Notificações do Slack não funcionam? Confira isso em ordem, Mac primeiro

No Mac, abra Ajustes do Sistema > Notificações, clique em Slack e ative Permitir notificações. Depois clique na Central de Controle no canto superior direito da tela e desligue qualquer Foco ou Não perturbe. Esses dois resolvem a maioria dos Slacks quietos. Se não resolverem, procure dentro do Slack por notificações pausadas ou um canal configurado só para menções. Quando é o celular que fica quieto, o Slack geralmente está esperando o seu computador ficar ocioso.

O OLL.E, o aplicativo que fazemos, consegue transformar um canal do Slack num alarme no seu celular. No iPhone ele só funciona com o PinG, um chaveiro Bluetooth pequeno, porque o iOS não deixa um aplicativo ler as notificações de outro em segundo plano, e qualquer resposta que ele escrever ali é um rascunho que você toca para enviar.

Por que minhas notificações do Slack não funcionam no Mac?

Esta é a ordem que eu sigo, causa mais comum primeiro.

1. Abra Ajustes do Sistema > Notificações e clique em Slack na lista de apps. "Permitir notificações" precisa estar ativado. A página de ajuda do Slack ainda chama isso de Preferências do Sistema, o nome usado em versões antigas do macOS, e pede para você escolher Banners ou Alertas como estilo, em vez de nenhum. Já que está em Notificações, confira o ajuste de espelhamento ou compartilhamento de tela, já que o macOS pode segurar notificações durante um compartilhamento de tela.
2. Um Foco ou Não perturbe. Clique no ícone da Central de Controle no canto superior direito da tela e veja. Se você vive num Foco o dia todo, abra Ajustes do Sistema > Foco, escolha-o, e adicione o Slack em Apps Permitidos. Se as configurações de Foco são sincronizadas entre os seus aparelhos Apple, o Foco de Dormir que você ativou no iPhone ontem à noite pode ser o que está silenciando o seu Mac hoje de manhã.
3. O próprio Slack está pausado. Procure um pequeno ícone de soneca ao lado do seu nome. Clique na sua foto de perfil e passe o mouse sobre Notificações para retomá-las, e confira as Preferências por um horário de notificação programado, porque um configurado para dias úteis das 9 às 17h fica quieto exatamente às 17h01 todo dia.
4. Você está pedindo só algumas mensagens. Em Preferências > Notificações, "Sobre o que te notificar" pode ser Tudo ou Menções e mensagens diretas. Cada canal também pode sobrepor isso pelo ícone de notificação no topo do canal (Todas as publicações novas, Só menções, ou silenciado).

Para testar sem pedir que um colega te mande mensagem, as preferências do Slack têm um botão "Mostrar um exemplo" ao lado das configurações de som e aparência. Se o banner de exemplo aparece mas as mensagens reais não, o problema está nas configurações do Slack. Se nada aparece, volte para o macOS.

Por que o som de notificação do Slack não funciona?

Confira o Slack primeiro. Em Preferências > Notificações > Som e aparência existe uma caixa chamada "Silenciar todos os sons do Slack", e é fácil marcar sem querer. Depois confira o Mac: Ajustes do Sistema > Notificações > Slack tem o próprio interruptor "Reproduzir som para notificação". Se os dois parecem certos, o som pode estar indo para algum lugar que você não consegue ouvir. A página de solução de problemas do Slack te manda para as configurações de Som para conferir qual dispositivo toca os efeitos sonoros, se os efeitos sonoros da interface estão ativados, e se o volume de alerta não está em zero. Fones dentro de uma bolsa ou um monitor desconectado são os dois clássicos.

Como mudo o som de notificação do Slack?

Na mesma seção Som e aparência, use o menu suspenso ao lado de cada tipo de notificação. Dê às mensagens diretas um som diferente das menções em canal.

Por que minhas notificações do Slack não funcionam no iPhone ou no Android?

No celular, a causa de costume é o seu computador. Por padrão, o Slack manda notificações para o celular um minuto depois de você bloquear a tela do computador, ou dez minutos depois de parar de ver o seu cursor se mover. Deixe o Mac ligado em casa e o seu celular fica em silêncio enquanto você está fora, porque o Slack acha que você está na mesa. Mude isso em Preferências > Notificações > "Quando eu não estiver ativo no computador". O Slack pode notificar o seu celular assim que uma mensagem é enviada, assim que você fica inativo, ou depois de um atraso extra.

Depois, a própria permissão do celular e os modos silenciosos. No iPhone isso é Configurações > Notificações > Slack, e também Configurações > Foco, onde você pode adicionar o Slack aos apps permitidos de um Foco.

No Android, o Slack diz que modos de economia de energia e apps de "otimização" podem bloquear as notificações dele, e que os serviços do Google Play precisam estar ativados com as notificações permitidas. Os menus mudam de fabricante para fabricante, então abra Configurações e procure por "bateria", depois deixe o Slack rodar sem restrições. Em seguida, rode o próprio teste do Slack. No aplicativo do celular, toque na sua foto de perfil, depois em Notificações, depois em Solucionar problemas de notificação. Se falhar, o conselho do Slack é reinstalar e rodar de novo; você também pode limpar o cache em Preferências (no iPhone fica em Depurar e Limpar Cache).

O Slack consegue me notificar só para certas palavras-chave?

Sim, e as notificações por palavra-chave são a configuração mais útil do Slack. Elas ficam desligadas até você acrescentar palavras.

No computador: foto de perfil > Preferências > Notificações, depois role até Palavras-chave do canal e digite as palavras. No celular: foto de perfil > Notificações > Adicionar palavras-chave do canal.

Coloque o nome de um cliente, o nome do seu produto, "fatura", "fora do ar". Depois mude "Sobre o que te notificar" para Menções e mensagens diretas, e a maior parte do ruído desaparece enquanto as palavras que te importam ainda chegam até você. As pegadinhas, segundo a própria página do Slack: as palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas mas precisam de correspondência exata, só funcionam em canais que você já entrou, e uma palavra-chave numa thread que você não está seguindo não te notifica.

Num plano pago você também pode adicionar pessoas como VIPs (Preferências > VIP). As mensagens diretas e menções delas vão para o topo da sua barra lateral, e você pode deixar as notificações delas passarem mesmo quando o Slack está pausado para você.

As próprias opções do Slack para ausência e resposta automática

As páginas de ajuda do Slack não descrevem uma resposta automática embutida para mensagens diretas. O que ele tem é um conjunto de sinais. Você pode definir um status (foto de perfil > Atualizar seu status) com um horário para ele sumir sozinho, ou programar até cinco com antecedência para um feriado. Você pode se marcar como ausente; o Slack faz isso de qualquer jeito depois de dez minutos sem atividade no computador. Pausar as notificações coloca um ícone de soneca ao lado do seu nome, e quem te manda uma mensagem direta pode forçar uma notificação urgente por dia. Também existem as Mensagens Automatizadas, em Ferramentas e configurações > Personalizar workspace. Elas respondem quando alguém digita uma palavra-chave, o que as torna boas para perguntas frequentes num canal. O Slack deixa claro que elas não respondem em mensagens diretas com outras pessoas, então não vão te cobrir enquanto você estiver fora.

Notificações do Slack por e-mail

Quando você não está ativo, o Slack pode te mandar por e-mail menções, mensagens diretas e respostas em threads que você segue, agrupadas a cada 15 minutos ou de hora em hora. Você ativa isso nas preferências de notificação do Slack, e pode responder a uma mensagem direto do e-mail.

Conseguindo um alarme para um canal do Slack

Toda solução acima ainda termina numa notificação comum. O OLL.E lê as notificações do Slack no seu celular, direto no Android e pelo PinG no iPhone, e você descreve as mensagens que importam numa frase: qualquer coisa no canal do seu cliente, a palavra "urgente", o seu nome vindo do seu gerente. Para essas, ele liga ou toca um alarme. No Android ele também pode responder pelo botão de resposta da notificação com algo como "Recebi, volto em 10". Ele nunca mexe na sua conta do Slack e não vigia o aplicativo do Slack no seu Mac, então o Slack ainda precisa estar mandando notificações para o seu celular; resolva primeiro a lista de verificação do celular acima.

Se as mensagens que te preocupam são quedas e P1s, o post sobre plantão cobre essa configuração. Como as respostas funcionam está na página de resposta automática.

Resolva primeiro as configurações do Mac e do celular; a maioria dos Slacks quietos volta a funcionar assim. Se você ainda quiser que um canal te acorde, o OLL.E vigia as notificações do Slack no seu celular e toca só para as mensagens que você descreveu. No Android ele pode mandar sua resposta provisória por você. No iPhone precisa do chaveiro PinG, e as respostas são rascunhos que você toca para enviar. Um canal de cliente cabe tranquilamente no plano gratuito.