Alertas de plantão sem PagerDuty: uma ligação para P1s quando você é uma equipe de três
Tem uma escala de plantão? Use o PagerDuty. Se você é de uma a três pessoas cujos alertas caem no Gmail e no Slack, veja como receber uma ligação de verdade para um P1.
Se você tem uma escala de plantão, pare de ler e configure o PagerDuty, o Better Stack, ou qualquer ferramenta de plantão que a sua equipe já meio que usa. Essas ferramentas são donas da escala, do escalonamento e da confirmação, e nada barato substitui isso. Este post é para o outro caso: você é uma pessoa, ou três, todo alerta que te importa já cai no Gmail ou no Slack, e o seu celular faz "ding" para uma queda do jeito exato que faz para um comentário no Jira.
O OLL.E não faz nada das coisas do PagerDuty. Ele lê o Gmail e as suas notificações do Slack à procura do que você chama de incidente, e liga para você. No iPhone, a parte do Gmail funciona sem nada extra; a parte do Slack precisa do chaveiro PinG. Se você acabou de pensar "mas quem atende a ligação quando estou de avião", você tem uma escala, e já sabe o que comprar.
Equipes pequenas precisam do PagerDuty?
Não quando ninguém está passando o plantão para ninguém. O valor do PagerDuty é a corrente: ele sabe quem está de plantão nesta semana, chama essa pessoa, e se ninguém confirma, chama a próxima. Uma equipe de três pessoas onde a mesma pessoa sempre responde não tem escala nenhuma para rodar.
O plano gratuito é generoso para uma equipe desse tamanho: até 5 usuários, uma escala de plantão, uma política de escalonamento, e 100 notificações por SMS ou ligação por mês. O Professional custa 21 US$ por usuário por mês no anual (25 US$ no mensal). Se todo alerta que te importa vem de um monitor que você consegue apontar para o PagerDuty, tente o plano gratuito antes de qualquer outra coisa deste post. A coisa fica mais difícil quando o alerta é uma pessoa. Um cliente escreve "o site está fora do ar!!", ou o seu sócio pergunta "hum, a produção está bem?" no Slack. Nenhum monitor mandou isso, e na nossa experiência são esses os incidentes que as equipes pequenas percebem tarde.
O Opsgenie costumava ser a outra resposta barata. A Atlassian parou de vender para clientes novos em 2025 e está movendo os clientes atuais para o Jira Service Management e o Compass.
A configuração barata é honestamente boa o bastante para um fundador solo cujo projeto paralelo já dá dinheiro, para duas ou três pessoas que combinaram em voz alta que uma pessoa nomeada responde à noite, e para uma agência pequena cujo cliente avisa "o site está fora do ar" por e-mail tantas vezes quanto um monitor avisaria.
Como recebo uma ligação para um alerta crítico?
Quatro jeitos sem uma ferramenta de plantão.
O primeiro é a própria ligação do seu monitor. O UptimeRobot liga para você em qualquer plano pago; o mais barato, o Solo, custa 9 US$ por mês no anual, e cada ligação gasta créditos em vez de sair de uma cota mensal. O plano gratuito do Better Stack avisa só por e-mail e Slack, e ligações e SMS ilimitados vêm com a licença Responder, a 34 US$ por mês. Qualquer um dos dois é a resposta mais simples se esse monitor for a sua única fonte de incidentes.
As próprias exceções do seu celular não custam nada. No Android mais recente, abra Configurações > Modos, escolha um modo, depois Filtros de notificação, e escolha quais pessoas, apps e alarmes ainda passam (o Google diz que os menus variam de celular para celular, e versões mais antigas chamam isso de Não perturbe). No iPhone é Configurações > Foco, escolha um Foco, depois Pessoas ou Apps. O problema é que deixar o Gmail passar deixa todo e-mail daquela conta passar junto com o da queda, e ainda é só uma notificação.
O Pushover custa 4,99 US$ uma vez por plataforma, depois de um teste grátis de 30 dias. Ele manda uma notificação push, não uma ligação, e alguma coisa lá na frente precisa disparar isso.
O serviço Phone Call do IFTTT tem uma ação "Call my phone" que liga para você e lê uma mensagem curta em voz alta. Precisa de um plano Pro (5,49 US$ por mês no anual) e um número dos Estados Unidos, e para em 100 ligações por mês. Mais sobre isso no post de Zapier vs. IFTTT.
Ou alguma coisa lê a mensagem por você, que é onde o OLL.E entra. Você digita o que é um incidente nas palavras da sua equipe, ele confere as notificações do Gmail e do Slack à procura de uma combinação, e liga para você.
| PagerDuty | As próprias ligações do seu monitor | Pushover | OLL.E | |
|---|---|---|---|---|
| Escala e escalonamento | Sim, é esse o produto | Não | Não | Não |
| Ligação | Sim; o Free inclui 100 notificações por SMS/ligação por mês | Sim, nos planos pagos | Não, é uma notificação push | Sim, ou um alarme |
| Funciona a partir de e-mail e Slack | Por integrações que você configura | Não | Só o que você conectar a ele | Sim, os dois são fontes |
| A partir de | Grátis até 5 usuários; Professional 21 US$/usuário/mês no anual | UptimeRobot Solo 9 US$/mês no anual (ligações usam créditos); Better Stack Responder 34 US$/mês | 4,99 US$ uma vez por plataforma, teste de 30 dias | Plano Grátis, 4 vigilâncias; Pro 19,99 US$ por mês |
O Slack consegue me ligar?
Não. Você pode adicionar palavras-chave nas preferências de notificação do Slack, e uma mensagem com uma delas te dá uma notificação comum. No iPhone você pode deixar o Slack passar por um Foco em Configurações > Foco > Apps, só que aí toda notificação do Slack passa, piadas do #random incluídas.
Para transformar uma mensagem do Slack em uma ligação, algo fora do Slack precisa ler a notificação e discar. No Android, o OLL.E faz isso com acesso às notificações. O iPhone não deixa os apps lerem as notificações de outros apps em segundo plano, então aí a vigilância do Slack precisa do PinG, um chaveiro Bluetooth que retransmite notificações e toca no próprio alto-falante.
E os e-mails do UptimeRobot, do Grafana e do Sentry?
Todas essas ferramentas mandam e-mail, e para um filtro de palavra-chave um e-mail de "resolvido" parece bastante com um de "fora do ar". Três vigilâncias cobrem a maior parte disso, cada uma baseada na vigilância de produção fora do ar.
A ligação
Comece pela que te acorda: "Me ligue se 'produção fora do ar', 'P1' ou 'clientes não conseguem fazer login' chegar na minha caixa de entrada ou no Slack." Ela liga para você e resume a conversa, então a ligação já vem com as três linhas que você teria que ler de pé na cozinha. Use as palavras reais da sua equipe. Se os incidentes começam com alguém digitando "eita" no #eng, coloque "eita" na frase. O OLL.E lê a mensagem em vez de combinar o texto exato, então um "P1 planejado para a próxima sprint" numa conversa de planejamento não deveria tocar. Espere reescrever a frase algumas vezes.
Os monitores
E-mails de monitor recebem um alarme, de propósito. Uma ligação para cada oscilação te treina a recusar ligações. Digite "Toque um alarme quando um e-mail do Sentry, do UptimeRobot ou do Grafana disser que um serviço está fora do ar ou a taxa de erro subiu" e acrescente uma etiqueta do Gmail como ação. O Gmail é a única fonte, então essa funciona por completo no iPhone. Um e-mail de "resolvido" não é o que a frase pede; se você quiser esses juntados para a manhã, dê a eles sua própria vigilância com a Pré-seleção como alerta.
A transferência
"Quando um e-mail de incidente chegar, encaminhe para o meu sócio e me manda um resumo." Essa vai para a Pré-seleção, já que a primeira vigilância já tocou, e como as ações se encadeiam, uma vigilância faz os dois trabalhos. É o mais perto que uma configuração barata chega de um segundo respondente, sem a confirmação.
Depois teste: mande um e-mail para você mesmo de outra conta dizendo "produção fora do ar". Se o celular ficar quieto, confira o celular antes da vigilância. Se a ligação ou o alarme do OLL.E passa pelo Não perturbe ou por um Foco é decisão do celular. No Android, permita as ligações do OLL.E em Configurações > Modos, escolha o modo, depois Filtros de notificação. No iPhone, adicione em Configurações > Foco > Pessoas. Com o PinG pareado a um iPhone, o chaveiro também toca no próprio alto-falante.
O que uma configuração de plantão barata deixa passar?
Duas coisas. Decida se consegue conviver com as duas antes de pular a ferramenta de plantão.
A primeira é você: uma bateria descarregada, o modo avião depois de um voo atrasado, uma gripe, uma semana de folga. O PagerDuty percebe o chamado sem resposta e passa para a próxima pessoa. O OLL.E não tem uma próxima pessoa, porque você nunca deu uma lista a ele. A vigilância de transferência coloca o e-mail na frente de um colega, mas não consegue fazer essa pessoa acordar, e não consegue te dizer se ela acordou.
A segunda é a confirmação. Apertar Ack numa ferramenta de plantão avisa todo mundo que você já está cuidando disso. Sem isso, vocês dois consertam a mesma coisa às 3 da manhã, ou cada um acha que o outro está cuidando. Para três pessoas, uma mensagem em grupo dizendo "já estou vendo" resolve isso.
Em algum ponto depois de cinco ou seis pessoas, isso para de funcionar.
A minha opinião: se ninguém passa o plantão para ninguém, configure a ligação esta semana e mude para o PagerDuty no dia em que você escrever a sua primeira escala de plantão. Equipes pequenas costumam deixar um teste de ferramenta de plantão aberto numa aba por meses enquanto os incidentes de verdade chegam por e-mail e são lidos na manhã seguinte.
Para uma equipe sem escala, o OLL.E é a parte que lê o e-mail de incidente ou a mensagem do Slack e liga para você. Você digita "Me ligue se 'produção fora do ar' ou um alerta P1 chegar na minha caixa de entrada ou no Slack", e a ligação já vem com um resumo da conversa. Ele não faz escala, escalonamento ou confirmação. Um plano gratuito cobre uma configuração pequena como essa, sem cartão. O Pro custa 19,99 US$ por mês com 7 dias de teste grátis. No iPhone, o Gmail funciona como está; o Slack precisa do chaveiro PinG, vendido separadamente.
Perguntas que as pessoas fazem
Existe uma alternativa gratuita ao Opsgenie para uma equipe pequena?
O plano gratuito do PagerDuty é o óbvio: até cinco usuários, uma escala, uma política de escalonamento e 100 notificações por SMS ou ligação por mês. O próprio Opsgenie não é mais vendido para clientes novos, já que a Atlassian está movendo as pessoas para o Jira Service Management e o Compass. Se tudo que você precisa é uma ligação quando um e-mail ou uma mensagem do Slack de incidente chega, o plano gratuito do OLL.E cobre quatro vigilâncias.
Como recebo uma ligação quando o meu site cai?
Ative os alertas por voz do seu monitor, se ele tiver. O UptimeRobot inclui ligações nos planos pagos a partir de 9 US$ por mês no anual, pagas com créditos, e o Better Stack dá ligações ilimitadas com a licença Responder de 34 US$ por mês. Quando o alerta chega como e-mail ou mensagem do Slack, você precisa de algo que leia e disque, como o OLL.E, ou a ação Call my phone do IFTTT se tiver um número dos Estados Unidos e um plano Pro.
O Slack consegue fazer meu celular tocar para um alerta crítico?
Não. Uma palavra-chave do Slack gera uma notificação comum. Para receber uma ligação, outro aplicativo precisa ler a notificação e ligar: no Android o OLL.E faz isso com acesso às notificações, e no iPhone precisa do chaveiro PinG, porque o iOS mantém as notificações de outros apps longe dos apps em segundo plano.
O que o PagerDuty faz que uma configuração de plantão barata não consegue?
Escalas, escalonamento e confirmação. O PagerDuty sabe quem está de plantão, chama a próxima pessoa quando ninguém responde, e mostra para todo mundo quando alguém já assumiu o incidente. Uma configuração barata liga para você e não tem ninguém para tentar depois de você.