vende para empresas: as mensagens passam pela nuvem da Meta em vez do seu celular, precisa do próprio número e de uma conta comercial da Meta verificada, e é cobrada por mensagem. Não é para uma conta pessoal.

Todo o resto é uma solução alternativa construída em cima das notificações do seu celular.

Como adiciono uma mensagem de ausência no WhatsApp?

Instale o WhatsApp Business, cadastre o mesmo número, e suas conversas passam para lá. O aplicativo pessoal para de funcionar para aquele número, então isso é uma troca, não um complemento.

Por baixo dos panos, a Mensagem de ausência é um recurso do próprio aplicativo Business: quando chega uma conversa, o aplicativo confere o seu horário e a lista de destinatários e manda o texto a partir do seu celular. O celular precisa estar ligado e online, e nada é enviado enquanto você está com aquela conversa aberta.

1. No WhatsApp Business, abra as configurações do aplicativo, encontre Ferramentas comerciais e toque em Mensagem de ausência. Onde fica Ferramentas comerciais muda um pouco entre Android e iPhone.
2. Ative Enviar mensagem de ausência e escreva o texto.
3. Escolha um horário: Enviar sempre, Programação personalizada, ou Fora do horário comercial (que usa os horários do seu perfil comercial).
4. Escolha os destinatários: Todos, Todos que não estão na lista de contatos, Todos exceto…, ou Enviar somente para…
5. Configure as Respostas rápidas no mesmo menu de Ferramentas comerciais: digite / em qualquer conversa e uma resposta salva entra automaticamente. Essas são manuais, não automáticas.

O que isso perde: todo mundo na lista recebe o mesmo texto. Sua mãe, o encanador e o cliente com a fatura atrasada leem “Obrigado pela mensagem, estou ausente”. “Enviar somente para” restringe a uma lista de contatos, mas a lista é quem eles são, não o que escreveram. Grátis, e o único método que o WhatsApp nunca vai contestar.

Como configurar resposta automática no WhatsApp sem conta Business (Android)

O WhatsAuto e o AutoResponder for WA fazem isso numa conta pessoal normal, e o truque é simples quando você entende. O Android deixa um aplicativo com acesso às notificações ler toda notificação assim que ela chega, e as notificações do WhatsApp trazem uma ação de Responder, a mesma que você usa na tela de bloqueio. O aplicativo de resposta lê o remetente e o texto da notificação e envia a resposta por essa mesma ação, então o WhatsApp manda como se você tivesse digitado.

Se nenhuma notificação aparecer, nada acontece. Uma conversa silenciada, uma conversa aberta na tela, um celular que encerrou o aplicativo durante a noite para economizar bateria: sem notificação, sem resposta. O aplicativo vê só o texto da notificação, não a conversa inteira, então a correspondência é por nome de contato e palavra-chave. E o iOS não tem permissão equivalente, então esses aplicativos são só para Android.

A configuração é parecida em todos eles. Instale, abra o aplicativo, deixe que ele te leve até a tela de acesso às notificações (ou abra Configurações e procure por acesso às notificações) e ative, depois escreva regras: um contato ou grupo, um gatilho (qualquer mensagem, ou uma palavra-chave como “arquivos” ou “fatura”), e o texto da resposta. Acrescente um tempo de espera para que a mesma pessoa não receba a mesma resposta automática nove vezes numa hora, teste mandando mensagem de um segundo celular ou pelo de um amigo, e confira que a própria notificação do aplicativo continua fixada na central de notificações, porque assim que o Android para o aplicativo de rodar em segundo plano, suas regras param junto, geralmente durante a noite, bem na hora em que você mais queria. Os dois aplicativos são grátis com anúncios, com planos pagos para mais regras.

Dá para fazer resposta automática no WhatsApp no iPhone?

Nenhum aplicativo consegue.

O iOS não deixa um aplicativo ler as notificações de outro em segundo plano, e não existe uma ação de Responder que um aplicativo possa apertar por você. Uma listagem da App Store que promete isso é um tutorial do aplicativo Business disfarçado, ou um atalho.

O caminho dos Atalhos é real, mas manual. Você pode criar um atalho que abre o WhatsApp com uma mensagem pronta para um contato escolhido e colocar isso num Foco ou na Tela de Início, mas os Atalhos não conseguem ver as notificações do WhatsApp, então você mesmo precisa rodar. Teste se ele envia sozinho ou espera o seu toque antes de confiar nisso.

Qual método de resposta automática no WhatsApp usar?

Qual é a melhor mensagem de resposta automática para o WhatsApp?

Uma que soe como você e diga quando você vai responder de verdade. Ninguém nunca se sentiu tranquilo com “Valorizamos sua mensagem e responderemos o mais breve possível”. Cinco para copiar e editar; mantenha-as em até três linhas, a outra pessoa está lendo na tela de bloqueio.

• Recebi. Estou em reuniões até as 16h e respondo direito depois disso. Se não puder esperar, me ligue.
• Vi sua mensagem, obrigado. Estou de folga hoje e volto amanhã às 9h. Você é o primeiro da lista.
• Já vi. Os arquivos chegam até quinta ao meio-dia, como combinado, e te aviso assim que estiverem prontos.
• Já passa das 22h aqui, então vejo isso amanhã cedo. Se é algo quebrado de verdade agora, me liga.
• Ausente até segunda. Não estou te ignorando, só não estou perto do notebook. Resposta chega segunda de manhã.

Uma mensagem curta com um horário parece ocupado, não automatizado.

Responder automaticamente a todo mundo é pior do que não responder a ninguém. Um amigo recebe barulho. Um estranho descobre que o seu número está ativo. O cliente que fez uma pergunta específica e recebeu “estou ausente” percebe, e isso incomoda. A versão útil responde só a quem está esperando por você, e diz algo que combina com o que a pessoa perguntou.

Um quarto caminho: responder só aos clientes que estão esperando por você

No Android, o OLL.E usa o mesmo acesso às notificações dos aplicativos de resposta, mas combina pelo significado, não por uma palavra-chave. Você escreve a vigilância do jeito que diria em voz alta: “um cliente perguntando quando os arquivos ficam prontos”, “uma cliente VIP”, “qualquer um do projeto Henderson cobrando uma fatura”. Quando uma notificação do WhatsApp combina, ele pode enviar uma resposta que você aprovou antes ou uma curta que combine com a conversa, e para as que importam pode tocar um alarme ou fazer uma ligação real. Todo o resto vai para uma Pré-seleção silenciosa que nunca vibra.

No iPhone, a mesma regra do iOS vale para nós como para todo mundo. O PinG é um chaveiro Bluetooth que retransmite as notificações do seu celular para o OLL.E e toca no próprio alto-falante. Com o PinG você tem a vigilância e o alarme; as respostas voltam como rascunhos, um toque para enviar. As vigilâncias de Gmail, Upwork e Calendar não precisam de nenhum chaveiro no iPhone.

Se você preferir não montar o caminho do Android sozinho, o OLL.E (o nosso aplicativo) é o quarto caminho. Ele vigia as notificações do seu WhatsApp, identifica os clientes que estão esperando por você, responde com um texto que você aprovou ou uma resposta curta que combine, e pode ligar ou tocar um alarme para os casos que importam. Ele não responde a todo mundo, e nunca responde a menos que você vincule uma ação de resposta. Não custa nada testar: quatro vigilâncias no plano grátis, sem cartão; o Pro é 19,99 US$ por mês com 7 dias de teste grátis. No iPhone, vigiar o WhatsApp precisa do chaveiro PinG, um complemento que você compra uma vez, e as respostas são rascunhos que você confirma.