Notificações e resposta automática do Messenger: o que uma conta pessoal consegue fazer, o que uma Página consegue fazer, e como corrigir alertas que faltam
O Messenger pessoal não tem resposta automática; as Páginas têm respostas instantâneas. Mude o som de notificação por conversa e corrija alertas que faltam no iPhone.
Uma conta pessoal do Messenger não tem resposta automática embutida. Passamos pelas páginas de ajuda do Messenger da Meta procurando uma e não encontramos nada para contas comuns; as respostas automáticas que a Meta descreve, chamadas de respostas instantâneas, pertencem às Páginas do Facebook e são ativadas na caixa de entrada da Página, dentro do Meta Business Suite.
Se você quer que as respostas saiam da sua própria conta, o único caminho que resta passa pelas notificações do seu celular, e esse caminho só está aberto no Android. No iPhone nenhum aplicativo consegue ler as notificações do Messenger em segundo plano; o OLL.E contorna isso só com o chaveiro PinG, e ali as respostas são rascunhos que você toca para enviar.
As notificações são a outra metade disso, e a maior parte do problema de “notificações do Messenger não funcionam” está em quatro configurações, duas dentro do Messenger e duas no celular. As duas metades mudam dependendo de qual tipo de Messenger você está usando.
Dois tipos de Messenger: a sua conta e a sua Página
As pessoas dizem “Messenger” para duas coisas diferentes. Uma é o aplicativo de chat no seu celular, ligado ao seu próprio perfil do Facebook, onde os seus amigos e o cara te vendendo uma bicicleta acabam no mesmo lugar. A outra é a caixa de entrada de uma Página do Facebook, que uma empresa usa para falar com clientes. Elas se parecem numa captura de tela. As configurações delas não têm nada a ver.
Uma conta pessoal
Aqui você tem controles de notificação e nada que responde por você. A página de ajuda da Meta para o aplicativo Messenger lista eles. No aplicativo, toque na sua foto de perfil no canto superior esquerdo, depois em Notificações e sons. No iPhone essa tela tem um interruptor de Não perturbe, que silencia todas as conversas de uma vez, e um interruptor de Mostrar prévias, que esconde o texto da mensagem na sua tela de bloqueio. No Android, a mesma tela tem um interruptor principal para todas as notificações e uma opção chamada Prévias de notificação.
Para uma conversa só, deslize para a esquerda nela na sua lista de Conversas. No iPhone você toca em Mais e Silenciar, escolhe quais notificações silenciar e por quanto tempo. No Android você toca no ícone de notificação e escolhe por quanto tempo. No iPhone cada conversa também tem as próprias configurações de som, que vemos mais abaixo.
Opções de resposta: nenhuma. Você digita cada resposta você mesmo.
Uma Página do Facebook
Uma Página tem a automação que uma pessoa não tem. As instruções da Meta para respostas instantâneas são assim: entre na sua Página, abra o Meta Business Suite, depois Caixa de entrada, depois Automações, depois Resposta instantânea. Ative, escolha o Messenger como canal, escreva a mensagem e salve. A Meta descreve isso como a primeira resposta da sua Página a novas mensagens, enviada para quem manda mensagem para a Página pela primeira vez. Ela não é enviada enquanto o status de mensagens da Página está definido como Ausente.
Esse último detalhe importa se você estava esperando por algo como um recado de ausência. Uma resposta instantânea recebe quem chega pela primeira vez. Alguém que já mandou mensagem para a sua Página antes não recebe nada dela.
E uma resposta igual para todo mundo é ótima para uma loja. “Obrigado por mandar mensagem, respondemos em até um dia” é o que um cliente espera de uma padaria. É a ferramenta errada para uma pessoa. Os seus clientes e a sua mãe merecem respostas diferentes, e algumas mensagens não merecem nenhuma resposta, só a sua atenção. É por isso que não transferiríamos uma prática freelancer para uma Página só para ganhar resposta automática.
| Conta pessoal | Página do Facebook | |
|---|---|---|
| Silenciar tudo | Não perturbe (iPhone), interruptor principal (Android) | Não descrito na ajuda de Página que lemos |
| Silenciar ou dar som de novo a uma conversa | Deslize para a esquerda para silenciar; som por conversa no iPhone | Não descrito na ajuda de Página que lemos |
| Resposta automática embutida | Nenhuma | Resposta instantânea |
| Quem recebe a resposta automática | Ninguém | Quem manda mensagem para a Página pela primeira vez |
| Respostas diferentes para pessoas diferentes | Não | Não |
Como mudo o som de notificação do Messenger?
No iPhone, a ajuda da Meta dá os passos por conversa:
- Em Conversas, abra a conversa para a qual você quer um som diferente.
- Toque no nome da pessoa no topo.
- Toque em Notificações e sons.
- Em Sons, toque em Mensagens para os alertas de chat (ou Toque para ligações) e escolha um som.
Quase ninguém usa isso, e deveria. Dê ao seu melhor cliente ou ao seu parceiro um som que mais ninguém tem, e você sabe quem é sem precisar pegar o celular.
No Android, a página da Meta não detalha os passos do som. Procure primeiro na própria tela de Notificações e sons do Messenger. Se a opção não estiver lá, o Android deixa você mudar o som de alerta de qualquer aplicativo pelo lado do celular: abra Configurações, procure por “Notificações”, encontre o Messenger e veja as categorias de notificação dele, já que os fabricantes organizam isso de formas diferentes.
No computador, em messenger.com, os sons são um interruptor só: foto de perfil no canto inferior esquerdo, Preferências, depois o interruptor ao lado de Sons de notificação.
Por que não estou recebendo notificações do Messenger?
- Não perturbe dentro do Messenger. Você pode ter ativado por uma hora uma vez. Confira Notificações e sons a partir da sua foto de perfil.
- Uma conversa silenciada. Silenciar é por conversa e dura o tempo que você escolheu quando silenciou. Se as mensagens de uma pessoa nunca tocam, deslize para a esquerda na conversa dela e confira.
- O celular tem as notificações do Messenger desativadas, ou configuradas para entregar em silêncio.
- Um modo de Foco ou Não perturbe no celular está segurando elas.
Depois teste. Peça para alguém te mandar mensagem com o celular bloqueado e o Messenger fechado. Uma conversa que você já tem aberta na tela não vai te notificar, o que confunde mais gente do que você imagina.
Notificações do Messenger não funcionam no iPhone
Abra Configurações, Notificações, Messenger, e confira se Permitir Notificações está ativado, com a tela de bloqueio e os banners marcados. Depois Configurações, Foco: escolha cada Foco que você usa e veja Pessoas e Apps, porque um Foco que só permite certas pessoas ou aplicativos vai segurar o Messenger sem te avisar. Por último, Configurações, Notificações, Resumo Programado. Se o Messenger está no seu resumo, as mensagens dele chegam num lote no horário do resumo, em vez de no momento em que são enviadas.
Som de notificação do Messenger não funciona
Se o banner aparece mas não faz som, o celular provavelmente está no silencioso, ou a conversa tem um som que você definiu há tempos e esqueceu. No iPhone, abra essa conversa, toque no nome e confira os Sons dela. No Android, confira as categorias do Messenger nas configurações de notificação do celular, onde uma categoria pode estar silenciosa enquanto o resto continua tocando. O modo silencioso do celular dá o mesmo sintoma, e é a primeira coisa a descartar.
Como sou notificado só para uma pessoa no Messenger?
O Messenger não tem um interruptor de “só essa pessoa”. Você consegue chegar perto com as configurações acima: silencie os grupos movimentados, e, no iPhone, dê a essa pessoa o próprio som. Você ainda vai ouvir todo o resto, porém.
O outro jeito é deixar alguma coisa ler as notificações por você e só falar alto para as pessoas que você nomear.
Resposta automática e alertas para as pessoas que você nomear
O OLL.E, o nosso aplicativo, lê as suas notificações do Messenger no Android. Você escreve uma vigilância numa frase, nomeia as pessoas que ela cobre, e aprova o texto da resposta (ou deixa ele escrever uma resposta curta que combine com a mensagem). Ele responde pela opção Responder da notificação do Messenger, a mesma que você usa a partir da tela de bloqueio, e o Messenger envia como se fosse você. Quando uma dessas pessoas escreve algo urgente, ele liga para você ou toca um alarme. O resto das suas conversas continua como antes.
Ele nunca vê a sua conta do Facebook, só as notificações que já estão no seu celular, então uma conversa silenciada ou aberta na tela não dá nada para ele trabalhar. Ele só consegue responder ao que a notificação mostra, também: se Mostrar prévias (iPhone) ou Prévias de notificação (Android) estiver desativado, não há texto de mensagem para ler, então mantenha as prévias ativadas para as conversas que você quer que ele cuide. No iPhone ele precisa do chaveiro PinG, e as respostas ali são rascunhos que você toca para enviar.
Para configurar, instale o OLL.E no seu celular Android, dê a ele acesso às notificações, depois digite quem você quer que seja respondido e quando você quer uma ligação. As respostas saem com o seu próprio nome, só para essas pessoas, e as suas outras conversas ficam intactas. Se você vende no Marketplace, o lado do comprador está em respondendo “Isso ainda está disponível?”. É grátis para começar, e 19,99 US$ por mês quando você quiser mais do que algumas vigilâncias.
Perguntas que as pessoas fazem
Como mudo o som de notificação do Messenger?
No iPhone, abra a conversa, toque no nome da pessoa, toque em Notificações e sons, depois, em Sons, toque em Mensagens e escolha um som. Isso define o som só para aquela conversa. No Android, procure na tela de Notificações e sons do Messenger, ou mude o som do Messenger nas próprias configurações de notificação do celular.
Por que não estou recebendo notificações do Messenger?
Geralmente o Não perturbe está ativado dentro do Messenger, a conversa está silenciada, ou o celular tem as notificações do Messenger desativadas ou seguradas por um modo de Foco ou Não perturbe. No iPhone, confira também o Resumo Programado, que entrega o Messenger em lotes se o aplicativo estiver nele. Teste com o celular bloqueado e o Messenger fechado.
Posso configurar uma resposta automática no Messenger para a minha conta pessoal?
Não, o Messenger não tem resposta automática embutida para contas pessoais; as respostas instantâneas são um recurso de Página do Facebook, enviadas para quem manda mensagem para a Página pela primeira vez. No Android, um aplicativo com acesso às notificações, como o OLL.E, pode responder pela notificação do Messenger às pessoas que você nomear. No iPhone, o OLL.E precisa do chaveiro PinG, e as respostas são rascunhos que você toca para enviar.
Como sou notificado só para uma pessoa no Messenger?
O Messenger não tem uma configuração só para uma pessoa, mas você pode silenciar as suas outras conversas movimentadas e, no iPhone, dar à conversa dessa pessoa o próprio som. Se você quer um alarme ou uma ligação para uma pessoa e silêncio para o resto, um aplicativo que lê as suas notificações, como o OLL.E no Android, consegue fazer isso.