“Ainda está disponível?” no Facebook Marketplace: por que os compradores mandam isso e como responder rápido
Compradores mandam com um toque, então isso diz pouco. Conserte as notificações do Marketplace, use cinco respostas que separam compradores reais de curiosos.
Compradores mandam “Ainda está disponível?” porque o Facebook entrega isso pronto: embaixo de um anúncio há um botão Enviar que dispara uma mensagem já pronta com um toque, sem digitar nada. Então a mensagem conta quase nada sobre o quanto o comprador está interessado. Ela só diz que alguém está olhando agora, provavelmente vários anúncios parecidos com o seu.
É por isso que sua primeira resposta importa mais do que o tamanho dela sugere. Uma resposta que responde e pergunta uma coisa útil de volta separa os compradores de verdade dos curiosos antes que você gaste uma noite inteira com qualquer um dos dois.
Por que os compradores mandam “Ainda está disponível?” no Facebook Marketplace?
A própria página de ajuda do Facebook para compradores lista duas formas de contatar um vendedor. Mensagem deixa você escrever o seu próprio texto. Enviar manda uma mensagem perguntando se o item está disponível, na hora. O texto na sua tela pode variar em uma palavra, mas o mecanismo é o mesmo: não custa nada ao comprador, então ele manda para tudo que parece próximo do que procura.
Trate isso como uma mão levantada. Alguns desses compradores nunca vão responder de volta. Um deles quer o sofá hoje.
Por que não estou recebendo notificações do Facebook Marketplace?
A mensagem de um comprador precisa passar por três portões antes de o seu celular fazer algum som, e qualquer um deles pode estar fechado.
O primeiro é o próprio Facebook. As conversas do Marketplace ficam na caixa de entrada do Marketplace (a aba Vendendo) e também no Messenger, então o alerta pode vir de qualquer um dos dois aplicativos. No Facebook, vá até a sua foto de perfil, depois Configurações e privacidade, Configurações, e Notificações em Preferências. Essa tela controla como você é avisado e sobre o quê. Confira se as notificações push estão ativadas, e veja na lista do que você é avisado se há algo cobrindo mensagens ou Marketplace.
O segundo é o Messenger. Uma conversa que você silenciou uma vez continua silenciada, e o Messenger tem suas próprias configurações de notificação, separadas das do Facebook. Abra a conversa de um comprador e confira que ela não está silenciada.
O terceiro é o celular. No iPhone, Configurações, Notificações, Facebook, depois Permitir Notificações; faça o mesmo para o Messenger. Confira também Configurações, Foco, porque um Foco que só deixa passar pessoas dos seus contatos vai esconder um estranho perguntando sobre a sua bicicleta. No Android, abra Configurações e procure por “Notificações”, encontre o Facebook e o Messenger e ative os dois, depois procure por “Bateria” e impeça o celular de restringir qualquer um dos dois aplicativos. Um celular que encerra o Messenger durante a noite para economizar energia entrega as mensagens da manhã de uma vez só às 9h, depois que o comprador já seguiu em frente.
Teste. Peça para um amigo mandar mensagem num dos seus anúncios e veja o que acontece na sua tela de bloqueio.
Como responder a “Ainda está disponível?”
Responder só “Sim” desperdiça a única mensagem que você recebe. Alguns vendedores vão discordar, mas olhe pelo outro lado: o comprador mandou uma mensagem com um toque de esforço, e se você responde com uma palavra, o próximo movimento é dele de novo. Muitos nunca fazem esse próximo movimento. Responda a pergunta e devolva outra, uma que separe quem leva a sério de quem só está tocando no botão.
Cinco para copiar e mudar:
- “Sim, ainda está aqui. O preço é fechado em 120 US$. Estou por aqui hoje à noite depois das 18h se quiser pegar.”
- Os horários de retirada já fazem a triagem por você: “Sim! Retirada na zona norte, sábado das 10 às 14h ou dias de semana à noite. Qual funciona para você?”
- “Está sim. Você tem uma caminhonete ou um carro grande? Tem uns 2 metros de comprimento e não entra num hatch.” Uma pergunta como essa é respondida por quem já imaginou o móvel na própria sala.
- “Desculpa, vendeu hoje de manhã. Obrigado por perguntar.”
- Para o estado intermediário: “Alguém vem ver às 17h. Se não der certo, te aviso primeiro. Quer que eu avise?”
Se você quiser que essas respostas saiam sozinhas, o celular de onde você vende decide isso. Respostas que se enviam sozinhas funcionam só no Android. O iPhone não deixa nenhum aplicativo ler as notificações do Messenger em segundo plano, então o máximo que você consegue lá (com o OLL.E, pelo chaveiro PinG) é um rascunho que você toca para enviar.
De qualquer forma, marque os itens como vendidos ou pendentes no anúncio assim que estiverem. Todo comprador que pergunta sobre um sofá que vendeu ontem é uma mensagem que você responde à toa.
“Ainda está disponível” é um golpe?
Não. A mensagem em si é a padrão que o Facebook oferece, e quase todo mundo que manda isso é um comprador normal. Os golpes começam no que vem depois, e a página do Facebook sobre golpes no Marketplace lista os de sempre.
- Um comprador pede para você ler um código que acabou de chegar no seu celular ou e-mail. Esse código é da sua conta, não da dele. Nunca compartilhe.
- Eles pagam “por engano” a mais e querem a diferença de volta.
- Oferecem mais do que você pediu, muitas vezes para que uma transportadora ou um entregador busque o item por eles, ou pedem para você enviar para outra pessoa.
- Mandam uma captura de tela de um pagamento em vez de um pagamento, ou querem pagar em vale-presente.
- Insistem para continuar pelo WhatsApp, SMS ou e-mail, longe do Messenger.
Confira se o dinheiro realmente chegou na sua conta antes de qualquer coisa sair de casa.
Como faço resposta automática para “Ainda está disponível” no Marketplace?
A partir de um perfil pessoal, eu não encontrei nenhuma nas páginas de ajuda do Facebook. As Páginas do Facebook têm respostas instantâneas, uma primeira resposta automática para mensagens novas, mas isso é um recurso de Página, e a ajuda do Marketplace que li não fala nada sobre respostas automáticas ou salvas para vendedores comuns. Se você vende em nome próprio, sobra o celular.
No Android o caminho funciona assim. Um aplicativo ao qual você deu acesso às notificações lê cada notificação assim que ela chega, e as notificações do Messenger trazem uma ação de Responder, a mesma que você usa na tela de bloqueio. O aplicativo preenche isso e o Messenger envia como se fosse você. Os aplicativos genéricos de resposta automática combinam por contato ou palavra-chave. Isso é uma escolha ruim para o Marketplace, onde todo comprador é um estranho e metade deles manda as mesmas cinco palavras, então uma regra por palavra-chave acaba respondendo a sua prima também. Passamos pelo mesmo mecanismo para o WhatsApp em resposta automática para clientes no WhatsApp a partir de uma conta pessoal, incluindo o que quebra isso.
| Opção | Responde só compradores de itens nomeados? | Entende a mensagem? | Liga para você para compradores sérios? | Android | iPhone | Custo |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Opções do próprio Facebook (vendedor pessoal) | Nenhuma resposta automática encontrada; respostas instantâneas de Página são para Páginas | Não | Não | Só notificações | Só notificações | Grátis |
| Aplicativo genérico de resposta automática | Só por contato ou palavra-chave | Não, só palavras-chave | Não | Sim, envia respostas | Não | Varia por aplicativo |
| OLL.E | Sim, pelo assunto da mensagem | Sim | Sim, uma ligação real | Sim, responde pela notificação do Messenger | Precisa do PinG; as respostas são rascunhos que você envia | Grátis para testar |
As ofertas do Poshmark, eBay e Mercari funcionam do mesmo jeito?
As ofertas no Poshmark, eBay e Mercari expiram, e uma oferta que vence enquanto você estava no trabalho é uma venda perdida. O jeito de resolver é o mesmo do Marketplace: pegue a notificação que o aplicativo já manda para o seu celular, ou o e-mail que ele te envia, e transforme essa única mensagem numa ligação. O e-mail é o caso fácil, porque não depende de ler notificações do celular, então funciona no iPhone tanto quanto no Android. Não vou dar aqui as regras de expiração de cada site, porque mudam e são deles para decidir; confira no aplicativo.
Onde o OLL.E entra
O OLL.E, o nosso aplicativo, usa o mesmo caminho do Android, mas lê o que cada comprador está realmente perguntando. Você nomeia os itens, escreve a vigilância numa frase e aprova o texto da resposta. Ele responde pela notificação do Messenger, só para mensagens sobre esses itens (a própria notificação do aplicativo do Facebook pode não ter opção de resposta, por isso é o Messenger que ele usa para responder). “Posso pegar às 18h?” toca uma ligação real no seu celular. “Ainda disponível?” recebe o modelo.
Ele não faz login no Facebook nem lê seus anúncios; funciona a partir das notificações que já estão no seu celular. No iPhone precisa do chaveiro PinG, comprado à parte, e as respostas são rascunhos que você envia. O Pro custa 19,99 US$ por mês; o plano grátis já é suficiente para testar num anúncio. Mais sobre como as respostas funcionam em resposta automática. Sua senha do Facebook nunca chega perto dele.
Perguntas que as pessoas fazem
Por que os compradores mandam “Ainda está disponível?” no Facebook Marketplace?
Porque o Facebook oferece isso como uma mensagem de um toque: embaixo de um anúncio, o botão Enviar manda uma pergunta de disponibilidade já pronta sem o comprador digitar nada. Então isso mostra que um comprador está olhando, não que ele está decidido. Uma primeira resposta que responde e pergunta algo de volta, como qual horário de retirada funciona, separa os compradores reais dos curiosos.
Como faço resposta automática para “Ainda está disponível” no Marketplace?
As páginas de ajuda do Facebook não descrevem respostas automáticas ou salvas para vendedores pessoais no Marketplace; respostas instantâneas existem só para Páginas do Facebook. No Android, um aplicativo com acesso às notificações consegue responder pela notificação do Messenger, e o OLL.E faz isso só para mensagens sobre os itens que você nomeia, ligando para você quando um comprador está pronto. No iPhone nenhum aplicativo consegue enviar essas respostas sozinho; com o OLL.E e o chaveiro PinG elas chegam como rascunhos que você toca para enviar.
Por que não estou recebendo notificações do Facebook Marketplace?
Geralmente é uma de três configurações desligada: as próprias configurações de notificação do Facebook, uma conversa silenciada ou notificações desligadas no Messenger, ou o celular bloqueando o aplicativo (no iPhone, Configurações, Notificações, Facebook; no Android, as configurações de notificação e bateria). As conversas do Marketplace também aparecem no Messenger, então confira os dois aplicativos. Depois peça para um amigo mandar mensagem num anúncio para testar.
“Ainda está disponível” é um golpe?
Não, é a mensagem padrão que o Facebook oferece aos compradores, e a maioria de quem manda é genuína. Os sinais de alerta vêm depois: pedir para você compartilhar um código enviado ao seu celular, pagar a mais e querer um reembolso, oferecer mais para que entregadores busquem o item, capturas de tela de pagamento, vale-presentes, ou insistir em tirar a conversa do Messenger. Confirme que o dinheiro está na sua conta antes de entregar qualquer coisa.