Facebook Marketplace의 “아직 판매하나요?”: 구매자가 왜 보내고, 어떻게 빨리 답할지

구매자가 “아직 판매하나요?”를 보내는 건 Facebook이 그걸 손에 쥐여주기 때문입니다. 게시물 아래에는 한 번 탭하면 미리 만들어진 메시지를 보내는 전송 버튼이 있고, 타이핑은 필요 없습니다. 그래서 그 메시지는 구매자가 얼마나 진심인지 거의 알려주지 않습니다. 누군가 지금 보고 있다는 것, 아마 당신 것과 비슷한 여러 게시물을 함께 보고 있다는 것만 알려줄 뿐입니다.

그래서 첫 답장이 길이보다 훨씬 중요합니다. 답하면서 유용한 질문 하나를 되묻는 답장은, 저녁 하나를 둘 중 누구에게도 쓰기 전에 진짜 구매자와 구경꾼을 걸러냅니다.

구매자들은 왜 Facebook Marketplace에서 “아직 판매하나요?”를 보낼까요?

Facebook의 구매자용 도움말 페이지는 판매자에게 연락하는 두 가지 방법을 나열합니다. 메시지는 직접 글을 쓰는 것이고, 전송은 물건이 아직 있는지 묻는 메시지를 즉시 보냅니다. 화면에 뜨는 문구는 단어 하나 정도 다를 수 있지만 메커니즘은 같습니다. 구매자에게는 비용이 전혀 들지 않으니, 조금이라도 비슷해 보이는 모든 것에 보냅니다.

이것을 든 손이라고 생각하세요. 그 구매자들 중 일부는 다시는 답하지 않을 겁니다. 그중 한 명은 오늘 그 소파를 원합니다.

Facebook Marketplace 알림이 왜 안 오나요?

구매자의 메시지가 휴대폰을 울리기 전까지 세 개의 문을 통과해야 하고, 그중 어느 하나라도 닫혀 있을 수 있습니다.

첫 번째는 Facebook 자체입니다. Marketplace 채팅은 Marketplace 수신함(판매 탭)과 Messenger에도 함께 들어가므로, 알림은 둘 중 어느 앱에서든 올 수 있습니다. Facebook에서 프로필 사진을 누르고 설정 및 개인정보 보호, 설정, 그다음 환경설정 아래 알림으로 들어가세요. 그 화면이 어떻게, 무엇에 대해 알림을 받을지를 정합니다. 푸시 알림이 켜져 있는지 확인하고, 메시지나 Marketplace를 포함하는 항목이 있는지 살펴보세요.

두 번째는 Messenger입니다. 한 번 음소거한 대화는 계속 음소거 상태로 남고, Messenger는 Facebook과는 별개의 자체 알림 설정을 가지고 있습니다. 구매자의 채팅을 열어 음소거되어 있지 않은지 확인하세요.

세 번째는 휴대폰입니다. iPhone에서는 설정, 알림, Facebook, 그다음 알림 허용으로 들어가세요. Messenger도 똑같이 하세요. 설정, 집중 모드도 확인하세요. 연락처에 있는 사람만 통과시키는 집중 모드는 당신 자전거에 대해 묻는 낯선 사람을 숨겨버립니다. Android에서는 설정을 열고 “알림”을 검색해 Facebook과 Messenger를 찾아 켜고, 그다음 “배터리”를 검색해 두 앱 모두에 대한 제한을 해제하세요. 전력을 아끼려고 밤사이 Messenger를 재우는 휴대폰은 아침 9시에 밤새 온 메시지를 한꺼번에 전달하는데, 그때는 구매자가 이미 떠난 뒤입니다.

테스트해보세요. 친구에게 당신의 게시물 중 하나로 메시지를 보내게 하고 잠금 화면이 어떻게 반응하는지 지켜보세요.

“아직 판매하나요?”에는 어떻게 답해야 할까요?

“네”만 보내면 얻을 수 있는 그 한 번의 메시지를 낭비하는 겁니다. 일부 판매자는 다르게 생각하겠지만, 반대편에서 보세요. 구매자는 탭 한 번의 수고만 들였고, 당신이 한 단어로 답하면 다음 수는 다시 그들의 몫입니다. 그중 많은 사람은 다음 수를 두지 않습니다. 질문에 답하면서 하나를 되물으세요. 진심인 사람과 그냥 탭만 한 사람을 가르는 질문이면 됩니다.

복사해서 바꿔 쓸 다섯 가지입니다.

• “네, 아직 있어요. 가격은 120달러 고정이고요. 오늘 저녁 6시 이후에 집에 있는데 가져가시려면 그때 오시면 돼요.”
• 픽업 시간이 알아서 걸러줍니다. “네! 미드타운에서 픽업 가능해요, 토요일 10시에서 2시 사이나 평일 저녁이요. 언제가 편하세요?”
• “있어요. 트럭이나 큰 차 있으세요? 길이가 약 2미터라서 해치백에는 안 들어가요.” 이런 조건을 묻는 질문에는 이미 자기 집 거실에 그려본 사람만 답합니다.
• “죄송해요, 오늘 아침에 팔렸어요. 물어봐 주셔서 감사해요.”
• 애매한 상황에는: “5시에 보러 오는 분이 있어요. 그분이 안 하시면 먼저 연락드릴게요. 그렇게 할까요?”

스스로 전송되게 하고 싶다면 그건 판매하는 휴대폰에 달려 있습니다. 스스로 전송되는 답장은 Android에서만 작동합니다. iPhone은 어떤 앱도 Messenger의 알림을 백그라운드에서 읽지 못하게 하므로, 거기서(PinG 키링을 통한 OLL.E로) 얻을 수 있는 최선은 탭해서 보내는 초안입니다.

어느 쪽이든, 팔렸거나 예약된 물건은 그렇게 되는 즉시 게시물에 표시하세요. 어제 팔린 소파에 대해 묻는 구매자 한 명 한 명이 아무 소용 없이 답해야 하는 메시지입니다.

“아직 판매하나요”는 사기인가요?

아닙니다. 그 메시지 자체는 Facebook이 기본으로 제공하는 것이고, 거의 모든 사람이 평범한 구매자로서 보냅니다. 사기는 그 뒤에 이어지는 것에서 시작하고, Marketplace용 Facebook 사기 페이지는 흔한 것들을 나열합니다.

• 구매자가 방금 당신의 휴대폰이나 이메일로 전송된 코드를 불러달라고 합니다. 그 코드는 그들 것이 아니라 당신 계정을 위한 것입니다. 절대 공유하지 마세요.
• “실수로” 더 많이 지불했다며 차액 환불을 요청합니다.
• 묻지 않은 금액을 더 제시하는데, 보통 이삿짐업체나 택배가 대신 수거하러 올 수 있게 하기 위해서거나, 다른 사람에게 배송해달라고 요청합니다.
• 결제 대신 결제 화면 캡처를 보내거나, 기프트카드로 결제하고 싶어합니다.
• Messenger를 벗어나 WhatsApp이나 문자, 이메일로 계속하자고 밀어붙입니다.

물건이 집을 나서기 전에 실제로 당신 계정에 돈이 들어왔는지 확인하세요.

Marketplace에서 “아직 판매하나요”에 자동으로 답하려면 어떻게 하나요?

개인 프로필에서는 Facebook의 도움말 페이지 어디에서도 찾지 못했습니다. Facebook 페이지에는 새 메시지에 대한 자동 첫 응답인 즉각 응답이 있지만, 그건 페이지 기능이고, 제가 읽은 Marketplace 도움말에는 일반 판매자를 위한 자동 또는 저장된 답장에 대한 언급이 없습니다. 본인 이름으로 판매한다면 남는 건 휴대폰입니다.

Android에서는 이런 식으로 작동합니다. 알림 접근 권한을 준 앱이 도착하는 각 알림을 읽고, Messenger의 알림에는 잠금 화면에서 쓰는 것과 같은 답장 액션이 들어 있습니다. 앱이 그걸 채우면 Messenger가 당신인 것처럼 보냅니다. 일반적인 자동 답장 앱은 연락처나 키워드로 매칭합니다. 모든 구매자가 낯선 사람이고 절반이 같은 다섯 단어를 보내는 Marketplace에는 잘 맞지 않아서, 키워드 규칙은 결국 사촌에게도 답하게 됩니다. 같은 메커니즘을 WhatsApp에서 다룬 글이 개인 계정에서 WhatsApp 클라이언트에게 자동 답장하기에 있습니다. 무엇이 그걸 망가뜨리는지도 함께요.

Poshmark, eBay, Mercari의 제안도 같은 방식으로 작동하나요?

Poshmark, eBay, Mercari의 제안은 만료되고, 당신이 직장에 있는 동안 만료된 제안은 사라진 판매입니다. 해법은 Marketplace와 같습니다. 그 앱이 이미 휴대폰으로 보내는 알림이나 보내주는 이메일을 가져와 그 메시지 하나를 전화로 바꾸는 겁니다. 이메일이 더 쉬운 경우인데, 휴대폰 알림을 읽는 데 의존하지 않아서 Android만큼 iPhone에서도 잘 작동합니다. 각 사이트의 만료 규칙은 여기서 알려드리지 않겠습니다. 그건 각 사이트가 바꿀 수 있는 것이니 앱에서 직접 확인하세요.

OLL.E가 맞는 자리

저희 앱 OLL.E는 같은 Android 방식을 쓰지만, 각 구매자가 실제로 무엇을 묻는지 읽습니다. 물건을 이름으로 지정하고 감시를 한 문장으로 쓰고 답장 문구를 승인하면 됩니다. Messenger 알림을 통해 답장하며, 그 물건에 대한 메시지에만 답합니다(Facebook 앱 자체의 알림에는 답장 옵션이 없을 수 있어서 Messenger가 답장하는 창구입니다). “6시에 가져갈 수 있나요?”는 실제 전화로 울립니다. “아직 있나요?”는 템플릿을 받습니다.

Facebook에 로그인하거나 당신의 게시물을 읽지 않습니다. 이미 휴대폰에 와 있는 알림만으로 작동합니다. iPhone에서는 PinG 키링이 필요하며 별도로 구매하고, 답장은 당신이 직접 보내는 초안입니다. Pro는 월 19.99달러이고, 무료 요금제로도 게시물 하나에서 충분히 시험해볼 수 있습니다. 답장이 작동하는 방식은 자동 답장에 더 있습니다. Facebook 비밀번호는 그 어디에도 필요하지 않습니다.