Mensagens do Etsy: onde encontrá-las, e como responder primeiro às que importam

As mensagens do Etsy vivem num lugar no computador e noutro no aplicativo. No Etsy.com, vá em Your account e escolha Messages (vendedores também chegam lá pelo Shop Manager). No aplicativo Etsy Seller, toque na aba Messages. Esse é o mapa inteiro.

A parte difícil é perceber a certa a tempo. Uma mensagem nova chega até você duas vezes: como e-mail de notificação do Etsy e como push do aplicativo Etsy Seller. Isso importa mais adiante. Um aplicativo que lê o seu Gmail consegue vigiar o e-mail em qualquer celular, mas ler o push de outro aplicativo no iPhone precisa de hardware extra, porque o iOS não deixa aplicativos lerem as notificações uns dos outros em segundo plano.

Por que os vendedores perdem mensagens do Etsy?

Porque uma mensagem do Etsy chega parecendo exatamente igual a tudo o mais. Mais um e-mail. Mais um banner numa tela de bloqueio que já carrega avisos de pedido, alertas de promoção, um texto do banco e três grupos de conversa. Nada nela diz “esta aqui é uma compradora prestes a te pagar”.

E muitas delas são. “Você consegue enviar até sexta?” raramente é curiosidade à toa. Geralmente significa um aniversário ou um casamento, uma compradora com uma data, e algumas abas abertas em outras lojas vendendo algo parecido com o seu. Na nossa experiência, a loja que responde primeiro costuma ficar com o pedido.

O resto da caixa de entrada é ruído: gente pedindo amostras grátis, ofertas estranhas de “colaboração”, o tipo de mensagem aleatória sobre a qual os próprios fóruns do Etsy e o Reddit têm vários tópicos. Trate todas igual e as boas se afogam.

Por que não estou recebendo notificações de mensagem do Etsy?

Siga esta ordem. Na maior parte das vezes é o celular, não o Etsy.

1. Confira as configurações de e-mail do Etsy. No Etsy.com vá em Your account, clique em Account settings, depois na aba Emails. Em Your Notifications, confira se as mensagens estão marcadas, e escolha Save Settings.
2. Confira as configurações de notificação dentro do aplicativo Etsy Seller em todo celular que deve saber das mensagens. Uma reinstalação ou um celular novo é o jeito comum delas se desligarem.
3. Deixe o celular mostrar as notificações do Etsy Seller. No iPhone isso é Configurações, Notificações, depois o aplicativo. No Android, abra Configurações e procure por 'Notificações', depois encontre o Etsy Seller e permita o som e a tela de bloqueio.
4. Procure por qualquer coisa segurando os banners. No iPhone, confira Configurações, Foco e Configurações, Notificações, Resumo Programado. No Android, abra Configurações e procure por 'otimização de bateria' e tire o Etsy Seller da lista.
5. Procure em todo o Gmail, spam incluído, por Etsy. E-mails de mensagem arquivados em Atualizações ou Promoções podem ficar silenciosos.

Se as mensagens estão todas lá quando você abre o aplicativo, mas nenhuma fez barulho, o Etsy entregou elas sem problema. Olhe para o celular. As mesmas soluções estão escritas com mais detalhes em notificações do Gmail não funcionam.

Quão rápido os vendedores do Etsy devem responder às mensagens?

A régua do próprio Etsy é 24 horas. Para se qualificar para o Star Seller, a central de ajuda dele diz que você precisa “responder a 95% das primeiras mensagens de uma conversa em até 24 horas”. Só a primeira mensagem de uma conversa conta, e respostas automáticas também contam. Você consegue ver a sua taxa no Shop Manager em Customer service stats (no aplicativo: More, depois Customer service stats em Performance).

Vinte e quatro horas é bom para as contas do Etsy e devagar demais para a compradora que está comparando três lojas agora. Uma resposta automática rápida mantém as suas estatísticas de Star Seller em dia e não diz à compradora nada que ela queria saber. Para uma pergunta de encomenda personalizada ou uma data de envio, procure responder em minutos, não num dia. Todo o resto pode esperar o seu café da noite.

Configure a resposta automática mesmo assim. Não custa nada.

Quanto a saber se uma compradora consegue ver que você leu a mensagem dela: a central de ajuda do Etsy não diz, então não vamos arriscar um chute.

Modelos de mensagem do Etsy que soam como uma pessoa

O Etsy deixa você salvar essas como “Quick replies”. No Etsy.com, abra qualquer mensagem, escolha “View all” abaixo da caixa de texto, depois “Add new” e “Quick reply”. Troque o que está entre colchetes toda vez. Compradores percebem um modelo que ainda diz [nome] de longe.

Uma pergunta de encomenda personalizada

Oi [nome], sim, consigo fazer isso! Para [o que a pessoa pediu], ficaria em [preço] e levaria cerca de [tempo] para fazer. Se estiver de acordo, eu já crio uma listagem personalizada para você hoje.

“Você consegue enviar até sexta?”

Oi [nome], se você pedir até [dia], eu envio [dia] pelo [serviço], que costuma chegar [previsão]. Não posso prometer pela transportadora, mas mando o rastreio assim que sair.

“Ainda está disponível?”

Está sim! Tenho [número] restantes. Se quiser numa cor diferente, me avise que eu vejo o que dá para fazer.

Uma reclamação

Oi [nome], sinto muito mesmo, não era isso que deveria ter chegado. Você consegue me mandar uma foto? Assim que eu vir, resolvo uma substituição ou um reembolso, o que você preferir.

Uma consulta de atacado

Obrigado por perguntar sobre atacado. O meu mínimo é [número] peças, a [preço] cada, e o prazo é de cerca de [semanas]. Posso mandar uma tabela de preços. Onde fica a sua loja?

Mantenha cada uma em até cinco linhas. A maioria das compradoras lê mensagens do Etsy no celular, e um muro de texto numa tela pequena é só folheado, depois ignorado. Faça no máximo uma pergunta, e que ela possa responder numa palavra.

Cuidado com golpes de mensagem no Etsy

Mensagens falsas de “verifique sua loja” circulam por aí. O Etsy diz que mensagens reais dele aparecem na caixa de entrada “From Etsy” com um selo, e que nunca vai pedir sua senha pelas Messages. Nunca clique num link numa mensagem pedindo para você entrar ou confirmar algo. Se o Etsy mostrar um aviso “You’re about to leave Etsy” depois de um clique, pare ali. Selecione a mensagem e escolha “Report”, o que move ela para Spam e bloqueia o remetente. A página do Etsy sobre golpes de phishing em help.etsy.com tem o resto.

Como fazer as mensagens importantes do Etsy tocarem

O OLL.E (se diz “Ollie”), o aplicativo que fazemos, deixa você digitar uma vigilância como uma frase normal: “Me ligue quando uma compradora do Etsy perguntar sobre uma encomenda personalizada ou um problema com o pedido dela.” Ele lê o que a compradora quis dizer, então “o fecho quebrou na chegada” toca e “amo a sua loja!” não toca. Uma combinação recebe uma ligação real ou um alarme, e qualquer outra coisa é arquivada em silêncio. Aponte isso para o e-mail de mensagem do Etsy no Gmail e funciona totalmente no iPhone e no Android sem nada extra; o push do aplicativo Etsy Seller pode ser vigiado no Android, ou no iPhone com o chaveiro PinG.

Antes de confiar no e-mail, abra um dos seus e-mails de mensagem do Etsy e confira se as palavras da compradora estão nele, já que uma vigilância só consegue julgar o que consegue ver. Acrescente um resumo como ação e a ligação vem com um resumo curto da mensagem, para você responder no Etsy na hora. O OLL.E não manda respostas dentro do Etsy, e nunca faz login na sua loja.

Vende no Shopify também? A mesma ideia para pedidos está em notificação de pedido do Shopify por ligação.

Para quem vende no Etsy, o OLL.E é um jeito de saber da pergunta de encomenda personalizada ou da reclamação do pacote quebrado em minutos, enquanto os pedidos de amostra grátis ficam em silêncio. Ele vigia o e-mail de mensagem no seu Gmail, ou no Android a notificação do aplicativo Etsy Seller, depois liga ou toca um alarme e manda um resumo curto da mensagem para você responder no Etsy na hora. No iPhone, as vigilâncias de Gmail funcionam totalmente e as notificações de aplicativo precisam do PinG. O OLL.E tem um plano grátis com quatro vigilâncias; o Pro é 19,99 US$ por mês se você precisar de mais. Para e-mail, você pode responder direto do Gmail, veja resposta automática de e-mail.