Notificação de pedido do Shopify: conserte as que você tem, depois ligue para os pedidos que importam

Ative duas coisas e todo pedido do Shopify chega até você: as notificações push do aplicativo móvel do Shopify, e o e-mail de pedido para a equipe, que você configura no admin em Settings, Notifications, Staff notifications. Nenhum dos dois toca como uma ligação, e o Shopify não tem nenhuma configuração que faça isso, então a segunda metade deste post é sobre conseguir uma ligação para os poucos pedidos que merecem uma.

O OLL.E, o aplicativo que fazemos, não se conecta ao Shopify. Sem login no Shopify, nada na Shopify App Store. Ele vê seus pedidos onde eles já chegam até você: o e-mail do pedido no Gmail, que funciona no iPhone e no Android sem nada extra, e a notificação push do aplicativo do Shopify, que funciona direto no Android e no iPhone só com o chaveiro OLL.E PinG, porque o iOS não deixa um aplicativo ler as notificações de outros em segundo plano. Primeiro, porém, as próprias notificações do Shopify. Nada do resto deste post funciona se elas estiverem desligadas.

Como sou avisado de um novo pedido no Shopify?

Existem três interruptores, e é fácil ativar um e achar que ele cobre os outros.

1. No aplicativo móvel do Shopify, abra as configurações de notificação dele e confira se as notificações de pedido estão ativadas. O push vem do aplicativo, então faça isso em todo celular que deve ouvir sobre os pedidos.
2. No admin do Shopify: Configurações, Notificações, Notificações da equipe, Adicionar destinatário. O dono da conta recebe e-mails de novo pedido por padrão. Adicione qualquer outra pessoa que deva receber, e inclua um endereço do Gmail se o e-mail da sua loja estiver em outro lugar.
3. No próprio celular, deixe o Shopify te notificar. No iPhone isso é Configurações, Notificações, Shopify. No Android, abra Configurações e procure por 'Notificações', depois encontre o Shopify. Permita o som e a tela de bloqueio.

O e-mail é o que as pessoas pulam, e é o que eu mais confiaria. Ele não depende do aplicativo do Shopify estar ativo no seu celular, e cada pessoa que você adiciona como destinatária recebe a própria cópia. É também o que o OLL.E lê depois, por isso um endereço do Gmail precisa estar nessa lista.

Quer um som diferente para os pedidos? Olhe primeiro nas configurações de notificação do próprio aplicativo do Shopify. No Android você também pode mudar o som que o celular toca para o Shopify: abra Configurações, procure por 'Notificações' e escolha o Shopify.

Por que não estou recebendo notificações de pedido do Shopify?

Na nossa experiência é uma de cinco coisas, e um bug do Shopify é a menos provável.

1. As notificações de pedido estão desligadas no aplicativo do Shopify nesse celular. Um celular novo, uma reinstalação ou uma segunda loja é como isso costuma acontecer. Abra as configurações de notificação do aplicativo e confira, em vez de supor que a configuração antiga veio junto.
2. O celular bloqueia o Shopify. No iPhone, confira Configurações, Notificações, Shopify. No Android, abra Configurações, procure por 'Notificações' e encontre o Shopify na lista.
3. Seu celular colocou o Shopify para dormir. A otimização de bateria do Android para apps silenciosamente apps que ele acha que você não usa; abra Configurações, procure por 'otimização de bateria' e tire o Shopify da lista. No iPhone, um Foco ou o Resumo Programado pode segurar o banner até mais tarde, então confira Configurações, Foco, e depois Configurações, Notificações, Resumo Programado. Escrevemos as mesmas soluções para notificações do Gmail não funcionam, e elas se aplicam ao Shopify sem mudança.
4. O e-mail chega num lugar que você não olha. O endereço de contato da loja mudou, ou o Gmail arquivou a mensagem em Atualizações ou Promoções. Procure em todo o e-mail, spam incluído, pelo nome da sua loja.
5. Você não está na lista. Só o dono da conta recebe e-mails de novo pedido por padrão; a equipe não recebe nada até alguém adicioná-la como destinatária.

O número três é o que costuma levar a culpa do Shopify. Se os pedidos estão todos lá quando você abre o aplicativo, mas nenhum deles fez barulho, eles chegaram ao Shopify sem problema. Olhe para o celular.

O Shopify consegue me ligar quando um pedido chega?

Não. As notificações para a equipe são só por e-mail, sem opção de mensagem de texto, e o push vem do aplicativo móvel do Shopify. Um push às 6h da manhã parece qualquer outro push na tela de bloqueio.

O conselho de sempre é ativar tudo. Não faça isso. Um dono de loja deveria ouvir bem alto sobre os grandes pedidos e os que estão dando errado, e sobre mais nada. Qualquer outro pedido pode se acumular quieto e ser lido de uma vez. Um som para cada venda parece ótimo por um tempo. Depois você para de ouvir, e o e-mail de um cliente que recebeu o tamanho errado fica embaixo de uma pilha de avisos de pedido até você ir procurar. Muitos donos de loja só encontram esse tipo de e-mail quando o cliente escreve um segundo, mais bravo.

Nem o push nem o e-mail para a equipe lê o que os clientes escrevem depois do pedido, e é aí que os problemas costumam aparecer.

Como sou avisado só para pedidos grandes ou com problema?

Aponte uma vigilância para a caixa de entrada onde esses e-mails já chegam. Foi para isso que construímos o OLL.E (se diz “Ollie”). Você digita a vigilância como uma frase normal, ele confere cada e-mail novo do Gmail contra ela, não guarda nada do conteúdo, e só fica alto numa combinação. Estas são as três que eu configuraria.

1. Pedidos grandes: um alarme

“Toque um alarme quando um pedido do Shopify acima de 200 US$ chegar.” Troque 200 US$ pelo que for um pedido grande para a sua loja. A vigilância lê o Gmail, especificamente o e-mail de pedido para a equipe, então funciona totalmente no iPhone sem PinG. Acrescente um resumo como ação e o alarme vem com uma nota curta sobre o pedido, o suficiente para decidir se vale levantar. Antes de confiar nisso, abra um dos seus e-mails de pedido e confira se o total aparece nele. A vigilância só consegue usar o que o e-mail mostra.

2. Um cliente com um problema: uma ligação

Essa lê o que o cliente realmente escreveu. Digite “Me ligue se um cliente mandar e-mail sobre um item errado, um reembolso ou um chargeback”, e uma newsletter de um fornecedor que mencione a política de reembolso dela fica em silêncio, enquanto “Pedi o vermelho e veio o azul” toca mesmo sem usar nenhuma das palavras da sua frase. Faça o alerta ser uma ligação e acrescente uma resposta redigida como ação, para você começar com um rascunho pronto quando atender. Ele vigia os e-mails de cliente que chegam no endereço da sua loja, de novo pelo Gmail, o que significa que esse endereço precisa ser uma caixa do Gmail ou encaminhar para uma. Nada extra no iPhone.

3. Pedidos comuns: uma vigilância separada e silenciosa

Essa é a metade silenciosa, e a que as pessoas esquecem de montar. É uma vigilância própria, com a sua própria frase: “Coloque todo e-mail de pedido do Shopify abaixo de 200 US$ na minha Pré-seleção.” A Pré-seleção é silenciosa. Ela nunca toca e nunca vibra, então os pedidos comuns da noite se acumulam ali e você os lê quando quiser. A fonte é o Gmail, como nas outras duas.

Você pode acrescentar um resumo a cada item, mas todo resumo é uma ação, e o plano Grátis tem 10 ações por mês. No Grátis, deixe isso desligado.

E a Etsy ou o WooCommerce?

Se a sua plataforma manda um e-mail para cada pedido e esse e-mail chega no Gmail, as vigilâncias acima funcionam sem mudança, porque elas leem o e-mail, não a plataforma. Uma vigilância pode cobrir várias lojas: “Toque um alarme para qualquer pedido acima de 200 US$ do Shopify ou da Etsy.” Confira o que o e-mail de pedido de cada plataforma contém antes de confiar no valor. Se os seus e-mails de pedido vão para o Outlook ou outra caixa que não é o Gmail, o caminho do e-mail está fechado por hoje, embora o caminho do push do aplicativo ainda funcione no Android, e no iPhone com o PinG.

O que isso não consegue fazer

Não consegue ver um pedido que nunca chega no seu e-mail ou no seu celular. Desligue o e-mail para a equipe e a vigilância do Gmail fica cega. Também não consegue tocar no pedido: sem reembolso, sem cancelamento, sem etiqueta, sem segurar o envio, porque não há conexão com o Shopify. As ações dela ficam do lado do e-mail. Ela pode redigir ou enviar uma resposta, encaminhar o pedido para quem embala, etiquetar, resumir, ou colocar uma retirada na sua agenda. A ligação também depende do e-mail do Shopify, então só pode ser tão rápida quanto esse e-mail, nunca instantânea. Se você precisa saber no segundo em que um pedido é feito, você quer algo construído sobre o próprio Shopify, e o OLL.E não é isso.

Se só alguns pedidos por semana precisam de você, isso já é suficiente.

O OLL.E nunca faz login na sua loja; ele funciona a partir dos e-mails de pedido e de cliente que chegam no seu Gmail. Você descreve os pedidos e as mensagens que importam, e ele liga ou toca um alarme para esses, enquanto uma segunda vigilância arquiva o resto numa Pré-seleção. As vigilâncias de Gmail funcionam totalmente no iPhone; vigiar o push do aplicativo do Shopify no iPhone precisa do chaveiro PinG. Existe um plano grátis para uma loja tranquila, e o Pro é 19,99 US$ por mês com 7 dias de teste grátis. Veja o exemplo de vigilância de e-mail.